Nataly Baos Coln

UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

TEMA

PREGUNTAS DE LA SESIN 14

M.G.C.

JORGE A. RAMREZ LUNA

ALUMNA

NATALY BAOS COLN

LICENCIATURA

ADMINISTRACIN TURISTICA

GRUPO

801 A

BAHAS DE HUATULCO, OAXACA.

Nataly Baos Coln

1. El enunciado:

La oferta total de hechos tangibles e intangibles que la organizacin proporciona en respuesta a los deseos del consumidor.

Corresponde al autor:

a). Sancci y Coust

b). Karl Albrecht

C ). Philip Kotler

Al definir:

1). Servicio

2). Paquete de valor del cliente

3). Satisfaccin

2. El enunciado:

La habilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona.

Fue utilizado por:

a). Kotler

b). Mller de la Lama

c). Disney

Para definir:

1). Satisfaccin del cliente

2). Paquete de valor del cliente

3). Servicio

Nataly Baos Coln

3. En qu consiste cada uno de los pasos de la tcnica de las 5 Ss?

Seiri- Seleccionar

Seiton- ordenar

Seiso- limpiar

Seiketsu- estandarizar

Shitsuke- seguir el estndar