PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA LLAMADO A PRE-SELECCIÓN DE PROVEEDORES DE ... · Declaro conocer y aceptar el contenido del Instructivo para la Preselección de Proveedores

PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA LLAMADO A PRE-SELECCIÓN DE PROVEEDORES

DE SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO.

ANEXO 1

SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Ciudad, *** de*** del 20** Señores CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP. Presente. Quien suscribe (Nombres y apellidos completos), por mis propios derechos *** (para personas naturales) en mi calidad de representante legal de la Empresa *** (si son personas jurídicas), con domicilio en (ciudad y dirección completa), con Registro Único de Contribuyentes (RUC) N° ***, presento la siguiente solicitud para intervenir en el proceso de pre-selección para SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO para la CNT EP, y al respecto manifiesto:

1. Declaro conocer y aceptar el contenido del Instructivo para la Preselección de Proveedores para la

prestación de SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO, para los clientes finales de CNT EP.,

por lo que, en caso de ser preseleccionado, expresamente acepto y me someto sin reservas ni limitación

alguna a todas las condiciones y exigencias, de la CNT EP.

2. Declaro que esta participación la hago de buena fe, en forma libre y voluntaria, sin conexión o vínculo con otros proveedores que se encuentren participando en éste proceso de pre-selección. En caso de detectarse prácticas anticompetitivas y/o monopólicas, estoy consciente que la CNT EP podrá ponerlas en conocimiento de la Superintendencia de Control del Poder de Mercado.

3. En caso que se detecte falsedad o adulteraciones en la documentación por mi presentada, estoy consciente que la CNT EP podrá iniciar las acciones penales del caso.

4. Declaro no contratar trabajo infantil en ninguno de los procesos de mi cadena de valor.

5. Declaro que las personas contratadas bajo mi dependencia gozan de las adecuadas condiciones para

realizar su trabajo.

6. Declaro que en los procesos de selección del personal que contrato no se aplican prácticas

discriminatorias de ninguna clase.

7. Declaro que mis prácticas ambientales son de respeto con la naturaleza.

8. Declaro y acepto que (mi representada) estoy / está en capacidad de ofrecer el servicio en el área de

interés en la cual solicito se efectúe la precalificación. Al solicitar la precalificación, cumple con toda la

normativa general, sectorial y especial aplicable a su actividad económica.

9. En caso de ser preseleccionado como Proveedor de SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR

AGREGADO, me comprometo a mantener la infraestructura y el personal técnico necesario para que los

servicios prestados estén de acuerdo a los requerimientos que CNT EP., ha requerido en este proceso de

preselección.

10. Al presentar esta solicitud de preselección, considera todos los costos relacionados con obligaciones

sociales, laborales, de seguridad social, ambiental y tributaria, vigentes.

11. Declaro que la información presentada e incluida en los documentos de la Solicitud, formularios y otros

anexos es verdadera, y autorizo a la CNT EP, para que en base a la información presentada pueda

indagar sobre la autenticidad de la misma y sobre la capacidad técnica, financiera, comercial, legal y

jurídica.

12. Declaro que la información presentada en medio magnética (formato digital) es verdadera e idéntica a la

presentada en medio físico.

13. En caso de no ser preseleccionado como Proveedor de SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR

AGREGADO, renuncio al ejercicio de cualquier reclamo judicial o extrajudicial ante cualquier organismo

del Estado, esto es de la función legislativa, ejecutiva o judicial, de participación y control social, etc., así

como renuncio a ejercer cualquier otra acción de índole diversa.

14. Entiendo y acepto que en mi calidad de proveedor de las Entidades Contratantes, debo abstenerme de

ofrecer, prometer o hacer cualquier tipo de pago, obsequio o concesión en beneficio de funcionarios o

empleados de las entidades inmersas en este proceso, como consideración a que cumplan o ejecuten sus

funciones en relación a esta preselección o a la ejecución de las órdenes de trabajo que se emitan con

ocasión de la preselección efectuada. En caso de no cumplir con este compromiso, acepto que mi

solicitud sea descalificada, independientemente de que se inicien las acciones legales pertinentes por

parte de las entidades que han convocado a este proceso, y a responder por los daños y perjuicios que

estos actos ocasionen.

15. Declaro que los sueldos que estipularé en caso de ser seleccionado como proveedor de SERVICIOS DE

DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO, no serán inferiores a los mínimos legalmente establecidos, obligándome a cumplir con todos los pagos a los que hubiere lugar por concepto de sobresueldos, afiliación al IESS y pago de horas extraordinarias y suplementarias. El personal que intervendrá estará en relación laboral directa con el suscrito, esto es sin intermediación laboral, deslindando de cualquier pago o haber salarial a la CNT EP.

16. Me obligo a reconocer firma y rúbrica de la presente Solicitud de Precalificación, en caso de que CNT EP.

lo requiera.

Atentamente, --------------------------- (Firma del PARTICIPANTE) (Nombres y Apellidos completos del participante) (Denominación del cargo) N° Cédula

FORMULARIO No. 1

MODELO DE CARTA DE CONFIDENCIALIDAD NOMBRE DEL SOLICITANTE: Señores CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP. Presente. De mi consideración: El que suscribe, en atención a la convocatoria efectuada por la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, para la preselección de proveedores de SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO, declara que se obliga a guardar absoluta reserva de la información confiada y a la que pueda tener acceso durante la ejecución del proceso de preselección. La inobservancia de lo manifestado dará lugar a que la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP., ejerza las acciones legales civiles y penales correspondientes y en especial las determinadas en los artículos 179 y 180 del Código Orgánico Integral Penal, COIP vigente. (FECHA Y LUGAR) (NOMBRES Y APELLIDOS) FIRMA DEL OFERENTE, SU REPRESENTANTE LEGAL O PROCURADOR COMÚN (según el caso)

ANEXO 2

RESUMEN DE PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS

PERSONAS JURIDICAS NACIONALES Y EXTRANJERAS DOMICILIADAS EN EL ECUADOR

ITEM DETALLE PAGINA OBSERVACIONES

DOCUMENTOS LEGALES

1 Solicitud de Inscripción y Carta de Confidencialidad.

2 Cédula de Ciudadanía o cédula de identidad del Representante Legal y certificado de votación

3 Nombramiento del representante legal o poder notarial vigente, con la razón de inscripción en el Registro Mercantil.

4 Declaración Juramentada (No tener demandas ni litigios judiciales y lugar de domicilio del proveedor (domicilio principal de las personas jurídicas nacionales)

5 Estar habilitado en el Registro Único de Proveedores (RUP)

6

Presentación del formulario identificación de NÓMINA DE SOCIO(S), ACCIONISTA(S) O PARTÍCIPE(S) MAYORITARIOS DE PERSONAS JURÍDICAS. Conforme el formato anexo 3.

DOCUMENTOS FINANCIEROS

1 Declaración del Impuesto a la Renta del último ejercicio fiscal (copia simple- legible).

2 Balances de Situación y Estado de Resultados, con la firma del contador y participante (cuando aplique).

3

Documento equivalente a la declaración del impuesto a la renta del país de origen, incluido el documento que certifique que éste es equivalente a la declaración del impuesto a la renta (cuando aplique).

DOCUMENTOS TÉCNICOS - COMERCIALES

1 FORMATO TÉCNICO – COMERCIAL (Anexo 4)

2 SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) (Anexo 5)

----------------------------- (Firma del PARTICIPANTE) (Nombres y Apellidos completos del PARTICIPANTE) (Denominación del cargo) (N° Cédula)

ANEXO 3

FORMULARIO DE NÓMINA DE SOCIO(S), ACCIONISTA(S) O PARTÍCIPE(S) MAYORITARIOS DE PERSONAS JURÍDICAS OFERENTES.

(A presentarse de manera obligatoria para las personas jurídicas, como parte de los documentos legales)

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ……………………………………………..

OBJETO DE LA CONTRATACIÓN: Pre-selección para brindar SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO, para clientes finales de la CNT EP

CÓDIGO DEL PROCESO

……………………………………………..

NÓMINA DE SOCIO(S), ACCIONISTA(S) O PARTÍCIPE(S) MAYORITARIOS DE PERSONAS JURÍDICAS OFERENTES.

A. DECLARACIÓN

En mi calidad de representante legal de …….. (razón social) declaro bajo juramento y en pleno conocimiento de las consecuencias legales que conlleva faltar a la verdad, que:

1. Libre y voluntariamente presento la nómina de socios, accionista o partícipes mayoritarios que detallo más adelante, para la verificación de que ninguno de ellos esté inhabilitado en el RUP para participar en los procedimientos de contratación pública;

2. Que la compañía a la que represento ……(el oferente deberá agregar la palabra SI, o la palabra, NO, según corresponda a la realidad) está registrada en la BOLSA DE VALORES.

(En caso de que la persona jurídica tenga registro en alguna bolsa de valores, deberá agregar un párrafo en el que conste la fecha de tal registro, y declarar que en tal virtud sus acciones se cotizan en la mencionada Bolsa de Valores.)

3. Me comprometo a notificar a la Entidad Contratante la transferencia, cesión, enajenación, bajo cualquier modalidad de las acciones, participaciones o cualquier otra forma de participación, que realice la persona jurídica a la que represento. En caso de no hacerlo, acepto que la Entidad Contratante declare unilateralmente terminado el contrato respectivo.(Esta declaración del representante legal solo será obligatoria y generará efectos jurídicos si la compañía o persona jurídica NO cotiza en bolsa)

4. Acepto que en caso de que el accionista, partícipe o socio mayoritario de mi representada se encuentre inhabilitado por alguna de las causales previstas en los artículos 62 y 63 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública; y, 110 y 111 de su Reglamento General, la Entidad Contratante descalifique a mi representada.

5. Garantizo la veracidad y exactitud de la información; y, autorizo a la Entidad Contratante, al Servicio Nacional de Contratación Pública INCOP, o a los órganos de control, a efectuar averiguaciones para comprobar tal información.

6. Acepto que en caso de que el contenido de la presente declaración no corresponda a la verdad, la Entidad Contratante:

a. Observando el debido proceso, aplique la sanción indicada en el último inciso del artículo 19 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública –LOSNCP-;

b. Descalifique a mi representada como oferente; o,

c. Proceda a la terminación unilateral del contrato respectivo, en cumplimiento del artículo 64 de la LOSNCP, si tal comprobación ocurriere durante la vigencia de la relación contractual.

Además, me allano a responder por los daños y perjuicios que estos actos ocasionen.

B. NÓMINA DE SOCIOS, ACCIONISTAS O PARTÍCIPES:

TIPO DE PERSONA JURÍDICA:

Compañía Anónima

Compañía de Responsabilidad Limitada

Compañía Mixta

Compañía en Nombre Colectivo

Compañía en Comandita Simple

Sociedad Civil

Corporación

Fundación

Asociación o consorcio

Otra

Nombres completos del socio(s), accionista(s), partícipe(s)

Número de cédula de identidad, ruc o identificación

similar emitida por país extranjero, de ser el caso

Porcentaje de participación en la estructura de propiedad

de la persona jurídica

Domicilio Fiscal

NOTA: Si el socio (s), accionista (s) o partícipe (s) mayoritario (s) es una persona jurídica, de igual forma, se deberá identificar los nombres completos de todos los socio (s), accionista (s) o partícipe (s), para lo que se usará el siguiente formato:

Nombres completos del socio(s), accionista(s), partícipe(s)

Número de cédula de identidad, ruc o identificación similar emitida por país

extranjero, de ser el caso

Porcentaje de participación en la estructura de propiedad de la

persona jurídica

Domicilio Fiscal

Notas:

1. Este formato del Formulario de la oferta solo será llenado por personas jurídicas. (Esta obligación será aplicable también a los partícipes de las asociaciones o consorcios que sean personas jurídicas, constituidos de conformidad con el artículo 26 de la LOSNCP.)

2. La falta de presentación del formato por parte de la Persona Jurídica será causal de descalificación de la oferta.

3. Las personas naturales no están obligadas a presentar este Formulario.

ANEXO 4

FORMATO TÉCNICO - COMERCIAL

CO = Cumplimiento Obligatorio

D E S C R I P C I O N

PU

NTA

JE

VA

LID

AC

IÓN

PO

R

PA

RTE

DEL

PA

RTI

CP

AN

TE

PA

GIN

A

1. ESPECIFICACIONES GENERALES

1.1. Capacidad Tecnológica y Experiencia Técnica del PROVEEDOR

1.1.1. El PROVEEDOR deberá presentar un Informe Técnico que contenga la siguiente información (mínima requerida), de tal forma que demuestre la capacidad y experiencia en la cobertura geográfica en la cual desarrolla sus actividades, con su respectivas certificaciones de respaldo y proyectos en marcha.

CCO

1.1.2. Presentación de la empresa y/o grupo. C

CO

1.1.3. Presentación de toda la documentación de respaldo que acredite la capacidad tecnológica del PROVEEDOR para brindar los servicios requeridos, cantidad de clientes, cantidad de enlaces activos (levantamiento de ingenierías) y futuro crecimiento.

De haber un cambio o mejora tecnológica el PROVEEDOR deberá notificar a la CNT EP., mediante oficio con al menos 30 días de anticipación.

CCO

1.1.4. Descripción de los procesos de instalación (normas y estándares), mantenimiento y soporte técnico, debe incluirse sistemas informáticos que interactuarán con CNT EP., (sistemas de tickets, sistemas CRM Customer Relationship Management, etc.), puntos y lugares de presencia del personal tanto para instalaciones como soporte técnico con sus respectivas certificaciones.

CCO

1.1.5. El PROVEEDOR debe presentar un mapa de cobertura en el cual detalle el despliegue tecnológico e infraestructura instalada a nivel nacional detallando topología física de red por tecnología, nodos de acceso, equipo y/o medios de transmisión, y las capacidades de la red que utilizará para la prestación de servicios requeridos por CNT EP.

CCO

1.1.6. El PROVEEDOR debe tener vigente la concesión para el servicio portador y el permiso de servicios de valor agregado.

CCO

2. ESPECIFICACIONES TECNICAS Y CALIDAD DEL SERVICIO A continuación se detalla el alcance de los servicios técnicos solicitados por la CNT EP., y que deberán ser ofertados por el PROVEEDOR.

CO

2.1. Cobertura Geográfica del Proveedor

2.1.1. El PROVEEDOR deberá indicar las provincias en las cuales prestará sus servicios, dicha cobertura será considerada para la asignación de las órdenes de trabajo respectivas (FORMATO PROVINCIAS – TECNOLOGIAS)

40

2.1.2. El PROVEEDOR deberá mantener personal de soporte técnico para garantizar la continuidad y disponibilidad del servicio, para lo cual debe indicar la cantidad de personal técnico que posee en cada Provincia (FORMATO PERSONAL TECNICO)

20

2.1.3. Servicios por cobertura geográfica El PROVEEDOR debe tener la capacidad de proporcionar los siguientes tipos de enlaces:

CO

2.1.4. Enlaces Locales: Enlaces cuyos puntos de conexión se encuentran dentro de una misma Provincia.

CCO

2.1.5. Enlaces Regionales: Enlaces cuyos puntos de conexión se encuentran entre dos Provincias diferentes.

CCO

2.1.6. El proveedor deberá describir para cada una de las Provincias en las que va a prestar sus servicios, los medios de acceso de última milla que utilizará en cada una de ellas. (FORMATO PROVINCIAS – TECNOLOGIAS)

40

2.1.7. El proveedor deberá estructurar los precios techo de cada uno de los servicios en base al (FORMATO PRECIOS). De haber una actualización en el Tarifario por concepto de nuevos productos, el PROVEEDOR deberá notificar a la CNT EP., mediante oficio con al menos 30 días de anticipación.

CCO

2.2. Velocidades de Transmisión de Datos

2.2.1. El PROVEEDOR debe tener la capacidad de proporcionar servicios de Transmisión de datos en las siguientes velocidades o según lo que se solicite en la Factibilidad por parte de la CNT EP.

Enlaces de velocidades comprendidas entre 128 Kbps y 10 Mbps.

Enlaces superiores a 10 Mbps, detallar método de cálculo por mega adicional.

CCO

2.3. Velocidades de Servicio de Internet

2.3.1. El PROVEEDOR debe tener la capacidad de proporcionar servicios de Internet en las siguientes velocidades o según lo que se solicite en la Factibilidad por parte de la CNT EP.

Enlaces de velocidades comprendidas entre 128 Kbps y 10 Mbps.

Enlaces superiores a 10 Mbps, detallar método de cálculo por mega adicional.

CCO

2.4. Tecnologías y Medios de Acceso

2.4.1. EL PROVEEDOR deberá especificar las distintas tecnologías de transmisión que utilizará para la prestación de servicios requeridos por CNT EP.

CCO

2.4.2. El PROVEEDOR deberá especificar las distintas tecnologías de acceso que utilizará para la prestación de los servicios requeridos por la CNT EP.

CCO

2.4.3. El proveedor deberá realizar las instalaciones de tal forma que se garantice la calidad del enlace, por tal motivo deberá considerar los materiales y equipamiento necesarios, cumpliendo con normas y estándares de Telecomunicaciones establecidos (ISO, IEEE, ITU, etc.).

CCO

2.4.4. Para el caso de radio enlaces, deberá especificar mediante informe técnico los resultados de los estudios de radio enlace realizado previo a la instalación, así como también los respaldos físicos del resultado del cálculo de cada enlace.

CCO

2.4.5. Las interfaces de red que estarán disponibles en los puntos de interconexión y en el lado del Cliente Final serán Ethernet 10/100/1000 eléctrica u óptica. De ser necesario CNT EP., y EL PROVEEDOR se pondrán de acuerdo con las interfaces a utilizar para los enlaces contratados, de acuerdo a la solución requerida.

CCO

2.4.6. La legalización de frecuencias y homologación de equipos es responsabilidad del PROVEEDOR, ante los organismos de Control.

CCO

2.4.7. Para el acceso satelital se deberá especificar las tecnologías que se utilizará para la provisión de los servicios, para lo cual se requiere incluir los detalles de la misma, soluciones implementadas, etc.

CCO

2.4.8. El PROVEEDOR garantizará que las condiciones y especificaciones del servicio, equipos y del medio de acceso antes indicadas, al momento de la prestación del servicio serán iguales o mejores, de acuerdo a las actualizaciones tecnológicas que realice el PROVEEDOR en infraestructura y equipamiento terminal.

CCO

2.4.9. El PROVEEDOR deberá realizar el cambio del equipo terminal o en los componentes del enlace instalado, sin costo para CNT EP., en caso de que los mismos no soporten los requerimientos, configuraciones, protocolos, etc., para el correcto funcionamiento de los servicios.

CCO

2.5. Características Generales de los Equipos Terminales

2.5.1. Todos los equipos que forman parte del servicio prestado, deberán estar asegurados por el PROVEEDOR contra robo o daños por causas fortuitas (caídas, sobre voltaje, rayos, pérdida del equipo, robo, delincuencia etc.), CNT EP., procurará la mayor seguridad y protección de tales equipos, pero no reconocerá valores por daños, robo o situaciones de este tipo que pudieren presentarse. Se deberá adjuntar copia de la póliza de seguro para justificar este requerimiento.

CCO

2.5.2. Todos los equipos terminales deberán soportar protocolos de conmutación automática, para la utilización de enlaces de respaldo.

CCO

2.5.3. El PROVEEDOR deberá instalar equipos que funcionen con -48 VDC o bien con 110 VAC, o ambos. Si el caso es solo -48 VDC, deberán ser con fuente interna o incluida en el equipo.

CCO

2.6. Punto de Acceso de Última Milla

2.6.1. El PROVEEDOR deberá entregar los enlaces a través de la interconexión en los nodos que CNT EP determine de acuerdo a la ubicación del cliente final o en la requerida por la solución o tipo de enlace, de ser necesario se levantará una nueva interconexión entre el proveedor y la CNT EP.

CCO

2.7. Entrega de Factibilidades e Instalación del Servicio

2.7.1. El PROVEEDOR deberá responder los pedidos de factibilidad en un lapso no mayor a 3 días laborables, con el resultado de la factibilidad realizada, el mismo que deberá ser entregado mediante un informe técnico que incluya la solución a proporcionarse, precios específicos, y requerimientos adicionales determinados en la inspección realizada.

CCO

2.7.2. El PROVEEDOR deberá responder los pedidos de factibilidad extraordinaria, en base a la fecha máxima de entrega que conste en el requerimiento de la CNT EP con el respectivo informe técnico que incluya la solución a proporcionarse, precios específicos, condiciones establecidas, etc.

CCO

2.7.3. En caso de requerir ajustes en el diseño o precios, CNT EP solicitará la revisión de los mismos al PROVEEDOR, dicho requerimiento tendrá que ser respondido en un tiempo no superior a 12 horas.

CCO

2.7.4. Para proceder con la instalación, la CNT EP enviará al PROVEEDOR seleccionado mediante correo electrónico, el respaldo de la orden de trabajo autorizada, a fin de que se gestione la instalación, en base a la tecnología a utilizarse, diseño, tiempo de implementación y precios específicos en la propuesta presentada.

CCO

2.7.5. Una vez realizada la instalación y dado de alta el servicio, El PROVEEDOR deberá entregar a CNT EP el acta de entrega recepción sobre el enlace instalado, a la cual se debe adjuntar el informe técnico de los parámetros para haber dado de alta el enlace que constan en el punto “Parámetros de Calidad de Servicio y Soporte Postventa”, fecha de instalación, fecha de inicio de facturación, ingeniería del enlace y respaldos fotográficos de la instalación realizada.

CCO

2.7.6. La CNT EP tendrá 5 días calendario de periodo de evaluación, si en este periodo existe inconformidad con el servicio proporcionado, podrá cancelar el mismo, sin incurrir en ningún tipo de costo para la CNT EP.

CCO

2.7.7. EL PROVEEDOR debe estar en la capacidad de proveer demos sin costo a CNT EP, con la finalidad de determinar las funcionalidades de la solución presentada. Estos demos no superarán los 30 días de prueba.

CCO

2.8. Parámetros de Calidad de Servicio

2.8.1. El PROVEEDOR deberá garantizar la calidad de servicio tanto en el momento de la instalación como durante la operatividad del servicio.

CCO

2.8.2. Ancho de Banda El PROVEEDOR deberá garantizar el ancho de banda contratado sin restricciones o reducciones de ancho de banda. Las mediciones de ancho de banda estarán sujetas a pruebas cuando lo requiera la CNT EP.

CCO

2.8.3. Tasa de Bits Errados En los casos que aplique, El PROVEEDOR deberá realizar pruebas de BER, por un mínimo de 24 horas.

CCO

2.8.4. Retardos y Pérdidas El retardo se medirá, como referencia, utilizando ICMP a través del comando “ping” (echo request / echo reply).

CCO

2.8.5. Según el tipo de enlace, los tiempos promedios de retardo, considerando un canal sin carga, un tamaño de paquete de 100 bytes, y 100 ping de prueba, deberán ser los siguientes:

Locales < 70ms – pérdidas menores al 1% Regionales < 80ms – pérdidas menores al 1% Internet < 70ms – pérdidas menores al 1% Satelitales < 700ms – pérdidas menores al 1%

CCO

2.8.6. El PROVEEDOR deberá garantizar un enlace sin intermitencias y en caso de existirlas será considerará como tiempo fuera de servicio (falla del servicio), mientras el enlace mantenga este estado. La CNT EP no reconocerá costos adicionales por la solución de este tipo problemas.

CCO

2.9. Disponibilidad de servicios y SLA

2.9.1. Los niveles de disponibilidad mensual requeridos por CNT EP son los siguientes:

99.90% (Fibra óptica). 99.80% (Cobre y Radio). 99.70% (Satelitales).

CCO

2.9.2. Las penalidades por incumplimiento del nivel de disponibilidad, se aplicará por medio del parámetro Factor de Calidad del Servicio (FCS) que corresponde al índice determinado por el porcentaje de disponibilidad de cada canal en un período de un mes, el mismo que se rige a las siguientes tablas.

Para enlaces de disponibilidad de 99.90%:

NIVEL DE DISPONIBILIDAD

DESDE HASTA FCS

100% 99.90% 0

99.89% 99.70% 0.02

99.69% 99.60% 0.03

99.59% 99.50% 0.04

99.49% 99.30% 0.05

99.29% 99.10% 0.10

99.09% 99.00% 0.15

98.99% 98.00% 0.20

97.99% 97.00% 0.30

96.99% 96.00% 0.50

95.99% 90.00% 0.60

Menor a 90% 1

CCO

2.9.3. Para enlaces de disponibilidad de 99.80%:


DESDE HASTA FCS

100% 99.80% 0

99.79% 99.70% 0.02

99.69% 99.60% 0.03

99.59% 99.50% 0.04

99.49% 99.30% 0.05

99.29% 99.10% 0.10

99.09% 99.00% 0.15

98.99% 98.00% 0.20

97.99% 97.00% 0.30

96.99% 96.00% 0.50

95.99% 90.00% 0.60

Menor a 90% 1

CCO

2.9.4. Para enlaces de disponibilidad de 99.70%:


DESDE HASTA FCS

100% 99.70% 0

99.69% 99.60% 0.04

99.59% 99.50% 0.07

99.49% 99.40% 0.1

99.39% 99.30% 0.2

99.29% 99.10% 0.3

99.09% 99.00% 0.4

98.99% 98.00% 0.5

97.99% 97.00% 0.6

96.99% 96.00% 0.7

95.99% 90.00% 0.8

Menor a 90% 1

CCO

2.9.5. El valor mensual a pagar por CNT EP se calculará basándose en la siguiente fórmula:

VMP=VMC x (1-FCS) Dónde:

VMP: Valor Mensual a Pagar. VMC: Valor Mensual del servicio Contratado.

FCS: Factor de Calidad de Servicio.

CCO

2.9.6. El PROVEEDOR deberá proporcionar el nivel de disponibilidad requerido durante el periodo total de cada mes (en horas); cuya fórmula de cálculo, parámetros de cálculo y demás requerimientos se encuentran especificados en el Acuerdo de Nivel de Servicios SLA (Anexo 4), que deberá ser suscrito por el PROVEEDOR al momento del otorgamiento de los resultados de precalificación y siempre y cuando su precalificación haya sido favorable.

CCO

2.9.7. El porcentaje de disponibilidad será calculado y medido respecto a cada canal digital provisto de acuerdo con la siguiente fórmula:

100

B

AD

, donde: A =Número de horas en las cuales cada canal estuvo disponible, información que EL PROVEEEDOR obtendrá de los reportes generados por su centro de gestión, que deberán ser comunicados a CNT EP. en el momento de apertura y solución de los incidentes. B =Tiempo Total, tiempo total de horas en un mes. Este valor es fijo, y dependiendo del mes, será igual a:

672 horas (28 días).



744 horas (31 días). D = Porcentaje de Disponibilidad. CNT EP. no asumirá tiempos de desplazamiento o movilización del PROVEEDOR para solventar los problemas presentados.

CCO

2.10. Soporte Postventa

2.10.1. MANTENIMIENTO DE SERVICIOS:

El PROVEEDOR deberá ofrecer un soporte posventa 7*24 durante los 365 días al año a través de un Centro de Soporte (NOC) que cuente con personal calificado y certificado; además debe especificar los niveles y tiempos de escalamiento con datos completos de todas las personas de contacto. El PROVEEDOR proveerá la información de fecha-hora de apertura, problema presentado, solución, responsabilidad, tiempo de indisponibilidad y fecha-hora de solución de los Trouble Ticket, a través de correo electrónico y en caso de requerirlo informes técnicos detallados., mismos que deberán ser entregados máximo hasta 48 horas después de la incidencia.

CCO

2.10.2. Los mantenimientos preventivos deben ser notificados a la CNT EP. vía correo electrónico con mínimo 48 horas de anticipación detallando la información del motivo, nodo, enlaces y el tiempo de afectación, en cuanto a los Correctivos (fallas) deben cumplir con los lineamientos del SLA respecto a los tiempos de respuesta establecidos.

CCO

2.10.3. En cada uno de los mantenimientos preventivos o correctivos los materiales empleados por el PROVEEDOR para solventar los inconvenientes presentados son estricta responsabilidad del PROVEEDOR.

CCO

2.10.4. CANCELACION DE SERVICIOS: En caso de cancelarse un enlace, la fecha con la que se cerrará la facturación será cunado la CNT EP., realizó dicho requerimiento mediante correo electrónico y el servicio permanecerá operativo por 10 días calendario más, sin que esto implique un valor adicional para la CNT EP.

CCO

No existe un tiempo de contratación mínima de los enlaces y/o servicios, por tal razón podrán ser cancelados en el momento que la CNT EP., lo requiera.

2.10.5. FACTURACION: (Emitir una sola Factura electrónica por consumo mensual). La validación de la facturación de los servicios deberá ser detallada, incluyendo la información del nombre del cliente, número identificativo, lugar, ancho de banda, infraestructura, valor, etc.

CCO

2.11. Monitoreo de los enlaces.

2.11.1. El PROVEEDOR deberá mantener el constante monitoreo de los

enlaces o circuitos contratados y especificar las herramientas utilizadas para este efecto. El PROVEEDOR deberá entregar el usuario y contraseña para el acceso al monitoreo de los enlaces a través de una herramienta específica o acceso vía WEB, sin ningún costo adicional para la CNT EP.

CCO

2.12. Servicio Técnico (Visitas Técnicas)

2.12.1. El PROVEEDOR podrá facturar a la CNT EP., un valor único correspondiente a la visita técnica, siempre y cuando se demuestre responsabilidades por parte de la CNT EP., y con previa autorización de la CNT EP., para realizar dicha visita.

La apertura de tickets por falla del servicio no corresponderá a una orden de visita técnica. El PROVEEDOR deberá sustentar mediante un informe técnico el costo de visita técnica para la solución de la incidencia (Trouble Ticket), el mismo que será validado por parte de Administrador de las Órdenes de Trabajo de la CNT EP.

CCO

3. ESPECIFICACIONES COMERCIALES

3.1. Precio de los Servicios

3.1.1. Precio de Renta mensual del servicio:

El PROVEEDOR deberá presentar el cuadro “LISTA DE PRECIOS DE SERVICIOS”, en el FORMATO PRECIO.

El PROVEEDOR podrá adicionar otras velocidades que tenga establecidas para ser consideradas en las órdenes de trabajo. No se aceptarán ofertas de precios en formato diferente y que no sean del tipo tarifa plana. Los precios deberán ser locales y deberán venir expresados en dólares de los Estados Unidos de América, y no incluirán impuestos.

70

3.1.2. El PROVEEDOR deberá especificar los impuestos que serán aplicables al servicio de acuerdo a la legislación tributaria vigente.

CCO

3.1.3. Los pagos por uso de frecuencias son responsabilidad del

PROVEEDOR.

CCO

3.1.4. Precios para instalación del servicio:

La oferta económica deberá incluir un valor por concepto de instalación del servicio (el mismo que será cobrado por una sola vez, e incluirá cualquier rubro necesario para poner en producción el circuito como son materiales, equipos, etc.). El PROVEEDOR deberá completar todos los campos correspondientes a precios del FORMATO PRECIO.

30

3.1.5. Para el caso instalaciones con fibra óptica el PROVEEDOR deberá

colocar el costo de instalación considerando que este incluye hasta los 3 Km de fibra, superada esta distancia deberán especificar el costo por metro adicional de fibra.

CCO

3.2. Precios de servicios Postventa.

3.2.1. Como parte de la Oferta Económica, el PROVEEDOR deberá

indicar los precios para los siguientes servicios:

Precio para reubicaciones físicas de los circuitos.

Visitas técnicas.

Estos precios se deben especificar en el FORMATO PRECIOS y deberán considerar los precios de materiales y demás implementos requeridos para cumplir la orden de trabajo.

CCO

3.2.2. El precio de los servicios luego de la realización de un Upgrade o

Downgrade será el correspondiente a la “LISTA DE PRECIOS DE SERVICIOS” vigente sin costo adicional.

Nota: Si implica cambio de equipos se debe llegar a un acuerdo entre EL PROVEEDOR y CNT EP.

CCO

3.3. Descuentos por volumen de circuitos:

3.3.1. Se aplicarán los descuentos por volumen de la facturación total

mensual sin incluir impuestos, tal como se indica en la Tabla 1.

En caso de que luego de haber accedido a un descuento por volumen de facturación, este parámetro descienda o aumente, se podrá aplicar el porcentaje de descuento correspondiente al rango específico.

CCO

MONTO TOTAL DE FACTURACION MENSUAL

SIN IMPUESTOS

% DE DESCUENTO

NIVEL 1 Superado los $ 10000 1 %

NIVEL 2 Superado los $ 20000 1,5 %







Descuentos por Volumen de Facturación Mensual

3.3.2. El PROVEEDOR para cada cambio de nivel (ascenso o descenso) deberá enviar de manera formal vía correo electrónico la actualización del porcentaje de descuento a ser aplicado.

CCO

3.3.3. Los porcentajes de descuentos por volumen se aplicarán a la facturación del siguiente mes luego de haber pasado un nivel o rango de descuento.

CCO

3.3.4. El PROVEEDOR deberá considerar descuentos por proyectos (grupo de instalaciones) para un mismo cliente de mínimo 10 enlaces, los mismos que serán adjudicados a un mismo PROVEEDOR; estos descuentos solamente aplicarán a los enlaces específicos del proyecto asignado, para lo cual El PROVEEDOR deberá presentar los descuentos de acuerdo a la tabla 2. El descuento hará referencia a la “LISTA DE PRECIOS DE SERVICIOS” vigentes al momento de la adjudicación del proyecto.

Los precios de estos enlaces se mantendrán mientras los valores de la “LISTA DE PRECIOS DE SERVICIOS”, sea superior, caso contrario se sujetarán a la “LISTA DE PRECIOS DE SERVICIOS” vigente.

CANTIDAD DE SERVICIOS

REQUERIDOS EN PROYECTO

% DE DESCUENTO

NIVEL 1 10 enlaces

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

NIVEL X.

Descuentos por Adjudicación de Proyectos

(Grupos de Enlaces)

CCO

3.4. Confidencialidad y exclusividad de clientes:

3.4.1. El PROVEEDOR deberá mantener la ética requerida y la confidencialidad con los clientes de CNT EP mediante la suscripción del Modelo de Carta de Confidencialidad.

CCO

FORMATO PROVINCIAS – TECNOLOGIAS

PROVINCIA COBERTURA TECNOLOGIA DE

ACCESO CAPACIDAD

TRANSMISIÓN RESPONSABLE

TÉCNICO

PICHINCHA SI FIBRA ÓPTICA 1 Gbps

Nombre, Números de Contacto (Fijo y Móvil), correo

electrónico

FORMATO PERSONAL TÉCNICO

PROVINCIA CANTIDAD PERSONAL

TECNICO NOMBRES

Y APELLIDOS CARGO FUNCIONES

CONTACTO TELEFÓNICO

DIRECCIÓN

PICHNCHA 50 Fijo y Móvil Oficinas

TOTAL

Incluir adicionalmente los nombres de los contactos Técnicos y Comerciales que estarán a cargo de los proyectos de CNT EP., con sus respectivas hojas de vida y certificaciones actualizadas.

FORMATO PRECIOS

1. SERVICIOS DE TRANSMISION DE DATOS MEDIO DE ACCESO: COBRE

Detallar el valor de todas de velocidades comprendidas entre 128 Kbps y 3 Mbps.

Enlaces superiores a 3 Mbps, detallar método de cálculo.

ENLACE LOCAL ENLACE REGIONAL

ANCHO DE BANDA UNIDAD COSTO INSTALACIÓN RENTA MENSUAL COSTO INSTALACIÓN RENTA MENSUAL

128 Kbps

3 Mbps

Método de Cálculo Mbps

MEDIO DE ACCESO: FIBRA ÓPTICA



ENLACE LOCAL ENLACE REGIONAL COSTO POR

METRO ADICIONAL

ANCHO DE BANDA

UNIDAD COSTO

INSTALACIÓN RENTA

MENSUAL COSTO

INSTALACIÓN RENTA

MENSUAL 3 KM DE FIBRA

128 Kbps

20 Mbps

Método de Cálculo

Mbps

MEDIO DE ACCESO: INALÁMBRICO



ENLACE LOCAL

(F. LICENCIADA) ENLACE REGIONAL

(F. LICENCIADA) ENLACE LOCAL

(F. NO LICENCIADA) ENLACE REGIONAL (F. NO LICENCIADA)

ANCHO DE BANDA

UNIDAD COSTO

INSTALACIÓN RENTA

MENSUAL COSTO

INSTALACIÓN RENTA

MENSUAL COSTO

INSTALACIÓN RENTA

MENSUAL COSTO

INSTALACIÓN RENTA

MENSUAL

128 Kbps

10 Mbps

Método de

Cálculo Mbps

MEDIO DE ACCESO: SATELITAL



Detallar Tecnología, niveles de compartición, etc.

ENLACE LOCAL ENLACE REGIONAL

ANCHO DE BANDA

UNIDAD COSTO INSTALACION RENTA MENSUAL COSTO INSTALACION RENTA MENSUAL

128 Kbps

2 Mbps

Método de Cálculo

Mbps

2. SERVICIOS DE INTERNET



ANCHO DE BANDA UNIDAD COSTO INSTALACIÓN RENTA MENSUAL

128 Kbps

10 Mbps


3. SERVICIOS DATACENTER

Detallar el valor de todas de velocidades comprendidas entre 1 Mbps y 100 Mbps.


Incluir costos por alquiler de Rack, unidad de Rack, energía, etc.

ANCHO DE BANDA UNIDA

D COSTO INSTALACIÓN

RENTA MENSUAL

1 Mbps

100 Mbps


4. SERVICIOS DATOS GRANDES CAPACIDADES

Detallar el valor de todas de velocidades comprendidas entre 10 Gbps y 50 Gbps.

Enlaces superiores a 500 Gbps, detallar método de cálculo.


D COSTO INSTALACIÓN

RENTA MENSUAL

10 Gbps

50 Gbps

Método de Cálculo Por Mbps

Gbps

5. SERVICIOS CENTROS COMERCIALES

Detallar el valor de todas de velocidades comprendidas entre 1 Mbps y 10 Mbps.



D COSTO INSTALACION

RENTA MENSUAL

1 Mbps

10 Mbps


6. SERVICIOS VENTA EQUIPOS

DETALLE TIEMPO DE ENTREGA VALOR

Radios

Conversores

Routers

Switch ’s

ONT’s

AP’s

7. SERVICIOS POST VENTA

DETALLE VALOR

Reubicación física del Servicio

Visita Técnica

8. SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

DETALLE VALOR

ANEXO 5

SERVICE LEVEL AGREEMENT

Entre:

LA CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP

Y

EL PROVEEDOR

Información Confidencial

CONTENIDO

PROPÓSITO

RELACIÓN DE EL PROVEEDOR CON CNT

RESPONSABILIDADES / FUNCIONES DEL PROVEEDOR:

CONDICIONES DEL SERVICIO

TIEMPOS DE ENTREGA DE FACTIBILIDADES E INSTALACIONES

FALTAS GRAVES

FALTAS LEVES

INTERFACES

CALIDAD DEL SERVICIO:

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

PERIODO DE PRUEBA DE CIRCUITOS

FACTOR DE CALIDAD DE SERVICIO

PROCEDIMIENTO DE SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE ENLACES DEMOS

SEGURIDAD

CONFIDENCIALIDAD

RESPUESTA A PROBLEMAS

PUNTOS DE CONTACTO Y NIVELES DE ESCALAMIENTO

ANEXOS LLAMADO A PRE-SELECCIÓN DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE DATOS,

INTERNET Y VALOR AGREGADO.

PROPÓSITO

El presente documento tiene como finalidad definir el Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA - Service Level Agreement) entre CNT EP., en lo posterior CNT y la compañía proveedora de servicios a la cual se denominará en adelante como EL PROVEEDOR, en virtud al contrato suscrito para la “PRESTACION DE SERVICIOS DE TRANSMISION DE DATOS E INTERNET PARA CLIENTES FINALES DE LA COORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP.”, y que describe el común acuerdo de las partes acerca de los objetivos de desempeño y disponibilidad de los enlaces que EL PROVEEDOR ofrecerá a CNT en virtud al contrato antes descrito.

Los objetivos de desempeño y disponibilidad serán los parámetros mesurables de la relación PROVEEDOR / CNT, y podrán estar sujetos a revisiones continuas.

Cualquier duda que se genere por la aplicación de este SLA, será solventada en base a lo estipulado en el Instructivo, o en cada una de las Órdenes de Trabajo generadas.

RELACIÓN DE EL PROVEEDOR CON CNT

El SLA descrito en este documento establece operativamente un acuerdo entre CNT EP y EL PROVEEDOR, relacionado con la provisión de canales de transporte de datos para la implementación de una red de área extendida (WAN) de uso exclusivo de CNT EP., a sus clientes corporativos.

RESPONSABILIDADES / FUNCIONES DEL PROVEEDOR:

El proveedor no podrá utilizar infraestructura de backbone de otro proveedor para brindar SERVICIOS DE DATOS, INTERNET Y VALOR AGREGADO para la CNT EP.

El proveedor deberá presentar el detalle de la ingeniería de los servicios por cada orden de trabajo generada por la CNT EP., en la cual se incluirá la información Física (equipos, números de serie, modelos, etc.), configuración lógica del servicio implementado, Vlan’s, IP’s, protocolos, configuración del equipo, licencias, pruebas de aceptación, fotografías de la instalación, accesos de lectura y de herramientas de monitoreo, etc. Establecer procesos internos que sirvan de soporte a los requerimientos del presente SLA. La CNT EP., podrá comunicarse al CENTRO DE SOPORTE de EL PROVEEDOR, en modalidad 7x24 horas x 365 días y cada reporte deberá tener asociado un número de Trouble Ticket que será el medio indispensable para el seguimiento y medición de tiempos de respuesta y de indisponibilidad de los enlaces. El PROVEEDOR deberá entregar el informe de disponibilidad de cada enlace mensualmente con los respectivos respaldos, máximo hasta los 5 primeros días de cada mes. Este reporte servirá como soporte para compararlo con los datos de indisponibilidad de CNT EP., y poder calcular el descuento directo o a través de una nota de crédito que se aplicará a la Facturación mensual correspondiente. El PROVEEDOR deberá emitir a favor de la CNT EP., las respectivas Notas de Crédito (electrónicas) por la indisponibilidad de los enlaces, máximo hasta los 5 primeros días de cada mes.

El PROVEEDOR deberá confirmar en una sola Factura (electrónica) el valor de todos los enlaces contratados, incluido el costo único de instalación de ser el caso, máximo hasta los 5 primeros días de cada mes.

El PROVEEDOR deberá suscribir las respectivas actas de entrega recepción única por cada enlace o enlaces contratados por la CNT EP., máximo hasta los 5 primeros días de cada mes. Es responsabilidad del PROVEEDOR registrar todos los enlaces contratados por la CNT EP., ante los entes reguladores. Si el PROVEEDOR incumple en los tiempos establecidos en lo referente a la entrega del informe de disponibilidad, emisión de Facturas y Notas de Crédito (electrónicas), etc., la CNT EP., no procesará el pago correspondiente y el PROVEEDOR por ningún motivo podrá suspender parcial o totalmente el servicio de los enlaces contratados.

CONDICIONES DEL SERVICIO

EL PROVEEDOR será responsable de la instalación, puesta en operación y mantenimiento de todos los equipos instalados por él, con los cuales ofertó el servicio según conste en cada orden de trabajo generada por parte de la CNT EP.

Adicionalmente EL PROVEEDOR proporcionará sin que se genere un costo adicional, el cable (con conectores) desde el puerto entregado por la CNT EP., en los puntos de interconexión hacia sus equipos.

TIEMPOS DE ENTREGA DE FACTIBILIDADES E INSTALACIONES El PROVEEDOR entregará los requerimientos de factibilidad, instalación dentro de los siguientes plazos: Factibilidades: 3 días laborables, contados desde el requerimiento de CNT EP., siendo de carácter obligatorio por parte del PROVEEDOR contestar vía correo electrónico todos los requerimientos solicitados o excusarse de los mismos. Factibilidades Extraordinarias: Deberán confirmarse en base a la fecha máxima de entrega de la Factibilidad que conste en el requerimiento de la CNT EP., siendo de carácter obligatorio por parte del PROVEEDOR contestar vía correo electrónico todos los requerimientos solicitados o excusarse de los mismos. Instalaciones Ordinarias:

1.- ACCESO POR FIBRA OPTICA

Máximo 7 días calendario contados a partir de la emisión de la orden de trabajo emitida por CNT EP.

2.- ACCESO POR RADIO ENLACE

Para enlaces no licenciados: Máximo 8 días calendario contados a partir de la emisión de la orden de trabajo emitida por CNT EP. Para enlaces licenciados: Máximo 8 días calendario contados a partir de la emisión de la orden de trabajo emitida por CNT EP.

3.- ACCESO POR SATELITE

Máximo 8 días calendario contados a partir de la emisión de la orden de trabajo emitida por CNT EP.

Instalaciones Extraordinarias:

Deberán ser atendidas en un tiempo menor que las instalaciones ordinarias y en base al requerimiento detallado en la Factibilidad solicitada por la CNT EP y según la confirmación de la propuesta presentada por parte del Proveedor.

NOTA: En caso de incumplimiento de EL PROVEEDOR en cuanto a los tiempos de respuesta antes indicados para la entrega de los servicios a partir de la orden de trabajo, se establece una multa por el valor total de renta mensual, el costo de instalación del circuito contratado, y demás valores que el cliente final exija a la CNT EP., por incumplimiento. Estas penalidades serán descontadas directamente de la Facturación o se emitirá la respectiva Nota de Crédito máximo hasta los 5 primeros días de cada mes, siempre y cuando exista responsabilidad directa de El PROVEEDOR. Los retrasos por causas de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente justificados y aceptados por CNT EP., están exentos de la multa indicada en el párrafo anterior. Todos los equipos componentes del servicio y sus adicionales, sean módems, routers, switches, multiplexores, convertidores de interfaz, etc., deberán estar asegurados por el PROVEEDOR, contra robo o daños por causas fortuitas (caídas, sobre voltajes, rayos, pérdida del equipo, etc.). CNT EP., procurará la mayor seguridad y protección de tales equipos, pero no reconocerá valores por daños, robo o situaciones de este tipo que pudieren presentarse. Si el proveedor incumple por tres ocasiones en faltas graves y en cinco ocasiones en faltas leves, en base a los términos establecidos en relación a las factibilidades e instalaciones así como en las condiciones acordadas en las órdenes de trabajo emitidas por la CNT EP., etc., el administrador del contrato notificará mediante correo electrónico al Proveedor sobre la falta cometida, tomando en consideración los siguientes lineamientos: FALTAS GRAVES:

No proceder con la instalación de los enlaces en los tiempos establecidos, una vez emitida la autorización de la orden de trabajo por parte de la CNT EP. Adicionalmente se establece una multa por el valor total de renta mensual, el costo de instalación del circuito contratado, y demás valores que el cliente final exija a la CNT por incumplimiento de contrato.

Incumplir con las condiciones establecidas en la orden de trabajo autorizada por la CNT EP., al momento de la instalación. Adicionalmente se establece una multa por el valor total de renta mensual, el costo de instalación del circuito contratado, y demás valores que el cliente final exija a la CNT por incumplimiento de contrato.

Suspender parcial o totalmente cualquiera de los servicios contratados por la CNT EP. Adicionalmente se establece una multa por el valor total de renta mensual, y demás valores que el cliente final exija a la CNT por incumplimiento de contrato.

Incumplir por tres meses consecutivos con los niveles de disponibilidad establecidos por la CNT EP. Adicionalmente no se pagará al PROVEEDOR por la renta mensual del servicio hasta que se dé una solución definitiva al problema presentado. Si no se logra superar el inconveniente, el PROVEEDOR deberá garantizar la operatividad del enlace hasta la migración del servicio a otro PROVEEDOR o a infraestructura de la CNT de ser el caso, y deberá devolver el valor cancelado por concepto de instalación de dicho enlace, mediante descuento directo de la facturación o emitiendo una Nota de Crédito máximo hasta los 5 primeros días de cada mes.

Cambiar la propuesta presentada por El Proveedor durante el tiempo de vigencia de la factibilidad.

Responder factibilidades con información que no podrá ser cumplida por parte del Proveedor.

FALTAS LEVES:

No responder o excusarse al pedido de las Factibilidades solicitadas por parte de la CNT EP., en los plazos establecidos. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

No utilizar normas y estándares requeridos al momento de realizar las instalaciones autorizadas por la CNT EP. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

Cambiar las condiciones establecidas en la documentación de respaldo presentada ante la CNT EP. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

Incumplir los tiempos establecidos de entrega del informe de disponibilidad, emisión de Facturas y Notas de Crédito. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

No asignar Trouble Tickets e incumplir con los tiempos y niveles de escalamiento establecidos (FORMATO TÉCNICO – COMERCIAL, Anexo 4) en cuanto a las incidencias reportadas al PROVEEDOR. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

No firmar las respectivas actas de entrega recepción única en los tiempos establecidos por la CNT EP. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

No emitir las respectivas Facturas y Notas de Crédito en los tiempos establecidos por la CNT EP. Adicionalmente se establece una multa del 10 % del valor total de la Facturación mensual sin impuestos.

NOTA: El proveedor que fuese notificado por tres ocasiones mediante correo electrónico por parte del Administrador del Contrato de la CNT EP., aplicará las sanciones que contemple la Ley Orgánica de Contratación Pública vigente: Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública R.O. 395: Artículo 19.- Causales de Suspensión del RUP.- Son causales de suspensión temporal del Proveedor en el RUP: 1. Ser declarado contratista incumplido o adjudicatario fallido, durante el tiempo de cinco (5) años y tres (3) años, respectivamente, contados a partir de la notificación de la resolución de terminación unilateral del contrato o de la resolución con la que se declare adjudicatario fallido;… Artículo 98.- Registro de Incumplimientos.- Las entidades remitirán obligatoriamente al Instituto Nacional de Contratación Pública la nómina de todos aquellos contratistas o proveedores que hubieren incumplido sus obligaciones contractuales o se hubieren negado a suscribir contratos adjudicados, acompañando los documentos probatorios correspondientes, a fin de que sean suspendidos en el RUP por cinco (5) y tres (3) años, respectivamente. En consecuencia, la actualización del registro será responsabilidad del Servicio Nacional de Contratación Pública. Para este fin, el Servicio Nacional de Contratación Pública y las instituciones del Sistema Nacional de Contratación Pública procurarán la interconexión e interoperabilidad de sus sistemas de información y bases de datos.

El Reglamento establecerá la periodicidad, requisitos, plazos y medios en que se remitirá la información. El Registro de incumplimientos será información pública que constará en el Portal COMPRASPUBLICAS. CNT EP., se comprometerá a: Dotar los espacios en los que se instalarán los equipos arrendados, de energía eléctrica regulada, conexión a tierra, temperatura y humedad adecuada, e infraestructura física de acuerdo a las condiciones requeridas para el correcto funcionamiento de los equipos., parámetros mínimos que deben ser validados por el proveedor en la Factibilidad correspondiente.

INTERFACES

Salvo cualquier excepción previamente justificada y aprobada por las partes, las interfaces de red que estarán disponibles en los puntos de interconexión y en el lado del Cliente Final serán Ethernet 10/100/1000 eléctrica u óptica. De ser necesario CNT y EL PROVEEDOR se pondrán de acuerdo con las interfaces a utilizar para los enlaces contratados, de acuerdo a la solución requerida. CALIDAD DEL SERVICIO: El PROVEEDOR deberá entregar a CNT EP., el acta de entrega recepción del enlace o los enlaces, que contenga como mínimo las especificaciones del servicio, fecha de instalación, fecha de entrega recepción, firmas de responsabilidad entre las partes, detalle de equipos instalados, etc. Adicionalmente El PROVEEDOR deberá proporcionar un informe técnico en digital de las pruebas realizadas sobre los enlaces instalados. El PROVEEDOR entregará a la CNT EP., el acta entrega recepción física original para la respectiva suscripción entre las partes, si esta documentación no fuere entregada no se dará por aceptado el servicio, por lo que no será considerada en la facturación y se aplicará la respectiva multa al proveedor. El proveedor deberá presentar el detalle de la ingeniería de cada enlace contratado por la CNT EP, en la cual se incluirá la información Física (equipos, números de serie, modelos, etc.), configuración lógica del servicio implementado, Vlan’s, IP’s, protocolos, configuración del equipo, licencias, pruebas de aceptación, fotografías de la instalación, accesos de lectura y de herramientas de monitoreo, etc. Las pruebas y los requerimientos mínimos que El PROVEEDOR deberá garantizar en cuanto la calidad de servicio en el momento de la instalación y durante la operatividad del servicio se detallan a continuación: Tasa de Bits Errados.

En el caso de enlaces de radio y satelitales los niveles de BER (mínimo BER aceptable debe ser 10-8

) obtenidos de un periodo no menor a 24 horas, mediciones del nivel de interferencia, cálculo de ingeniería del enlace, documentación para registro a la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones y fotografías que sirvan de referencia para verificar las ubicaciones de los elementos del enlace de microondas en la torre y otros sitios de instalación.

Ancho de Banda.

El PROVEEDOR deberá garantizar el ancho de banda contratado sin restricciones o reducciones de ancho de banda por tráfico cursado. Las mediciones de ancho de banda estarán sujetas a prueba cuando lo requiera CNT.

Tasa de Bits Errados.

En los casos que aplique, El PROVEEDOR deberá realizar las pruebas de BER realizadas como mínimo por 24 horas, obteniéndose un BER inferior a 1 x 10

-8).

Retardos y Pérdidas

El retardo se medirá, como referencia, utilizando ICMP a través del comando “ping” (echo request / echo reply).

Según el tipo de enlace, los tiempos promedios de delay, considerando un canal sin carga, un tamaño de paquete de 100 bytes, y 100 ping de prueba, deberán ser los siguientes:

Locales < 70ms – pérdidas menores al 1%

Regionales < 80ms – pérdidas menores al 1%

Internet < 70ms – pérdidas menores al 1%

Satelitales < 700ms – pérdidas menores al 1%

El PROVEEDOR deberá garantizar un enlace sin intermitencias y en caso de existirlas será considerará como tiempo fuera de servicio (falla del servicio), mientras el enlace mantenga este estado. CNT no reconocerá costos adicionales por la solución de este tipo problemas.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Se entiende por Disponibilidad el tiempo medido en horas en que el servicio está disponible en un determinado canal. Los niveles de disponibilidad mensual requeridos por CNT son los siguientes: 99.90% para enlaces de fibra, 99.80% para enlaces de: cobre y radio enlace en frecuencia licenciada. Y 99.70% para enlaces: satelitales, wimax, celulares o de radio enlace en frecuencia no licenciada, tal como se encuentran establecidos en el contrato de prestación de servicios. El porcentaje de disponibilidad será calculado y medido respecto a cada canal digital provisto de acuerdo con la siguiente fórmula:

100

B

AD , donde:

A =Número de horas en las cuales cada canal estuvo disponible, información que EL PROVEEEDOR obtendrá

de los reportes generados por su centro de gestión, que deberán ser comunicados a CNT en el momento de apertura y solución de los incidentes.

B =Tiempo Total, tiempo total de horas en un mes. Este valor es fijo, y dependiendo del mes, será igual a:




744 horas (31 días). D = Porcentaje de Disponibilidad.

Los tiempos de fallas en el servicio generados por los motivos que se describen a continuación se excluirán del cálculo de la Disponibilidad y son:

Interrupciones autorizadas y/o requeridas por CNT.

El enlace es modificado y alterado de cualquier manera por requerimiento escrito específico de CNT.

Motivos de fuerza mayor tales como desastres naturales, atentado, asonada, hurto, vandalismo, accidente, incendio, alteración del orden público, etc., que afecten las instalaciones, equipos y/o facilidades de EL PROVEEDOR o CNT. EL PROVEEDOR procurará remediarlo inmediatamente de estar dentro de las posibilidades lógicas y reales de su capacidad, de cualquier modo informará a CNT del inconveniente ocurrido y el tiempo estimado para solucionar el problema, tiempo que debe ser aprobado por CNT.

Fallas en las instalaciones de CNT Y/O DE EL CLIENTE FINAL tales como acometidas internas para pares aislados, ducterías internas, sistemas de tierra, reguladores, baterías, plantas eléctricas y UPS´s, aplicaciones y protocolos utilizados por CNT, equipos de cómputo y equipos de Networking. Estas fallas deberán ser inmediatamente comunicadas a CNT, por medio de un informe con los respectivos justificativos sobre el origen de la falla.

La evaluación de los parámetros de disponibilidad se realizará en forma conjunta entre CNT y EL PROVEEDOR, Para lo cual, EL PROVEEDOR presentará un reporte mensual máximo hasta los 5 primeros días de cada mes, el cual será verificado por CNT mediante un procedimiento de control interno, luego de lo cual será aceptado o rechazado en forma sustentada. Por lo que el PROVEEDOR deberá comunicar o entregar la apertura y cierre (solución verificada de la falla) de cada uno los Tickets. La validación del informe de disponibilidad, es requisito para proceder con el pago respectivo.

PERIODO DE PRUEBA DE CIRCUITOS

Para cada una de las órdenes de trabajo se establece un periodo de prueba para cada enlace de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la notificación por parte del proveedor o contratista a la CNT EP que el enlace está listo; en el evento que las pruebas realizadas no sean satisfactorias, el proveedor o contratista realizará todos los ajustes necesarios a los equipos para su óptimo funcionamiento y que servirán de base para medir la calidad de servicio y de soporte, que permitirá al proveedor o contratista tomar todos los correctivos para lograr los niveles de servicio pactados, dentro de los cinco (5) días hábiles subsiguientes a la finalización del tiempo previsto para la realización de las pruebas. El periodo de prueba del servicio se realizarán las mediciones de disponibilidad de estos enlaces, que no serán consideradas para la evaluación de la disponibilidad. Una vez que el enlace de INTERNET / DATOS haya sido entregado satisfactoriamente según los requerimientos de CNT EP., para cada una de las órdenes de trabajo, se firmará entre las partes el acta de entrega recepción de la puesta en marcha del servicio que marcará el inicio de la facturación del mismo al cliente final de la CNT EP.

FACTOR DE CALIDAD DE SERVICIO

Se aplicará el Factor de Calidad del Servicio (FCS) definido en el contrato de prestación de servicios, y corresponde a un índice determinado por el porcentaje de disponibilidad de cada canal en un período de un mes, el mismo que se rige a las siguientes tablas.



DESDE HASTA FCS

100% 99.90% 0

99.89% 99.70% 0.02

99.69% 99.60% 0.03

99.59% 99.50% 0.04

99.49% 99.30% 0.05

99.29% 99.10% 0.10

99.09% 99.00% 0.15

98.99% 98.00% 0.20

97.99% 97.00% 0.30

96.99% 96.00% 0.50

95.99% 90.00% 0.60

Menor a 90% 1



DESDE HASTA FCS

100% 99.80% 0

99.79% 99.70% 0.02

99.69% 99.60% 0.03

99.59% 99.50% 0.04

99.49% 99.30% 0.05

99.29% 99.10% 0.10

99.09% 99.00% 0.15

98.99% 98.00% 0.20

97.99% 97.00% 0.30

96.99% 96.00% 0.50

95.99% 90.00% 0.60

Menor a 90% 1



DESDE HASTA FCS

100% 99.70% 0

99.69% 99.60% 0.04

99.59% 99.50% 0.07

99.49% 99.40% 0.1

99.39% 99.30% 0.2

99.29% 99.10% 0.3

99.09% 99.00% 0.4

98.99% 98.00% 0.5

97.99% 97.00% 0.6

96.99% 96.00% 0.7

95.99% 90.00% 0.8

Menor a 90% 1

El valor mensual a pagar por CNT se calculará basándose en la siguiente fórmula:

)1( FCSVMCVMP

Dónde: VMP: Valor Mensual a Pagar. VMC: Valor Mensual del servicio Contratado. FCS: Factor de Calidad de Servicio. Si el enlace no cumple con la disponibilidad contratada durante el periodo de 3 meses consecutivos, se cancelará el servicio y el PROVEEDOR emitirá la respectiva Nota de Crédito por el valor correspondiente a una renta mensual y el costo único de instalación.

PROCEDIMIENTO DE SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE ENLACES DEMOS

El PROVEEDOR acepta proveer a CNT sin costo alguno de circuitos y enlaces en calidad de demostración (DEMO) por un lapso no superior a 15 días. Posterior a este plazo, CNT podrá decidir si contrata directamente la renta permanente de este enlace o bien pide al PROVEEDOR su desinstalación.

Los procedimientos y tiempos de respuesta para la instalación y entrega de circuitos DEMO serán exactamente los mismos que los solicitados directamente a través de órdenes de trabajo.

En caso de que un circuito solicitado en calidad de DEMO sea rentado permanentemente, EL PROVEEDOR tendrá derecho a facturar normalmente la instalación del mismo y su renta mensual desde el día de aceptación del DEMO.

Si cumplido el plazo de instalado el demo, CNT pide la desinstalación del enlace, el proveedor acepta que no deberá facturarse ni la instalación ni la renta de tal enlace DEMO.

SEGURIDAD

Debido a la naturaleza del tráfico de datos, EL PROVEEDOR no podrá bajo ninguna circunstancia realizar las siguientes acciones:

Utilizar herramientas para analizar el tráfico que atraviesa los canales de datos provistos a CNT o Cliente Final.

Ingresar a las consolas de los equipos de CNT, para realizar estadísticas o tomar control de la información que atraviesa por los enlaces.

CONFIDENCIALIDAD

CNT y EL PROVEEDOR firmarán un Acuerdo de Confidencialidad como parte del contrato de servicios. Este acuerdo guardará reserva en lo que respecta a:

Topología implementada, Anchos de banda, Protocolos de comunicación Costos de los servicios, Reserva-Exclusividad y Confidencialidad de información hacia los Clientes finales de CNT.

RESPUESTA A PROBLEMAS

El reporte o detección de problemas podrá originarse desde el PROVEEDOR, de parte de CNT o Cliente Final. EL PROVEEDOR deberá discriminar y reconocer si el problema se encuentra en su dominio, el dominio de CNT o del Cliente Final. En todos los casos, el escalamiento del problema se realizará según lo indicado en el punto “PUNTOS DE CONTACTO Y NIVELES DE ESCALAMIENTO” de este SLA, en el cual constan los nombres y números telefónicos de los responsables tanto del PROVEEDOR y de CNT. En el momento de la llamada para reportar el problema, el personal de Contacto del PROVEEDOR, deberá entregar a CNT (o a quien este designe) un “Número de Caso” o Trouble Ticket vía correo electrónico, el cual permitirá realizar el seguimiento del problema y de la solución, así como el cálculo de la disponibilidad del servicio. La información que deberá ir asociada a la llamada con el respaldo vía correo será:

Número de Caso

Fecha y hora del Reporte

Técnico de Turno CNT

Técnico de Turno del PROVEEDOR

Descripción del Problema

Descripción de la Solución (al cerrar el caso)

Fecha y hora de Cierre del caso (Validado entre CNT y el PROVEEDOR)

Tiempo Fuera de Servicio (Validado entre CNT y el PROVEEDOR)

En caso de ser necesario, EL PROVEEDOR podrá recomendar modificaciones en el canal de datos, la tecnología de comunicación y transporte utilizada, instalación de sistemas redundantes donde se considere necesarios, todos tendientes a garantizar una alta disponibilidad.

PUNTOS DE CONTACTO Y NIVELES DE ESCALAMIENTO

CNT EP:

NIVEL DE ESCALAMIENTO EXCLUSIVO PARA SOPORTE TÉCNICO DE CLIENTES CORPORATIVOS

(Todos los productos y servicios Fijos y Móviles de CNT EP)

Nivel Nombre Cargo Teléfono e-mail Tiempo para

escalamiento

0 NIVEL 0 Asesor N0

7x24x365

1800268267

[email protected] 30 minutos (1800CNTCORP)

opción 1

APERTURA DE TT

ES NECESARIO CONTAR CON UN NÚMERO DE INCIDENCIA PARA UTILIZAR LOS SIGUIENTES NIVELES

1 NIVEL 1 Analista N1

1800268267

[email protected] 1 hora

(1800CNTCORP)

opción 1

SEGUIMIENTO

DE TT

2 Ing. Pamela

Fernández

Responsable

N0 y N1 (593) 996680683 [email protected] 2 horas

4

Ing. Juan

Carlos

Armendáriz

Responsable N2 (593) 996183806 [email protected] 3 horas

5 Ing. Laureano

Castro D.

Jefe de Soporte

Técnico

Corporativo

(593) 996183350 [email protected] 4 horas

EL PROVEEDOR:

Nivel Nombre Cargo Teléfono e-mail Tiempo para

escalamiento

La información sobre el nivel de escalamiento tanto del PROVEEDOR como del lado de CNT debe ser actualizada mensualmente o notificar de manera inmediata a las partes en el caso de existir un cambio estructural, si este ocurriese antes del período mensual establecido.

CNT EL PROVEEDOR

mailto:[email protected]





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PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA LLAMADO A PRE-SELECCIÓN DE PROVEEDORES DE ... · Declaro conocer y aceptar el contenido del Instructivo para la Preselección de Proveedores