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Fines de laorganización
Coordinar todas aquellas actividades dirigidas a la planeación, instrumentación y vigilancia de los asentamientos humanos, el uso de suelo y la movilidad garantizando con ello la sustentabilidad social, económica y ambiental de los metepequenses.
Objetivo de lapublicación
Dar a conocer al usuario los trámites y servicios que ofrece el H. Ayuntamiento de Metepec, a través de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano.
Denominación deltrámite proporcionado
Consiste en autorizar el uso y aprovechamiento de un predio en particular, conforme a lo que establece el Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec.
Medidas de:subsanación
Si considera que la atención brindada por el personal de ventanilla no es la correcta, podrá solicitar ser atendido por el Jefe de Departamento de Licencias de Uso de Suelo.
De ser necesario, facilitar al ciudadano el contacto con las distintas instancias responsables de los servicios municipales, a fin de continuar su trámite.
El Director de Desarrollo Urbano y Metropolitano, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, e informará las medidas aportadas en relación al incumplimiento.
Formas departicipación
Formulación de quejas y sugerencias, según lo establecido en esta Carta Compromiso.
Escritos dirigidos al titular de esta Dirección.
Cuestionarios de satisfacción.
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
El usuario podrá presentar su queja ante la Contraloría Municipal, ubicada en la Calle Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina con Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Tel. (722) 2358218, en el horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:[email protected]
Relación de normasreguladoras
Código Administrativo del Estado de México; Libro Quinto del Código Administrativo del Estado de México; Reglamento del Libro Quinto del Código Administrativo del Estado de México; Código Financiero del Estado de México y Municipios; Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec; Bando Municipal de Metepec, Estado de México y Código de Reglamentación Municipal de Metepec.
Unidad administrativaresponsable
La Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano cuenta con cuatro subdirecciones a saber: Operación Urbana, Planeación Urbana, Alineamiento y Control Urbano y Tenencia de la Tierra.
En cuanto al Departamento de Licencia de Uso de Suelo está adscrito a la Subdirección de Operación Urbana.
SUBSANACIÓN:
Indicadoresde calidad
Porcentaje de personas satisfechas con el servicio prestado.
Tiempo de espera en el Centro de Atención a Trámites a usuarios en forma presencial.
Tiempo de respuesta del trámite Licencia de Uso de Suelo.
Número de consultas atendidas vía telefónica.
Número de sugerencias atendidas derivadas de los cuestionarios de satisfacción.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las dependencias como en la página principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano fue aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre de 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
TRÁMITE:Licencia de Uso de Suelo
DIRECCIÓN DEDESARROLLO URBANOY METROPOLITANO
lunes-viernes09:00-18:00
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Boulevard Toluca - Metepec, No. 719 Norte, Local A - 4, (Plaza Pabellón Metepec) Colonia Las Jaras, Metepec Estado de
México, C.P.5269
Cómo llegar:Autobús:
Línea TEO: Sale de la Terminal de Autobuses, dice Tenango, Rayón, Galerias y lo deja frente a la Plaza Pabellón.
Línea Mexibus: Sale del centro de Toluca, en la calle Instituto Literario y dice Metepec - Crisa o bien sale de la Terminal y dice Tenango.
Línea ATSUZI: sale de la Terminal y toma la Vialidad Touca - Tenango dice Metepec, Crisa - Tecnológico.
Línea ATR: sale del centro de Toluca en Instituto Literario y dice Galerías, Pino Suárez, UVM.
Taxi:Base de Taxis colectivos en Tollocan y Pino Suárez que van para Tenango, y hacen parada en Pabellón Metepec.
Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey.(Escalinatas del Calvario). Caminando 20 minutos.
A recibir información clara y precisa sobre la Licencia de Uso de Suelo.
A que los datos personales sean tratados con confidencialidad en términos de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipal.
El usuario deberá presentar toda la documentación.
El usuario deberá acudir en un horario laboral.
El usuario deberá cubrir los derechos generados por el trámite.
Compromisosde calidad
La atención al solicitante respecto del servicio prestado será satisfactoria en un calificación mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo de espera para recibir atención presencial para usuarios por parte del personal de ventanilla será menor o igual a 20 minutos.
El tiempo de respuesta del trámite de Licencia de Uso de Suelo será para el 95% menor o igual a 10 días hábiles, para el 5% restante no será mayor a 15 días hábiles, siempre y cuando se tramite de forma individual.
El usuario podrá consultar el estatus de su tramite de forma inmediata vía telefónica al número (722) 2192111.
La respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas mediante la encuesta de satisfacción, será menor o igual a cinco días habiles.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
2019-2021
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y
M e t r o p o l i t a n o
Carta de Servicio Licencia de Uso de Suelo
RESULTADOS DE INDICADOR
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
R E S P E C T O A L S E R V I C I O B R I N D A D O
Período evaluado: Abril a junio 2019
Herramienta de
medición:
Cuestionario de
satisfacción
RESULTADOS
De 39 cuestionarios de satisfacción aplicados entre
abril a junio de 2019, los usuarios calificaron en una
escala del 0 al 10, en donde 0 es poco satisfactorio y
10 muy satisfactorio:
• 82.05% (32 cuestionarios) calificaron con 10 en la
escala de satisfacción.
• 15.39% (6 cuestionarios) calificaron con 9 en la
escala de satisfacción.
• 2.56% (1 cuestionario) calificaron con 8 en la escala
de satisfacción.
USUARIO
MUY SATISFECHO
CON EL SERVICIO PRESTADO
Segundo
Trimestre 2019
Carta Compromiso Licencia de Uso de Suelo
82.05%
15.39%2.56%
Nivel de Satisfacción
10
9
8
D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y
M e t r o p o l i t a n o
Carta de Servicio Licencia de Uso de SueloRESULTADOS DE INDICADOR
TIEMPO DE ESPERA EN VENTANILLA
U S U A R I O S D E F O R M A P R E S E N C I A L
Período evaluado: Abril a junio 2019
Herramienta de
medición:Libro florete de registro
RESULTADOS
Se atendieron a 130 usuarios de manera presencial
de abril a junio. El tiempo de espera para recibir
atención por parte del personal de Licencias de Uso
de Suelo, debe ser menor o igual a 20 minutos.
• 73.08% (95 usuarios) recibieron atención en
menos de 10 minutos.
• 18:46% (24 usuarios) recibieron atención en
menos de 20 minutos.
• 8.46% ( 11 usuarios) recibieron atención en más
de 20 minutos.
USUARIOS ATENDIDOS EN TIEMPO
MENOR O IGUAL A 20
MINUTOS
DE MANERA PRESENCIAL
Segundo
Trimestre 2019
73.08 %
18.46 %
8.46%
Tiempo de espera en ventanilla
0-10 min
11-20 min
21 a 30 min
Carta Compromiso Licencia de Uso de Suelo
D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y
M e t r o p o l i t a n o
Carta de Servicio Licencia de Uso de Suelo
RESULTADOS DE INDICADOR
TIEMPO DE RESPUESTA DEL TRÁMITE
L I C E N C I A D E U S O D E S U E L O
Período evaluado: Abril a junio 2019
Herramienta de
medición:Control maestro
RESULTADOS
Se emitieron 243 licencias de abril a junio.
El tiempo de respuesta para el 95% debe ser menor o
igual a 10 días hábiles y para el 5% restante no será
mayor a 15 días hábiles
• 87.24% (212 licencias) fueron respondidas entre 1
a 10 días hábiles.
• 12.76% (31 licencias) fueron respondidas en más
de 10 días hábiles.
TIEMPO DE RESPUESTA
10 A 15 DÍAS HÁBILES
Segundo
Trimestre 2019
87.24%
12.76%
TIEMPOS DE RESPUESTA
Expedidas en menosde 10 días hábiles
Expedidas en más de10 días hábiles
Carta Compromiso Licencia de Uso de Suelo
D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y
M e t r o p o l i t a n o
Carta de Servicio Licencia de Uso de Suelo
RESULTADOS DE INDICADOR
TIEMPO DE RESPUESTA A SUGERENCIAS
R E C O M E N D A C I O N E S Y O B S E R V A C I O N E S
Periodo evaluado: Abril a junio 2019
Herramienta de medición:Cuestionario de
satisfacción
RESULTADOS
Se aplicaron 39 cuestionarios de abril a junio. El tiempo
de respuesta a las sugerencias u observaciones por parte
del personal de Licencias de Uso de Suelo fueron
relacionadas a los siguientes temas:
• 18% (7 usuarios) Solicitaron disminuir tiempos de
respuesta
• 2.50% (1 usuario) Solicito ampliar el horario de
atención en ventanilla
• 2.50% (1 usuario) Solicitó rehabilitar las escaleras.
• 2.50% (1usuario) Solicitó que el personal que atiende
al público tuvieran actitud positiva
• 67% (26 usuarios) no hicieron recomendación u
observación
• 2.50 (1 usuario) Solicitó servicios en línea
• 2.50 (1 usuario) Manifestó todo bien
• 2.50 (1 usuario) Manifestó que hubiera más
comunicación
ATENCIÓN A SUGERENCIAS
MENOS DE 05 DÍAS HABILES
Segundo
Trimestre 2019
Carta Compromiso Licencia de Uso de Suelo
18%
2.50%
2.50%
2.50%
2.50%
2.50%
2.50%67%
Disminuir tiempos derespuesta
Ampliar el horario deatención
Modificar escaleras
Actitud positiva delpersonal de ventanilla
Servicios en línea
Todo bien
Más comunicación
Sin sugerencias
CUESTIONARIOS CON SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y
M e t r o p o l i t a n o
Carta de Servicio Licencia de Uso de Suelo
RESULTADOS DE INDICADOR
NÚMERO DE CONSULTAS
A T E N D I D A S V Í A T E L E F Ó N I C A
Período evaluado: Abril a junio 2019
Herramienta de
medición:Bitácora de registro
RESULTADOS
En el periodo que se reporta de abril a junio en el
Servicio de Licencia de Uso de Suelo se atendieron a
cuatro usuarios vía telefónica, de acuerdo a la
demanda.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Número de Consultas Vía Telefónica
100%
Segundo
Trimestre 2019
Carta Compromiso Licencia de Uso de Suelo
D i r e c c i ó n d e D e s a r r o l l o U r b a n o y
M e t r o p o l i t a n o
Carta de Servicio Licencia de Uso de Suelo
Buzón de SugerenciasCuestionarios de satisfacción,
recomendaciones y observaciones
Carta Compromiso Licencia de Uso de Suelo
