Embed Size (px)
Citation preview
EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
(Dimensión, riesgos y oportunidades para la rentabilidad de la empresa)
Montevideo, 16 de Marzo de 2018
Objetivos 1. Involucramiento y participación directa de
gremiales y asociados.
2. Identificar, riesgos y necesidades que puedan ser resueltas a través de la tecnología
3. Fomentar la generación de ideas potenciales para la solución.
4. Fortalecer la integración de grupos para el trabajo en las soluciones.
Sustentados y alineados a la estrategia, líneas de trabajo y acciones del PROGRETEC, los objetivos de la actividad son:
Temario
1 Introducción
2 Situación actual y tendencias
3
Identificación de riesgos y
debilidades
4
La tecnología como medio de
solución
5 Grupos de trabajo -
Oportunidades
1. Introducción
• Importancia económica del sector de comercio y servicios
• Objetivo primario de todas las organizaciones y empresas
• Alcanzar la efectividad técnica, económica y operativa, sustentada en las personas, procesos y tecnologías
Necesidad de cambio
2. Situación actual y
tendencias
• Revolución Industrial 4.0
“O la cuarta revolución industrial, es la tendencia actual de automatización y el intercambio de datos dentro de las tecnologías de manufactura. Incluye sistemas ciberfísicos, el Internet de las cosas y la computación en la nube.” https://es.wikipedia.org/wiki/Revolución_industrial_cuatro
• Transformación Digital
“La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se la organización se desempeña y sirve a quienes la constituyen.”
Revolución Industrial 4.0 https://toplink.weforum.org/knowledge/insight/a1Gb0000001RIhBEAW/explore/summary
Revolución Industrial 4.0 https://toplink.weforum.org/knowledge/explore/4th-industrial-revolution
Transformación Digital
Experiencias nacionales
https://www.elobservador.com.uy/cada-vez-mas-robots-los-procesos-productivos-uruguayos-n1173340
Cada vez más robots en los procesos
productivos uruguayos
La automatización se incrementó en Uruguay en el agro y la industria, entre otros
sectores
INIA
Tambo robotizado del INIA en La Estanzuela (Colonia)
INN CONTENT PARA UNIVERSIDAD ORT URUGUAY El trabajo del siglo XXI Seis expertos en eléctrica, electrónica y telecomunicaciones explican el alcance de la Revolución 4.0 martes, 27 febrero 2018 09:55
https://negocios.elpais.com.uy/noticias/siglo-xxi.html
3. La tecnología como
medio de solución
Las tecnologías son un medio para implementar mejoras y hoy convivimos con ellas. Características de soluciones basadas en tecnología.
• Fácil adopción • Accesibles técnica y económicamente. • Seguras y confiables • Agiles y dinámicas • Flexibles • Ajustable a necesidades
Tecnologías al alcance de la mano
Bots, ML, AI,
Servicios
Cognitivos
Data centers
Centros de datos, máquinas virtuales, almacenamiento, bases de datos
Oficina . Ambientes de trabajo
colaborativo, correo, chat,
comunicaciones, grupos, etc.
APP - Integración ciudadana
Solución de integración
Plataforma tecnológica de comunicación comunitaria y alerta ciudadana, de participación activa que busca a través de la integración de vecinos, empresas, policía y autoridades, identificar problemas de distinta índole en los diferentes departamentos, municipios y barrios. - Mobile apps multiplataforma disponibles para iOS y Android - Web Backoffice
APP - Integración ciudadana
Solución de integración
En la parte superior están los íconos de eventos, cada tipo de evento tiene un ícono propio y el número sobre el, indica la cantidad de eventos de ese tipo.
A la izquierda están los íconos de control estos permiten realizar las tareas básicas sobre el mapa y los eventos
APP - Comercio electrónico
Solución de comercio electrónico
APP - Agenda de servicios
Solución de agenda de servicios
4. Identificación de riesgos
y debilidades
• Generales del sector empresarial
• Generales geográficas
• Particulares específicas
• Por área (producción, comercial, administración y gestión)
Riesgos y debilidades
Ideas para la identificación de problemas
Restricciones tecnológicas de disponibilidad y uso • Acceso o migración de plataforma tecnológica • Acceso o migración de aplicaciones informáticas
Escenarios de competitividad • Mejora de productividad • Acceso a nuevos mercados / clientes • Fidelización de clientes
Necesidades de asistencia técnica y operativa • Generación de planes estratégicos • Implementación de soluciones • Coaching operativo
Formación y capacitación a empresarios y trabajadores. Innovación y emprendeurismo tecnológico. Intercambios y transferencia de conocimiento entre sectores y empresas
5. Grupos de trabajo -
Oportunidades
• Afinidad de Intereses
• Necesidades o problemas compartidos
• Soluciones potenciales
• Integración en cadena de valor
Muchas gracias por vuestra
atención
ML - Pérdida de clientes
Solución de mantenimiento de clientes
Fuga de clientes
Actuar en función del riesgo
Entender las variables que
afectan la fuga
El problema: Quiero predecir el riesgo
de perder un cliente
Enviar promociones
dirigidas
ML - Pérdida de clientes
Solución de mantenimiento de clientes
Fuga de clientes
Caso: Empresa de telecomunicaciones
Solución: Aplicar Machine Learning para identificar el
riesgo de fuga
Se toman datos de registro de
llamadas y datos de los clientes
Dashboard
Atención al cliente
Solución de punto de contacto
Página web no responde las preguntas del
usuario
El cliente no quiere gastar
tiempo esperando en el
teléfono
Cada cliente usa o prefiere diferentes canales de comunicación
El cliente espera atención
personalizada en todo momento
Problema: Mi atención al cliente
es reactiva y con fricción para el
usuario
Atención al cliente
Solución de punto de contacto
Sin curva de aprendizaje
Entender lo que el cliente está preguntando
Sin horarios, ni demoras, todo cliente se siente VIP
Estar disponible en el canal preferido
por el usuario
Solución: Ser proactivo y
brindar atención personalizada
Soluciones de ML / AI
Casos genéricos
Recomendaciones: Que comprar? Que contenido mirar?
Fidelidad
Mantenimiento predictivo, detección
de anomalías
Optimización de la cadena de suministro, Manejo de inventario
Riesgo de salud Detección de fraudes, evaluación
de riesgo
Clasificación: filtros de SPAM, valor de contenido.
