CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

1.EL ENUNCIADO:

“La

oferta total de hechos tangibles e intangibles que la

organización proporciona en respuesta a los deseos del

consumidor ”.

Corresponde al autor:

a) Sancci y Cousté

Al definir:

a) 1. Servicio

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

2. EL ENUNCIADO: La habilidad a través de la cual le

proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona

Fue utilizado por:

a) Kotler

Para definir:

1. Satisfacción del cliente

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

3. ¿En qué consiste cada uno de los pasos de la técnica de las 5 S’s?

5 S’s Concepto

Seiri Seleccionar

Seiton Ordenar

Seiso Limpiar

Seiketsu Estandarizas

Shitsuke Seguir el estándar