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Preguntas frecuentes sobre formularios PDF con Firma

Electrónica

Realizado por: Servicio de Informática de Presidencia Fecha: junio/2022

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Edición: 3.0

Fecha: junio/2022

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En este documento puede consultar un conjunto de preguntas frecuentes sobre formularios con firma electrónica.

¿Cómo accedo al formulario?

No puedo abrir el formulario

No puedo rellenar el formulario

¿Cómo se rellena el formulario?

Los listas desplegables no me funcionan

¿En qué orden debo rellenar ciertos datos? Listas encadenadas

Me aparece un mensaje de ‘Localidad Inexistente’

¿Puedo guardar el formulario y continuar rellenándolo posteriormente?

Al pulsar el botón ‘Guardar’, aparece un mensaje que advierte de que no se

guardarán los cambios

¿Qué debo hacer para enviar el formulario?

Debería llegarme un correo electrónico y no me llega

¿Necesito un certificado digital personal para acceder al formulario?

¿Dónde obtengo un certificado digital?

¿Cómo configuro el navegador para usar un certificado digital?

¿Cómo firmo y registro un formulario?

¿Cómo adjunto documentos a mi solicitud en el proceso de firma y registro?

Ayuda sobre la Administración Electrónica

Al imprimir el documento no aparece la solicitud completa No puedo imprimir, muestra el error: ‘Problema al leer el documento (114)’ Enviar incidencias

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¿Cómoaccedoalformulario?Pinche en el enlace ‘Acceso a la solicitud’ que aparece en la parte superior de la página web del formulario.

Esta página inicial se puede abrir con cualquiera de estos navegadores: Edge, Chrome, Firefox, Opera y Safari. Cuando pinche en ‘Acceso a la solicitud’, dependiendo de la configuración de su navegador, se presentan distintos opciones:

- En el siguiente caso, puede ‘Abrir’ el formulario en ese momento o puede ‘Guardar como’ el formulario en su PC para rellenarlo posteriormente.

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Importante. Si elige ‘Abrir’ y el formulario se muestra en el navegador en lugar de mostrarse en Adobe, guarde primero el formulario en su PC y después ábralo con Adobe.

- En otros casos, el formulario se abre directamente en Adobe.

Nopuedoabrirelformulario Para poder rellenar y enviar el formulario se necesita tener instalado Adobe Reader versión 10 o superior.

Si no tiene instalado el Reader en su equipo, puede descargarlo de la web de Adobe https://get.adobe.com/es/reader. Se recomienda guardar el fichero ejecutable en su PC y después ejecutarlo. También se recomienda reiniciar el equipo tras la instalación, aunque no es imprescindible.

NopuedorellenarelformularioSi al abrir el formulario le aparece un mensaje similar al siguiente:

El formulario no podrá ser rellenado porque tiene instalado en su equipo una versión de Adobe inferior a la 10, versión mínima requerida. Debe ir al a página web de Adobe https://get.adobe.com/es/reader y descargarse una versión más actual. Se recomienda guardar en su equipo el fichero ejecutable que se descargue de la web de Adobe y después ejecutarlo. También se recomienda reiniciar el equipo tras la instalación, aunque no es imprescindible. Si al abrir el formulario le aparece una pantalla similar a la siguiente:

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El formulario no podrá ser rellenado correctamente porque se ha abierto en el visor de PDF del navegador. Tiene 2 opciones para solucionarlo:

- Opción 1. Guardar primero el PDF en su PC para después abrirlo con Adobe. - Opción 2. Cambiar la configuración de su navegador para que los PDF se abran en Adobe.

¿Cómoserellenaelformulario?Rellene los datos de la solicitud tal y como lo haría si fuera un formulario impreso, siguiendo el orden de izquierda a derecha y de arriba a abajo. Para algunos trámites, en la página web de acceso al formulario encontrará indicaciones específicas para cumplimentarlo.

Laslistasdesplegablesnofuncionan

Para rellenar los campos de listas desplegables, el formulario debe estar bien cargado. Si es así, se debe haber mostrado un mensaje informativo similar al siguiente:

Si no le ha aparecido ningún mensaje, vuelva a abrir el formulario.

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¿Enquéordendeborellenarciertosdatos?ListasencadenadasEn los formularios puede haber campos cuyos valores se eligen de una lista y esa lista puede estar encadenada a otra anterior. En este caso, los datos deben ser seleccionados en orden. Ejemplo1: rellenar un ‘Servicio’. Dicho servicio pertenece a un ‘Centro Directivo’ que a su vez pertenece a una ‘Consejería/Organismo autónomo’

a. Primero seleccione la consejería b. Después el centro directivo c. Finalmente el servicio.

Ejemplo2: rellenar una localidad

d. Primero seleccione la Provincia e. Después introduzca la Localidad o varios caracteres de esa Localidad para mostrar una

lista de todas las localidades que contengan esos caracteres y posteriormente elegir una

No se puede rellenar Localidad sin antes haber seleccionado alguna Provincia.

Meapareceunmensajede“LocalidadInexistente”En función de la provincia que haya seleccionado, el formulario muestra las localidades de dicha provincia, no permitiendo introducir localidades de otra provincia ni localidades inexistentes. Es un campo “autocompletado”: si escribe las primeras letras de la localidad le aparecerán las localidades que empiecen por esas letras para que seleccione la localidad que desee. Por lo tanto, debe seleccionar la provincia correcta y escribir la localidad (o sus primeras letras). Si la localidad sigue sin mostrarse, pruebe a escribir las letras de la localidad con o sin tildes.

¿Puedo guardar el formulario y continuar rellenándoloposteriormente?Puede guardar el formulario en su equipo. Cuando lo vuelva a abrir en Adobe, contendrá los datos que haya rellenado anteriormente.

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Al pulsar ‘Guardar’ aparece unmensaje que advierte de que no seguardaránloscambios

Este mensaje informativo es estándar de Adobe, y en ningún caso supone que se pierdan los datos introducidos en el formulario. Puede marcar la casilla “No volver a mostrar este mensaje”.

¿Quédebohacerparaenviarelformulario?Debe rellenar como mínimo los datos obligatorios del formulario y posteriormente pulsar ‘Firmar y registrar electrónicamente’ para conectar con el registro electrónico de la Junta de castilla y León o pulsar ‘Documento para registro presencial’ para obtener su solicitud en formato impreso. En cualquiera de los dos casos, debe pulsar un solo clic con el botón izquierdo del ratón.

DeberíallegarmeuncorreoelectrónicoynomellegaPara algunos formularios, se informa al solicitante mediante un mensaje en pantalla, que recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud ha llegado correctamente. Si no recibe dicha confirmación, compruebe que no hay ningún error en la dirección de correo que rellenó en el formulario y que no tiene el buzón lleno.

¿Necesitouncertificadodigitalpersonalparaaccederalformulario?Para acceder y rellenar un formulario que se puede registrar electrónicamente, no es necesario ningún certificado digital o DNI electrónico. Será al conectar con el Registro Electrónico de la Junta de Castilla y León, cuando se le solicite el certificado digital o DNI electrónico.

¿Dóndeobtengouncertificadodigital?Consulte en la página web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-con-dnie

¿Cómoconfiguroelnavegadorparausaruncertificadodigital?Consulte el documento de “Requisitos Técnicos para Formularios con Firma Electrónica”, apartado “Configuración Navegador”.

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¿Cómofirmoyregistrounformulario?Una vez rellenado el formulario, pulse en el botón de ‘Firmar y registrar electrónicamente’ y se conectará con el Registro Electrónico de la Junta de Castilla y León:

Para poder firmar y registrar una solicitud es imprescindible disponer de un certificado digital válido o DNI electrónico. En la siguiente URL puede encontrar más información y comprobar si su equipo puede realizar trámites con la Administración Electrónica de la junta de Castilla y León: https://www.ae.jcyl.es/adme20/

¿Cómo adjunto documentos ami solicitud en el proceso de firma yregistro?Una vez rellenado el formulario, cuando pulse en el botón de ‘Firmar y registrar electrónicamente’, se conectará con el Registro Electrónico de la Junta de Castilla y León:

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Al pinchar en el botón ‘Siguiente’, se muestra la pantalla desde la que podrá adjuntar documentos a su solicitud:

En la siguiente URL puede encontrar más información y comprobar si su equipo puede realizar trámites con la Administración Electrónica de la junta de Castilla y León: https://www.ae.jcyl.es/reqae2/

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AyudasobrelaAdministraciónElectrónica

En la siguiente URL puede encontrar las preguntas más frecuentes sobre la Administración Electrónica de la Junta de Castilla y León: https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/web/es/ayuda-sobre-administracion-electronica/preguntas-frecuentes.html

AlimprimireldocumentonoaparecelasolicitudcompletaEsto se debe a que la solicitud no entra en los márgenes que tiene definidos. Antes de imprimirla debe seleccionar la opción ‘Ajustar’.

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Nopuedoimprimir,muestraelerror: ‘Problemaalleereldocumento(114)’

Para solucionarlo, pulse ‘Imprimir’, le saldrá una pantalla en la que debe seleccionar ‘Avanzadas’.

Le aparecerá una nueva pantalla en la que debe marcar la casilla ‘Imprimir como imagen’.

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Finalmente pulse ‘Aceptar’.

EnviarincidenciasContacte con información administrativa 012 / 983 327 850. El personal de la Administración de Castilla y León debe contactar con el CAU que atienda su centro directivo