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1
Ficha Técnica
F I C
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A
Los resultados finales presentados en este documento, corresponden al levantamiento de encuestas face to face realizado entre el 6 y 14 de noviembre de 2014 a nivel nacional. Los datos contenidos en este estudio POST-TEST representan las opiniones y percepciones de personas del Distrito Federal y zona conurbada de zona rural y urbana.
MUESTRA: 800 ENCUESTAS EFECTIVAS TÉCNICA: FACE TO FACE SURVEY TIEMPO PROMEDIO POR ENCUESTA: 32 MIN ÍNDICE DE NO RESPUESTA: 3 DE CADA 8 HERRAMIENTA: DISPOSITIVOS MÓVILES
2
Metodología
En pleno apego a la difusión de la campaña de la CONDUSEF y a los Criterios Metodológicos para la
Evaluación de Campañas de Comunicación emitidos por la
SUBSECRETARÍA DE NORMATIVIDAD DE MEDIOS DIRECCIÓN GENERAL DE
NORMATIVIDAD DE COMUNICACIÓN de la SEGOB, a
continuación se describe la metodología.
3
Muestra
Hombres Mujeres TOTAL
C 128 128 256
D+ 272 272 544
Total 400 400 800
4
1. Comprobar la pertinencia y/o efectividad de la campaña de la CONDUSEF, en términos de recordación e impacto publicitario.
2. Medir la recordación ayudada y espontánea de los mensajes difundidos.
3. Saber cuál es la percepción que la gente tiene sobre la campaña.
4. Encontrar las inquietudes que tiene la gente sobre el tema.
Objetivos
5
Características del Entrevistado
32%
C 68%
D+
50% FEMENINO
50% MASCULINO
18-24 25-30 31-37 38-49 50-65 66+
NIVEL SOCIOECONÓMICO GÉNERO
RANGO DE EDAD
6
Características del Entrevistado
OCUPACIÓN
Empleado 39%
Estudiante 23%
Ama de casa 16%
Trabaja por su cuenta 13%
Pensionado 5%
Desempleado 4%
7
¿Conoce usted la COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE
SERVICIOS FINANCIEROS, CONDUSEF?
23%
77%
Si NoCasi 2 de cada 10 entrevistados, afirman conocer a la CONDUSEF. GLOBAL
8
21%
16%
27%
14%
26% 25%
30%
19%
22%
24%
19% 20%
25%
32%
18%
22%
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D+
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culin
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18-2
4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66+
¿Conoce usted la COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE
SERVICIOS FINANCIEROS, CONDUSEF?
23% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
9
Excelente 5%
Buena 46% Regular 28% Mala 3%
Pésima 1% Sin opinión 17%
¿Que opinión tiene usted de la CONDUSEF?
GLOBAL
10
Sobre el 23% que conoce a la CONDUSEF
En los últimos 30 días ¿ha visto, leído o escuchado alguna noticia o comercial sobre la CONDUSEF?
11%
89%
Si NoCasi 1 de cada 10 entrevistados, afirman haber visto, leído o escuchado alguna noticia o comercial sobre la CONDUSEF recientemente.
GLOBAL
11
10%
4%
13%
8%
5%
12% 12%
10%
12%
10% 10%
6%
17%
16%
3%
11%
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4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66
+
En los últimos 30 días ¿ha visto, leído o escuchado alguna noticia sobre la CONDUSEF?
11% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
12
¿Ha escuchado algo sobre la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN FINANCIERA?
16%
84%
Si NoCasi 2 de cada 10 entrevistados, afirman haber visto, leído o escuchado algo relacionado con la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN FINANCIERA.
GLOBAL
13
11%
4%
20%
14%
16%
20% 21%
14%
18%
15% 16%
15%
17%
24%
9%
15%
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4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66+
16% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
¿Ha escuchado algo sobre la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN FINANCIERA?
14
¿Me puede decir todo lo que usted conozca sobre la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN FINANCIERA?
“Para el retiro”
“Ayuda bancaria”
“Te invitan a ahorrar”
“No lo recuerdo”
“Cuidar el dinero”
“Ayudan a economizar”
“ayuda económica a Mipymes”
15
Sobre el 16% que recuerda algo de SNEF
¿Sabe qué dependencia es responsable de la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN
FINANCIERA?
50% 38%
10%
2%
Si, CONDUSEF No Si, incorrecto Nc
16
Sobre el 16% que recuerda algo de SNEF
¿Sabe cuál fue la sede?
10%
90%
Si No
¿Usted ha asistido a la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN FINANCIERA?
12%
88%
Si No
17
Sobre el 16% que recuerda algo de SNEF
8%
4%
14%
10%
8%
13%
12%
11%
14%
9%
13%
9%
11%
17%
5%
7%
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ino
Mas
culin
o
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4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66
+
12% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
¿Usted ha asistido a la SEMANA NACIONAL DE EDUCACIÓN FINANCIERA?
18
Sobre el 16% que recuerda algo de SNEF
En la presente sección, todos los entrevistados fueron expuestos a la campaña publicitaria de la CONDUSEF 2014.
El material fue proporcionado por CONDUSEF.
El material consta de una imagen, un audio y un video. El material publicitario fue reproducido en dispositivos
electrónicos con la finalidad de que el entrevistado pueda contestar con mayor precisión.
19
Conocimiento de campaña publicitaria IMAGEN 1:
30%
afirma haber visto esta imagen.
IMAGEN 1
GLOBAL
A continuación le voy a mostrar una imagen de una campaña publicitaria, le voy a pedir que lo observe y me responda algunas
preguntas, ¿Ha visto alguna vez esta imagen?
20
25%
28%
33% 31%
24%
28%
31% 30%
35%
25%
34%
25%
31%
37%
14%
33%
Am
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Mas
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4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66+
30% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
A continuación le voy a mostrar una imagen de una campaña publicitaria, le voy a pedir que lo observe y me responda algunas
preguntas, ¿Ha visto alguna vez esta imagen?
21
¿Qué tanto le gustó el comercial?
3% 21%
51%
9% 16%
Muchísimo Mucho Poco
Nada No sabe
22
De 1 al 10 ¿Qué calificación le daría usted a este
comercial?
6.8 puntos
Sobre el 30% que recuerda haber visto la imagen
¿En qué lugar lo vio? 35%
17%
11% 10% 10%
7% 7% 5% 4% 3%
2% 2% 2% 1% 1% 1% 1%
Met
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Ref
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a
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IÓD
ICO
Dia
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Mile
nio
Respuesta de opción múltiple
23
Sobre el 30% que recuerda haber visto la imagen
¿En qué lugar lo vio?
1. Metro Cuidad de México 2. Periódico La Prensa 3. Periódico El Universal 4. Revista TvyNotas 5. Publicidad en autobuses 6. Medios Digitales 7. Periódico Gráfico Universal 8. Periódico El Financiero 9. Periódico El Metro Reforma 10. Periódico Excelsior 11. Periódico El Economista 12. Metrobús 13. Periódico La Jornada 14. Revista TVyNovelas 15. Periódico Reforma 16. Periódico Diario Milenio
Medios efectivos
24 Sobre el 30% que recuerda haber visto la imagen
Conocimiento de campaña publicitaria IMAGEN 1:
17%
afirma haber visto el comercial.
SPOT 1
GLOBAL
A continuación le voy a mostrar un comercial, le voy a pedir que lo observe y me responda algunas preguntas, ¿Ha visto alguna vez
este comercial?
25
13%
20% 20%
17% 16%
14%
18% 17%
15%
20%
9%
6%
15%
20%
5%
30%
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Mas
culin
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4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66+
17% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
A continuación le voy a mostrar un comercial, le voy a pedir que lo observe y me responda algunas preguntas, ¿Ha visto alguna vez
este comercial?
26
¿Qué tanto le gustó el comercial?
10% 11%
64%
4%
11%
Muchísimo Mucho Poco
Nada No sabe
27
De 1 al 10 ¿Qué calificación le daría usted a este comercial de
tv?
6.8 puntos
Sobre el 17% que recuerda haber visto el spot de tv
¿En qué lugar lo vio?
46%
29% 26%
15% 12%
TV Canal 22 Medios digitales TV Canal 11 No recuerda Metrobús
Respuesta de opción múltiple
28 Sobre el 17% que recuerda haber visto el spot de tv
¿En qué lugar lo vio?
1. TV Canal 22 2. Medios digitales 3. TV Canal 11 4. No recuerda 5. Metrobús
Medios efectivos
29 Sobre el 17% que recuerda haber visto el spot de tv
Conocimiento de campaña publicitaria IMAGEN 1:
10%
afirma haber visto el comercial.
SPOT 1
GLOBAL
A continuación le voy a mostrar un comercial y le voy a pedir que lo escuche y me responda algunas preguntas, ¿Ha escuchado alguna
vez este comercial?
30
9%
28%
11%
3%
13% 14% 14%
8%
10% 11%
6% 7%
13%
16%
14% 15%
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C
D+
Fem
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o
Mas
culin
o
18-2
4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66
+
10% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
A continuación le voy a mostrar un comercial y le voy a pedir que lo escuche y me responda algunas preguntas, ¿Ha escuchado alguna
vez este comercial?
31
¿Qué tanto le gustó el comercial?
6%
25%
46%
17% 6%
Muchísimo Mucho Poco
Nada No sabe
32
De 1 al 10 ¿Qué calificación le daría usted a este comercial de
radio?
6.5 puntos
Sobre el 10% que recuerda haber escuchado el spot de radio
¿En qué lugar lo escuchó? 35%
22% 20%
9% 9% 9% 6% 6%
4% 2% 2%
1% 1% 1%
Ster
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Respuesta de opción múltiple
33 Sobre el 10% que recuerda haber escuchado el spot de radio
¿En qué lugar lo escuchó?
1. Stereo Joya con Mariano Osorio 2. La RED de Radio RED con Sergio Sarmiento 3. La Zeta con Gabriel Roa 4. Alfa Radio Toño Esquinca con la muchedumbre 5. ¡Ya párate! con Omar Chaparro 6. No recuerda 7. Noticiero Joaquín López Dóriga 8. Formula financiera con Maricarmen Cortés 9. Enfoque financiero con Alicia Salgado 10. En los tiempos de la radio con Oscar Mario Beteta 11. La kebuena, los hijos de la mañana con El Cocodrilo 12. Programa Panda Show con Antonio Zambrano 13. José Cárdenas Informa
14. MVS con Carmen Aristeguí
Medios efectivos
34 Sobre el 10% que recuerda haber escuchado el spot de radio
¿El entrevistado recordó haber visto
al menos una imagen, el spot de tv
o el spot de radio?
NIVEL DE RECORDACIÓN DE PUBLICIDAD AYUDADO CONDUSEF
“Semana Nacional de Educación Financiera 2014”
46% NIVEL DE
RECORDACIÓN AYUDADO
GLOBAL
35
38%
56%
50%
44%
37%
44% 46% 45%
49%
43%
50%
39%
47%
54%
27%
44%
Am
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4
25-3
0
31-3
7
38-4
9
50-6
5
66
+
46% Promedio General
NSE OCUPACIÓN GÉNERO EDAD
NIVEL DE RECORDACIÓN PUBLICITARIO TOTAL CONDUSEF “Semana Nacional de Educación Financiera 2014”
36
NIVEL DE CONOCIMIENTO PUBLICITARIO CONDUSEF “Semana Nacional de Educación Financiera 2014”
57% NIVEL DE
RECORDACIÓN PUBLICITARIO
TOTAL
TOTAL
46% NIVEL DE
RECORDACIÓN
AYUDADO
11% NIVEL DE
RECORDACIÓN
ESPONTÁNEO
37
Mensaje transmitido
“Cómo ahorrar dinero”
“Acercarse a la CONDUSEF”
“Ir al Mutec” “Créditos para financiar negocios y estudios”
“Cuidar tu dinero”
“Fomentar la cultura del ahorro”
38
Invita a acercarme a la CONDUSEF
Le llama la atención
Es creíble
Dice cosas importantes para usted
Está dirigida a personas como usted
Es originalidad y diferente
Es moderna
Es fácil de entender
¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está usted con que esta campaña….?
69
68
66
65
60
58
56
54
% Menciones positivas
Evaluación de publicidad en general por atributos
de desempeño:
39
Los comerciales de la CONDUSEF que vio, leyó o
escuchó ¿mejoraron o empeoraron la imagen que
usted tiene de esta institución?
29%
65%
6%
Mejoraron Ni uno ni otro Empeoraron
40
¿Me podría decir si ha utilizado los servicios de la
CONDUSEF?
Si 7% No 93%
¿Le gustaría recibir información?
Si 36% No 64%
41
Si 28% No 72%
¿Lleva un presupuesto escrito de sus gastos?
¿Ha experimentado problemas financieros
para cubrir sus necesidades antes de terminar la semana, quincena o el mes?
Si 55% No 45%
42
Actualmente, ¿Usted ahorra?
Si 39% No 61%
¿Qué porcentaje de su ingreso?
Hasta el 10% 12% 11% - 25% 14% 26% - 40% 5% Más 40% 2% Nc 6%
Sobre el 39% que sí ahorra:
43
¿En dónde?
Medio informal (alcancía, tanda, etc.)
23%
Cuenta de ahorro 13% Cuenta individual para el retiro 2% Seguros 1%
Sobre el 39% que sí ahorra:
Suponga que tiene $100 pesos en una cuenta de ahorro y que
la tasa de interés es de 2% anual. Después de 5 años,
¿Cuánto dinero tendrá en la cuenta?
31%
53%
17%
Exactamente $102 Más de $102
Menos de $10244
Imagine que la tasa de interés en su cuenta de ahorro fue de 1% anual y que la inflación fue
de 2% anual. Después de un año, sería capaz de comprar
44%
18%
38%
Exactamente $102 Más de $102
Menos de $102
1. Comprobar la pertinencia y/o efectividad de la campaña de la CONDUSEF, en términos de recordación e impacto publicitario.
Cumplimiento de Objetivos
Los resultados finales de la evaluación de la campaña “Semana Nacional de Educación Financiera 2014” comprueban que el 46% de la población objetivo recuerdan la campaña de la CONSUSEF de manera ayudada y 11% de manera espontánea. En total, El nivel de conocimiento es del 57% en el público objetivo. Esto es, 7 puntos porcentuales arriba de la meta establecida. Adicionalmente, el 29% de estos afirman que cambió positivamente la imagen del organismo mencionado. Por tal motivo se concluye que la campaña “Semana Nacional de Educación Financiera 2014” emitida por la CONSUDEF es efectiva y pertinente.
45
2. Medir la recordación ayudada y espontánea de los mensajes difundidos.
Cumplimiento de Objetivos
En relación al presente documento y de acuerdo a las respuestas del público objetivo de la campaña publicitaria, se registra que existe un 11% de nivel de recordación espontánea y un nivel de 46% de manera ayudada, es decir un 57% de conocimiento total. Es importante mencionar que destaca la versión imagen en nivel de conocimiento y el lugar más eficaz de exposición fue el Sistema de Transporte Colectivo, mejor conocido como el metro. Los resultados demuestran que los mensajes son positivos, claros y contundentes.
46
3. Saber cuál es la percepción que la gente tiene sobre la campaña.
Cumplimiento de Objetivos
La campaña publicitaria “Semana Nacional de Educación Financiera 2014” provocó en el público objetivo percepciones positivas. De acuerdo a los resultados finales de la evaluación post-test, la campaña publicitaria genera interés para acercarse a la CONDUSEF , esto es que dicha campaña despierta interés por el emisor.. Este atributo es difícil de encontrar en las campañas del sector público.
47
4. Encontrar las inquietudes que tiene la gente sobre el tema.
Cumplimiento de Objetivos
Los resultados finales de la evaluación de la campaña “Semana Nacional de Educación Financiera 2014” registran que la población objetivo asume el tema principal como relevante y significativo en su vida diaria. En general muestran interés por las funciones y atribuciones de la CONDUSEF, por lo que se debe de generar una agenda mediática para disminuir esas inquietudes derivadas de la falta de información.
48
Los resultados finales de la evaluación de la campaña “Semana Nacional de Educación Financiera 2014” concluyen que dicha ejecución publicitaria es:
EXITOSA, EFECTIVA Y PERTINENTE
49
