PORTAL DEL DISTRIBUIDOR - Interbox€¦ · 01 DISTRIBUIDOR DE INTERBOX En Interbox apostamos por la innovación y ponemos a disposición de nuestros clientes una plataforma ONLINE

GUÍA DE USUARIO

PORTAL DEL DISTRIBUIDOR

ÍNDICE DE CONTENIDOS

01

2

www.distribuidores.interbox.es

MANUAL PORTAL DEL DISTRIBUIDOR

INTRODUCCIÓN 3

ALTA COMO CLIENTE 5

ACCESO AL PORTAL 6

PÁGINA DE INICIO 7

HERRAMIENTAS 8CLIENTE 9CATÁLOGO 11ALMACÉN 12PEDIDOS 13FACTURACIÓN 17

PROCEDIMIENTOSDOA/RMA 18

PREGUNTAS FRECUENTES 20

02

03

04

05

06

07

BIENVENIDO AL PORTAL DEL DISTRIBUIDOR DE INTERBOX01

En Interbox apostamos por la innovación y ponemos a disposición

de nuestros clientes una plataforma ONLINE pensando al 100% en

sus necesidades.

Se trata de un espacio moderno, flexible y fiable donde realizar

todas las compras y gestiones con Interbox. En el portal encontrarás

una amplia gama de productos ofrecida por una veintena de

fabricantes con las últimas novedades en móviles, tablets y otros

muchos artículos que rodean al mundo del Smartphone.

Descubre un espacio creado para facilitar tus compras y dar una

respuesta inmediata a todas tus dudas y consultas:

» Comodidad: Abierta 24 horas, 365 días al año

» Seguimiento de los pedidos, consultas de pagos y facturas

» Promociones especiales

3MANUAL PORTAL DEL DISTRIBUIDOR


Desde Interbox queremos adaptarnos al máximo a las necesidades

de nuestros clientes y hacer mucho más fácil, agíl y seguras todas

las compras y gestiones.

Con ese objetivo la plataforma permite, entre otras cosas, la

creación de tantos usuarios como el cliente necesite permitiendo

restringir a cada uno de ellos las acciones que puede realizar, lo

que facilita tener en todo momento la gestión de los pedidos

controlada: Por ejemplo, un cliente decide tener dos usuarios que

tengan acceso al portal pero sólo a uno se le dá acceso para realizar

pedidos y al otro únicamente se le asigna la consulta del estado de

los envíos.

Todos los clientes tendrán un perfil desde el que accederán

al control del estado de sus pedidos, el historial de todas sus

compras, albaranes o a las facturas emitidas.

UN PORTAL ADAPTADO A SUS NECESIDADES01

4



A continuación le indicamos los pasos a seguir para completar

el proceso de alta como cliente en el portal del distribuidor de

Interbox distribuidores.interbox.es:

1

2

3

4

ACCEDA A LA FICHA DE CLIENTE

CUMPLIMENTE LA FICHA DE CLIENTE

ENVIAR LA FICHA DE CLIENTE

REVISIÓN DE LOS DATOS

En el siguiente enlace encontrará la ficha de cliente:

distribuidores.interbox.es/nuevo-cliente/

Cumplimente debidamente la ficha de cliente y prepare la

siguiente documentación en el caso de ser necesaria:

- Certificado de revendedor

- Certificado de situación censal

Importante: Sólo se aceptan fichas de clientes profesionales,

autónomos o empresas. Todas las fichas que no cumplan los

requisitos indicados serán desestimadas.

Revise los datos aportados y la documentación que debe

adjuntar y pulse “ENVIAR”.

Una vez comprobada su documentación y aprobada su solicitud

de alta procederemos a:

» Asignarle un comercial

» Informarle de sus condiciones de pago

» Enviarle vía email su usuario y contraseña de acceso a

nuestra tienda

SOLICITUD DE ALTA COMO CLIENTE

SOLICITA INFORMACIÓN

HAZTE CLIENTE



02

http://distribuidores.interbox.es/inicio/contacto/

http://distribuidores.interbox.es/nuevo-cliente/

Una vez que su solicitud de cliente este aprobada, el comercial

asignado se haya puesto en contacto y se le facilite toda la

información necesaria, Interbox le enviará su usuario y contraseña

para acceder al Portal del Distribuidor de Interbox

Una vez que acceda a la web introduzca su usuario y

contraseña facilitada para acceder a todos los servicios.

Todos los clientes tendrán acceso al portal a traves del

enlace distribuidores.interbox.es

ACCESO AL PORTAL03

ACCESO TIENDA

6



http://distribuidores.interbox.es

Una vez que acceda a la web introduzca su usuario y contraseña

facilitada para acceder a todos los servicios.

En la página principal los clientes se encontrarán con un

espacio especialmente creado para ellos.

Está dividido en varias partes:

- Zona de acceso con las claves de cliente (1)

- Opciones de menú (2).

- Buscador de productos: Desde el panel de la izquierda se

puede filtar los productos por gama y marca, facilitando de

esta manera la búsqueda (3).

- La parte central (4) es un espacio dedicado para cuidar

a los clientes. En él se localizarán todas las novedades,

nuevas incorporaciones y las ofertas y promociones

vigentes.

12

3

4

PÁGINA DE INICIO04



Accede al completo

catálogo de productos que

ofrece Interbox gracias a

más de una veintena de

fabricantes

En el portal del

distribuidor podrás realizar

comodamente tus pedidos,

comprobar el estado en

el que se encuentran los

mismos y realizar una

búsqueda entre todos los

pedidos.

En el portal del distribuidor

podrás revisar y dar de alta

nuevas sedes. También se

podrá realizar el cambio de

contraseña.

En este apartado tendrá

a su disposición las

facturas, albaranes y los

vencimientos pendientes

En este apartado conocerás

el stock disponible de cada

una de las referencias con

las que cuenta Interbox

CATALOGO

PEDIDOS

PANEL DE CONTROL

FACTURACIÓN

ALMACEN

1

3

5

4

2

HERRAMIENTAS DEL PORTAL

8



05

CATÁLOGO INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

En el menú “CATÁLOGO” podrá visualizar todas las referencias

disponibles.

Cuenta con un cómodo bucador que permite el filtrado por marca,

modelo y precio y posibilidad de ordenar las referencias por precio

o marca.

Pinchando en “VER DETALLES” se abre una ventana en la que podemos

ver las características más importantes del producto y una fotografía del

mismo.

- Si el producto nos interesa, podemos hacer el pedido indicando: SEDE/

ALMACEN / UNIDADES y pulsamos “AÑADIR A LA CESTA”

*Sí el producto no está en stock el sistema lanza una alerta *Si el producto está disponible el sistema notifica que se ha añadido correctamente al pedido

Se podrá ir añadiendo al carro tantos productos como desehemos.

Una vez terminada nuestra selección, pinchamos en el icono del

carro, situado en el esquina superior derecha, y confirmamos el

pedido.

IMPORTANTE: TRAS 10 MINUTOS DE INACTIVIDAD LA

SESIÓN CADUCA Y TENDRÁ QUE VOLVER A REALIZAR EL

PEDIDO



5.1

INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROLALMACEN5.2

12

3

En el menú “ALMACÉN” podrá visualizar todo el stock. Dispone de

un buscador que le permitirá localizar rápidamente la referencia que

necesite.

Se ofrece la posibilidad de descargar el stock a un fichero excel.

1

2

3

Filtrado de referencias: Desde aqui podrás localizar una de tus sedes y añadir una nueva sí lo deseas

Acciones: Actualiza el stock y descarga el stock en excel

Registros: Listado de las referencias con las unidades disponibles en stock

10



PEDIDOS5.3 INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

Desde este apartado podra: realizar un nuevo pedido, comprobar su

estado y buscar entre los ya realizados.

Además contara con las siguientes herramientas:

» Localizador de los pedidos

» Crear un nuevo pedido

» Exportar listado de pedidos en un fichero excel

1

2

1

2

Buscador de pedidos: Desde aquí podra localizar cualquier pedido que se haya realizado. Además se podrá solicitar un nuevo pedido. El portal permite que la búsqueda seleccionada se puede exportar a un fichero excel

Leyenda de colores: Cada pedido en función de su estado tiene asignado un color. En este apartado tendrás a tu disposición la leyenda con toda la información necesaria para conocer en qué estado se encuentra cada uno de sus pedidos.



PEDIDOS5.3 INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

3 4

3

4

Registros: Aquí podrá visualizar todos los pedidos, desde este punto accederá a la siguiente información: el nº de solicitud, el nº de pedido, fecha de solicitud, fecha de publicación, código cliente, cliente, tipo de pago, servicio del envío, saldo, estado, envío, entrega, nº de artículos y el importe

HERRAMIENTAS: Cada pedido tiene disponible las siguientes utilidades:

1 2 3 4 5 6

1

2

3

4

5

6

MOVIMIENTOS: Conoce todo el historial de estados del pedido

DATOS DE ENVÍO: Acceso a los datos de envío y el tracking

FACTURACIÓN: Acceso a los datos de facturación, tipo de pago y posibilidad de descargar la factura en el momento en el que esté disponible

DATOS DEL CLIENTE

DOCUMENTACIÓN ADJUNTA AL PEDIDO

CANCELAR EL PEDIDO: Superado el estado “PENDIENTE DE SERVIR” deberá solicitar la cancelación vía telefónica a través del 911-938-193. Debido a lo avanzado que estará en ese punto el pedido no se asegura la cancelación del mismo.

12



PEDIDOS5.3

Para crear nuevos pedidos pinchamos en “NUEVO PEDIDO”. En la

siguiente pantalla aparece la o las sedes con las que cuenta cada

cliente. Seleccionamos la sede donde queremos realizar el pedido

y, pinchando sobre ella, se despliega el menú para introducir las

referencias del pedido.

INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

Comenzamos a introducir los datos en cada campo, siempre hay que ir

en orden de izquierda a derecha:

» En “Almacén” aparecerá el asignado por Interbox

» En “Tipo de Producto” aparecen los distintos artículos (Terminales, fundas,

accesorios, - SIM, tecnología wearable….)

» En “Marca” aparecen las marcas de los productos (Wiko, LG, Samsung…..)

» En “Modelo” aparecen los diferentes modelos disponibles

» En “Color” disponibilidad de diferentes colores

» En “Stock”unidades disponibles

» En “Cantidad” selección de la cantidad deseada

» En “Precio” importe por unidad del producto a pedir

» En “Importe” coste total del pedido.

» En “Pedido Retail” puede incluir su referencia interna de pedido.

» El símbolo + sirve para añadir una nueva línea de pedido (Se pueden añadir tantas

como se necesiten)



PEDIDOS5.3

Pinchamos en una vez introducidas todas las lineas

de nuestro pedido. Nos aparece una pantalla con el resumen del

pedido realizado, el importe total de los artículos pedidos y la

descripción de los artículos. En estes punto se facilita la opción de

poder anular el pedido.

INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

IMPORTANTE: TRAS 10 MINUTOS DE INACTIVIDAD LA

SESIÓN CADUCA Y TENDRÁ QUE VOLVER A REALIZAR EL

PEDIDO

» Tras revisar que los datos del pedido estén correctos pinchamos en

“CONFIRMAR PEDIDO”. Una vez confirmado nos aparece el pedido

en la página de “Mis pedidos” desde donde podremos comprobar los

estados (si está iniciado, en tránsito, anulado, entregado….)

14



FACTURACIÓN INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

En este apartado el apartado de facturación podrá acceder a los

albaranes y las facturas emitidas.

» En el apartado de albaranes se puede realizar una búsqueda por nº de

alabarán, nº de pedido o por rango de fecha.

» Si se desea, el listado de albaranes se puede descargar a un fichero

excel.

5.4

» Las facturas estarán disponibles entre las 24/48 horas tras realizar el

pedido.

» Se puede realizar una búsqueda por nº de factura o por rango de

fecha.

» Podrá descargarse la factura en formato pdf o excel



PANEL DE CONTROL5.5 INICIO CATALOGO ALMACEN PEDIDOS FACTURACIÓN PANEL DE CONTROL

1

2

3

Filtrado de sedes: Desde aqui podrás localizar una de tus sedes y añadir una nueva sí lo deseas

Listado de sedes: Aquí aparecerán todas las sedes dadas de alta. Podrás eliminar o editar la sede sí lo necesitas

Nueva sede: Pinche en “NUEVA SEDE” para añadir y cumplimente todos los campos

ACTIVAR O DESACTIVAR LA SEDE

EDITAR LA SEDE BORRAR

Desde el panel de control se puede:

» Ver y modificar nuestras sedes

» Añadir una nueva sede

» Cambio de contraseña

1

En “EDITAR SEDE” podrá terner registradas tantas

como desee. En todo momento podrá acceder a

ellas para modificar, eliminar o añadir una nueva

2 3

16



PROCEDIMIENTOS DOA/RMA

El portal ofrece a sus clientes toda la información relativa a la

gestión de RMAs y devoluciones. PINCHE AQUÍ PARA ACCEDER

En Interbox queremos ofrecer a nuestros clientes toda la

información que precisen para asegurar la máxima calidad en

todos nuestros productos y servicios. En el siguiente enlace:

distribuidores.interbox.es/inicio/devoluciones/ puede acceder

a toda la información necesaria para tramitar correctamente los

procedimientos DOA y RMA.

1

» El distribuidor deberá preparar la mercancía perfectamente embalada, asegurándose que la misma no sufra ningún deterioro en el transporte (será responsabilidad del distribuidor cualquier percance o problema con el transporte).

» La mercancía debe de ir en un único bulto. Y el ID, debe de reflejarse en el exterior de la caja, bien visible para que pueda identificarse a la recepción en el almacén.

» Aquellos terminales que no cumplan los anteriores requisitos no serán aceptados como DOA por parte del fabricante.

El proceso de SOLICITUD DE DOA será llevado a cabo o bien por el distribuidor o por el cliente final.

El distribuidor o cliente final deberá rellenar en formato electrónico la solicitud de DOA que podrá encontrar en la tabla localizada al final de esta página y seguir las indicaciones de cada fabricante.

TODAS LAS SOLICITUDES IRÁN ACOMPAÑADAS DEL TICKET DE COMPRA

Sólo en el caso LG, ALCATEL, YEZZ, MEIZU, PARROT y MARLEY serán gestionadas por INTERBOX siguiendo los siguientes pasos.

» El distribuidor deberá enviar un correo al departamento de postventa en la dirección de email: [email protected]

» Solicitar autorización de DOA con los datos requeridos en la plantilla que podra encontrar en la web distribuidores.interbox.es.

» Interbox enviará una contestación vía email para dar resolución a la solicitud de DOA con la ID (referencia que identificación).

» El distribuidor deberá preparar la mercancía siguiendo las indicaciones facilitadas por Interbox.

» Interbox solicitará la recogida a distribuidor en la dirección facilitada por éstos en la plantilla.

» NO SE RECEPCIONARÁ EN ALMACEN MERCANCIA PROCEDENTE DE UNA DEVOLUCION NO AUTORIZADA. SERÁ RECHAZADA DIRECTAMENTE A SU LLEGADA

DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA DEFECTUOSA (DOA)

Se tramitarán terminales en Garantía de Origen o DOA cuando cumplan los siguientes requisitos:

» Plazo de DOA: máximo 15 días desde la fecha de compra (del cliente final). Excepto GARMIN 30 días.

» Aspecto físico: los terminales deben de encontrarse en perfecto estado (sin rayones ni deterioros de la caja externa y sin señales de utilización incorrecta/ mal uso)

» Los equipos no podrán tener presencia en ningún historial de reparaciones

» El terminal debe de enviarse con su embalaje original, y deberán incluir todos los accesorios y manuales.

» Los equipos deberán presentar el IMEI y el número de serie.



06

http://distribuidores.interbox.es/inicio/devoluciones/

2 PROCEDIMIENTO DE REPARACIÓN DE PRODUCTOS (RMA)

Cuando algún terminal adquirido de uno de los fabricantes que Interbox comercializa reproduzca fallo o avería, indicamos a continuación las pautas y condiciones a cumplir para realizar una solicitud RMA

» Plazo de reparación: se tramitarán como RMA a reparar estando cubierto en garantía hasta cumplir los 2 años que establece la Ley de Garantías, desde la fecha del ticket de compra del cliente final.

» El proceso de SOLICITUD DE RMA será llevado a cabo o bien por el distribuidor o bien por el cliente final.

» El distribuidor o cliente final deberá rellenar la solicitud de reparación (que puede encontrar en la web distribuidores.interbox.es). Deberán, así mismo, encargarse del embalaje y protección de la mercancía y asegurarse que no incluye accesorios tipo tarjetas de memoria o tarjetas SIM etc.

» Nota: Se recomienda que indiquen al cliente final que realicen copias de seguridad de sus archivos y documentos ya que ningún fabricante se responsabiliza de la pérdida de datos.

Todos aquellos equipos que queden fuera de garantía, (ya sea porque el cliente ha solicitado directamente presupuesto, o porque tras haber sido revisado en el servicio técnico éstos han determinado que no es posible tramitarlo en garantía) serán tratados como equipos en situación de presupuesto, y por tanto hasta que el cliente no abone (tal y como especifique cada fabricante) el importe no se procederá a la reparación ni serán enviados.

Todos aquellos equipos en situación de presupuesto que pasados 30 días no hayan realizado el pago, comenzarán a generar un coste de almacenamiento diario a excepción de WIKOMOBILE que procederá al envío.

SIEMPRE QUE SEA POSIBLE SE INFORMARÁ AL CLIENTE FINAL QUE CONTACTE CON EL SAT CENTRAL PARA INTENTAR SOLUCIONARLO DE MANERA DIRECTA

TODAS LAS SOLICITUDES IRÁN ACOMPAÑADAS DEL TICKET DE COMPRA

PROCEDIMIENTOS DOA/RMA06

En la plataforma se pueden descargar los

procedimientos detallados para cada fabricante

así como acceder la información de contacto para

resolver todas las incidencias

18



FAQS

El registro en la tienda de profesionales de Interbox no es automático. Para recibir las credenciales de acceso (usuario y contraseña) con los que poder acceder a los servicios prestados por esta web, hay que cumplimentar la ficha de alta de cliente y adjuntar los documentos que se indican en la sección “Alta de Cliente” de la web, accesible desde la home y en este enlace: ENLACE

1 ¿Cómo puedo darme de alta como cliente?

No es posible. La tienda de Interbox sólo vende productos aquellas empresas y/o profesionales relacionados directamente con el sector de las telecomunicaciones, informática o electrónica, no para venta al consumidor final.

2 No tengo empresa, ni CIF ni soy autónomo ¿puedo comprar en la tienda para profesionales de Interbox?

Los precios de todos los productos de la tienda para profesionales de Interbox no incluyen IVA.

3 ¿Los precios de los productos de la tienda incluyen IVA?

El pago de las compras será el establecido por el departamento de contabilidad de Interbox.

No, no es posible realizar compras contrarrembolso.

4

5

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

¿Puedo realizar el pago del pedido mediante contrarrembolso?

Sí, se puede efectuar pedidos para ser enviados a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

6 ¿Se pueden realizar pedidos online para entregar en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar?

El plazo estimado es de 24 horas para entregas en Península y de 48 a 72 horas para entregas en el resto de destinos (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra), tratándose siempre de días laborales (excepto fines de semana y festivos).

Sí el pedido lo realiza antes de las 16:00 de la tarde, lo procesaremos ese mismo día.

7 ¿Cuántos días tardaré en recibir mi pedido?



07

Interbox trabaja para los envíos con ASM que cuenta con una red nacional de más de 350 agencias y una estructura operativa que aporta una clara ventaja competitiva por su flexibilidad, calidad y agilidad en el servicio.

Para conocer todo el proceso consulta el apartado “Devoluciones” accesible desde la “Home” de la web y desde este enlace

Puedes contactar con el Servicio Postventa de Interbox para consultar cualquier duda adicional a través del correo [email protected] o en el teléfono 911 938 193.

8

9

¿A través de qué empresa de mensajería recibiré mi pedido?

¿Cómo puedo realizar las DOA y RMA de un producto?

Atención al cliente

En Interbox contamos con un servicio de atención al cliente que

estará disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a

19:00 a través del mail [email protected] o el teléfono 911 938 193.

Nuestro equipo dará un soporte rápido y eficaz para resolver todas

las dudas o incidencias.

FAQS07

20





PORTAL DEL DISTRIBUIDOR

INTERBOX TECHNOLOGY S.L.

CIF: B95783312 Avda. de la Vega, 15 Edificio 2. Planta 228108 Alcobendas. Madrid T. 911 938 193 F. 911 938 194

Documents

PORTAL DEL DISTRIBUIDOR - Interbox€¦ · 01 DISTRIBUIDOR DE INTERBOX En Interbox apostamos por la innovación y ponemos a disposición de nuestros clientes una plataforma ONLINE