Observación Redes Sociales

María AnguloAlejandro Campos

María José Coto

De TV a FB

Hipótesis

• Facebook potencia la publicidad planteada en inicio para televisión a través de post estrategicos en fanpages

• La interacción de la audiencia aumenta gracias a los posts de anuncios de TV

• Las compañías telefónicas Claro, Movistar y Kölbi están apostando a esta herramienta para ganar seguidores en sus fanpages y, por ende, futuros clientes.

• Movistar hace mayor uso de esta estrategia.

Objetivo General

• Analizar las estrategias de comunicación de las empresas de las 3 mayores empresas de telefonía presentes en facebook a partir de la frecuencia con la que “postean” sus anuncios de TV, así como la respuesta de sus seguidores mediante likes.

• Recopilar el número de anuncios que han posteado las empresas y las repeticiones de los mismos dentro del perfil.

• Observar la respuesta de la audiencia a través de likes en cada una de las repeticiones y entre compañías

• Elaborar un patrón de comportamiento para cada empresa y compararlas entre sí.

Objetivos específicos

Marco Teórico

"While overall spending on marketing may go up, traditional-media outlays are declining, and spending is growing on the creative and technology necessary to implement social campaigns on Facebook, Twitter and MySpace." -Learmont, 2009. AdAge.

"Businesses are transforming how they relate to people and operate, The web organized around people creates new opportunities, Companies recognizing this shift are gaining strategic advantage." -Personette, 2011.

“Facebook is not necessarily a strategy anymore. It’s sort of like ground zero in terms of reaching [the millennial] audience.” -Britton, 2011

"Anything that lets brands amplify social action or word-of-mouth is a great thing," said Michael Lazerow, CEO of Facebook marketer Buddy Media, adding that, historically, it's been very difficult for companies to buy word-of-mouth. - Slutsky, 2011. AdAge

"Brands and businesses all over the world are competing for likes. Facebook has managed to turn a function on it’s own site in to one of the most desired items on the internet today." -Harbison, 2011

"Facebook penetration in Costa Rica is34.98% compared to the country's population and 78.99% in relation to number of Internet users. The total number of FB users in Costa Rica is reaching 1 579 840 and grew by more than 279 440 in the last 6 months." -Socialbakers.com, 2011

“Fan status is indicative of high purchase intent, especially when compared to any traditional form of advertising, and is an even greater predictor of advocacy with over 90% noting that being a fan has a positive impact on recommending a brand to friends,"

-Catherine Lautier, Director of Business Intelligence at DDB.

Marco Teórico

Antecedentes

Facebook posee más de 600 millones de usuarios en el mundo.

En algunos países y rangos etáreos el consumo de Facebook sobrepasa el consumo de Televisión tradicional

En Costa Rica un 78% de los usuarios de internet son usuarios de Facebook

Fuente: socialbakers.com

Fuente: AdAge 2011

Top Ten Facebook pages CR

Fuente: socialbakers.com

ContextoApertura de Telecomunicaciones en Costa Rica:

• Firma de concesión de bandas celulares de Claro y Movistar el 18 de enero de 2011.• Entrada oficial al mercado costarricense en diciembre 2011.

Campañas publicitarias oficiales de lanzamiento:•TV•Prensa•Radio•Digitales

Creaciones de perfiles costarricenses en Facebook para empresas extranjeras se da con una semana de diferencia

"Los anuncios de Movistar y Claro hicieron que estas compañías, al igual que Full Móvil y Tuyo Móvil, llevaran sus servicios a las redes sociales. Todas estas firmas a su vez buscan arrebatarle mercado al estatal ICE y su marca Kolbi.""

-Cerdas, D (2010).

Metodología

Investigación Cuantitativa: Monitoreo de anuncios televisivos en fanpages Conteo de Repeticiones, Likes y Compartidos

Observación no participante: Percepciones cualitativas sobre la estrategia utilizada en cada compañía.

Descripción: Tu marca de servicio móvil

Fecha de creación: 9 de mayo 2010 18:02

Número de Fans: 38 865

Total de anuncios de TV posteados: 5Total de repeticiones: 11Total de likes: 1482Total de shares: 139 

Promedio de likes por post: 296 (0,76% del total de fans)

Fecha de creación: 23 de Setiembre 2011 8:38am

Número de Fans:44 698

Descripción: Sitio oficial de Claro Costa Rica

Total de anuncios de TV posteados: 6Total de repeticiones: 0Total de likes: 1020Total de shares: 0Promedio de likes por post: 170

(0,4% del total de fans)

Fecha de creación: 13 setiembre 9am

Número de Fans: 84 615

Descripción: Hola, somos Movistar. Llegamos a Costa Rica para compartir con vos los más innovadores productos y servicios que transformarán tu manera de comunicarte.Vamos a ofrecerte lo último en tecnología y estaremos siempre pendientes de tus necesidades.Llegamos a un país tan grande como lo que tiene para compartir y un país así, merece estar conectado.

Total de anuncios de TV posteados: 6Total de repeticiones: 14 Total de likes: 3468Total de Shares: 177Promedio de likes por post: 173

(0,2% del total de fans)

Resultados

Resultados

Resultados

Conclusiones

Movistar es la empresa que postea en mayor cantidad sus anuncios de TV

Sin embargo los anuncios de Kölbi son los que más han generado interacción.

Kölbi a pesar de ser el fanpage más antiguo ha quedado atrás en seguidores y con fuerte competencia en los likes de sus anuncios

Conclusiones

El uso de spots en los perfiles de facebook de las empresas tiene potencial de generar un alcance más alto de los spots de TV, pero su utilización es aún muy incipiente e intituiva.

No se destaca ninguna estrategia en especial para el uso de los mismos.

•Más interacción = más ventas?

Gracias

BibliografíaBernhart Warner. 2011.Facebook Commerce: A Brief History: Tracking the Ascent of the Social Network's Next Big Business. http://adage.com/article/digitalnext/facebook-commerce-a-history/228732/

MERCEDES AGÜERO R. Y VANESSA LOAIZA. 2011. Chinchilla firma concesión de bandas celulares a Telefónica y Claro. http://www.nacion.com/2011-01-18/ElPais/UltimaHora/ElPais2655734.aspx

DANIELA CERDAS. 2011. Desde la web, firmas de telefonía buscan seducir a ticos. http://www.nacion.com/2011-10-08/ElPais/Desde-la-web--firmas-de-telefonia-buscan-seducir-a-ticos.aspx

2011. Facebook Usage Beats TV During Work Hours.http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008657

Costa Rica Facebook Statistics 2011. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/costa-rica