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Informe de Satisfacción
Encuestas de Satisfacción y PQRSF
I Trimestre
2019
De un total de 500 pacientes encuestados
durante el I Trimestre del año 2019: 462
pacientes manifiestan su satisfacción con la
atención recibida durante la prestación del
servicio de consulta especializada lo cual
equivale a un 92% de satisfacción.
Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 Consulta Externa
92%
8%
Satisfacción Servicio Consulta
Satisfechos No satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8
92% 81% 99% 100%100% 98% 99% 66%
Satisfacción IGHO S.A.S 2019
Fortalezas Institucionales
1.El trato e indicaciones dadas por el personal de
atención al usuario.
2.La información dada por el médico especialista
sobre su enfermedad y como debe ser tratada.
3.El trato recibido por el médico especialista.
4.El cumplimiento a los derechos y deberes del
paciente.
5.El orden, limpieza y dotación de las instalaciones
para la prestación del servicio.
Aspectos por mejorar
1.Fortalecer la divulgación de los canales
Institucionales establecidos para que los
pacientes interpongan sus quejas, sugerencias
o felicitaciones sobre nuestros servicios
prestados.
2.La hora asignada para la atención en consulta
especializada.
Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016
9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los
servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No responde
81%
18%1% 0% 0% 1%
Satisfacción Global
DefinitivamenteSí
ProbablementeSí
DefinitivamenteNO
ProbablementeNO
No Responde
93% 6%
0% 0%
0%
Recomendación IGHO S.A.S
Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 Procedimientos
De un total de 614 pacientes encuestados
durante el I Trimestre del año 2019: 572
pacientes manifiestan su satisfacción con
la atención recibida durante la prestación
del servicio de procedimientos lo cual
equivale a un 93% de satisfacción.
93%
7%
Satisfacción Servicio Procedimientos
Satisfechos No Satisfechos
1 2 3 4 5 6 7 8 9
94% 87% 100% 98% 99% 100% 99% 100% 59%
Resultado Global de Satisfacción
Fortalezas Institucionales
El trato e indicaciones dadas por el personal de
atención al usuario para la preparación del
procedimiento.
El trato recibido por el médico especialista durante la
realización del procedimiento.
El trato recibido por el personal de enfermería
durante la realización del procedimiento.
El orden, limpieza y dotación de las instalaciones para
la prestación del servicio.
Aspectos pormejorar
1.Fortalecer la divulgación de los canales
Institucionales establecidos para que los
pacientes interpongan sus quejas, sugerencias
o felicitaciones sobre nuestros servicios
prestados.
2.La hora asignada para la realización del
procedimiento
Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016
9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los
servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala Noresponde
88%
12%0%
Satisfacción Global
DefinitivamenteSí
ProbablementeSí
DefinitivamenteNO
ProbablementeNO
No Responde
95%
5%
Recomendación de IGHO SAS
Quejas, Sugerencias y Felicitaciones I Trimestre 2019
En el I trimestre del año 2019 se presentaron un total
de 17 PQRSF. Distribuidas de la siguiente forma:
7 felicitación, 6 quejas y 4 sugerencia asociadas
a la atención recibida en la prestación de los servicios
de salud en consulta especializada y procedimientos.
Como se puede apreciar en la siguiente gráfica:
Se evidencia que el servicio de consultaespecializada presenta el mayor número de:quejas, sugerencias y felicitaciones encomparación con el servicio de procedimientos con3 sugerencias y 4 felicitaciones.
Resultados de PQRSF marzo del año 2019
59%
41%
Distribución PQRSF por Servicio
Consulta Externa Procedimiento
0
2
4
6
Felicitación Queja Sugerencia
6
1
4
0
3
Consulta Procedimientos
Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 PQRSF
Quejas, Sugerencias
y Felicitaciones Para el I Trimestre del presente año los pacientesatendidos en la Institución registran:
6 quejas, 4 sugerencia y 7 felicitaciones.
Gracias a las PQRSF notificadas por los pacientesdurante el I Trimestre se definen e implementanacciones de mejora a nivel Institucional, con el fin degarantizar la satisfacción de las necesidades yexpectativas de los pacientes y sus acompañantes ofamiliares.
92,82%
0,00% 0,00% 0,00%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
I Trim II Trim III Trim IV Trim
Tasa de Satisfacción Global
Porcentaje Promedio Meta Tendencia
Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 PQRSF Consulta y Procedimientos
Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 PQRSF Consulta y Procedimientos
0,00%
1,54% 1,49%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Porcentaje de PQRSF
Porcentaje Promedio Meta Tendencia