RENDICIÓN DE CUENTAS2017

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS ESE RIONEGRO - ANTIOQUIA

ORDEN DEL DIA

1. Informe de oficina de Atención al Usuario2. Espacios de participación3. Tramites disponibles4. Estado de resultados5. Indicadores de Calidad6. Proyectos7. Proposiciones y varios

ATENCIÓN AL USUARIO

RESULTADOS 2017

ATENCIÓN AL USUARIO

El Decreto 1757 de 1994 del Ministerio de la Protección Social y la circular 47, única de la SúperIntendencia Nacional de Salud 2007, establecen que las Empresas Promotoras de Salud y lasInstituciones prestadoras de Servicios de Salud públicas, privadas o mixtas, deben tener un Sistemade Atención e Información al Usuario, implementando procedimientos, mecanismos, medios,instrumentos y canales para que la atención se brinde con objetividad, calidad y buen trato. Esteservicio pretende garantizar además del proceso de quejas y reclamos, la existencia de mecanismospara evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, la formulación de un plan de garantías de calidadde los servicios, la orientación e información en derechos y deberes a los usuarios y la promoción delos procesos de participación en la Institución.

También es el servicio encargado de evaluar aquellas situaciones sociales que se presentan a nivelInstitucional, y de hacer las remisiones a las Instituciones y/o entidades pertinentes.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS

2017

15

242

5

130

1412

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS RECONOCIMIENTOS

Durante el último trimestre incrementaron las PQR dado la fusión de ambos nivelesde atención.

Mayor número de quejas se presenta en el servicio de urgencias, por demora en laatención y en los trámites administrativos.

La oportunidad en las citas es otro factor de inconformidad.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS

2017

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS 2017

Respecto al servicio de urgencias es importante aclarar que este se rige segúnResolución 5596 de 2015 donde se define los criterios para el sistema deselección y clasificación de los pacientes

Los tiempos de espera oscilan en:

Triage 1 tendrá una atención inmediata dado que existe un riesgo vital.

Triage 2 podrá tener una espera máxima de 30 minutos dado que su estado desalud se podría deteriorar.

Triage 3 puede tener una espera de 2 a 6 horas según la disponibilidad de losespacios locativos

Los reconocimientos obedecen al buen trato y calidez en la atención humana porparte de los profesionales de la salud en diferentes servicios como Medicinainterna, ortopedia y cirugía.

Durante el año se atendieron el 100% de las PQR, estableciendo planes demejoramiento en las diferentes áreas y servicios, involucrando los diferentesniveles de jerarquía.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS

2017

• Organización en la realización del Triage

• Recurso médico adicional

• Especialistas en el servicio de urgencias(urgentólogo, internista)

• Auditoria concurrente

• Espacios de sensibilización frente a la humanización del servicio

OPORTUNIDADES DE MEJORA IMPLEMENTADAS

SATISFACCIÓN DEL USUARIO 2017

COMO CALIFICA SU EXPERIENCIA FRENTE A LOS SERVICIOS

Muy buena 3488

Buena 1575

Regular 69

Malo 2

Muy malo 1

No responde 22

SATISFACCIÓN DEL USUARIO 2017

RECOMENDARIA A SUS FAMILIARES Y AMIGOS ESTE HOSPITAL?

Definitivamente si 4558

Definitivamente no 14

Probablemente si 569

Probablemente no 16

No responde 0

Durante el año se aplicaron 5157 encuestas de satisfacción, en los diferentesservicios. Durante el último trimestre las encuestas se aplicaron en ambassedes.

La oportunidad en la atención de urgencias y citas de consulta externa es la quemuestra menor satisfacción.

En general los usuarios manifiestan una buena atención en los diferentes serviciosy afirman desear recomendar al hospital.

SATISFACCIÓN AL USUARIO2017

ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN

• Asociación de Usuarios: conformada por usuarios de la Sede Jorge HumbertoGonzález Noreña, Gilberto Mejía Mejía, tanto del municipio de Rionegro como demunicipios del Oriente Antioqueño (encuentros mensuales)

• Comité de ética hospitalario: Con representación de dos delegados de lacomunidad (encuentros mensuales)

• Asamblea de Usuarios: convocatoria abierta para todos los usuarios de la ESE(anual)

• Participación ante CTSSS: participación activa en el CTSSS convocado por laAdministración municipal.

OTRAS ACTIVIDADES

• Procesos de capacitación: se generaron espacios de sensibilización con lospacientes y sus familias, para compartir diferentes temas de interés

• Voluntariado: Se cuenta con un grupo de mujeres (32) comprometidas con elservicio social, que realizan acompañamiento a los pacientes sus familias ybrindan apoyo a la ESE

• Atención Psicosocial: a través de Trabajo Social se le realizó valoración a lospacientes y familiares que lo requirieron y se activaron las rutas pertinentes.

OTRAS ACTIVIDADES

• Registro de recién nacidos: en convenio con la Registraduria se prestó elservicio para registrar los recién nacido de la institución

• Afiliación EPS Savia salud: Se diligenció formulario de afiliación de los reciénnacidos hospitalizados.

• Verificación de población víctima: se realizó verificación de las usuariosvictimas del conflicto armado, para los tramites requeridos

• Atención a público en general: se recepcionaron las inquietudes y necesidadesde todos los usuarios que hicieron uso de los servicios de la institución

ESTADO DE RESULTADOS

ACTIVO

Deudores 69,7% 52.112.300.630

Deterioro de la Cartera -19,4% (14.473.315.654)

Derechos Fiduciarios 3,5% 2.631.617.495

Inventarios 1,9% 1.388.161.338

Disponible 1,1% 858.842.627

Fondos - Anticipos 0,9% 656.335.651

Otras Cuentas por cobrar 0,4% 311.866.094

Diferidos 0,1% 79.344.564

Corriente 58,3% 43.565.152.745

Activos fijos 40,3% 30.101.897.244

Cargos Diferidos 1,43% 1.071.923.997

Inversiones 0,0% 23.593.485

Prestamos empleados 0,0% 612.364

No corriente 41,7% 31.198.027.090

TOTAL ACTIVOS 100,0% 74.763.179.835

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E. RIONEGRO

BALANCE GENERAL NIF

DICIEMBRE DE 2017

(Cifras expresadas en pesos Colombianos)

BALANCE GENERAL NIF

BALANCE GENERAL NIF

PASIVOS

Acreedores 13,0% 9.684.489.198

Proveedores 7,4% 5.534.402.591

Recaudos de terceros 1,7% 1.263.665.709

Estampilla Pro Hospital 1,0% 742.267.209

Ingresos rec. por anticipado 0,4% 267.922.138

Pasivo laboral 0,3% 239.781.131

Obligaciones Fras 0,3% 193.603.862

Impuestos 0,1% 69.619.673

Corriente 24,1% 17.995.751.511

Litigios y Demandas l.p. 1,2% 868.413.104

Cesantías por pagar 0,3% 224.592.643

No corriente 1,5% 1.093.005.747

TOTAL PASIVOS 25,5% 19.088.757.258

PATRIMONIO

Capital Fiscal 68,6% 51.259.995.059

Resultado del ejercicio 5,9% 4.414.427.518

TOTAL PATRIMONIO 74,5% 55.674.422.577

PASIVO + PATRIMONIO 100,0% 74.763.179.835

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E. RIONEGRO

BALANCE GENERAL NIF

DICIEMBRE DE 2017

(Cifras expresadas en pesos Colombianos)

ESTADO DE RESULTADOS ACUMULADO NIF

Venta servicios de salud 46.459.188.990

Devoluciones (2.768.650.049)

Glosas vigencia actual (49.623.217)

Margen Contratacion (+) 150.612.470

Margen Contratacion (-) (47.325.700)

INGRESOS OPERACIONALES 100,0% 43.744.202.494

COSTO SERVICIOS DE SALUD 82,1% 35.910.432.872

UTILIDAD BRUTA 17,9% 7.833.769.622

GTOS DE ADMINISTRACION 9,9% 4.309.411.688

EBITDA 8,1% 3.524.357.934

Depreciaciones - Provisiones 2,5% 1.096.815.274

UTILIDAD OPERACIONAL 5,5% 2.427.542.660

Ingresos no operacionales 1.423.912.847

Transferencias del Gobierno 2.029.976.253

Egresos no operacionales 1.467.004.242

UTILIDAD NO OPERACIONAL 1.986.884.858

UTILIDAD NETA 10,1% 4.414.427.518

ESTADO DE RESULTADOS ACUMULADO NIF

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS E.S.E. RIONEGRO

(Cifras expresadas en pesos Colombianos)

DICIEMBRE DE 2017

INDICADORES DE CALIDAD

SEGURIDAD

SEGURIDAD

OPORTUNIDAD

OPORTUNIDAD

PROYECTOS

PROYECTOS 2017

RENOVACIÓN DE EQUIPOS BIOMEDICOS

PROYECTO HISTORIA CLINICA

FORTALECIMIENTO DE LA ATENCIÓN MATERNO PERINATAL

ADECUACIONES HOSPITAL SEGURO

RENOVACIÓN DE URGENCIAS

CAMBIO A ILUMINACIÓN LED

PROYECTOS 2018

Historia Clínica Electrónica

Ambulatorios

Cambio de iluminación

LED

Renovación de equipos

Adecuación de Servicio

Farmacéutico

Cambio de termómetros de mercurio

Nueva Sala de Urgencias

PROYECTOS 2018

Nueva Sala de

Urgencias

PROYECTOS 2018

Nueva Sala de

Urgencias

PROYECTOS 2018

Nueva Sala de

Urgencias

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