Balance2017

ESTRATEGIADISTRITALDEMEJORAMIENTODESERVICIOALACIUDADANÍA

Contenido

FormularyevaluarlaPolíticaPúblicadeServicioalaCiudadanía

1

Ampliarloscanalesdeatenciónyservicios

2

Reducirelcosto,eltiempoyelnúmerodeprocedimientosytrámitesalciudadano

3

Mejorarlaexperienciadelosciudadanosensu

relaciónconlaAdministraciónDistrital

4

Plandeacciónparala

implementacióndelaPolítica

Serviciosprestados

Nuevospuntosdeatenciónpresencial

Estrategiadesimplificacióndetrámites

MejorasenlosSistemasdeInformación

1. Formular y evaluar la Política Pública de Servicio a la Ciudadanía

Estandarizar la oferta de servicios y su

calidad entre canales, entidades y

servidores (Piloto SAC)

Mejorarlaarticulaciónycoordinación

entrelasentidades

Aumentarlosnivelesdeinteracción

entreel ciudadanoyla

AdministraciónDistrital

Mejorarlacualificacióndelos

servidores

Aumentarlaofertadeservicios

Utilizarevidenciacuantitativaycualitativa

paralatomadedecisiones

Mejorarlaeficiencia yeficaciadelaregulacióndistrital

1

2

3

4

5

6

7

DelíneasestratégicasytransversalesAobjetivosymetasconcretas

2. Ampliar los canales de atención y servicios

Meta:Prestarcercade38,5millonesdeserviciosanualesenlaRedCADE

Estadísticas de servicios Enero – Octubre 2017

Visitasciudadanas

4.578.007CADES- SUPERCADES

38.010.787Servicios prestados

Recaudo

Másde$2,5billonesEnero- Octubre2017

Visitas 6.867.950PortalBogotá

5.718.802

GuíadeTrámitesy

Servicios

1.149.148

Llamadasatendidas

2.080.779

Opción 1:Denunciasporposiblesactosde

corrupción

99

Peticionesciudadanas

registradas- SDQS

252.289

Nuevos puntos de atención

SUPERCADE ENGATIVÁ

Disminucióncostosytiemposdedesplazamiento

$1.500millonesInvertidos

800mil beneficiarios

$4.530millonesAhorroporcostosde

oportunidadytransporte

Nuevos puntos de atención

SUPERCADE ENGATIVÁ

Inauguración

Diciembre18

ServiciosprestadosOctubre–

Noviembre2017

7.564

Nuevos puntos de atención

SUPERCADE MANITAS – CIUDAD BOLÍVAR

$15.800millones

Inversiónde:

840milbeneficiarios

Una nueva generación de experiencias en servicio a la ciudadanía

GanadorConcursodeDiseñoArquitectónico:ArquitecturaenestudioS.A.S.

Nuevos puntos de atención

SUPERCADE MANITAS – CIUDAD BOLÍVAR

2017 2019

Selección ganador

Concurso

1dediciembre/17

Diseñoarquitectónico

definitivoyGerencia

Técnica (ingeniería)

Dic/17– mar/18

Licitaciónycontrato

deobra

Concurso deméritos

ycontrato

Interventoría

Abril-Jul/18

Ago/18- Nov/19

Ejecuciónde

obra

2018

Feb-abriL2018

Trámite

Licenciade

Construcción

3. Reducir el costo, el tiempo y el número de procedimientos y trámites al ciudadano

Meta:Realizar1propuestadesimplificación,racionalizaciónyvirtualizaciónde

trámites

Facilitaraccesodeciudadaníaa

trámitesyserviciosparareducir

tiempos,costosycantidad

procedimientos

MetaPDD:15%trámitesvirtualizadosdemayorimpacto

Trámites virtualizados - 2017

Duplicado recibodepago– Acueductode

Bogotá

Consultabibliográficaenelcentrode

documentación– IDU

Consultaestadodecuentadevalorización-

IDU

ConsultadelSistemadeInformaciónpara

laGestióndelArbolado Urbano- SIGAU

Orientaciónyseguimiento alDerechode

Petición– PersoneríaDistritaldeBogotá

D.C.

Permisodeprospecciónyexploraciónde

aguassubterráneas– Secretaríade

Ambiente

Autorizaciónparalarealizaciónde

concursos– SecretaríadeGobierno

Conceptopreviofavorableparala

realizacióndejuegosdesuerteyazar

localizados– SecretaríadeGobierno

Inscripciónoautorizaciónparala

circulaciónvial– SecretaríadeMovilidad

Certificadodeinscripciónenelcenso

catastralBogotáD.C.- Catastro

4. Mejorar la experiencia de los ciudadanos en su relación con la Administración Distrital

Meta:Manteneren3elnúmerodedíaspromedioeneldireccionamientode

laspeticionesciudadanas

LosSistemasdeinformaciónactuales

tienenlimitacionesparasugestión,

dificultandoelseguimientoquerealizanlas

diferentesáreasdelaSubsecretaríade

ServicioalaCiudadanía

Transformaciónenmarcha

Mejora de los Sistemas de Información

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

Proyectodeoptimización conunainversiónde

$824millones

Nuevonombreparaposicionamiento porpartedela

ciudadanía

• Generacióndecartaspersonalizadasdeacuerdoconloslineamientosdelasentidadesenel

flujodeatenciónygeneraciónderespuestasalaspeticiones.

• Soluciónparalarecuperacióndecuentausuarioycontraseñas

• Carguededocumentos encualquierformatodemaneraparamétrica

• Interfazquepermitadepurarlosusuariospeticionarioscondiferentescuentas

• Funcionalidadparaaceptación,tratamientodelainformación,habeasdata,políticasde

privacidadycondicionesdeuso

• Semáforovisualizandotiemposdeatenciónsegúnlostérminosdeleydelapeticiónyalatarea

oactividadporpartedelfuncionario.

Mejora de los Sistemas de Información

SISTEMA DE ASIGNACIÓN DE TURNOS - SAT

Desarrolloe

implementacióndeun

tablerodecontrolpara

monitoreodelaRed

CADEentiemporeal

CONCLUSIONES

Coherencia y trabajo en equipo

Estamos haciendo lo que dijimos que ibamos a hacer, con aliados en todas las entidades del Distrito y

algunas entidades del nivel nacional

Gracias