PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL“Deming y la mejora continua”

AUDITORIAS Y CERTIFICACIONES

Clase Nº3

Enfermedades mortales y obstáculos

14 puntos → Teoría de gestión Enfermedades mortales

Oposición a la transformación Su curación requiere completa reorganización Presentes en la mayoría de las empresas

occidentales Obstáculos

Poseen menor gravedad que las enfermedades

Enfermedad 1: Falta de constancia en el propósito de mejorar

Falta de planificación para desarrollar un producto o servicio que tenga mercado y mantenga a la compañía en el negocio a futuro

Hay que proteger las inversiones TRABAJANDO para MEJORAR los procesos que harán que el cliente vuelva

No dirigir mirando el dividendo trimestral

Hace fracasar constantemente la constancia en el crecimiento a largo plazo

Los negocios no son hacer dinero es ser el proveedor más eficiente del mundo en el producto o servicio que ofrece

Temores a ser absorbidos, presión de banqueros, presión de los propietarios por obtener dividendos

Japón: empresas absorbidas no pierden empleos

Enfermedad 2: Énfasis en los beneficios a corto plazo

Enfermedad 3: Evaluación del comportamiento, calificación o revisión anual Similar a una gestión por miedo Efecto devastador, las personas se siente mal,

incapaces de comprender cual es su defecto La valorización del comportamiento o la

calificación por méritos está centrada en el producto final, NO en el liderazgo para ayudar a la gente

Se paga por lo cuanto se obtiene independientemente de la calidad que tenga

No se recompensan intentos de mejorar

Enfermedad 3: Evaluación del comportamiento, calificación o revisión anual

Degeneración al contar Las personas tienen que tener que mostrar Ej. Compras, reuniones, diseños

Trabajo en equipo sofocante Ser buen compañero mejora a la compañía pero

produce resultados personales menos tangibles ¿Quién hizo esto? Diferencia de salarios vs. Que el equipo gane

Es imposible una calificación justa Depende del sistema

Enfermedad 4: Movilidad de los directivos NO se puede verdaderamente alguien con la

calidad y productividad en pocos años La movilidad anula el trabajo de equipo Resultado de falta de recompenzas efectivas

y castigos por causas aplicables al sistema

Enfermedad 5: Dirigir una compaña solo basándose en las cifras

Las cifras más importantes es una gestión NO son el dinero, son desconocidas Efecto multiplicador de clientes satisfechos/insatisfechos Efecto de la mejora en la calidad en una etapa sobre toda

la línea de producción Mejora en la calidad cuando la dirección se compromete

independientemente de quien entre o salga Efecto de la mejora continua en procesos, supervisión, o

eliminación de estándares Perjuicio de calificaciones anuales Costos de extravíos, retrasos, malos entendidos Efecto de trabajo en equipo, entre varios dep.

Enfermedad 6: Demasiados costos médicos Por mala planeación del proceso e

instalaciones Por accidentes Por operarios deprimidos

Enfermedad 7: Costos excesivos de responsabilidad Abogados trabajan por minuta Costos de garantías por la NO calidad

Liderazgo

Implantar la formación para el liderazgo Selección cuidadosa de personal Formación y educación después de la

selección Ser lider es ser compañero no juez Identificar quien esta fuera del sistema Hablar con los empleados Recompensar estimulo Las cifras NO son para calificar a la gente

sino para ayudar a mejorar el sistema

Obstáculos

Suposición de que la solución esta en la automatización

Copiar a otras empresas sin ninguna adaptación, Calidad NO es receta

Depender de un Depto. CC Culpar a los operarios de los problemas Falso comienzos No saber utilizar efectivamente los datos Pruebas inadecuadas de prototipos

Obstáculos

Pensar “hemos instalado la Calidad Total” Cualquier persona que llega a ayudar debe

saber TODO de la empresa Seguir solo especificaciones Calidad por inspección Creer que los problemas son diferentes Descuido en planificación y transformación a

largo plazo

Ciclo PHEA (Pensar, Hacer, Ejecutar, Actuar)

A

E H

P

Ciclo PHEA (Pensar, Hacer, Ejecutar, Actuar)

A

E H

P

1.PLANEAR: Decidir acciones necesarias para prevenir, controlar y eliminar dif. Entre necesidades y producto

2.HACER: Llevar el plan a la acción, ensayos previos, educar

3.EJECUTAR: Análisis estadísticos del proceso p/saber si se reducen las diferencias

4.ACTUAR: Poner en práctica las modificaciones

Hélice de la mejora continua

1

23

41.Diseño2.Fabricación3.Venta4.Ensayo del producto

durante el servicio1. Diseño….

Mejora continuamente la producción reduciendo los costos

Resumen Deming

CALIDAD: “Grado predecible de cumplimiento de requisitos y de costo satisfactorio del mercado”

FILOSOFIA “Espiral de la mejora continua” Definir el proceso, identificar las

características de calidad, mantener el proceso en observación, mejorar sistemáticamente el proceso

¿Cómo? 14 pasos