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Competencias
Blandas
Lic. Javier Berrospi Roggero
¿Qué es una competencia?
“Es un conjunto de conocimientos, actitudes, habilidades y destrezasque permiten a un individuo a responder a las demandas de unasituación concreta. . .”
UNESCO
“Procesos completos de desempeño conidoneidad en determinados contextos,integrando diferentes saberes( saberser, saber hacer, saber conocer y saberconvivir), para realizar actividades y/oresolver problemas . . . ”
Marina J.A. y Bernabéu, 2007.
¿Qué es una competencia laboral?
Aptitud y actitud que tiene un individuo para desempeñar unafunción productiva en diferentes contextos de trabajo y con baseen los resultados esperados por el sector empresarial.
Transferir los conocimientos.
Resolver los problemas.
Obtener resultados decalidad expresados en lasatisfacción del cliente,precisión, eficacia y óptimouso de los insumos.
Capacidad para
¿Qué es ser competente?
Más que poseer un conocimiento, es saber utilizarlo de manera adecuada y flexible en nuevas situaciones.
Clasificación de competencias
• Básicas
• Específicas
• Genéricas
Competencias básicas
Clasificación de competencias
Lectura, matemática, escritura, idiomas, manejo de tecnologías
Son la combinación de destrezas,conocimientos y actitudes que se aplicanpara adaptarse en diferentes contextossociales.
Conjunto de habilidades cognitivas, quesuelen ser alcanzadas o logradas en eldesarrollo educativo de una persona, lascuales son indispensables para podertener un correcto desenvolvimientopersonal y social.
Competencias genéricas
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Clasificación de competencias
Conjunto de conocimientos, actitudes,valores y habilidades que estánrelacionados entre sí, ya que encombinación, permiten el desempeñosatisfactorio de la persona que aspira aalcanzar metas superiores a las básicas.
Estas habilidades también se usan comoatributos, características y cualidades,puesto que son capaces de desarrollarse enel aprendizaje cotidiano.
Comunicación, resolución deproblemas, trabajo en equipo,liderazgo
Competencias específicas
Se adquieren con la transmisión y asimilaciónpor parte de la persona, a partir de una seriede contenidos relativos a las áreas básicas delsaber humanístico; conceptos, teorías,conocimientos instrumentales, habilidadesde investigación, formas de aplicación oestilos de trabajo que definen una disciplinaconcreta.
Competencias que resultan necesarias paradominar un conocimiento, para despuésaplicarlo a un área específica.
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Clasificación de competencias
Propias del perfil profesional o puesto que se desea asuma la persona
Modelo del “iceberg”
Conocimiento de uno mismo.
Rasgos de personalidad
Destrezas
ConcomimientosAbordadas
frecuentemente
No visibles
Más difíciles deidentificar
Visibles
Expresiones: soft skills y hard skills
Hard skills
“habilidades duras”
Son las habilidades requeridaspara llevar a cabo unadeterminada tarea y adquiridaspor medio del entrenamiento yla educación, o aprendidas en eltrabajo.
Guillermo S. EdelbergProfesor Emérito de INCAE
Informática
Idiomas
Matemática Financiera
Contabilidad Financiera
Legislación laboral
Expresiones: soft skills y hard skills
Soft skills
“habilidades blandas”
Denominadas también peopleskills, “habilidades pararelacionarse con la gente”.
Es la suma de características dela personalidad, desenvolturasocial, habilidades en ellenguaje, camaradería yoptimismo que nos identifica acada uno de nosotros.
Guillermo S. Edelberg,Profesor Emérito de INCAE
Las competencias blandas apuntanal comportamiento de la personaque, cuando trabaja, hace y actúa,las pone de manifiesto, muchas delas cuales inclusive no están a lavista.
Características de las competencias
duras y blandas
Competencias Duras
Fáciles de medir y
observar
Fáciles de enseñar
Necesarias para el trabajo
Son específicas
Competencias Blandas
Difíciles de medir y
observar
Difíciles de enseñar
Son generales
Características de la
personalidad
Los cambios en la organización y los contenidos del trabajo han puesto derelieve la presencia de un cierto tipo de habilidades y comportamientos en eltrabajo.
Desarrollar el talento e incrementar lascompetencias blandas (de gestión). Puede serun consultor externo, interno, o bien lospropios gerentes formados como coachs.Siempre debe ser una persona representativa,respetada por sus conocimientos y experienciaen la competencia que el empleado debamejorar.
El coach no actúa como un terapeuta, sino como un entrenador que en sesiones grupales e individuales, guía a la persona a la reflexión, a su propia autoevaluación y por sobre todo a la acción.
Coaching/Acompañamiento
¿Cómo se puede desarrollar las competencias
blandas en las empresas?
“La importancia del manejo de habilidades blandas … debe cadavez ser más imperante, debido a que las empresas están buscandotrabajadores con mayor asertividad ante los desafíos de unmercado laboral que es dinámico, lo que implica un alto nivel deadaptabilidad, orientación al logro y tolerancia a la frustración”.
Eduardo LawrenceDirector del Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión
Estratégica de Personas (MDGP)Universidad Diego Portales (Chile), 2011
Importancia de las competencias blandas
Trabajo en equipo
Competencias blandas más demandadas
Liderazgo Atención al detalle Trabajo en equipo Comunicación asertiva Servicio al cliente, conocimiento
del cliente Capacidad analítica y de
resolución de problemas
TOP 10 SOFT SKILLS
Ranking de las habilidades blandas más demandadas por las empresas,
según el estudio de Capital Humano desarrollado por CINDE.
El ranking no responde a su orden de importancia.
http://www.thetalentplace.cr/soft-skills
Deseos de aprender, curiosidad investigativa y estar a la vanguardia
Adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples
Lógica matemática y habilidades para la computación e informática
Ética, compromiso, honestidad e integridad
“El empleo para toda la vida ha muerto, hoy en día el trabajador
debe ser empleable, es decir, debe poseer la capacidad de
encontrar sucesivos posibles empleos y de ser eficiente en cada
uno de ellos, incluso generar sus propios empleos”.
AGUT, S. (2001). El papel de las competencias en el mercado laboral actual. (Documento
Web) http://sic.uji.es/publ/edicions/jfi6
La formación a lo largo de toda la vida laboral junto con el poseer
las competencias que demanda el mercado laboral actual, se
configuran como los requerimientos necesarios para ser un
profesional empleable.
“Las competencias blandas son las que distinguen a las personas empleablesde las que no lo son”.
Inteligencia social y emocional
Pensamiento nuevo y adaptativo
Competencia intercultural
Pensamiento numérico
Alfabetización en nuevos medios
Multidisciplinariedad
Estructura mental
Gestión de conocimiento
Colaboración virtual
Habilidades de la fuerza
laboral del futuro
Las competencias más demandadas:
¿qué buscan las empresas?
Plataforma Estratégica
Cultura y Estructura
Pensamiento estratégico
Competencias
Cultura y Estructura
Procesos
Pensamiento estratégico
Competencias
Validación del perfil de los puestos
Corporativas 1 2 3 4
1. Orientación hacia el Cliente X
2. Compromiso con la Organización X
3. Innovación/Creatividad X
4. Flexibilidad/Adaptabilidad X
5. Trabajo en Equipo X
Puesto: Atención al Cliente
Análisis de GAPS
Comparación de Perfiles (Puesto vrs Persona)
Spoon: Mall Internacional
Abril del 2004
Correlacion
25,00%COMPETENCIAS CORPORATIVAS Salonero Juan Manuel Calificación
Orientación hacia el Cliente 2 1 1
Compromiso con la Organización 2 2 0
Innovación/Creatividad 1 1 0
Flexibilidad/Adaptabilidad 2 1 1
Trabajo en Equipo 2 1 1
Nota:Perfil del cargo: suministrado por el jefe del puesto seleccionado
Perfil del ocupante/persona: es el resultado de la comparación del perfil que suministró el jefe de su colaborador y el perfil que
estableció el colaborador acerca de su persona y su desempeño en el puesto.
Salonero/Juan Manuel Clavijo Perfil del Cargo Perfil Persona GAPS
FORMACIÓN
TALENTO HUMANO
CULTURA ORGANIZACIONAL
Gestión crítica
“El ser humano jamás deja de educarse”.
“Es preciso atreverse, aprender a atreverse”.
“Enseñar es un acto creador, un acto crítico y no mecánico” .
“La educación verdadera es praxis, reflexión y acción sobre el mundo para transformarlo”.
¡Muchas Gracias!