Post55 ser mayor_en_la_era_fb_jornadas_cr

Ser mayor en la era

Facebook: tecnologías que

rompen barreras

Tags SlideShare:

post55, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, tecnologías sociales, mayores, redes sociales

24 de Noviembre de 2010

Para:

Blanca Egido BarberoCommunity Manager de post55

Social Media Strategist del grupo de empresas Socialtec

Skype: blanca.egidobar

Email: [email protected]

CV: http:http://es.linkedin.com/in/blancaegidobarbero

Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/blanca/perfil

Del.icio.us: http://del.icio.us/blancaegidobarbero

Presentación: http://www.drop.io/jornadascruzroja

Perfil profesional

30/11/2010 2Departamento de Marketing – post55

mailto:[email protected]

http://es.linkedin.com/in/blancaegidobarbero

http://comunidad.hosteltur.com/blanca/perfil

http://del.icio.us/blancaegidobarbero

http://www.drop.io/jornadascruzroja

1 Modelos de web 2.0. De la co- creación al contenido generado por usuarios Evolución de la web

Aplicaciones 2.0

Redes sociales y comunidades virtuales

2 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas

3 Los mayores en la red Mayores 2.0

El papel de la formación y el apoyo

4 Elaboración de la estrategia de contenido y dinamización de una comunidad La estrategia

Temáticas

Responsables

Plan editorial

5 Elaboración de la estrategia de presencia en medios sociales de una comunidad Elección de medios

Manual de identidad/ estrategia de contenido

6 Implantación de los medios sociales en la empresa: La creación de una comunidad

Ecosistema social de una empresa

Cultura 2.0. Involucración de los empleados, nivel de transparencia

Protocolos de comunicación,, tratamiento de comentarios negativos

Contenidos


30/11/2010 4

#1

Modelos de web 2.0. De

la co-creación al

contenido generado

por los usuarios

Departamento de Marketing – post55

Estática

Web 1.0

1992 1998 2000 2004 2005

Web1.0 Web 1.5 Web 2.0

2009

Medio

Web 1.5

Web 2.0

2001

HTML

GIF JPG

DHTML

ASP CSSCMS

AJAX

XML

SOAP

CMS

Dinámica

Aplicaciones

Social

Plataforma

Web 3.0

Semántica

Inteligencia web

RDF

FOAF LinkData

SIOC

HTML5

Web 3.0

Mobile web

30/11/2010 5

#1 Evolución de la web


Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web3.0

Estática Dinámica Social

Proveedor

Publicación

Proveedor

E-business

Proveedor

Inteligente

PersonasEmailsProductosServiciosPáginas webDocumentosMultimediaGruposEventosProyectosActividadesInteresesLugaresEmpresas

30/11/2010 6

#1 Evolución de la web


7

#1 Aplicaciones 2.0

Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Viajes

Favoritos en web

Geolocalización

Guías de viaje

Aplicaciones Referencias

Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Networking

Familia y amigos

IM

Suscripción RSS

Parejas

Reservas online

Departamento de Marketing – post5530/11/2010

http://www.viamichelin.com/viamichelin/esp/tpl/hme/MaHomePage.htm

8

#1 Redes sociales y comunidades virtuales

Y más…


http://www.doshdosh.com/list-of-social-media-news-websites/

9

#2

El adprosumer y otras

clasificaciones

tecnográficas


30/11/2010 10

La tecnografía estudia cómo los consumidores se acercan a las

tecnologías sociales, sus patrones de uso, motivaciones, actitud

hacia la tecnología… así como sus valores y estilo de vida

“

“

Dr. Edward Forrest

Tecnografía

#2


El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas

11

#2

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer



30/11/2010

30/11/2010 12

#2

La escalera de Forrester



30/11/2010 13

Las tres generaciones

• Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la

tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de

mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.

#2



30/11/2010 14


• Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Están en el peak de su

trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para

estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran

esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en

Internet.

#2



30/11/2010 15


• Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea

alta, tienen tiempo para investigar y aprender.

#2



¿Cómo se comportan

estos sabios digitales?

30/11/2010 16

#3

Los mayores en la red



Vídeo facebook parodia

30/11/2010 18

Rapidito, que

tengo clase de

yoga y reiki

Tenéis

correo

electrónico

para

registraros?

Claro, aunque

ya con el

Facebook lo

uso poco

Cuál quieres,

el de yahoo o

el del

messenger?

Vaya, me

dejé el pen

drive y

ahora no

puedo subir

mi foto de

perfil

#3 Mayores 2.0


30/11/2010 19Departamento de Marketing – post55El ciber guateque

• 28 usuarios en

menos de

cuatro días

• 55 posts

• 6 fotos

• 20 vídeos de

canciones…

#3 Mayores 2.0

30/11/2010 20Departamento de Marketing – post55Las quedadas

• 85 miembros

• Más de 15

personas en el

primer

encuentro

• A saber, más

de 10

encuentros

informales

(Madrid,

Sevilla,

Cantabria,

Asturias, País

Vasco…)

• Más de 50

fotos

publicadas…

#3 Mayores 2.0

30/11/2010 21Departamento de Marketing – post55Los chistes, el buen humor

• 96 miembros

• Más de 153

posts

• Más de 50

chistes en

comentarios..

#3 Mayores 2.0

30/11/2010 22

#3 Mayores 2.0



#3 Mayores 2.0


o El 12,8% de los mayores de entre 65 y 74 años decía haber utilizado alguna

vez el ordenador

o El 7,9% había usado internet alguna vez

o El 6,4% tuvo un contacto con el ordenador en los últimos tres meses

#3 Mayores 2.0

Fuentes: Encuesta sobre equipamientos y Uso de Tecnologías de la Información y

Comunicación en los hogares (INE, 2007)

Perfil sociodemográfico de los internautas. Análisis de los datos del (INE 2009)

o Sólo un 13% de los mayores de entre 65 y 74 años dice haberse conectado

alguna vez

o Sólo un 10,2% dice haberse conectado ese mismo mes

o Sólo un 9,3% dice haberse conectado esa misma semana

2009

2007


#3 El papel de la formación y apoyo


#3 El papel de la formación y el apoyo

Cuidadores, asistentes



En casa



El boca a boca



Formación a formadores

o Asociaciones de mayores

o Confederaciones

o ONGs, voluntarios

o Fundaciones y obras sociales

o Centros de día

o Centros cívicos

o Centros culturales

o Telecentros

30

#4

Elaboración de la

estrategia de

contenido y

dinamización de una

comunidad



#4 La estrategia

La estrategia

• ¿Para quién?

• ¿Qué?

• ¿Por quién?

• ¿Con qué?

• ¿Cómo? / ¿Con qué herramientas?

• ¿Cuándo?

• ¿Con qué frecuencia?

• ¿Con qué estilo literario?

• ¿Con qué objetivos?

30/11/2010 31


#4 Temáticas

Fuente: Azalpén para post55

Análisis de webs para mayores

30/11/2010 32


#4 Temáticas

Fuente: Azalpén para post55

• Agenda de ocio, cultura y actividaes

• Belleza y cuidarse

• Salud

• Viajes

• Tecnología e informática

• Moda

• Voluntariado

• Concursos

Top temáticas

30/11/2010 33


#4 Temáticas

viajes

tecnologíasalud

voluntariado

Brainstorming

viajes imserso

museos del mundoexcursiones

cruceros

grandes viajes

viajar en grupo

enoturismo

golf

internet

informática

Internet para mayores

móviles para mayores

la tdt

presentaciones power point

servicios a mayores

servicios a la comunidad

cuidadores

banco de tiempo

prevención

termalismo

Terapia alternativa

nutrición saludable

fisioterapia

dietética

ocio jardinería

manualidadesarte poesía

recomendaciones literarias

bricolaje

teatro humor

mascotas

coleccionismo

jardinería

30/11/2010 34

• El abogado del cliente• Evangelista de la marca• Responsable de la comunicación en los nuevos medios• Gestor del feedback

Asignación del community manager


#4 Responsables

Búsqueda brandtumlers

• Usuarios activos • Expertos colaboradores• Profesionales retirados• Socios, partners

30/11/2010 35

• Noticias/ Blog corporativo• Community manager y brand tummlers• Concursos• Grupos• Ideas• Eventos• Sesiones formativas/ tertulias• Cursos informales

¿Cómo incentivar el contenido de una temática?


#4 Plan editorial

36

30/11/2010 37

#5

Elaboración de la

estrategia de presencia

de medios sociales de

una comunidad


38

Y más…


#5 Elección de medios

http://www.doshdosh.com/list-of-social-media-news-websites/


#5 Manual de identidad/ Estrategia de contenido

La estrategia

• ¿Para quién?

• ¿Qué?

• ¿Por quién?

• ¿Con qué?

• ¿Cómo? / ¿Con qué herramientas?

• ¿Cuándo?

• ¿Con qué frecuencia?

• ¿Con qué estilo literario?

• ¿Con qué objetivos?

30/11/2010 39


#5 Manual de identidad/ Estrategia de contenido

Manual de identidad

30/11/2010 40

41

#6

Implantación de los

medios sociales en la

organización


1) ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de

comentario?

2) ¿Ofrecemos la oportunidad de que el usuario participe en mejorar el

funcionamiento de la comunidad?

3) ¿Cómo podemos atraer a nuevos usuarios y como incentivamos su participación?

4) ¿Qué herramientas ofrecemos para que los usuarios puedan conectar entre

ellos?

5) ¿Disponen de las aplicaciones necesarias para hacer de la comunidad un lugar

interesante para el usuario?

6) ¿Cómo podemos conocer qué aplicaciones son útiles y cuáles no lo son?

7) ¿Cómo mejoramos la calidad de los contenidos en el la comunidad? ¿Qué

sistema de licencia de uso?

8) ¿Cómo incentivamos a otros usuarios que inviten a su red de contactos?


#6 La creación de una comunidad

Reflexiones tácticas

30/11/2010 42


11) ¿Cómo alertamos a los usuarios de la publicación de contenidos que son de

su interés?

12) ¿Potenciamos la creación de mashups con otras comunidades?

13) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus datos?

14) ¿Estamos aprendiendo de la comunidad o solo les presentamos

información?

15) ¿Puedes ayudar a los usuarios a encontrar información relevante sin

controlar la información?

16) ¿Cuál es el coste de adquisición por usuario?

17) ¿Confían los usuarios en los servicios que ofreces?

18) ¿Ofreces herramientas para microsegmentar a la audiencia?

19) ¿Tienes competencia?

20) ¿Cómo se pueden relacionar los usuarios?

21) ¿Qué información está el usuario dispuesto a compartir con los demás?

22) ¿Qué valor aportas al usuario?



30/11/2010 43

21) ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios?

22) ¿Puedes identificar a los usuarios que te ayudan a mover la comunidad?

23) ¿La comunidad representa a los grupos establecidos como mercado

objetivo?

24) ¿Cuántos usuarios tienes que son registrados, lectores, críticos,

generadores?

25) ¿Puedes controlar el número de usuarios que se suscribe a tus RSS? ¿y a

los marcadores sociales?

26) Si dispones de APIs, ¿Qué beneficio te aporta?

27) ¿A quién puede afectar el desarrollo de tu comunidad? ¿Pueden verse

amenazados?

28) ¿Qué tipo de soporte te pueden dar otros tipos de negocio?

29) ¿Existen servicios o productos complementarios?

30) ¿Podemos generar ingresos en la comunidad?




30/11/2010 44




30/11/2010 45




30/11/2010 46

contenido

clasificación

gestión

y ayuda

30/11/2010 47

#6 Cultura 2.0. Involucración de los empleados, nivel de transparencia

Charlene Li – coautora del libro

Groundswell- y empleada de

Forrester, responsabiliza el

fracaso de la aplicación de las

iniciativas web 2.0 en la

mayoría de las organizaciones

por no haber implantado una

cultura 2.0 dentro de la

organización


30/11/2010 48

Modelos de implantación

1. Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes departamentos de la

organización.

2. Centralizado. Gestionado desde los puestos de responsabilidad.

3. Equipos transversales. Equipos mixtos con procesos y responsabilidades

cruzadas que afectan a prácticamente todos los departamentos.

#6 Cultura 2.0. Involucración de los empleados, nivel de transparencia


30/11/2010 49

#6 Protocolos de comunicación, manuales de uso, tratamiento de comentarios negativos

Identidad corporativa Vs Identidad personal

• ¿Quién debe ser el autor de qué información?

• ¿Qué información debe ser anunciada por un directivo y cuál por la

marca?

Nivel de transparencia

• ¿Qué información se puede compartir?

• ¿Quién conoce la estrategia de comunicación?

• ¿De qué áreas funcionales?

• ¿Todos los miembros de la organización puede compartir la misma

información o hay distintos niveles dependiendo del puesto en la

estructura de la organización?


¿Quién hace qué?

30/11/2010 50


Calidad de la información

• ¿Cómo se controla la calidad de lo que se comunica?

• ¿Con qué frecuencia deben interactuar?

• ¿Se está aportando valor? ¿Qué entendemos por aportar valor y cómo

podemos hacerlo?

• Otros factores: fallos ortográficos, erratas...

Manual de estilo

• ¿Qué tono se debe adoptar?

• ¿Qué tipo de oraciones: indicativas, interrogativas, exclamativas...? ¿Con

qué frecuencia y cuál es el sentido de utilizar cada fórmula?

• ¿Nos dirigimos tratando de tú o de usted?


¿Cómo?

30/11/2010 51


Soporte

• ¿Quién responde ante las dudas y preguntas?

• ¿Puede responder cualquier miembro o sólo el de ese departamento?

• ¿Dónde hace llegar un empleado una duda encontrada en la red al

departamento capaz de responder?

Gestión de la reputación

• ¿Cómo actuamos ante una crítica?

• ¿Quién se encarga de contestar y cómo?

• Reporte a superiores


¿Cómo es la relación con terceros?

30/11/2010 52


Intervención de la organización

• ¿Cuándo debe intervenir la organización?

• ¿Cómo se controla lo que hacen los empleados?

• ¿Cuándo se considera una situación de conflicto para la organización?

Responsabilidad

• ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación ofrecida por los

miembros de la organización?

• ¿Qué medidas se tomarán en caso de que alguien incumpla el protocolo

con resultados negativos para la imagen de la organización?


¿Cómo se controla la participación?

¿Podemos aportar algo?

Identificación Fuente Tiempo Tono

Conflicto Protesta

Dejar el comentario sin respuestas

SI NO

¿Podemos responder?

Comentario

Positivo / neutro Negativo

¿Qué tipo de crítica?

Preparación

Enviar notificación al responsable de

comunicación/ dirección

Enviar notificación a responsable de comunicación/

dirección

Si no dispones de toda la información

enviar la notificación

responsable de comunicación/

dirección

Si no dispones de toda la información

enviar la notificación

responsable de comunicación/

dirección

SISI

NO NO NO NO

IDENTIFICACIÓN

EVALUACIÓN

TRATAMIENTO

Desinformación Insatisfacción

Identifica en todos los

casos tu conexión

con el comentario

(nombre, puesto y

departamento)

Cita las fuentes

utilizadas

(hipervínculos, fotos,

videos u otras

fuentes de referencia)

Razona y estructura

tu respuesta. Tómate

tu tiempo y no

respondas en

caliente.

Utiliza un tono

adecuado acorde al

“Manual de Uso de

los Medios Sociales”

de la organización.


Muchas gracias por vuestra atención


Blanca Egido BarberoCommunity Manager de post55

Social Media Strategist del grupo de empresas Socialtec

Skype: blanca.egidobar

Email: [email protected]

CV: http:http://es.linkedin.com/in/blancaegidobarbero

Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/blanca/perfil

Del.icio.us: http://del.icio.us/blancaegidobarbero

Presentación: http://www.drop.io/jornadascruzroja

Perfil profesional

56Departamento de Marketing – post5530/11/2010

mailto:[email protected]

http://es.linkedin.com/in/blancaegidobarbero

http://comunidad.hosteltur.com/blanca/perfil

http://del.icio.us/blancaegidobarbero

http://www.drop.io/jornadascruzroja

Documents

Post55 ser mayor_en_la_era_fb_jornadas_cr