Portal Chính PhủTài liệu giải pháp Cổng thông tin điện tử dành cho UBND 10 2.2 Quy trình khởi tạo Portal dành cho UBND tỉnh Sơ đồ quy trình khởi tạo

Bản quyền thuộc về Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt

PORTAL CHÍNH PHỦ

Tài liệu giải pháp Cổng thông tin điện tử dành cho UBND

2

MỤC LỤC 1 Giới thiệu ......................................................................................................................................... 4

1.1 Cổng thông tin dành cho UBND (Portal UBND) ............................................................................... 4

1.2 Đặc điểm của giải pháp ................................................................................................................... 4

1.3 Đặc điểm nổi bật ............................................................................................................................. 5

1.4 Công nghệ sử dụng ........................................................................................................................ 6

2 Tính năng ........................................................................................................................................ 7

2.1 Danh sách tính năng ....................................................................................................................... 7

2.1.1 Giới thiệu ........................................................................................................................................ 7

2.1.2 Sơ đồ cổng thổng tin ....................................................................................................................... 7

2.1.3 Thủ tục hành chính ......................................................................................................................... 7

2.1.4 Tra cứu thủ tục hành chính ............................................................................................................. 7

2.1.5 Tra cứu tài liệu ................................................................................................................................ 8

2.1.6 Hỏi đáp thủ tục hành chính.............................................................................................................. 8

2.1.7 Văn bản pháp quy ........................................................................................................................... 8

2.1.8 Dịch vụ trực tuyến ........................................................................................................................... 8

2.1.9 Tin tức & Sự kiện ............................................................................................................................ 8

2.1.10 Hội đồng nhân dân .......................................................................................................................... 8

2.1.11 Địa điểm du lịch ............................................................................................................................... 9

2.1.12 Doanh nghiệp .................................................................................................................................. 9

2.2 Quy trình khởi tạo Portal dành cho UBND tỉnh .............................................................................. 10

2.3 Thiết kế và công cụ quản trị Cổng thông tin UBND ....................................................................... 10

2.3.1 Giao diện các trang ....................................................................................................................... 11

2.3.2 Quản lý bài viết ............................................................................................................................. 11

2.3.3 Quản trị danh mục ......................................................................................................................... 11

2.3.4 Tính năng tìm kiếm ....................................................................................................................... 12

2.3.5 Tính năng quản trị giao diện hiển thị ............................................................................................. 12

2.3.6 Trả lời cử tri................................................................................................................................... 13

2.3.7 Các công cụ khác .......................................................................................................................... 13

3 Kiến trúc công nghệ ....................................................................................................................... 14

3.1 Danh sách các công nghệ sử dụng ............................................................................................... 14

3.2 Sơ đồ triển khai vật lý .................................................................................................................... 15

3.3 Yêu cầu chung .............................................................................................................................. 16

4 Bảng báo giá ................................................................................................................................. 19

4.1 Báo giá dành cho UBND tỉnh / thành phố ...................................................................................... 19

4.2 Báo giá dành cho UBND quận / huyện .......................................................................................... 20


3

4.3 Báo giá dành cho UBND phường / xã ........................................................................................... 21

5 Chính sách và Quy trình triển khai ................................................................................................. 23

5.1 Chính sách bảo hành .................................................................................................................... 23

5.2 Quy trình triển khai ........................................................................................................................ 23


4

1 Giới thiệu

1.1 Cổng thông tin dành cho UBND (Portal UBND)

ortal UBND là giải pháp cổng thông tin điện tử triển khai cho UBND tỉnh, UBND quận/huyện, UBND xã/phường, cho phép truy cập dữ liệu một cách tập trung và duy nhất bao gồm từ cấp UBND tỉnh, UBND quận/huyện cho đến UBND cấp xã/phường.

1.2 Đặc điểm của giải pháp

Là cầu nối trao đổi thông tin giữa UBND các cấp, người dân Là giải pháp được thiết kế đặc biệt dành cho các UBND tỉnh, nối tiếp xuống các UBND quận/huyện cho đến các UBND xã/phường nhằm quảng bá thông tin, hoạt động diễn ra của từng cấp.

Tự động tổng hợp tin tức UBND tỉnh có khả năng tổng hợp tin tức, tập trung dữ liệu, quản lý các thành viên của UBND quận/huyện, UBND xã/phường trực thuộc.

Hệ thống quản trị nội dung linh động Được tích hợp nhiều module: Tính năng lắp ráp, kéo thả. Tính năng quản lý và biên tập tin tức, video, hình ảnh. Tính năng quản lý danh mục, chuyên mục. Tính năng quản lý văn bản, diễn đàn, thảo luận ...

Tích hợp các phần mềm khác Phần mềm quản lý văn bản, phần mềm CSDL địa phương, thư viện điện tử... Người dùng chỉ cần dùng một tài khoản duy nhất để truy cập tất cả phần mềm.

P

Portal UBND được phát triển bởi Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel. Là đơn vị đi đầu trong việc cung cấp các giải pháp Công nghệ thông tin (CNTT) dành cho lĩnh vực Chính phủ điện tử - hành chính công áp dụng cho UBND các cấp.

Portal UBND Là dòng sản phẩm công nghệ cao, đặc trưng ở khả năng tùy biến linh hoạt và hiệu năng lớn, có khả năng đáp ứng hàng triệu lượt truy cập.


5

1.3 Đặc điểm nổi bật

Đa nền tảng Web Aplication, Mobile Aplication hay Window

Desktop.

Mạng xã hội Khách hàng có trang cá nhân để tra cứu thông tin lịch sử giao dịch, thông tin về sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng…

Tùy biến linh hoạt Đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau về chức năng

và cấu trúc của toàn hệ thống.

Báo cáo thông minh Dasboard (Biểu đồ sắp xếp nhóm) và Báo cáo Pivot table bảng xoay tổng hợp dữ liệu linh động với khách hàng.

Hiệu năng xử lý cao Sử dụng Big data với cơ sở dữ liệu phân tán eurospine có thể quản lý giao dịch của hàng triệu khách hàng tức thời.


6

Phân quyền linh hoạt Có thể phân cấp quản lý tác nghiệp và báo cáo công việc ngay trên phần mềm, xác định ID cá nhân chính xác.

Tìm kiếm nhanh Sử dụng search engine Lucene giống Google xử lý dữ liệu lớn kết xuất kết quả chính xác với ngôn ngữ người dùng.

Chịu tải lớn Cho phép phục vụ hàng trăm nghìn lượt truy cập mỗi ngày.

1.4 Công nghệ sử dụng

Server CentOS 7

Giao diện chuẩn HTML + CSS3

Mobile framework: PhoneGap

Search engine: Lucene Solr 6

Chat server: NodeJS & WebRTC

Web server: NginX 10

Programming language: PHP 7

Caching server: APC

Client side framework: jQuery

NoSQL server: MongoDB 3

CSS framework: Bootstrap Twitter


7

2 Tính năng

2.1 Danh sách tính năng

2.1.1 Giới thiệu

Giới thiệu chung Cơ cấu tổ chức Lịch sử hình thành Sơ đồ website Tổng quan về địa lý – lịch sử

o Tổng quan o Bản đồ

2.1.2 Sơ đồ cổng thổng tin

Tóm tắt các chuyên mục cha, chuyên mục con trong portal

2.1.3 Thủ tục hành chính

Quản lý đô thị o Lĩnh vực xây dựng – quy hoạch o Lĩnh vực cấp phép

Môi trường Giáo dục và Đào tạo Lao động – Xóa đói giảm nghèo Tư pháp Tài chính – Kế hoạch Y tế Thi đua khen thưởng Khiếu nại tố cáo Kinh tế

o Lĩnh vực phát triển CN và TM địa phương o Lĩnh vực thành lập và phát triển doanh nghiệp o Lĩnh vực khu vực kinh tế tập thể, hợp tác xã

Sao lục văn bản hành chính Tôn giáo Các quyết định công bố Tiếp nhận PAKN về QĐHC Hệ thống quản lý chất lượng ISO

2.1.4 Tra cứu thủ tục hành chính

Tra cứu theo số văn bản Tra cứu theo ngày ban hành Tra cứu theo cơ quan ban hành Tra cứu theo hình thức văn bản


8

2.1.5 Tra cứu tài liệu

Tìm theo từ khóa Tìm theo thuộc tính riêng

2.1.6 Hỏi đáp thủ tục hành chính

Quản lý danh sách câu hỏi đến Quản lý danh sách câu trả lời Quản lý nội dung câu trả lời

2.1.7 Văn bản pháp quy

Số văn bản Ngày ban hành Hình thức văn bản Nơi ban hành Nội dung Tải trực tiếp

2.1.8 Dịch vụ trực tuyến

Đăng ký kinh doanh Đăng ký lao động Y tế

2.1.9 Tin tức & Sự kiện

Chính trị - Xã hội Cải cách hành chính

o Bộ thủ tục hành chính chung o Hội thi CDCC thân thiện

Nông thôn mới Công khai ngân sách Thông tin chỉ đạo điều hành

o Lịch tuần o Thông tin khen thưởng

Kiểm soát thủ tục hành chính Học tập làm theo tâm gương đạo đức Hồ Chí Minh Tuyên truyền

2.1.10 Hội đồng nhân dân

Cơ cấu danh sách đại biểu o Thông tin liên lạc o Thông tin liên lạc của các đại biểu

Văn bản của hội đồng nhân dẫn o Quy chế - Quy định o Nghị quyết o Kế hoạch – Chương trình giám sát

Hoạt động của HĐND


9

o Lịch tiếp công dân o Hoạt động giám sát o Lịch hoạt động tuần của TT. HĐND o Lịch họp HĐND

Trả lời kiến nghị cử tri

2.1.11 Địa điểm du lịch

Nhà hàng / Quán ăn Siêu thị - mua sắm Vui chơi / Giải trí Khách sạn Địa điểm tham quan Di tích lịch sử

2.1.12 Doanh nghiệp

Giới thiệu doanh nghiệp Diễn đàn doanh nghiệp


10

2.2 Quy trình khởi tạo Portal dành cho UBND tỉnh

Sơ đồ quy trình khởi tạo Portal dành cho Sở GD&ĐT

2.3 Thiết kế và công cụ quản trị Cổng thông tin UBND


11

2.3.1 Giao diện các trang

Được thiết kế bằng đồ họa chuyên nghiệp ấn tượng, khoa học, với màu sắc, bố cục và phong cách phù hợp. Trang chủ thiết kế gây được sức hút mạnh mẽ đến người dùng bởi hệ thống giao diện bắt mắt, thông tin được sàng lọc kỹ càng, thiết kế bố cục chuyên nghiệp…

Cấu trúc hệ thống linh hoạt, có thể thay đổi vị trí các module một cách dễ dàng. Quản trị giao diện ngay trên trang chủ

2.3.2 Quản lý bài viết

Hiển thị tin tức theo danh mục. Mỗi bài viết có thể thuộc nhiều chuyên mục khác nhau.

Thêm, sửa, xóa tin tức linh hoạt, dễ dàng (thêm các tệp đính kèm theo bài viết như: ảnh, video minh họa, tệp văn bản).

Kiểm duyệt tin tức.

Hỗ trợ SEO theo từng bài viết, chuyên mục.

Dễ dàng tìm kiếm, lọc tin tức theo tiêu đề tin, bài viết…

2.3.3 Quản trị danh mục

Không giới hạn danh mục về số lượng và số cấp. Thêm, sửa, xóa danh mục dễ dàng.

Có tính linh động, tùy biến cao, thay đổi vị trí chuyên mục chỉ cần kéo thả.


12

2.3.4 Tính năng tìm kiếm

Thao tác đơn giản khi muốn Tìm kiếm từ khóa .

Hiển thị các gợi ý thông minh liên quan đến các từ khóa, dịch vụ cần tìm kiếm.

2.3.5 Tính năng quản trị giao diện hiển thị

Khả năng kéo thả tùy biến linh hoạt

Có thể tùy chỉnh giao diện cho nhiều trang:

o Trang chủ

o Các trang trong

o Trang danh sách sản phẩm

o Trang chi tiết sản phẩm

Thiết lập cấu hình, thay đổi bố cục website đơn giản ở ngay tại giao diện bên ngoài mà không cần truy cập trang quản trị.

Thay đổi, thêm mới chỉnh sửa các vùng giao diện bằng các thao tác kéo thả cấu hình đơn giản. với hơn 50 tiện ích để lựa chọn

o Danh sách sản phẩm theo chuyên mục

o Danh sách tin tức theo chuyên mục

o Danh sách sản phẩm tổng hợp

o Danh sách tin tức tổng hợp

o Thư viện ảnh

Cấu hình hệ thống trực quan

o Thay Logo

o Thay Banner

o Thay ảnh, màu nền

o Thay đổi thông tin chân trang

o Lựa chọn các khung hiển thị cho trang danh sách tin tức, danh sách sản phẩm…

Tích hợp nhiều công cụ trong trình quản trị


13

2.3.6 Trả lời cử tri

Cử tri gửi liên hệ lên ban quản trị. Ban quản trị xem xét liên hệ từ cử tri liên hệ và có thể trả lời liên hệ qua email ngay trong phần quản trị liên hệ.

Hiển thị bản đồ dẫn tới địa chỉ cơ quan tích hợp với Google Maps. Cho phép chọn vị trí cơ quan.

Hiển thị thông tin liên hệ. Địa chỉ, số điện thoại, email…

2.3.7 Các công cụ khác

Portal cho phép tích hợp phần mềm khác như: Quản lý công văn, công việc…

Phân quyền người dùng theo vai trò riêng.

Tương tác với mạng xã hội.

Tìm kiếm nội dung theo từ khóa.

Quản lý quảng cáo.

Tích hợp Single Sign On.

Ngôn ngữ hiển thị.


14

3 Kiến trúc công nghệ

3.1 Danh sách các công nghệ sử dụng

STT Tên công nghệ Phiên bản Mục đích sử dụng

1. CentOS 7.2 trở lên ✓ Hệ đều hành CentOS được Viettel sử dụng cho rất nhiều phần mềm, dịch vụ, có ưu điểm an toàn bảo mật, sử dụng tài nguyên tối ưu hơn so với HĐH Windows.

2. NginX 1.13 trở lên ✓ Web server tốc độ cao, tốn ít tài nguyên

3. Php-fpm 7.1 trở lên ✓ Ngôn ngữ lập trình phía server, phiên bản 7 trở lên có tốc độ rất nhanh, sử dụng bộ nhớ RAM rất tối ưu.

4. Redis 4.0 trở lên ✓ Cache server, pub-sub, session

5. OpCache, APCCache

✓ Các extension giúp tăng tốc chạy PHP

6. Lucene Solr 4.7.0 trở lên ✓ Search server, tốc độ search text cực nhanh và chính xác.

7. MongoDB 3.4.9 trở lên ✓ CSDL NoSQL lưu trữ dữ liệu, triển khai theo mô hình replicate kết hợp chạy trên bộ nhớ RAM cho tốc độ truy cập + cập nhật CSDL cực nhanh

8. Nodejs 0.10.28 trở lên ✓ Dùng cho các tính năng realtime (VD chat, game)

9. Imagick 6.5.4 trở lên ✓ Xử lý ảnh (ở hệ điều hành)

10. SAAS ✓ ✓ Ngôn ngữ xử lý css, cho phép tạo ra css chuẩn và dễ tùy biến.

11. PhoneGap ✓ ✓ Tạo app hybrid trên nhiều nền tảng một cách dễ dàng


15

3.2 Sơ đồ triển khai vật lý

Để đảm bảo tối thiểu 3000CCU, cần có hệ thống server bao gồm:

STT Tên loại server Số lượng Cấu hình Cài đặt các phần mềm

Web Server 02 2 x Xeon QuadCore, 64G Ram,

Card mạng 100Gbps

✓ CentOS 7.3, Nginx, PHP-FPM, Lucene Solr

Database

Server

02 2 x Xeon QuadCore, 128G Ram,

Card mạng 100Gbps

✓ CentOS 7.3, MongoDB, Redis

Media Server 01 2 x Xeon QuadCore, 32G Ram,

Card mạng 100Gbps, Ổ cứng 2TB

✓ CentOS 7.3, Nginx, PHP-FPM


16

Backup

Server

01 2 x Xeon QuadCore, 32G Ram,

Card mạng 100Gbps, Ổ cứng 2TB

✓ CentOS 7.3, MongoDB

Backend

Server

01 1 x Xeon QuadCore, 32G Ram

✓ CentOS 7.3, Nginx, PHP-FPM

Tổng cộng: 07 07 ✓

Có thể dùng server Backend làm server Backup luôn cũng được, để giảm bớt còn 6 server.

Khi cần tăng CCU thì chủ yếu cần bổ sung WebServer, Mỗi WebServer có khả năng đáp ứng được trung bình 1500 CCU.

3.3 Yêu cầu chung

STT Yêu cầu 1 Môi trường và ngôn ngữ lập trình

Nền tảng phát triển: Phân hệ gian hàng yêu cầu sử dụng HTML5 đảm bảo hiển thị tốt trên các nền tảng thiết bị khác nhau.

Server cài đặt: Hệ điều hành Linux hoặc Cent OS. 2 Dữ liệu

Hệ thống quản trị CSDL: MongoDB, Lucene Solr. 3 Quản trị

Hệ thống phải chia được các tài khoản Quản trị cho từng vai trò như: Quản trị hệ thống, Quản trị luồng đơn hàng và giám sát kinh doanh, nhân viên kinh doanh, ...

4 Khả năng mở rộng của hệ thống, liên kết với các ứng dụng khác - Khả năng mở rộng hệ CSDL cho các đơn vị khác truy cập và lấy dữ liệu làm dữ liệu

đầu vào cho các hệ thống khác đáp ứng các tiêu chí: + Tính mở (scalable): theo các hệ thống tiêu chuẩn mở, đáp ứng số người sử dụng, dung lượng lưu trữ của CSDL, khả năng phát triển và nâng cấp các ứng dụng; + Độ tin cậy cao (reliable) - hệ thống vận hành không bị gián đoạn vì các lỗi kỹ thuật phần cứng và mềm; + Độ bảo mật tốt: đảm bảo việc sử dụng, vận hành và quản lý hệ thống an toàn, chống thâm nhập trái phép và bảo vệ tốt dữ liệu

5 Yêu cầu đối với các ứng dụng web xây dựng theo mô hình tối thiểu 3 lớp - Hệ thống được xây dựng trên giao diện Web, đảm bảo tính đúng đắn và logic của quy

trình nghiệp vụ đồng thời thân thiện với người sử dụng, đảm bảo tính cập nhật và khai thác dữ liệu được thuận tiện và nhanh chóng. Có tối thiểu lớp giao tiếp dữ liệu, lớp nghiệp vụ và lớp giao diện người dùng.

- Hệ thống phải tự động nhận diện độ phân giải của màn hình để có chế độ hiển thị phù hợp, giao diện và dữ liệu sử dụng font chuẩn Unicode.

- Ngôn ngữ trong giao diện; trong các thông báo, hộp thoại, trong các báo cáo, kết xuất kêt quả đầu ra đảm bảo 100% tiếng Việt.

- Bộ mã phông chữ Unicode 6 Yêu cầu chi tiết

6.1 Tính tương thích


17

STT Yêu cầu - Hệ thống phải tương tác và hoạt động tốt với các trình duyệt Firefox 3.6 trở lên,

Chrome 15 trở lên và IE 9 trở lên. - Hệ thống phải hỗ trợ cấu hình tối thiểu Ram 16G, OS CentOS 7.2, HDD free 100GB. Hệ thống cho phép giao tiếp trực tiếp đến máy in để in các báo cáo.

6.2 Yêu cầu thiết kế - Hệ thống phải được thiết kế theo cấu trúc đa tầng (multi tier architecture), tính khả mở

cho các ứng dụng sau này khi có nhu cầu. - Hệ thống quản trị (Back-end) và hiển thị (Front-end) có khả năng tương tác. - Hệ thống phải cho phép cài đặt trực tiếp trên máy chủ hoặc cài đặt từ xa thông qua

trình duyệt - Hệ thống phải cho phép sao lưu dữ liệu cấu hình ngay sau khi cài đặt.

6.3 Phân tích hệ thống - Phải mô tả và giải thích được kiến trúc cơ bản của hệ thống.

- Phải xây dựng được mô hình dữ liệu của hệ thống. - Yêu cầu dịch vụ - Đặc thù của hệ thống phần mềm bao gồm core (phần lõi) và các Phân hệ chức năng

do vậy mức độ bảo mật phải có tối thiểu các chức năng: + Hệ thống phải có chức năng khoá các hình thức tấn công DOS, dDOSS (tấn công từ

chối dịch vụ, tấn công từ chối dịch vụ phân cấp) + Mã hoá 1 chiều các dữ liệu nhạy cảm (MD5) như: mật khẩu truy cập của các thành

viên sử dụng, các thông số hệ thống,… Tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu về bảo mật, với khả năng hoạt động trên giao thức mã hoá đường truyền SSL (Secure Socket Layer), sử dụng các thuật toán mã hoá mạnh. File CSDL đặt tại máy người dùng (nếu có) phải mã hóa, đặt mật khẩu trong file cấu hình và có mã hóa.

+ Phân cấp truy nhập: mỗi người sử dụng hệ thống đều được phân cấp tên truy nhập, mật khẩu và kèm theo đó là sự phân quyền truy nhập vào hệ thống.

+ Bảo mật cơ sở dữ liệu: dựa trên tính bảo mật dữ liệu có sẵn trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu và sự phân cấp truy nhập đến các vùng dữ liệu đối với từng người sử dụng của hệ thống phần mềm.

+ Hệ thống phần mềm phải đựơc kiểm tra lỗi trước khi đưa vào sử dụng để giảm thiểu tối đa các lỗ hổng bảo mật do hệ thống phần mềm gây ra như các lỗi phát triển: SQL injection, Cross site scripting, Xflash,…

6.4 Yêu cầu phi chức năng - Kha năng đap ưng: Hệ thống phải có khả năng đáp ứng số lượng người sử dụng/truy

cập lớn trong cùng một thời điểm. Đối với hệ thống Web, đáp ứng số lượng CCU 3000 - Hiêu năng: Hệ thống phải có tốc độ làm việc cao, cung cấp được các thông tin kịp thời

cho người dùng, thời gian trung bình đáp ứng cho các chức năng là <5s - Khả năng quản trị: Hệ thống phải có khả năng quản trị thuận tiện, dễ dàng. Quản trị hệ

thống có thể theo dõi toàn bộ hoạt động của hệ thống, các phân hệ và số lượt truy cập tức thời.

- Tính bảo mật và an toàn dữ liệu: Hệ thống phải có tính phân quyền và bảo mật cao, có nhiều biện pháp bảo vệ thông tin trên mạng. Mạng phải chống lại được các hiện tượng lấy cắp hay thay đổi thông tin. Dữ liệu phải được bảo vệ tránh mất mát, hư hỏng dữ liệu. Dữ liệu quan trọng phải được mã hóa theo cơ chế toàn vẹn dữ liệu đề phòng trường hợp có những tác động trực tiếp vào CSDL.

- Giao diện người sử dụng thân thiện, đẹp và gần gũi với nghiệp vụ người sử dụng. Các báo cáo được thể hiện bằng ngôn ngữ Tiếng Việt, thống nhất dùng bộ mã các ký tự chữ Việt theo tiêu chuẩn Unicode (TCVN 6909:2001 được Chính phủ quyết định tiêu chuẩn sử dụng từ 01/01/2003).

- Một giao diện nhập dữ liệu có tính tương tác cao, các dữ liệu phải được tự động kiểm tra để hạn chế tối đa sự sai sót trong quá trình nhập liệu. Ưu tiên nhập dữ liệu từ bàn phím, chuyển các đối tượng nhập liệu thông qua phím Tab và Enter.

- Hệ thống cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng sẽ hoạt động mà không có đòi hỏi nào về giấy phép sử dụng phần mềm của bên thứ ba. Phần mềm sẽ làm việc trong môi trường


18

STT Yêu cầu web và cơ sở dữ liệu sẽ là loại cơ sở dữ liệu tập trung.

- Hệ thống phải có chức năng ghi log (log user đăng nhập hệ thống ghi lại tất cả các thao tác mà user này tương tác) phục vụ công tác xử lý lỗi xảy ra, phát hiện điểm treo.

- Hệ thống phải đảm bảo yêu cầu an toàn thông tin theo các quy định bên mời thầu đưa ra. (Chi tiết xem Phụ lục 01: Yêu cầu vê an toàn thông tin của HSYC).

7 Yêu cầu về bảo hành và bảo trì và nâng cấp 7.1 - Nha thâu có trách nhiệm thực hiện bảo hành và bảo trì cho sản phẩm ứng dụng cho

Chu đâu tư với thời gian là 01 năm kế từ khi 2 bên ký biển bản nghiệm thu sản phẩm. - Yêu cầu về thời gian xử ly lỗi: + Đối với các lỗi đơn le phát sinh mà Nha thâu đã xác định rõ nguyên nhân, thời

gian xử lý lỗi không quá 90 phút tính từ thời điểm nhận lỗi từ Chu đâu tư. + Đối với lỗi mà sau khi tiếp nhận Nha thâu chưa xác định được nguyên nhân, Nha

thâu có trách nhiệm phản hồi cho Chu đâu tư nguyên nhân dự kiến và thời gian dự kiến hoàn thành khắc phục.

7.2 Phương tiện hỗ trợ thông qua: Thư điện tử, điện thoại, internet và trao đổi trực tiếp. 7.3 Phạm vi bảo hành: Toàn bộ các lỗi phát sinh được xác định hoặc nghi ngờ gây ra từ hệ

thống do Nha thâu xây dựng. 7.4 Nha thâu có cam kết tiếp tục hỗ trợ bảo trì sản phẩm ứng dụng sau khi kết thúc giai

đoạn bảo hành nếu Chủ đầu tư có nhu cầu 7.5 Nha thâu có cam kết tiếp tục nâng cấp sản phẩm ứng dụng sau khi kết thúc giai đoạn

bảo hành nếu Chủ đầu tư có nhu cầu. 8 Yêu cầu chức năng quản trị hệ thống

8.1 Đầy đủ các tính năng Tạo mới, cập nhật thông tin, gán quyền cho người dùng đối với từng chức năng, xoá người dùng, xem danh sách Người sử dụng.


23

5 Chính sách và Quy trình triển khai

5.1 Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành 01 năm kể từ khi Website được ký biên bản nghiệm thu. Trong thời gian bảo hành, nếu có phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi trước hết sẽ đáp ứng bằng phương pháp tư vấn từ xa qua điện thoại, email hoặc qua TeamViewer.

Trường hợp có sự cố phát sinh mà việc tư vấn từ xa không đáp ứng được, chúng tôi sẽ cử chuyên viên kỹ thuật tới xử lý tại chỗ trong vòng 24h.

Cập nhật mã nguồn hệ thống: khi chúng tôi cập nhật các phiên bản mới cho các công cụ, thành phần lõi xây dựng nên hệ thống phần mềm, chúng tôi sẽ cập nhật ngay sau đó cho khách hàng để nâng cao tính bảo mật, tốc độ và tiện ích cho chương trình.

Hỗ trợ bảo mật hệ thống liên tục 24/24.

5.2 Quy trình triển khai

Giai đoạn 0: Trước khi ký kết hợp đồng Chuẩn bị:

Khách hàng: Tài liệu yêu cầu xây dựng giải pháp, các quy trình, các mẫu biểu báo cáo, nhân sự tham gia dự án (Bao gồm người quản lý).

Viettel: Chuẩn bị tài liệu giới thiệu giải pháp, tài liệu kỹ thuật, phần mềm demo, nhân sự phụ trách dự án.

Bước 1: Tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm.

Mục tiêu: Giới thiệu tới Quý khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng của sản phẩm. Khảo sát sơ bộ nhu cầu của khách hàng, thu thập thông tin, tài liệu yêu cầu. Tư vấn ưu, nhược điểm khi vận hành hệ thống để lựa chon phương án triển khai tối ưu.

Bước 2: Thống nhất yêu cầu xúc tiến ký kết hợp đồng.

Khảo sát toàn bộ các yêu cầu tại khách hàng, lập tài liệu báo cáo khảo sát thống nhất yêu cầu xây dựng giải pháp và báo giá các tính năng.

Đàm phán, thống nhất đi đến ký kết hợp đồng.

Kết quả đạt được:

Khách hàng: Nắm được năng lực của nhà cung cấp, khả năng xây dựng giải pháp đáp ứng được yêu cầu, lộ trình, các bước chuẩn bị cho triển khai.

Viettel: Nắm được các yêu cầu của khách hàng, đưa ra phương án triển khai (Mô hình cài đặt, vận hành hệ thống, lộ trình triển khai).

Ký kết hợp đồng triển khai dự án.

Giai đoạn 1: Triển khai Chuẩn bị:

Khách hàng: Tài liệu thống nhất yêu cầu, bài viết, hình ảnh, video nhập thử, nhân sự triển khai của cả hai bên, mỗi bên phân công người quản lý chịu trách nhiệm dự án.


24

Bước 1: Dành cho cấp UBND

Phân tích yêu cầu, vẽ layout (giao diện từng tính năng của Giải pháp).

Viettel vẽ layout theo danh sách tính năng yêu cầu xây dựng phần mềm chuyển cho Quý khách hàng. Phía khách hàng nhận xét, chỉnh sửa chuyển lại cho Viettel. Căn cứ vào nhận xét phía Viettel điều chỉnh layout cho phù hợp.

Kết quả: Kết thúc giai đoạn này hai bên lập biên bản thống nhất bộ layout tính năng của phần mềm rồi chuyển sang bước 2.

Bước 2: Thiết kế giao diện

Viettel dựa vào bộ layout đã thống nhất để thiết kế giao diện trên công cụ photoshop rồi chuyển cho khách hàng nhận xét về thiết kế. Căn cứ vào các nhận xét, Viettel điều chỉnh lại thiết kế cho phù hợp.

Kết quả: Kết thúc giai đoạn này hai bên lập biên bản thống nhất thiết kế để chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Lập trình

Viettel chuyển bộ thiết kế cho bộ kỹ thuật tiến hành các công đoạn sản xuất phần mềm bao gồm: Cắt CSS, HTML, Coding, Test sản phẩm.

Kết quả: Đóng gói sản phẩm phiên bản đầu tiên.

Bước 4: Kiểm thử

Xây dựng bộ công cụ kết nhập dữ liệu ban đầu (ví dụ: bài viết tin tức, thư viện ảnh, video, …).

Chuyển đội dự án phía khách hàng nhập dữ liệu kiểm tra dữ liệu với yêu cầu xây dựng.

Kết quả: Đóng gói sản phẩm chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng

Bước 5: Chuyển giao và đào tạo

Phía khách hàng sắp xếp nhân sự tham gia vận hành hệ thống để tiếp nhận chương trình đào tạo vận hành giải pháp từ phía Viettel. Vận hành hệ thống (dữ liệu thật) trong 10 ngày.

Giai đoạn 2: Nghiệm thu đưa hệ thống vào thời gian bảo hành Kết thúc thời gian vận hành 10 ngày nếu hệ thống không có lỗi phát sinh nào. Hai bên tiến hành ký kết

biên bản nghiệm thu hệ thống và chuyển hệ thống sang giai đoạn bảo hành (Chính sách bảo hành được nếu trong mục 4.2 của tài liệu này).

Giai đoạn 3: Vận hành trong thời gian bảo hành Khi vận hành hệ thống các lỗi phát sinh sẽ được xác định nguyên nhân cụ thể. Nếu lỗi do hệ thống gây

ra, Viettel sẽ khắc phục theo chính sách bảo hành. Còn các lỗi không liên quan đến hệ thống như lỗi hệ điều hành các máy tính của khác hàng…Viettel không can thiệp vào các lỗi đó.

Trong quá trình vận hành nếu Quý khách hàng có các yêu cầu chỉnh sửa, thêm tính năng của giải pháp. Khách hàng gửi yêu cầu cho Viettel. Viettel sẽ khảo sát, đánh giá mức độ của các yêu cầu để đề xuất mức chi phí phù hợp dành cho Quý khách hàng.

CHÍNH PHỦPORTAL

Bản quyền thuộc về Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt

Documents

Portal Chính PhủTài liệu giải pháp Cổng thông tin điện tử dành cho UBND 10 2.2 Quy trình khởi tạo Portal dành cho UBND tỉnh Sơ đồ quy trình khởi tạo