Gestin de la Calidad

Gestin de la calidad del proyectoFuentes:Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007PMBOK, Quinta edicinPrepar: Ing. Ismael Castaeda Fuentes1Grupo del Proceso de Planificacin

La flecha circular punteada indica que el proceso es parte del rea de Conocimiento Gestin de la Integracin. Esta rea de Conocimiento coordina y unifica los procesos de las otras reas de ConocimientoImportancia de la gestin de la calidadMuchas personas bromean sobre la mala calidad de los productos de TI La gente parece aceptar los sistemas que se caen ocasionalmente (tener que reiniciar un PC)

Pero la calidad es muy importante en muchos proyectos de TISoftware de aparatos de unidad de cuidados intensivosSoftware de control de represasSoftware de aviones de combate

Calidad del proyectoCalidad:Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos" (Definicin ISO* 9000: 2000)Otros expertos definen la calidad basados en: Conformidad con los requerimientos: Los procesos del proyecto y los productos cumplen con las especificaciones escritas Aptitud para el uso: Un producto puede ser utilizado como estaba previsto * ISO International Organization for StandardizationGestin de la calidad del proyectoLa gestin de la calidad del proyecto Asegura que el proyecto satisfaga las necesidades para las que se emprendiProcesos: Planificar la gestin de la calidadIdentificar qu normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cmo satisfacerlasRealizar el aseguramiento de la calidadAplicar las actividades planificadas y sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos Realizar el control de calidadSupervisar los resultados especficos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorioPlanificar la gestin de la calidadProceso en el que se identifican requisitos de calidad y/o normas tanto en el proyecto como en el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar su cumplimientoImplica la capacidad de prever situaciones y preparar acciones para lograr los resultados deseadosImportante para prevenir defectos: Seleccionando materiales adecuados Formando y adoctrinando a la gente en la calidad Planificando un proceso que garantice los resultados apropiadosHerramientas para planificar la gestin de la CalidadTormenta de ideasDiagramas de afinidadAnlisis de campos de fuerzasTcnicas de grupo nominalDiagramas matricialesMatrices de priorizacinHerramientas para planificar la gestin de la Calidad

Anlisis Costo-BeneficioBeneficios de cumplir con los requisitos de calidadMenor reprocesoMayor productividadMenores costosMayor satisfaccinUn caso de negocio ayuda a comparar el costo del procedimiento de calidad con el beneficio esperadoCosto de la calidadCosto de las conformidadesCosto de las no conformidadesCosto de la conformidadCostos de la conformidad Para entrega de productos que cumplen los requerimientosDinero gastado durante el proyecto para evitar fallasCostos por prevencin (construir un producto de calidad)EntrenamientoDocumentacin de procesosEquipos usados para las pruebasTiempo para hacerlo bienCostos de evaluacin (probar la calidad)PruebasPrdidas por pruebas destructivasInspecciones

Costo de la no conformidadCosto de la no conformidad Costo para asumir la responsabilidad por fallas o por no satisfacer las expectativas de calidadDinero gastado durante y despus del proyecto a causa de las fallasCostos por fallas internas (fallas encontradas por el proyecto)ReprocesamientoDescartesCostos por fallas externas (fallas encontradas por el cliente)PasivosGarantasPrdidas de negociosInspeccionesCosto de la calidadEstudios muestran que un tercio de los errores de software podran ser eliminados mejorando las pruebasError y propagacin del errorControl de calidad al final del proyectoAseguramiento de la calidad durante todo el proyecto14Costo de los cambiosControl de calidad al final del proyectoAseguramiento de la calidad durante todo el proyecto

TiempoCostoCosto de los cambios15Diagramas de controlDiagrama de control Representacin grfica de los datos que muestra los resultados de un proceso en el tiempo

Estudios comparativosComparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos comparablesIdentificar mejores prcticasGenerar ideas de mejorasBase para medicin del desempeo

Diseo de experimentosEl diseo de experimentos (DOE*) es un mtodo estadstico que ayuda a identificar qu factores pueden influir sobre variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en produccin.Tambin desempea un rol en la optimizacin de productos o procesos. El aspecto ms importante de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para cambiar sistemticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno.El anlisis de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, resaltando los factores que influyen sobre los resultados, y revelando la presencia de interacciones y sinergias entre los factores. *DOE Design Of ExperimentsMuestreo estadstico*Muestreo estadsticoElegir parte de una poblacin de inters para su inspeccin Un muestreo apropiado a menudo reduce el costo de control de calidadEn algunas reas de aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreoEjemplo de formula de tamao de muestra:Tamao de la muestra = .25 X (factor_de_certidumbre / error_aceptable)2Recomendacin: consultar a un experto cuando se hace anlisis estadstico* http://es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_estad%C3%ADsticoEjemplo: Factores de certidumbre normalmente usadosNivel de confianzaFactor de certidumbre95%1.96090%1.64580%1.281Diagramas de flujo*Los diagramas de flujo ayudan a analizar cmo se producen los problemasUn diagrama de flujo es una representacin grfica de un procesoPueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de decisin y el orden de procesamientoLos diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a prever cules pueden ser los problemas de calidad y dnde pueden producirse y, de esta forma, a desarrollar enfoques para tratarlos* http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo

Ejemplo de diagrama de flujo

Peticin de aceptacin de entregableDirigirla aquien toma la decisinAceptadoFirmar seccin de aprobacinNotificar a quien hace la peticin y agregar al sistemaEl documento requiere trabajo adicionalSINOPlanificar la gestin de la calidad4.2Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto5.2Recopilar Requisitos8.1Planificar la gestin de la Calidad8.2Realizar Aseguramiento de Calidad8.3Realizar Control de Calidad11.2Identificar Riesgos11.2Identificar Riesgos13.1Identificar a los InteresadosGestin de la Calidad del ProyectoEmpresa/OrganizacinDocumentos del proyectoFactores ambientales de la EmpresaActivos de procesos de la organizacinPlan de direccin del proyectoDocumentos del proyecto actualizadosDocumentacin de requerimientosRegistro de interesadosRegistro de riesgosPlan de mejoras del procesoListas de control de calidadPlan de gestin de la calidadMtricas de calidadPlan de gestin de la calidadPlan Quality Management4.2Develop Project Management Plan5.2Collect requirements8.1Plan Quality Management8.2Perform Quality Assurance8.3Control Quality11.2Identify Risks11.2Identify Risks13.1Identify stakeholdersProject Quality ManagementEnterprise/OrganizationProject documentsEnterprise environmental factorsOrganizational process assetsProject management planProject documents updatesRequirements documentationStakeholder registerRisk registerProcess improvement planQuality checklistsQuality management planQuality metricsQuality management planProceso que:Pertenece al grupo del Proceso de PlanificacinPertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto Planificar la gestin de la calidadEntradasPlan para la Direccin del ProyectoRegistro de InteresadosRegistro de RiesgosDocumentacin de RequisitosFactores Ambientales de la EmpresaActivos de los Procesos de la OrganizacinSalidasPlan de Gestin de CalidadPlan de Mejoras del ProcesoMtricas de CalidadListas de Control de CalidadActualizaciones a los Documentos del ProyectoHerramientas y tcnicasAnlisis Costo-BeneficioCosto de la Calidad (COQ)Siete herramientas bsicas para CalidadEstudios ComparativosDiseo de ExperimentosMuestreo EstadsticoHerramientas Adicionales de Planificacin de CalidadReunionesProceso que:Pertenece al grupo del Proceso de PlanificacinPertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto Plan Quality ManagementInputsProject management planStakeholder registerRisk registerRequirements documentationEnterprise environmental factorsOrganizational process assetsOutputsQuality management planProcess improvement planQuality metricsQuality checklistsProject documents updatesTools & TechniquesCost-benefit analysisCost of quality (COQ)Seven basic quality toolsBenchmarkingDesign of experimentsStatistical samplingAdditional quality planning toolsMeetingsGestin moderna de la CalidadSatisfaccin del cliente:Asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido. El producto o servicio debe satisfacer necesidades realesPrevencin antes que inspeccinLa calidad se planifica, se disea e integra, no se inspeccionaMejora continuaEl ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad. Iniciativas de mejora de calidad deben mejorar tanto la calidad del proyecto como la del producto del proyectoResponsabilidad de la direccinEl xito requiere la participacin de todos los interesados.La direccin debe proporcionar los recursos

* Expertos notables en calidad: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, y Feigenbaum

Expertos en calidadDeming fue famoso por su trabajo en la reconstruccin de Japn y sus 14 puntos para la GestinJuran escribi el Manual de Control de Calidad (Quality Control Handbook ) y diez pasos a la mejora de la calidad (ten steps to quality improvement)Crosby escribi La calidad es gratis (Quality is Free ), y sugiri que las organizaciones se esfuercen por cero defectos Ishikawa desarroll los conceptos de los crculos de calidad y diagramas de espina de pescado Taguchi desarroll mtodos para optimizar el proceso de ingeniera de la experimentacin Feigenbaum desarroll el concepto de control de calidad total Aspectos del alcance de proyectos de TIFuncionalidad Grado en que un sistema realiza sus funcionesCaractersticas Facilidades del sistema que atraen a los usuarios Salidas del sistemaPantallas e informes que el sistema genera Rendimiento Funcionamiento de un producto en relacin con el uso previsto por los clientes FiabilidadCapacidad de un producto o servicio para funcionar como se espera, en condiciones normales Capacidad de mantenimiento Facilidad para realizar el mantenimiento de un producto Responsable por la calidadLos gerentes de proyecto son en ltima instancia responsables de la gestin de la calidad en sus proyectos Varias organizaciones y referencias pueden ayudar a los gerentes de proyectos y a sus equipos a entender la calidad Normas

Aseguramiento de la calidadAseguramiento de la calidadIncluye todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de los estndares de calidad pertinentes para un proyectoOtro de los objetivos es la mejora continuaBenchmarkingGenera ideas para la mejora de la calidad mediante la comparacin de las prcticas de un proyecto especfico o las caractersticas del producto con otros proyectos o productos dentro/fuera de la organizacinAuditora de calidadRevisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin. Realizar aseguramiento de calidad4.2Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto4.5Realizar el Control Integrado de Cambios8.1Planificar la gestin de la Calidad8.2Realizar Aseguramiento de Calidad8.3Realizar Control de CalidadGestin de la Calidad del ProyectoEmpresa/OrganizacinDocumentos del proyectoDocumentos del proyectoDocumentos del proyecto actualizadosSolicitud de cambiosActivos de procesos de la organizacin actualizadosPlan de gestin de la calidadPlan de mejoras del procesoMtricas de calidadDocumentos del proyectoPlan de direccin del proyecto actualizadoMediciones de control de calidadPerform Quality Assurance4.2Develop Project Management Plan4.5Perform Integrated Change Control8.1Plan Quality Management8.2Perform Quality Assurance8.3Control QualityProject Quality ManagementEnterprise/OrganizationProject documentsProject documentsProject documents updatesChange requestsOrganizational process assets updatesQuality management planProcess improvement planQuality metricsProject documentsProject management plan updatesQuality control measurementsProceso que:Pertenece al grupo del Proceso de EjecucinPertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto Realizar aseguramiento de calidadEntradasPlan para la Direccin del ProyectoPlan de Mejora del ProcesoMtricas de CalidadMediciones de Control de CalidadDocumentos del ProyectoSalidasSolicitudes de CambioActualizaciones al Plan para la Direccin del ProyectoActualizaciones a los Documentos del ProyectoActualizaciones a los Activos de los Procesos de la OrganizacinHerramientas y tcnicasHerramientas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de CalidadAuditoras de CalidadAnlisis de ProcesosProceso que:Pertenece al grupo del Proceso de EjecucinPertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto Perform Quality AssuranceInputsProject management planProcess improvement planQuality metricsQuality control measurementsProject documentsOutputsChange requestsProject management plan updatesProject documents updatesOrganizational process assets updatesTools & TechniquesQuality management and control toolsQuality auditsProcess analysisDiagramas causa efectoLos diagramas de causa y efecto, tambin denominados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cmo los diversos factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.Ayudan a encontrar la causa raz de un problemaPuede utilizar la tcnica de los 5 Por qu donde se repite la pregunta Por qu? para retirar capas de sntomas que pueden conducir a la causahttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawahttp://en.wikipedia.org/wiki/5_WhysEntrenamientoHardware del sistemaHardware del usuarioSoftwareProblema: los usuarios no pueden accederal sistema El usuario No restableci la contraseaEl usuario No salv la contraseaEl usuario Olvida lascontraseasProcesador muy lentoNo hay suficientememoriaNo hay espacio en discoDiagramas de controlDiagrama de control Representacin grfica de los datos que muestra los resultados de un proceso en el tiempoUso principal: prevenir defectos, en lugar de detectarlos o rechazarlos Permiten determinar si un proceso est bajo control o fuera de control Cuando un proceso est bajo control, cualquier variacin en los resultados del proceso son causadas por sucesos aleatorios; los procesos que estn bajo control no necesitan ser ajustados Cuando un proceso est fuera de control, las variaciones en los resultados del proceso son causadas por eventos no aleatorios; es necesario identificar las causas de esos eventos no aleatorios y ajustar el proceso para corregirlos o eliminarlos

Histogramas*HistogramaDiagrama de barras que muestra una distribucin de variablesCada columna representa un atributo o una caracterstica de un problema / situacin. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la caractersticaEsta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribucin* http://es.wikipedia.org/wiki/Histogramas

SemanaNmero de quejasDiagramas de Pareto*Un diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuntos defectos se han generado por tipo o categora de causa identificadaSe usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientosPrincipio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas. Los diagramas de Pareto tambin se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para los anlisis 80/20* http://en.wikipedia.org/wiki/Pareto_analysis

Datos en orden descendente de izquierda a derecha y separados por barras.Permite asignar un orden de prioridades.El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Datos "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.Ejemplo 1Ejemplo 239Diagrama de comportamiento*Muestra el historial y el patrn de variacin de un proceso en el tiempo Es un grfico de lneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen Puede ser utilizado para realizar anlisis de tendencias para pronosticar resultados futuros basados en patrones histricos * http://en.wikipedia.org/wiki/Run_Chart

Defecto 1Defecto 2Defecto 3EneFebMarAbrMayAgoDicDiagrama de dispersin*Un diagrama de dispersin muestra el patrn de relacin entre dos variablesEsta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios observados en dos variablesSe trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Cuanto ms prximos estn los puntos a una lnea diagonal, ms estrechamente estarn relacionados* http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_dispersi%C3%B3n

Nmero de palabras en una pgina Web Duracin promedio de las visitas [seg] El diagrama muestra el tiempo promedio que los usuarios dedican a pginas con diferentes cantidades de palabrasTomado de http://www.masternewmedia.org/es/2008/10/14/habitos_de_lectura_en_la_red_cuanto.htm

La regla de las siete ocurrenciasSe pueden utilizar los grficos de control de calidad y la regla de las siete ocurrencias para buscar patrones en los datos Regla de las siete ocurrencias Si siete puntos de datos en una fila estn todos por debajo de la media, por encima de la media, o estn aumentando o disminuyendo, el proceso tiene que ser examinado por problemas no aleatorios

Lmite superior esperado 12.10Lmite superior de controlTiempoPulgadasViolacin de la regla de las 7 ocurrenciasMediaLmite inferior esperadoLmite inferior De control42Six Sigma*Six Sigma es "un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y maximizar el xito del negocioSix Sigma es la nica basada en la comprensin de las necesidades del cliente, el uso disciplinado de hechos, datos y anlisis estadsticos, y la atencin diligente a la gestin, para ayudar a mejorar y reinventar los procesos del negocio *** http://es.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma** Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six Sigma Way, New York: McGraw-Hill, 2000, p. xi.Informacin bsica en Six SigmaEl objetivo de la perfeccin es el logro de no ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades Los principios pueden aplicarse a una amplia variedad de procesos Los Proyectos de Six Sigma, normalmente siguen un proceso de cinco fases denominado DMAIC DMAICDMAICProceso sistemtico, de bucle cerrado para la mejora continua que es cientfico y basado en hechos DMAIC significa: Definir (Define)Definir el problema o la oportunidad, el proceso y los requisitos del cliente Medir (Measure)Definir las medidas, luego recoger, recopilar y mostrar datos Analizar (Analyze)Examinar detalles del proceso para encontrar oportunidades de mejoraMejorar (Improve)Generar soluciones e ideas para mejorar el problema Controlar (Control)Hacer seguimiento y verificar la estabilidad de las mejoras y lo previsible de la solucin

El control de calidad Six SigmaSe requiere un compromiso de toda la organizacinLa formacin sigue el sistema "Cinturn"Las organizaciones Six Sigma tienen la capacidad y la voluntad de adoptar los objetivos de cambio, como reducir errores y hacer las cosas ms rpido Es una filosofa de funcionamiento centrada en el cliente y se esfuerza para sacar los residuos, aumentar los niveles de calidad y mejorar el rendimiento financiero a niveles sin precedentes Casos del mundo realMotorola, Inc. fue pionera en la adopcin de Six Sigma en la dcada de los ochenta y ahorr unos 14 mil millones dlares Allied Signal / Honeywell ahorr ms de $ 600 millones al ao por la reduccin de los costos de los defectos de remodelacin y mejora de los procesos de diseo de motores de aeronaves General Electric utiliza Six Sigma para centrarse en el logro de la satisfaccin del cliente Six Sigma y la gestin de proyectosJoseph M. Juran afirm: "Todas las mejoras se llevan a cabo proyecto por proyecto, y no de otra manera" * Es importante seleccionar cuidadosamente los proyectos y mejoras de calidad donde tienen sentido, las empresas que utilizan Six Sigma no siempre mejoran los valores de sus acciones Mikel Harry dice, "Yo genticamente podra disear una cabra Seis Sigma, pero si el rodeo es el mercado, la gente todava va a comprar un caballo de cuatro Sigma". ** Los proyectos de Six Sigma deben centrarse en un problema de calidad o la brecha entre el desempeo actual y el deseado y no se tiene claro el problema o una solucin predeterminada

* What You Need to Know About Six Sigma, Productivity Digest (Diciembre 2001), p. 38.** Clifford, Lee, Why You Can Safely Ignore Six Sigma, Fortune (Enero 22, 2001), p. 140.

Los proyectos Six Sigma usan gestin de proyectosSix Sigma incluye muchos conceptos de gestin de proyectos, herramientas y tcnicasPor ejemplo, los proyectos de Six Sigma con frecuencia usan casos de negocio, Actas del proyecto, cronogramas, presupuestos, etc Los proyectos de Six Sigma se hacen en equipo; el Gerente del proyecto es a menudo llamado el lder del equipo y el patrocinador es llamado el campenSix Sigma y la estadsticaEl trmino Sigma significa desviacin estndar Desviacin estndar Mide cunta variacin existe en una distribucin de datos Es un factor clave para determinar el nmero aceptable de unidades defectuosas encontradas en una poblacinLos proyectos de Six Sigma se esfuerzan por no ms de 3,4 defectos por milln de oportunidades, sin embargo, este nmero es confuso para muchos estadsticosSix Sigma usa tabla de conversinUsando una curva normal: Si un proceso est en Six Sigma, no habra ms de dos unidades defectuosas en mil millones producidasSix Sigma utiliza un sistema de puntuacin que representa el tiempo, un factor importante en la determinacin de las variaciones del proceso Rendimiento Nmero de unidades manipuladas correctamente a travs de los pasos del proceso Defecto Producto o servicio que no cumple los requisitos del cliente Pueden existir varias oportunidades para tener un defecto Distribucin normal y Desviacin estndar

Curva normalMediaTabla de conversin Sigma

Sigma Rendimiento Oportunidades de defectos por milln (DPMO*)*DPMO Defects Per Million OpportunitiesSix 9s de calidad*Six 9s of quality es una medida de control de calidad igual a 1 error en 1 milln de oportunidades En la industria de las telecomunicaciones significa 30 segundos de tiempo de inactividad al ao El nivel de calidad tambin se ha establecido como el objetivo previsto para el nmero de errores en un circuito de comunicaciones, fallas en el sistema o errores en lneas de cdigo * Six 9s of QualityPruebasLas pruebas deben realizarse en casi todas las fases del ciclo de vida desarrollo de productos de TIMuchos profesionales de TI piensan en las pruebas como una etapa cercana al final del desarrollo de productos de TI Ejemplo: Pruebas en el ciclo de vida del desarrollo de software 1.Inicio del proyecto 2. viabilidad3. Planeacin del proyecto4. Requerimientosdetallados7. Arquitecturadetallada5. Seleccin deproductos 8. Construir el entornooperativo9. Diseo fsicoDe la BD6. Diseo delsistema10. Diseo de unidad11. Cdigo12. Pruebas de Unidad16. Implementacin13. Pruebas de integracin14. Pruebas de Sistema15. Pruebas de Aceptacin de usuarioTareas de pruebasiterativoDesarrollo ComprarConstruirTipos de pruebasPruebas de Unidad Probar cada componente para asegurar que est libre de defectos, tanto como sea posiblePruebas de Integracin Probar la funcionalidad de los componentes agrupadosPruebas de Sistema Probar el sistema en su totalidad como una sola entidadPruebas de aceptacin de usuario Prueba independiente realizada por los usuarios finales antes de aceptar la entrega del sistemaLas pruebas por si solas no son suficientesWatts S. Humphrey, un renombrado experto en la calidad del software, define un defecto en el software como algo que debe ser cambiado antes de la entrega del programaLas pruebas no previenen suficientemente los defectos del software porque: El nmero de formas de poner a prueba un sistema complejo, es enorme Los usuarios se siguen inventando nuevas maneras de utilizar un sistema, que no consideraron sus desarrolladores Humphrey sugiere a las personas repensar el proceso de desarrollo de software para proporcionar la menor cantidad de defectos posibles al entrar en las pruebas de sistema; los desarrolladores deben ser responsables de proveer cdigo libre de errores en cada etapa de la prueba

Estndares ISO*ISO 9000 Sistema de estndares de calidad: Es un ciclo continuo de planificacin, control y documentacin de calidad en una organizacin Proporciona los requisitos mnimos necesarios para que organizacin cumpla con las normas de certificacin de calidad Ayuda a organizaciones de todo el mundo a reducir costos y mejorar la satisfaccin del cliente * www.iso.org Mejorar la calidad en proyectos de TISugerencias para mejorar la calidad de los proyectos de TI: Establecer un liderazgo que promueva la calidad Comprender el costo de la calidad Centrarse en las influencias organizacionales y los factores del lugar de trabajo que afectan la calidadSeguir modelos de madurez LiderazgoJoseph M. Juran dijo en 1945, "Es ms importante que la alta direccin tenga la calidad en mente. En ausencia de la manifestacin sincera de inters por parte de los niveles superiores, pequeas cosas pasarn bajo ellos. * Un gran porcentaje de problemas de calidad estn asociadas con la gestin, no con temas tcnicos*Sociedad Americana para la Calidad - American Society for Quality (ASQ), (www.asqc.org/about/history/juran.html).Influencias organizacionales, Factores del lugar de trabajo y la calidadEl estudio de DeMarco y Lister* mostr que Los temas organizacionales tenan una influencia mucho mayor en la productividad del programador que el entorno tcnico o lenguajes de programacin La productividad del programador variaban en un factor de uno a diez entre organizaciones, pero slo un 21 por ciento dentro de la misma organizacin, No hay correlacin entre la productividad y el lenguaje de programacin, los aos de experiencia, o el salario Un espacio de trabajo dedicados y un entorno de trabajo tranquilo, fueron factores clave para mejorar la productividad del programador* Tom DeMarco and Timothy Lister. Peopleware: Productive Projects and Teams. New York: Dorset House, 1987. (ISBN 0-932633-43-9)Las expectativas y las diferencias culturales en la calidadLos gerentes de proyecto deben comprender y gestionar las expectativas de las partes interesadas

Las expectativas tambin varan por: Cultura de la Organizacin Regiones geogrficas Modelos de MadurezLos Modelos de madurez son marcos referenciales para ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos y sistemas El modelo de desarrollo de funciones de software de calidad se centra en la definicin de requerimientos de los usuarios y la planificacin de proyectos de software El Modelo de capacidad de madurez del Software del Software Engineering Institute se enfoca en la mejora de los procesos y proporciona a las organizaciones elementos esenciales para procesos eficaces

Niveles CMMILos niveles CMMI, de menor a mayor, son: Incompleto Realizado Gestionado Definido Cuantitativamente Gestionado Optimizado En ciertos gobiernos, las empresas no pueden acceder a proyectos a menos que tengan nivel 3 CMMIModelo de Madurez PMIPMI public el Modelo de madurez para gestin de proyectos organizacionales (OPM3*) en diciembre de 2003 El modelo se basa en estudios de mercado que se enviaron a ms de 30.000 profesionales de la gestin de proyectos, e incorpora 180 de las mejores prcticas y ms de 2.400 funciones, resultados e indicadores claves de rendimiento Aplica normas de buenas prcticas para la excelencia en proyectos, programas, y la gestin del portafolio. Y explica las capacidades necesarias para alcanzar esas mejores prcticas* Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition (2008, Project Management Institute)Buenas prcticasOPM3* ofrece el siguiente ejemplo para ilustrar buena prctica, capacidad, resultados e indicadores claves de rendimiento.Buena prctica: establecer comunidades de gestin internas del proyecto Capacidad: facilitar las actividades de gestin de proyectos Resultado: iniciativas locales, es decir, la organizacin desarrolla bolsas de consenso en torno a reas de especial inters Indicadores claves de rendimiento: la comunidad se ocupa de temas locales * Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition (2008, Project Management Institute)Realizar control de calidad4.2Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto4.3Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto4.4Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto4.5Realizar el Control Integrado de Cambios4.2Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto4.5Realizar el Control Integrado de Cambios5.5Validar el Alcance8.1Planificar la gestin de la Calidad8.2Realizar Aseguramiento de Calidad8.3Realizar Control de CalidadGestin de la Calidad del ProyectoEmpresa/OrganizacinDocumentos del proyectoEmpresa/OrganizacinDocumentos del proyectoPlan de direccin del proyectoSolicitud de cambios aprobadosDocumentos del proyecto actualizadosEntregablesDatos sobre el desempeo del trabajoCambios validadosInformacin sobre el desempeo del trabajoSolicitud de cambiosActivos de procesos de la organizacin actualizadosActivos de procesos de la organizacinPlan de direccin del proyecto actualizadoMtricas de calidad Listas de control de calidadMediciones de control de calidadDocumentos del proyectoEntregables verificadosControl Quality4.2Develop Project Management Plan4.3Direct and Manage Project Work4.4Monitor and Control Project Work4.5Perform Integrated Change Control4.2Develop Project Management Plan4.5Perform Integrated Change Control5.5Validate Scope8.1Plan Quality Management8.2Perform Quality Assurance8.3Control QualityProject Quality ManagementEnterprise/OrganizationProject documentsEnterprise/OrganizationProject documentsProject management planApproved change requestsProject documents updatesDeliverablesWork performance dataValidated changesWork performance informationChange requestsOrganizational process assets updatesOrganizational process assetsProject management plan updatesQuality metrics Quality checklistsQuality control measurementsProject documentsVerified deliverablesProceso que:Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y ControlPertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto Realizar control de calidadEntradasPlan para la Direccin del ProyectoMtricas de CalidadListas de Control de CalidadDatos del Desempeo del TrabajoSolicitudes de Cambio AprobadasEntregablesDocumentos del ProyectoActivos de los Procesos de la OrganizacinSalidasMediciones de Control de CalidadCambios ValidadosEntregables VerificadosInformacin sobre el Desempeo del TrabajoSolicitudes de CambioActualizaciones al Plan para la Direccin del ProyectoActualizaciones a los Documentos del ProyectoActualizaciones a los Activos de los Procesos de la OrganizacinHerramientas y tcnicasSiete herramientas bsicas para calidadMuestreo EstadsticoInspeccinRevisin de Solicitudes de Cambio AprobadasProceso que:Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y ControlPertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto Control QualityInputsProject management planQuality metricsQuality checklistsWork performance dataApproved change requestsDeliverablesProject documentsOrganizational process assetsTools & TechniquesSeven basic quality toolsStatistical samplingInspectionApproved change requests reviewOutputsQuality control measurementsValidated changesVerified deliverablesWork performance informationChange requestsProject management plan updatesProject documents updatesOrganizational process assets updatesSoftware para la gestin de la calidad del proyectoHojas de clculoHerramientas para crear Diagramas (Pareto, Espina de pescado )Herramientas para crear graficas de control de calidadPaquetes estadsticos (ayudan a presentar anlisis estadsticos)Software especializado (direccin de proyectos de Six Sigma) Software de gestin de proyectos (diagramas de Gantt, ayudan a planear y distribuir el trabajo teniendo en cuenta la gestin de la calidad)