OBJETIVOS.

Brindar a su compañía herramientas necesarias para lograr los patrones de calidad en todas las áreas de la organización como son servicio al cliente, comercial, administrativa y financiera, de esta manera lograr la fidelización de los clientes, logrando disponer de soluciones oportunas con las últimas tendencias sobre temas que puedan mejorar la competitividad de sus negocios.

OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Desarrollar el plan estratégico de acuerdo a los servicios requeridos por nuestros clientes. 2. Cumplir con las expectativas de nuestros clientes mediante los instrumentos de medición que se requiera para cada procedimiento establecido dentro de la consultoría. 3. Asegurar las competencias blandas de los colaboradores en la implementación de los procesos a través de una capacitación continua e integral. 4. Tener una infraestructura adecuada que facilite el otorgamiento de cada servicio en tiempo y forma. 5. Realizar estudios en compañía de nuestros clientes para el diseño de las soluciones y lograr la puesta en escena del programa que se desarrolle e implemente según los principios, valores y necesidades de la misma.

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SOLUCIONES.

Consientes de la necesidad de brindar una asistencia integral en asesoramiento planificado de todas las áreas de su compañía, nuestra organización LAN FENIX CONSULTORES, extiende a ustedes su portafolio. Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de: Asesoría. Informacion Especializada. Manejo de Tecnologia en los Procesos. Planificacion y Gestion Integral de las Areas.

LAN FENIX Firma consultora, a través de su servicio integral, busca satisfacer las necesidades, respaldando la gestión de su compañía, para dar mayor resultado en ventas, auditando con eficiencia y eficacia cada uno de los procesos a desarrollar especialmente en servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera.

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SERVICIOS.

Brindamos seminarios, capacitaciones y consultorias entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos, a través de: Asesoría. Informacion Especializada. Manejo de Tecnologia en los Procesos. Planificacion y Gestion Integral de las Areas.

Extendiendo la consultoria para dar mayor aplicabilidad a sus capacitaciones.

SEMINARIOS Y CONFERENCIAS

RELACIONES HUMANAS LIDERAZGO, PLANEACION Y TRABAJO EN EQUIPO. SECRETARIAS, ASISTENTES ADMINISTRATIVAS Y RECEPCIONISTAS. ARCHIVO Y ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS. SERVICIO AL CLIENTE. SUPERVISION Y MANDOS MEDIOS. CREDITO Y COBRANZA. NEGOCIACION, VENTAS Y MERCADO.

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SEMINARIOS.

RELACIONES HUMANAS Como aprovechar al máximo el potencial del personal de su compañía. Comunicación afectiva, el arte de conversar y comunicarnos. Comunicación efectiva entre los departamentos y personal de la empresa. Relaciones interpersonales afables. Las relaciones interpersonales en la empresa moderna. Viva la vida, el trabajo y la familia. Desarrollo humano, calidad de vida y mejoramiento laboral.

Como aumentar la productividad de los empleados – auto sabotaje laboral. Motivacion laboral para el desempeño y resultados sorprendentes. Como convertir los recursos humanos en seres extraordinarios.

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SEMINARIOS.

LIDERAZGO, PLANEACION Y TRABAJO EN EQUIPO. El trabajo en equipo en las organizaciones modernas. Como aprovechar al máximo el potencial de su compañía. Inteligencia emocional en nuestra labor. PNL – Para todos modelo de excelencia. Liderazgo enfocado en inteligencia emocional. Aprenda a ser en la organización moderna, un líder. La planeación estratégica en las organizaciones modernas.

Como convertir sus grupos de trabajo en equipos de alto rendimiento. Trabajo en equipo en las organizaciones. Manejar con habilidad las multiples prioridades. El uso adecuado y eficaz del tiempo. Como aprovechar al máximo el potencial del personal de su compañía.

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SEMINARIOS.

SECRETARIAS, ASISTENTES ADMINISTRATIVAS Y RECEPCIONISTAS. La cortesía y atención telefónica. La secretaria eficaz y profesional. Calidad secretarial. Taller de ortorgrafia y redacción comercial. Protocolo empresarial, glamour, etiqueta corporativa. La cortesía y protocolo que en toda empresa se debe conocer y practicar. El maquillaje, la imagen y la etiqueta… Nuevo perfil administrativo de la secretaria. El nuevo rol de la secretaria ejecutiva. Desarrollo de habilidades profesionales para secretarias. Actualizacion secretarial.

Archivo y administración de documentos.

Documentacion organizacional según normas ICONTEC. Como organizar mejor el archivo y documentación de su empresa según ICONTEC. Organización y actualización del archivo de la empresa.

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SEMINARIOS.

SERVICIO AL CLIENTE. Gestión de calidad, satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones (P.Q.R). Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las

organizaciones. Principios de la gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público

y otras entidades prestadoras de servicio. Cultura y vocación del servicio al cliente.

Como brindar un excepcional y sorprendente servicio al cliente. Manejo efectivo de clientes difíciles. Claves de éxito en el servicio al cliente. El perfil del nuevo consumidor. Curso práctico sobre la fidelización del cliente. Soluciones puntuales para los PQRs.

(Quejas, reclamos, peticiones e inconformidades).

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SEMINARIOS.

SUPERVISORES Y MANDOS MEDIOS. El supervisor y los mandos medios en la empresa moderna. Gestion de supervisores, mandos medios y lideres de equipos, basada en

la dirección por objetivos. El coach perfecto. Mandos medios, supervisores y jefes de area.

Crédito y Cobranzas.

El crédito y las cobranzas en la empresa de hoy. La gestión de crédito y cobranzas orientadas al recaudo efectivo. Revencion y recuperación de cartera morosa y vencida.

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SEMINARIOS.

NEGOCIACION VENTAS Y MERCADO. Como vender más y con excelentes resultados. Técnicas básicas de negociación. Cerrando ventas. Cuáles son los pasos de la negociación exitosa. Técnicas para vender, convencer y fidelizar a los clientes. Palabras que venden. Derrumbando y manejando las famosas objeciones. Como ganar y retener más clientes.

Como tratar y negociar con clientes difíciles. Telemercadeo, técnicas para prospectar y cerrar ventas por teléfono. Marketing, clienting y ventas. Marketing estratégico. Gerencia moderna de ventas y negociaciones.

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SEMINARIOS.

COMUNICACIÓN ASERTIVA SAC SECTOR HOTELERO

SAC SECTOR RESTAURANTES SAC SECTOR TRANSPORTES

LENGUAJE CORPORAL ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

MARKETING POLÍTICO MOTIVACIÓN LABORAL

PNL EMPRENDIMIENTO

AMBIENTE LABORAL EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

TIC Y SISTEMAS DE INFORM ACIÓN APLICADOS A LA ADMINISTRACIÓN

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 5631440 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)