POSICIO

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EN B

USCADORES

2.0

HERRAMIENTAS

2.0

REPUTACIÓN ON-LINE

2.0 ¿A qué llamamos 2.0?

¿Cómo hemos llegado a este momento?

De la web 1.0 a la web 2.0

Características de la web 2.0

Web 1.0 vs. web 2.0

¿Cómo afecta la web 2.0 a la empresa?

¿A QUÉ LLAMAMOS 2.0?2.0

Es una nueva filosofía, una nueva manera de hacer las cosas, un nuevo entorno tecnosocial. La web de las personas.

Se abre paso la democracia on-line.

No existió un cambio puntual. No hubo un apagón de la Web 1.0 para dar paso a la segunda versión.

Comunicación 2.0

Empresa 2.0

…

Web 2.0

El término fue acuñado en 2004 por Tim O´Reilly para referirse a una segunda generación en la historia de la web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios.

¿CÓMO SE LLEGÓ A 2.0?

Generalización

de la tecnología

2.0

Cultura colaborativa:

Desarrollo de nuevas aplicaciones con código

abierto

Sistema organizacional de las empresas.

+

Dominio de la tecnología

por parte de las personas usuarias.

Estandarización

+

+Herramientas

más usables

y accesibles

Generalización

de la tecnología

+

+Herramientas

más usables

y accesibles

Herramientas

más usables

y accesibles

WEB 1.0: ESTAR en Internet

Estadísticas, comunicación unidireccional.

WEB 1.5: ACTUALIZAR contenidos

Dinámicas, información actualizada, más visitas, mejor posicionamiento.

WEB 2.0: COMPARTIR contenidos

Colaborativas, intercambio de ideas, red social.

DE LA WEB 1.0 A 2.02.0

Ejemplo 1.0

Ejemplo 1.0 flash

Ejemplo 1.5

Ejemplo 2.0

Ejemplo AJAX

Ejemplo Mushab

Conversación

Participación

Efecto viral

Visibilidad

Reputación / Confianza

Fidelización

Debemos fomentar

Transparencia

Flujo de información

Retroalimentación

Funcionalidad

Diversión

Software social

CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.02.0

* * *

*

• Mejora los procesos y la distribución de información en el ámbito interno.

• Fomenta la colaboración de las personas trabajadoras.

• Mejora la comunicación con las entidades clientes y proveedoras. (Feedback)

• Gestiona la reputación on-line.

• Optimización de presupuestos de marketing y publicidad.

• Impulso hacia la empresa extendida.

¿CÓMO AFECTA LA WEB 2.0 A LA EMPRESA?2.0

x

Posicionamiento en buscadores

¿Cómo funciona Google?

Las arañas de Google

PageRank

Posicionamiento natural

Visibilidad en Google

Estrategias de posicionamiento

¿CÓMO?

Busca entre toda la información que tiene y las ordena de más a menos relevante.

• Arañas de Google: exploración permanente. Indexación.

• Pagerank: es el resultado del conjunto de operaciones que se realizan para asignar de forma numérica la importancia de una web, según la importancia de los enlaces que recibe una página.

Palabra

estar en los 20 primeros puestos de Google

SER VISIBLESER VISIBLE

POSICIONAMIENTO

Posicionamineto natural: tener en cuenta las recomendaciones de Google para que “sus arañas” indexen la página: dominio, URLs, titulares, etiquetas,...

Estrategias de posicionamiento: hay que copar el mayor número de posiciones, crear entradas (espacios) generadas por nosotros.

SER VISIBLEPOSICIONAMIENTO

EJEMPLO

Reputación on-line

Una gran oportunidad

Riesgos de no gestionarla

Cómo generarla

Crisis

Errores más comunes

El reflejo del prestigio.

¿Y si no gestionamos nuestra reputación?

Internet ha cambiado las reglas de juego:

• Cada opinión tiene mucha más repercusión.

• Campaña de desprestigio, suplantación de personalidad.

Herramientas 2.0.

• No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.

• También la fabrican el resto de personas cuando conversan y aportan opiniones.

Escuchar

Dialogar

REPUTACIÓN ON-LINE¿QUÉ ES?

Fases para acometer un Plan de Reputación

• Análisis de Situación

• Diseño del plan

• Puesta en marcha

• Seguimiento

• Reparación de reputación y Gestión de crisis

GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE

Análisis de Situación

¿Quién soy en Internet? ¿Quiénes son y donde están mis audiencias?

¿Qué hace mi competencia? ¿Cuáles son las fuentes fiables?…

Vigilancia tecnológica

Monitorización

Investigación off-line

Dominios y perfiles

¿Quién quiero ser en Internet?

¿Qué imagen dar? La imagen debe corresponder con la realidad.

Los objetivos deben ser referentes a esta área.

GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE

Diseño del plan

Definir línea editorial, mensajes, formatos de contenidos, canales, objetivos de posicionamiento,… Ir paso a paso.

Medir recursos. Designar equipo. Formación (a toda la plantilla).

Flujos de información y procesos.

Medir riesgos.

Diseño de promoción.

GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE

Puesta en marcha

GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE

Seguimiento y corrección (monitorización y vigilancia)

Reparación de la Reputación y Gestión de Crisis

Crisis de empresas poco visibles

Crisis de empresas muy visibles

Crisis auto generadas

Crisis off-line por no medir recursos necesarios

Crisis por suplantación de personalidad

Algoritmo de la diversidad

GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE

Generar spam

No citar fuentes

Crear una guerra abierta

No trabajar con criterios SEO

No tener visible el botón RSS

Pocos contenidos

Demasiada publicidad

Ser demasiado pasivos

Utilizar un estilo de escritura no adecuado

Errores comunesGESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE

Herramientas 2.0

Comunicación

Información o contenidos

Generar y compartir contenidos

Monitorización

Ofimática y gestores de agendas

Redes sociales

Comercio electrónico

Correo electrónico

Mensajería instantanea

Chats

Foros

Telefonía IP

HERRAMIENTAS 2.0COMUNICACIÓN

Buscadores

Geolocalizadores

Páginas de inicio personalizadas

Alertas

Sindicalización de noticias (RSS)

Vigilancia tecnológicas

HERRAMIENTAS 2.0VIGILANCIA TECNOLÓGICA

Información

Bloggs

Microbloggs

Portales de noticias

Canales de distribución

Fotos

Videos

Sonidos

HERRAMIENTAS 2.0GENERAR Y COMPARTIR CONTENIDOS

HERRAMIENTAS 2.0

MONITORIZACIÓN

OFIMÁTICA, GESTORES DE AGENDAS

REDES SOCIALES

COMERCIO ELECTRÓNICO