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Encuesta entre Usuarios de Productos y Servicios Financieros de Sociedades Integrantes de l@
Red de la Gente
JUNIO 2017
ÍNDICE
2
NOTA METODOLÓGICA 3
POSICIONAMIENTO DE MARCA 4
ASISTENCIA Y EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL 9
SERVICIOS FINANCIEROS 26
PRODUCTOS FINANCIEROS 36
REMESAS 50
AHORRO 96
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS 106
INVERSIÓN 127
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO 135
MICROSEGUROS O SEGUROS 141
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS 152
SERVICIOS MÓVILES 158
INGRESO EN EL HOGAR 163
MEDIOS DE INFORMACIÓN 171
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD 173
SOCIODEMOGRÁFICOS 177
USO DE INTERNET Y REDES SOCIALES 182
NIVEL SOCIOECONÓMICO AMAI 184
PREGUNTAS FILTRO 186
Los resultados presentados sólo tienen validez para expresar la opinión de la población estudiada en la fecha específica del
levantamiento de datos.
Representatividad Número de encuestas
Error teórico muestral asociado al 95%
de confianza estadística
NOTA METODOLÓGICA
Tipo de estudio
Obtener información sociodemográfica, psicográfica y de experiencia de servicio, de los usuarios (socios y clientes) de
BANSEFI y de Sociedades de Ahorro y Crédito Popular y Cooperativo integrantes de L@ Red de la Gente, mediante
el levantamiento de encuestas a una muestra representativa, que permita contar con información
detallada del mercado atendido para fortalecer la oferta institucional del Banco, conforme a su mandato y objetivos
estratégicos
Objetivo de investigación
Fecha de levantamiento
Encuesta Cara a cara en sucursales
Del 20 de junio al 3 de julio 2017
Usuarios de los distintos servicios financieros de las sociedades
integrantes de L@Red de la Gente
Población objetivo
Listado de sucursales proporcionado por Bansefi (2,136 sucursales
ubicadas en 912 municipios de las 32 entidades federativas del país
Marco muestral
Método de recolección
de datos Encuestas cara a cara en papel
Validación en Excel y clean up en SPSS. Método de
edición
Método de estimación de los resultados
Nacional
Los resultados presentados no son frecuencias simples, sino estimaciones basadas en la
utilización de ponderadores
1,480 (+/-) 2.5 %
POSICIONAMIENTO DE MARCA
POSICIONAMIENTO DE MARCA
Cuándo piensa en instituciones bancarias, cajas de ahorro, cooperativas o financieras populares, ¿Qué nombre se le viene a la mente en primer lugar?
TOP OF MIND
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0.0 % 5.0 % 10. 0% 15. 0% 20. 0% 25. 0% 30. 0% 35. 0% 40. 0% 45. 0% 50. 0%
Bansefi
Caja Alianza
Caja Morelia Valladolid
Bancomer
Banamex
Fin Común Servicios financieros
Bancoppel
Caja Yanga
Te Creemos
Caja Solidaria
Caja Reforma
Caja San Nicolás
Banco Azteca
Caja de Ahorro Buenos Aires
Caja Popular Mexicana
Banorte
Solución ASEA
Caja de Ahorro Esperanza Indígena
Nuestra Caja
Caja La Sagrada Familia
Caja San Rafael
Caja Cosechando Juntos
Caja de Ahorro Yolomecatl
Caja Popular Cristo Rey
Caja Popular Progreso
HSBC
Acremex
Caja Popular San Juan Bosco
26.1%
7.2%
3.8%
3.4%
2.9%
2.6%
2.5%
2.0%
1.9%
1.9%
1.5%
1.4%
1.4%
1.3%
1.3%
1.3%
1.2%
1.1%
1.0%
0.9%
0.8%
0.8%
0.8%
0.8%
0.7%
0.7%
0.6%
0.6% 5
POSICIONAMIENTO DE MARCA PREGUNTA ABIERTA
¿Qué otros nombres de instituciones bancarias, cajas de ahorro, cooperativas o financieras populares recuerda?
SHARE OF MIND
0.0 % 10. 0% 20. 0% 30. 0% 40. 0% 50. 0% 60. 0%
Banamex
Banco Azteca
Banorte
Bancoppel
Caja Popular Mexicana
Santander
Bansefi
HSBC
Fin Común
Bancomer
Caja Solidaria
Caja Alianza
Caja Libertad
Compartamos Banco
Caja Morelia Valladolid
CAME
Caja Hipódromo
Caja Yanga
37.9%
16.5%
8.7%
5.4%
4.6%
4.0%
3.9%
3.8%
3.1%
2.2%
2.1%
1.8%
1.6%
1.2%
1.1%
0.7%
0.6%
0.6%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
6
POSICIONAMIENTO DE MARCA
CONOCIMIENTO TOTAL
0.0 % 10. 0% 20. 0% 30. 0% 40. 0% 50. 0% 60. 0%
Banamex
Bansefi
Banco Azteca
Banorte
Caja Alianza
Bancoppel
Caja Popular Mexicana
Fin Común
Bancomer
Caja Morelia Valladolid
HSBC
Santander
Caja Solidaria
Caja Yanga
40.8%
30.0%
17.9%
10.0%
9.0%
7.9%
5.9%
5.7%
5.6%
4.9%
4.5%
4.0%
4.0%
2.6%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
7
POSICIONAMIENTO DE MARCA
¿Usted ha oído o no de L@Red de la Gente?
Sí 19%
No 79%
No contesta 2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
8
ASISTENCIA Y EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
Aproximadamente, ¿cuántas veces al mes acude a esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Primera vez
1 vez al mes
2 veces al mes
3 veces al mes
4 veces al mes
5 veces al mes
6 veces al mes
7 o más veces al mes
Sólo cuando le depositan
Otro
Esporádicamente
No contesta
4%
42%
18%
5%
12%
1%
0%
2%
4%
7%
4%
1%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
El 60 % acude entre 1 y 2 veces al mes a la misma
sucursal
10
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
Aproximadamente, ¿cuántas veces al mes acude a esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Primera vez
1 vez al mes
2 veces al mes
3 veces al mes
4 veces al mes
5 veces al mes
6 veces al mes
7 o más veces al mes
Sólo cuando le depositan
Otro
Esporádicamente
No contesta
7%
30%
14%
4%
9%
1%
0%
2%
9%
17%
6%
1%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Primera vez
1 vez al mes
2 veces al mes
3 veces al mes
4 veces al mes
5 veces al mes
6 veces al mes
7 o más veces al mes
Sólo cuando le depositan
Otro
Esporádicamente
No contesta
3%
45%
19%
5%
14%
1%
0%
2%
2%
5%
3%
1%
11
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
¿En cuál de los siguientes horarios normalmente viene a este sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Entre las 8 y las 10 hrs
Entre las 10:01 y las 12 hrs
Entre las 12:01 y 14 hrs
Entre las 14:01 y 16 hrs
Entre las 16:01 y 18 hrs
Entre las 18:01 y 20 hrs
Otro
No contesta
13%
29%
27%
16%
6%
1%
7%
1%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
12
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
¿En cuál de los siguientes horarios normalmente viene a este sucursal?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Entre las 8 y las 10 hrs
Entre las 10:01 y las12 hrs
Entre las 12:01 y 14hrs
Entre las 14:01 y 16hrs
Entre las 16:01 y 18hrs
Entre las 18:01 y 20hrs
Otro
No contesta
13%
28%
30%
20%
1%
0%
6%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Entre las 8 y las 10 hrs
Entre las 10:01 y las12 hrs
Entre las 12:01 y 14hrs
Entre las 14:01 y 16hrs
Entre las 16:01 y 18hrs
Entre las 18:01 y 20hrs
Otro
No contesta
13%
29%
26%
15%
8%
1%
7%
1%
13
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
¿Desde hace cuánto tiempo viene a esta sucursal?
Menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2.01 y 4 años
Entre 4.01 y 6 años
Entre 6.01 y 8 años
Entre 8.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
13%
26%
20%
13%
6%
9%
12%
1%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Promedio 5.9 años
14
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
¿Desde hace cuánto tiempo viene a esta sucursal?
Menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2.01 y 4 años
Entre 4.01 y 6 años
Entre 6.01 y 8 años
Entre 8.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
13%
34%
24%
15%
4%
5%
3%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Promedio 5.4 años
Menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2.01 y 4 años
Entre 4.01 y 6 años
Entre 6.01 y 8 años
Entre 8.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
14%
24%
19%
12%
7%
9%
14%
1%
Promedio 6 años
15
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
¿Desde hace cuánto tiempo viene a esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
47
38
13
37
32
30
0
10
20
30
40
50
60
Desde hace 2 años o menos Desde hace 2 y 6 años Desde hace más de 6 años
Bansefi EACP
Quienes visitan las sucursales de Bansefi son usuarios más recientes en comparación con los
usuarios de L@ Red de la Gente
16
ASISTENCIA A LA SUCURSAL
En este momento, ¿viene de su casa, trabajo, escuela o algún otro lugar?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Casa
Trabajo
Escuela
Otro lugar
74%
18%
3%
5%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
17
TIEMPO DE TRASLADO A LA SUCURSAL
¿Cuánto tiempo hizo de su (…) a esta sucursal?
0% 50% 100%
10 minutos omenos
Entre 10.01 y20 minutos
Entre 20.01 y30 minutos
Entre 30.01 y40 minutos
Entre 40.01 y50 minutos
Entre 50.01 y 1hora
Más de 1 hora
32%
28%
20%
4%
2%
8%
6%
0% 50% 100%
10 minutos omenos
Entre 10.01 y20 minutos
Entre 20.01 y30 minutos
Entre 30.01 y40 minutos
Entre 40.01 y50 minutos
Entre 50.01minutos y 1
hora
Más de 1 hora
48%
23%
14%
4%
2%
5%
4%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Promedio 28.8 min.
Promedio 22 min.
18
EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
Aproximadamente, ¿cuánto tiempo estuvo formado para que lo atendieran en la sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0% 20% 40% 60% 80%100%
5 minutos o menos
Entre 6 y 10 minutos
Entre 11 y 15 minutos
Entre 16 y 20 minutos
Entre 21 y 30 minutos
Más de 30 minutos
No contesta
60%
16%
4%
3%
3%
3%
11%
0% 20% 40% 60% 80%100%
5 minutos o menos
Entre 6 y 10 minutos
Entre 11 y 15 minutos
Entre 16 y 20 minutos
Entre 21 y 30 minutos
Más de 30 minutos
No contesta
64%
15%
3%
4%
4%
3%
7%
0% 20% 40% 60% 80%100%
5 minutos o menos
Entre 6 y 10 minutos
Entre 11 y 15 minutos
Entre 16 y 20 minutos
Entre 21 y 30 minutos
Más de 30 minutos
No contesta
59%
16%
5%
3%
2%
3%
12%
Promedio 10 min.
Promedio 10 min.
Promedio 10.3 min.
19
ASISTENCIA Y EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
¿En qué medio de transporte llegó a esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Camión, microbús o combi
Caminando
Auto propio o de la empresa
Taxi
Moto
Bicicleta
Otro
31%
29%
22%
7%
6%
3%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
20
GASTO PARA LLEGAR A LA SUCURSAL
Aproximadamente, ¿cuánto dinero gastó para llegar a esta sucursal?
(Pesos)
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Nada
Entre $1 y $10
Entre $11 y $20
Entre $21 y $30
Más de $30
No contesta
40%
19%
20%
8%
12%
1%
Promedio $17.50
21
EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
¿Cuáles son los tres principales aspectos que más le gustan de esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0% 50% 100%
Trato amable delpersonal
Rapidez en el servicio
Confianza en lainstitución
La cercanía
El horario
Puedo pedir un crédito
Las comisiones son bajas
Soy socio o cliente
Tienen productosadecuados a mis…
Puedo recibir el dineroen una cuenta de ahorro
No cobran comisionespor las remesas
Ninguno
Está respaldada por elgobierno
Otro
81%
59%
33%
28%
27%
11%
8%
6%
5%
5%
4%
3%
1%
2%
0% 50% 100%
Trato amable delpersonal
Rapidez en el servicio
Confianza en lainstitución
El horario
La cercanía
Ninguno
Puedo recibir el dineroen una cuenta de ahorro
Soy socio o cliente
No cobran comisionespor las remesas
Puedo pedir un crédito
Tienen productosadecuados a mis…
Las comisiones son bajas
Está respaldada por elgobierno
Otro
86%
71%
37%
30%
25%
6%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
0% 50% 100%
Trato amable delpersonal
Rapidez en el servicio
Confianza en lainstitución
La cercanía
El horario
Puedo pedir un crédito
Las comisiones son bajas
Tienen productosadecuados a mis…
Soy socio o cliente
Puedo recibir el dineroen una cuenta de ahorro
No cobran comisionespor las remesas
Ninguno
Otro
80%
54%
31%
28%
27%
14%
11%
6%
6%
5%
4%
2%
2%
22
EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
¿Cómo calificaría los siguientes aspectos de esta sucursal?
TODAS LAS SUCURSALES
97 96 95 95 94
81
2 3 3 3 4 8
1 0 1 1 1 2 -10
10
30
50
70
90
Trato del personal Limpieza Ubicación Horario deatención
Rapidez delservicio
Las comisionesque cobran
Muy bien / Bien Regular Mal / Muy mal
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Suma 100 % agregando «no sabe» y «no contesta»
23
EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
¿Cómo calificaría los siguientes aspectos de esta sucursal?
SUCURSALES BANSEFI
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
96 95 94 93 91
80
3 2 3 3 5 5
0 2 2 2 3 1 -10
10
30
50
70
90
Limpieza Horario deatención
Trato del personal Ubicación Rapidez delservicio
Las comisionesque cobran
Muy bien / Bien Regular Mal / Muy mal
Suma 100 % agregando «no sabe» y «no contesta»
24
EVALUACIÓN DE LA SUCURSAL
¿Cómo calificaría los siguientes aspectos de esta sucursal?
SUCURSALES EACP
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
98 96 96 95 95
82
2 3 3 4 3 9
0 0 1 1 1 2 -10
10
30
50
70
90
Trato del personal Limpieza Horario deatención
Rapidez delservicio
Ubicación Las comisionesque cobran
Muy bien / Bien Regular Mal / Muy mal
Suma 100 % agregando «no sabe» y «no contesta»
25
SERVICIOS FINANCIEROS
¿Me podría decir cuáles de los siguientes trámites vino a realizar a la sucursal el día de hoy?
SERVICIOS FINANCIEROS Pa
ram
etrí
a; E
NC
UES
TA C
AR
A A
CA
RA
/ 1
,48
0 c
aso
s /
Erro
r (+
/-)
2.5
% /
Del
20
de
jun
io a
l 3 d
e ju
lio 2
01
7.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cobro de remesa enviada desde losEstados Unidos
Envío y cobro de remesa dentro delpaís
Depósito o retiro de cuenta deahorro o inversión
Pago de servicios (agua, luz, teléfono,gas, etc)
Hacer un pago de préstamo o crédito
Tramitar un préstamo o crédito
Pago / compra de microseguro oseguro
Recibir apoyo del programa Prospera(antes Oportunidades)
Solicitud de estado de cuenta
Consulta de saldo
Otro
9%
1%
35%
3%
31%
11%
1%
8%
2%
1%
2%
¿Qué otro tipo de trámites ha realizado en esta sucursal anteriormente?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cobro de remesa enviada desde losEstados Unidos
Envío y cobro de remesa dentro delpaís
Depósito o retiro de cuenta deahorro o inversión
Pago de servicios (agua, luz, teléfono,gas, etc)
Hacer un pago de préstamo o crédito
Tramitar un préstamo o crédito
Pago / compra de microseguro oseguro
Recibir apoyo del programa Prospera(antes Oportunidades)
Solicitud de estado de cuenta
Consulta de saldo
Otro
3%
1%
18%
6%
10%
12%
1%
2%
3%
2%
0%
27
¿Me podría decir cuáles de los siguientes trámites vino a realizar a la sucursal el día de hoy?
SERVICIOS FINANCIEROS Pa
ram
etrí
a; E
NC
UES
TA C
AR
A A
CA
RA
/ 1
,48
0 c
aso
s /
Erro
r (+
/-)
2.5
% /
Del
20
de
jun
io a
l 3 d
e ju
lio 2
01
7.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cobro de remesa enviada desde losEstados Unidos
Envío y cobro de remesa dentro delpaís
Depósito o retiro de cuenta de ahorroo inversión
Cobro de cheque
Pago de servicios (agua, luz, teléfono,gas, etc)
Hacer un pago de préstamo o crédito
Tramitar un préstamo o crédito
Pago / compra de microseguro oseguro
Recibir apoyo del programa Prospera(antes Oportunidades)
Educación financiera
Solicitud de estado de cuenta
Consulta de saldo
Otro
14%
3%
39%
1%
4%
7%
2%
1%
28%
1%
3%
2%
5%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cobro de remesa enviada desde losEstados Unidos
Envío y cobro de remesa dentro delpaís
Depósito o retiro de cuenta de ahorroo inversión
Cobro de cheque
Pago de servicios (agua, luz, teléfono,gas, etc)
Hacer un pago de préstamo o crédito
Tramitar un préstamo o crédito
Pago / compra de microseguro oseguro
Recibir apoyo del programa Prospera(antes Oportunidades)
Educación financiera
Solicitud de estado de cuenta
Consulta de saldo
Otro
7%
1%
34%
0%
3%
40%
15%
1%
2%
0%
2%
1%
2%
28
¿Qué otro tipo de trámites ha realizado en esta sucursal anteriormente?
SERVICIOS FINANCIEROS Pa
ram
etrí
a; E
NC
UES
TA C
AR
A A
CA
RA
/ 1
,48
0 c
aso
s /
Erro
r (+
/-)
2.5
% /
Del
20
de
jun
io a
l 3 d
e ju
lio 2
01
7.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cobro de remesa enviada desde losEstados Unidos
Envío y cobro de remesa dentro delpaís
Depósito o retiro de cuenta de ahorroo inversión
Cobro de cheque
Pago de servicios (agua, luz, teléfono,gas, etc)
Hacer un pago de préstamo o crédito
Tramitar un préstamo o crédito
Retiro del cajero automático
Pago / compra de microseguro oseguro
Recibir apoyo del programa Prospera(antes Oportunidades)
Solicitud de estado de cuenta
Consulta de saldo
Ninguno
2%
2%
12%
0%
5%
2%
3%
1%
1%
6%
3%
4%
36%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cobro de remesa enviada desde losEstados Unidos
Envío y cobro de remesa dentro delpaís
Depósito o retiro de cuenta de ahorroo inversión
Cobro de cheque
Pago de servicios (agua, luz, teléfono,gas, etc)
Hacer un pago de préstamo o crédito
Tramitar un préstamo o crédito
Retiro del cajero automático
Pago / compra de microseguro oseguro
Recibir apoyo del programa Prospera(antes Oportunidades)
Solicitud de estado de cuenta
Consulta de saldo
Ninguno
3%
1%
19%
1%
6%
12%
16%
0%
1%
0%
2%
2%
24%
29
SERVICIOS FINANCIEROS
¿Usted es socio de esta institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular?
Sí 71%
No 29%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
TODAS LAS SUCURSALES
SUCURSALES BANSEFI
Sí 39% No
61%
SUCURSALES EACP
Sí 80%
No 20%
30
SERVICIOS FINANCIEROS
Desde que es socio, cliente o usuario de esta institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular, ¿los servicios y productos que le brindan se han ampliado,
han disminuido o han permanecido igual?
Se han ampliado
Han disminuido
Han permanecido igual
No sabe
36%
3%
52%
9%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
31
SERVICIOS FINANCIEROS
Desde que es socio, cliente o usuario de esta institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular, ¿los servicios y productos que le brindan se han ampliado,
han disminuido o han permanecido igual?
Se han ampliado
Han disminuido
Han permanecido igual
No sabe
15%
2%
66%
17%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Se han ampliado
Han disminuido
Han permanecido igual
No sabe
42%
3%
47%
8%
32
SERVICIOS FINANCIEROS
Desde que es socio, cliente o usuario de esta institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular, ¿los servicios y productos que le ofrecen han mejorado, han empeorado o han
permanecido igual?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Han mejorado
Siguen igual de bien
Siguen igual de mal
Han empeorado
No sabe
No contesta
38%
53%
0%
0%
8%
1%
91 %
0 %
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
33
SERVICIOS FINANCIEROS
Desde que es socio, cliente o usuario de esta institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular, ¿los servicios y productos que le ofrecen han mejorado, han empeorado o han
permanecido igual?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Han mejorado
Siguen igual de bien
Siguen igual de mal
Han empeorado
No sabe
No contesta
20%
63%
0%
0%
16%
1%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
83 %
0 %
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Han mejorado
Siguen igual de bien
Siguen igual de mal
Han empeorado
No sabe
No contesta
42%
51%
0%
0%
6%
1%
93 %
0 %
34
SERVICIOS FINANCIEROS PREGUNTA ABIERTA
¿En que considera que han mejorado / siguen igual de bien los servicios y productos que le ofrecen?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Atención en el servicio /Rapidez
Facilidad para obtenerpréstamos y ampliación de
los mismos
Sus beneficios y promociones
Tasas de interés
Instalaciones
Mayor variedad en productos
Horario de atención
Otros
No contesta
30%
15%
5%
5%
3%
3%
2%
1%
36%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
35
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Cuáles de los siguientes productos financieros maneja en esta sucursal?
PRODUCTOS FINANCIEROS
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Cuenta de ahorro
Crédito o préstamo
Microseguro o seguro
Remesas o envíos de dinero
Cuenta con Tarjeta de débito
Cuenta de inversión
Banca móvil o banca por internet
Aportaciones voluntarias a su Afore
Ninguno
Otro
64
44
17
11
3
3
8
1
36
56
83
89
97
97
100
100
92
99
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
37
¿Cuáles de los siguientes productos financieros maneja en esta sucursal?
PRODUCTOS FINANCIEROS
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Cuenta de ahorro
Remesas o envíos de dinero
Microseguro o seguro
Crédito o préstamo
Cuenta con Tarjeta de débito
Cuenta de inversión
Banca móvil o banca porinternet
Aportaciones voluntarias a suAfore
Ninguno
Otro
61
16
9
6
5
1
19
4
39
84
91
94
95
99
100
100
81
96
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Cuenta de ahorro
Crédito o préstamo
Microseguro o seguro
Remesas o envíos de dinero
Cuenta con Tarjeta de débito
Cuenta de inversión
Banca móvil o banca porinternet
Aportaciones voluntarias a suAfore
Ninguno
Otro
64
57
20
9
3
3
5
36
43
80
91
97
97
100
100
95
100
Si mencionó No mencionó
38
Número de productos financieros que manejan los usuarios en las (…)
PRODUCTOS FINANCIEROS Pa
ram
etrí
a; E
NC
UES
TA C
AR
A A
CA
RA
/ 1
,48
0 c
aso
s /
Erro
r (+
/-)
2.5
% /
Del
20
de
jun
io a
l 3 d
e ju
lio 2
01
7.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ninguno
Uno
Dos
Tres
Cuatro ó más
21%
64%
12%
3%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ninguno
Uno
Dos
Tres
Cuatro ó más
6%
46%
35%
12%
1%
39
PRODUCTOS FINANCIEROS
Y, ¿desde hace cuánto tiempo es usted cliente o socio de esta institución bancaria,
caja de ahorro, cooperativa o financiera popular?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 8 años
Entre 8.01 y 10 años
Entre 10.01 y 20 años
Más de 20 años
No contesta
13%
11%
13%
10%
8%
8%
11%
9%
11%
2%
4%
Promedio 9.2 años
40
PRODUCTOS FINANCIEROS
Independientemente de si tiene o no alguno de estos productos financieros,
¿cuáles de estos productos o servicios financieros usted sabía que se manejan en esta sucursal?
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Cuenta de ahorro
Crédito o préstamo
Remesas o envíos de dinero de Estados Unidos
Microseguro o seguro
Cuenta de inversión
Entrega de apoyos Prospera (antes Oportunidades)
Cuenta con Tarjeta de débito
Recepción de aportaciones voluntarias a su Afore
No sabía de ninguno
80
71
37
30
24
22
19
2
4
20
29
63
70
76
78
81
98
96
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
41
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Usted sabía que la institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular
a la que pertenece esta sucursal está autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores
para ofrecer los productos de ahorro y préstamo?
Sí sabía 49%
No sabía 51%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
42
PRODUCTOS FINANCIEROS
Los bancos o instituciones financieras, como todas las empresas pueden cerrar o quebrar, ¿Usted sabía que los ahorros en esta institución financiera, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular están protegidos por un fondo de protección o seguro de depósito por parte del Gobierno?
Sí sabía 46%
No sabía 54%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
43
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Usted maneja algún producto financiero en otra institución bancaria, caja de
ahorro, cooperativa, financiera popular o casa de empeño?
Sí 18%
No 82%
¿Cuál es la principal ventaja de manejar productos financieros en otras instituciones
bancarias, cajas de ahorro, cooperativas, financieras populares o casas de empeño?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Tienen más sucursales
La cercanía
Te depositan la nómina
Préstamos rápidos ygrandes
Me dan más confianza
La atención
Tasa de interés más baja
Manejo de chequera y/otarjetas
Otro
No contesta
23%
15%
9%
9%
7%
5%
4%
2%
17%
9%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
44
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Usted maneja algún producto financiero en otra institución bancaria, caja de ahorro, cooperativa, financiera popular o casa de empeño?
Sí 10% No
90%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Sí 20%
No 80%
45
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Cuál es la principal ventaja de manejar productos financieros en otras instituciones bancarias, cajas de ahorro, cooperativas, financieras populares o casas de empeño?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La cercanía
Tienen más sucursales
Otro
Préstamos rápidos y grandes
Tasa de interés es más baja
La atención
Me dan más confianza
Te depositan la nómina
Manejo de chequera y/otarjetas
30%
27%
16%
11%
5%
3%
3%
3%
2%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tienen más sucursales
Otro
La cercanía
Te depositan la nómina
Préstamos rápidos y grandes
Me dan más confianza
La atención
Tasa de interés es más baja
Manejo de chequera y/otarjetas
No contesta
23%
16%
13%
10%
8%
7%
6%
4%
2%
11% 46
PRODUCTOS FINANCIEROS PREGUNTA ABIERTA
¿Cuál es el nombre de las otras instituciones bancarias, cajas de ahorro, cooperativas, financieras populares o casas de empeño dónde maneja productos financieros?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Bancomer
Banamex
Banco Azteca
Caja Popular Mexicana
Banorte
BanCoppel
Santander
Compartamos Banco
Caja Alianza
Came
HSBC
Caja Yanga
Bansefi
Inbursa
Caja Solidaria
BanRegio
20%
17%
13%
9%
9%
8%
7%
4%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1% 47
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Cuáles de los siguientes productos financieros maneja en otras instituciones bancarias, cajas de ahorro, cooperativas, financieras populares o casas de empeño?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cuenta de ahorro
Cuenta con Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Crédito personal para compra de bienes
Crédito para un negocio, comercio o actividad agropecuaria
Seguro o Microseguro
Cuenta de cheques
Cuenta de inversión
Transferencias internacionales
Banca móvil o banca por internet
Crédito de auto
Transferencias nacionales
Ahorro voluntario para el retiro (Afore)
Entrega de apoyos PROSPERA (antes Oportunidades)
Crédito hipotecario
Empeñar o dejar en prenda alguna cosa
Ninguno
Otro
36%
30%
13%
13%
8%
5%
4%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
2%
7%
64%
70%
87%
87%
92%
95%
96%
97%
98%
98%
98%
99%
99%
99%
100%
100%
98%
93%
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
48
PRODUCTOS FINANCIEROS
¿Cuál es la razón por la que maneja productos financieros en otra institución bancaria, caja de ahorro, cooperativa, financiera popular o casa de empeño?
Ahí le depositan su nómina / Pensión
Trámites más sencillos
Mejores préstamos y créditos
Más sucursales / Sucursales más cercanas
Conoce a la institución de más tiempo
Intereses bajos
Por recomendación
Su horario de atención
Para ahorrar
Otros
No sabía de la institución
No contesta
23%
17%
14%
11%
7%
6%
3%
2%
2%
3%
1%
11%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
49
REMESAS
REMESAS
Proporción de usuarios que han utilizado el servicio de cobro de remesa en la sucursal enviada desde los Estados Unidos
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Usuarios de sucursales Bansefi
Usuarios del bajío
Usuarios de zonas rurales
Usuarios del sur-sureste
Usuarios del centro
Usuarios de sucursales Top 40
Usuario general
Usuarios de sucursales NO Top 40
Usuarios de zonas urbanas
Usuarios se sucursales EACP
Usuarios del norte
16
14
14
13
12
12
12
11
11
10
8
51
REMESAS
Ahora quisiera conversar sobre el dinero o remesas que recibe de Estados Unidos. ¿Cuántas remesas o envíos de dinero de Estados Unidos recibe en un año?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Entre 1 y 2 envíos
Entre 3 y 4 envíos
Entre 5 y 6 envíos
Entre 7 y 10 envíos
Entre 11 y 15 envíos
Entre 16 y 20 envíos
Más de 20 envíos
No contesta
12%
19%
18%
9%
14%
3%
7%
18%
Promedio 9 envíos
52
REMESAS
Ahora quisiera conversar sobre el dinero o remesas que recibe de Estados Unidos. ¿Cuántas remesas o envíos de dinero de Estados Unidos recibe en un año?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Entre 1 y 2 envíos
Entre 3 y 4 envíos
Entre 5 y 6 envíos
Entre 7 y 10 envíos
Entre 11 y 15 envíos
Entre 16 y 20 envíos
Más de 20 envíos
No contesta
10%
27%
21%
10%
10%
3%
6%
13%
Promedio 8 envíos
Entre 1 y 2 envíos
Entre 3 y 4 envíos
Entre 5 y 6 envíos
Entre 7 y 10 envíos
Entre 11 y 15 envíos
Entre 16 y 20 envíos
Más de 20 envíos
No contesta
14%
14%
16%
8%
14%
3%
9%
22%
Promedio 10 envíos
53
REMESAS
El dinero que le envían de Estados Unidos, ¿normalmente lo recibe en efectivo o
mediante abono en cuenta?
Efectivo 70%
Abono en
cuenta 30%
¿Por qué no lo recibe en abono en cuenta?
No tiene cuenta
Necesita el dinero al momento
No sabe utilizar la cuenta
El dinero es para otras personas
Para contar con dinero enefectivo
No le gusta tener cuenta
Así lo envían
Otros
No sabe
No contesta
25%
10%
7%
4%
3%
3%
3%
2%
6%
37%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
54
REMESAS
El dinero que le envían de Estados Unidos, ¿normalmente lo recibe en efectivo o mediante abono en cuenta?
Efectivo 84%
Abono en
cuenta 16%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Efectivo 62%
Abono en
cuenta 38%
55
REMESAS
De forma detallada, en los últimos 12 meses, ¿en qué meses y cuántas veces recibió usted o algún miembro de su hogar dinero de los Estados Unidos?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Julio 2016
Agosto 2016
Septiembre 2016
Octubre 2016
Noviembre 2016
Diciembre 2016
Enero 2017
Febrero 2017
Marzo 2017
Abril 2017
Mayo 2017
Junio 2017
44
42
42
40
41
29
33
40
35
35
29
11
25
28
25
31
32
36
34
30
36
34
41
57
11
10
14
10
8
15
12
11
9
12
11
13
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
Nada 1 2 3 4 5 No recuerda No contesta
%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
56
REMESAS
Podría decirme el estado y ciudad, de preferencia el condado de los Estados Unidos de dónde le envían dinero, ¿algún otro?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Alabama
Alaska
Arizona
California
Carolina del Norte
Carolina del Sur
Florida
Georgia
Illinois
Indiana
Kentucky
Michigan
Missouri
Nueva Jersey
Nueva York
Ohio
Oklahoma
Oregon
Tennesse
Texas
Washington
Wisconsin
No sabe
1%
6%
2%
8%
5%
1%
3%
1%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
3%
2%
1%
3%
1%
9%
7%
1%
37%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Atlanta
Charlotte
Chicago
Dallas
Houston
Los Ángeles
Miami
Minneapolis
Midway
San Francisco
Seattle
Tacoma
Otros (Sin especificarciudades)
No sabe
No contesta
1%
1%
1%
1%
1%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
9%
47%
30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
El Bronx
Otros (Sinespecificarcondado)
No sabe
No contesta
1%
1%
53%
45%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
57
REMESAS
En total, ¿cuántas personas envían dinero desde Estados Unidos a usted o algún miembro de su hogar?
1
2
3
4
6
No contesta
55%
18%
7%
4%
2%
14%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
58
REMESAS
¿A qué personas del hogar está dirigido el dinero que reciben de Estados Unidos?, Es decir, para quién es el dinero, independientemente de quien lo cobre
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Padre / madre
Cónyuge (esposo, esposa, pareja)
Hijo(a)
Hermano(a)
Otro familiar
Cuñado(a)
Yerno / nuera
Nieto(a)
Suegro(a)
No tiene parentesco
Otro
36%
26%
22%
12%
6%
2%
1%
1%
1%
1%
64%
74%
78%
88%
94%
98%
99%
99%
99%
99%
100%
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
59
REMESAS
¿Desde hace cuánto tiempo reciben remesas de Estados Unidos usted o algún miembro de su hogar?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
18%
12%
11%
9%
9%
7%
11%
10%
13%
Promedio 4.9 años
60
REMESAS
¿Desde hace cuánto tiempo reciben remesas de Estados Unidos usted o algún miembro de su hogar?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
26%
15%
15%
6%
8%
8%
13%
5%
4%
Promedio 4 años
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
13%
10%
10%
10%
10%
6%
10%
12%
19%
Promedio 5 años
61
REMESAS
¿Cómo se entera cuando le mandan dinero?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Recibe una llamada por teléfono de la persona
Recibe una llamada por teléfono de un familiar oconocido
Ya tiene conocimiento de las fechas en las que leenvían dinero
Recibe un mensaje por celular
No sabe
70%
14%
3%
1%
12%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
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/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
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al 3
de
julio
20
17
.
62
REMESAS
¿Cómo se entera cuando le mandan dinero?
0 20 40 60 80 100 120
Llamada del remitente
Lamada del familiar o conocido
Aviso de familiar o conocido
A través de la caseta
Sabe la fecha en la envían
Telegrama del remitente
86.1
9.6
2.7
0.5
0.3
0.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Recibe una llamada por teléfonode la persona
Recibe una llamada por teléfonode un familiar o conocido
Ya tiene conocimiento de lasfechas en las que le envían dinero
Recibe un mensaje por celular
No sabe
70%
14%
3%
1%
12%
SEPTIEMBRE 2006 JUNIO 2017
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
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al 3
de
julio
20
17
.
63
REMESAS
¿Cuántos días después de que le avisaron que le habían enviado el dinero, viene a cobrarlo?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
El mismo día
De 1 a 5 días
Más de 5 días
No contesta
10%
76%
2%
12%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
64
REMESAS
El dinero o remesa que normalmente cobra, ¿se lo envían por medio de una remesadora?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí
No
No sabe
No contesta
41%
7%
39%
13%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
65
REMESAS
¿Cuál es el nombre de la o las remesadoras? Sólo aquellos que «Sí » les envían dinero o remesa por medio de una remesadora
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Money Gram
Western Union
SIGUE
Giromex
Transnetwork
Dolex
Barri
Groupex
Otra
No sabe
No contesta
21%
19%
5%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
38%
4%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
66
REMESAS
¿Cuál es el nombre de la o las remesadoras? Sólo aquellos que «Sí » les envían dinero o remesa por medio de una remesadora
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Money Gram
Giromex
Vigo
Dolex
Order Express
Otra
26%
13%
11%
4%
3%
43%
SEPTIEMBRE 2006 JUNIO 2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Money Gram
Western Union
SIGUE
Giromex
Transnetwork
Dolex
Barri
Groupex
Otra
No sabe
No contesta
21%
19%
5%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
38%
4%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
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al 3
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julio
20
17
.
67
REMESAS
¿Utilizan el mecanismo de cuenta a cuenta “Directo a México?
Sí 18%
No 75%
No contesta 7%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
68
REMESAS
En los últimos 12 meses, ¿todos los envíos de dinero que ha recibido de Estados Unidos
han llegado siempre a esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí
No
No sabe
No contesta
67%
18%
2%
13%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
69
REMESAS
¿Por qué otros medios ha recibido dinero de Estados Unidos?
¿Cuál?
Caja de Ahorro, Cooperativa o Financiera Popular
1ra. Mención Popular Mexicana 30%
2da. Mención Doctor Mora 30%
Otra sucursal de Bansefi 1ra. Mención ---- ---
2da. Mención ---- ---
En una cuenta en el banco 1ra. Mención Bancomer 100%
2da. Mención ---- ---
Giro bancario u orden de pago bancario
1ra. Mención ---- ---
2da. Mención ---- ---
Elektra
Coppel
Por giro telegráfico
Por correo
Se lo traen personalmente
Se lo envían con alguien
Otro
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
13
6
87
100
94
100
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
24
14
7
25
76
86
93
100
100
100
75
Sólo aquellos que han recibido remesas en más de una sucursal o institución
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
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al 3
de
julio
20
17
.
70
REMESAS
¿Cuál es el principal motivo por el que recibe dinero de Estados Unidos en esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La cercanía
Rapidez en la atención
Trato amable
Tipo de cambio
Otro
No contesta
64%
13%
4%
3%
3%
13%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
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nio
al 3
de
julio
20
17
.
71
REMESAS
¿Desde hace cuánto tiempo recibe usted o algún miembro de su hogar dinero de Estados Unidos en esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
20%
14%
13%
6%
11%
6%
9%
7%
14%
Promedio 3.8 años
72
REMESAS
¿Desde hace cuánto tiempo recibe usted o algún miembro de su hogar dinero de Estados Unidos en esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
24%
15%
19%
6%
8%
7%
8%
5%
8%
Promedio 3.4 años
Menos de 1 año
Un año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Entre 3.01 y 4 años
Entre 4.01 y 5 años
Entre 5.01 y 10 años
Más de 10 años
No contesta
18%
14%
11%
5%
12%
4%
9%
7%
20%
Promedio 4 años
73
REMESAS
¿Usted decidió o pidió que la remesa le llegara a esta sucursal?
Sí 59%
No 30%
No contesta
11%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
74
REMESAS
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el servicio de cobro de remesas en esta sucursal:
muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
45%
41%
1%
1%
12%
86 %
2 %
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
75
REMESAS
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el servicio de cobro de remesas en esta sucursal:
muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
47%
47%
3%
0%
3%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
94 %
3 %
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
43%
37%
0%
1%
19%
80 %
1 %
76
REMESAS
PREGUNTA ABIERTA
¿Qué recomendaciones haría para que el cobro de remesas en esta sucursal fuera mejor?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Rapidez en la atención / Más personal
No pidan tantos requisitos
Mejorar su sistema
No cobren tantas comisiones
Ninguna
No contesta
4%
2%
3%
2%
43%
49%
77
REMESAS
¿Cuánto dinero le enviaron de Estados Unidos la última vez?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$1,500 ó menos
Entre $1,501 y $3,000
Entre $3,001 y $6,000
Entre $6,001 y $9,000
Entre $9,001 y $12,000
Más de $12,000
No contesta
7%
21%
16%
10%
7%
11%
28%
Promedio $6,708
78
REMESAS
¿Cuánto dinero le enviaron de Estados Unidos la última vez?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$1,500 ó menos
Entre $1,501 y $3,000
Entre $3,001 y $6,000
Entre $6,001 y $9,000
Entre $9,001 y $12,000
Más de $12,000
No contesta
10%
21%
21%
10%
6%
6%
26%
Promedio $5,701
$1,500 ó menos
Entre $1,501 y $3,000
Entre $3,001 y $6,000
Entre $6,001 y $9,000
Entre $9,001 y $12,000
Más de $12,000
No contesta
6%
19%
14%
10%
8%
12%
31%
Promedio $7,159
79
REMESAS
¿La persona que le envió dinero de Estados Unidos la última vez, pagó algo por el envío?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí
No
No sabe
No contesta
59%
2%
25%
14%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
80
REMESAS
¿Más o menos cuánto pagó de comisión en pesos? Sólo aquellos donde la persona que le envió dinero «Sí» pagó algo por el envío
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$150 ó menos
Entre $151 y $300
Más de $300
No sabe
No contesta
9%
26%
2%
54%
9%
Promedio $187.30
81
REMESAS
¿Cuánto pagó usted por recibir el dinero en pesos?
Nada
1
No sabe
No contesta
63%
1%
1%
35%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
82
REMESAS
El dinero que le enviaron la última vez, ¿llegó completo?
Sí 85%
No sabe 2%
No contesta
13%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
83
REMESAS
Del dinero que recibe de Estados Unidos, ¿deja o deposita una parte en alguna cuenta de ahorro o normalmente retira todo?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Normalmente retira todo
Deja o deposita algo enalguna cuenta de ahorro
No contesta
67%
22%
11%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Usuarios CON cuenta de ahorro en la sucursal
Usuarios SIN cuenta de ahorro en la sucursal
27%
73%
84
REMESAS
Del dinero que recibe de Estados Unidos, ¿deja o deposita una parte en alguna cuenta de ahorro o normalmente retira todo?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Normalmente retira todo
Deja o deposita algo enalguna cuenta de ahorro
No contesta
82%
16%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Normalmente retira todo
Deja o deposita algo enalguna cuenta de ahorro
No contesta
58%
23%
19%
85
REMESAS
¿La cuenta de ahorro dónde deja o deposita una parte de lo que recibe de Estados Unidos la tiene en esta sucursal o es de otra institución bancaria, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular?
0% 50% 100%
La tiene en esta sucursal
La tiene en otra institución bancaria,caja de ahorro, cooperativa o financiera
popular
Ambas
98%
0%
2%
Sólo aquellos que «Dejan o depositan algo en alguna cuenta de ahorro »
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
86
REMESAS
Del dinero que recibe de Estados Unidos, ¿normalmente que cantidad de dinero acostumbra dejar en su cuenta de ahorro en pesos?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$200 ó menos
Entre $201 y $500
Entre $501 y $1,000
Entre $1,001 y $2,000
Entre $2,001 y $5,000
Más de $5,000
No contesta
14%
20%
13%
12%
14%
14%
13%
Promedio $2,677
87
REMESAS
Del dinero que recibe de Estados Unidos, ¿normalmente que cantidad de dinero acostumbra dejar en su cuenta de ahorro en pesos?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$200 ó menos
Entre $201 y $500
Entre $501 y $1,000
Entre $1,001 y $2,000
Entre $2,001 y $5,000
Más de $5,000
No contesta
30%
20%
10%
10%
20%
10%
0%
Promedio $1,565
$200 ó menos
Entre $201 y $500
Entre $501 y $1,000
Entre $1,001 y $2,000
Entre $2,001 y $5,000
Más de $5,000
No contesta
12%
19%
12%
12%
11%
15%
19%
Promedio $3,067
88
REMESAS
% promedio del monto total de la remesa recibida que dejan en la cuenta de ahorro
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
25%
42%
27%
33%
49%
37%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
$1,500 ó menos Entre $1,501 y$3,000
Entre $3,001 y$6,000
Entre $6,001 y$9,000
Entre $9,001 y$12,000
Más de $12,000
% q
ue
de
jan
en
la c
ue
nta
Remesa recibida
Promedio 37 %
89
REMESAS
¿Por qué no deja o deposita una parte del dinero que recibe de Estados Unidos en una cuenta de ahorro?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Porque necesita todo el dinero
Porque es muy poco lo que puede ahorrar
Porque no le tiene confianza a los bancos, cajasde ahorro, cooperativas o financieras populares
Otro
No contesta
83%
3%
2%
5%
7%
Sólo aquellos que «Normalmente retiran todo «de su cuenta de ahorro»
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
90
REMESAS
¿Por qué no deja o deposita una parte del dinero que recibe de Estados Unidos en una cuenta de ahorro?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Necesita el dinero
Otros motivos
No le interesa
Recibe poco dinero
No sabía que podía abrircuenta
Tiene otra cuenta
No sabe tramitarle
Bajos rendimientos
Desconfianza
32.6
21.9
18.3
12
6.4
3.8
3.7
0.8
0.7
Sólo aquellos que «Normalmente retiran todo «de su cuenta de ahorro»
SEPTIEMBRE 2006 JUNIO 2017 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Porque necesita todo eldinero
Porque es muy poco lo quepuede ahorrar
Porque no le tiene confianzaa los bancos, cajas de ahorro,
cooperativas o financieraspopulares
Otro
No contesta
83%
3%
2%
5%
7%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
91
REMESAS
¿En qué utiliza la mayor parte del dinero que recibe de Estados Unidos?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Comida
Salud
Pago de servicios como agua, luz, teléfono, etc
Educación
Construir, ampliar o remodelar la casa
Gastos personales
Emergencias
Guardar una parte en efectivo
Compra de artículos de limpieza
Pagar préstamos a personas
Compra de electrodomésticos
Agricultura
Pago de servicios para el hogar como lavandería, servicio doméstico, jardinería, etc
Pagar préstamos a instituciones financieras
Compra de muebles
Iniciar o ampliar un negocio
Compra o mantenimiento de vehículo
Eventos religiosos
Comprar casa o terreno
Boda, funeral, nacimiento u otro evento social
Otro
66%
41%
33%
22%
21%
17%
11%
6%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
34%
59%
67%
78%
79%
83%
89%
94%
96%
96%
97%
97%
98%
98%
99%
99%
99%
99%
100%
100%
99%
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
92
REMESAS
¿En qué utiliza la mayor parte del dinero que recibe de Estados Unidos?
SEPTIEMBRE 2006 JUNIO 2017 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Alimentación
Salud
Pago de servicios
Educación
Construcción
Gastos personales
Menaje
Pago de deudas
Otros
61.9
7.3
6.4
5.1
5.1
2.9
2.2
1.8
7.3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Comida
Salud
Pago de servicios como agua, luz, teléfono, etc
Educación
Construir, ampliar o remodelar la casa
Gastos personales
Emergencias
Guardar una parte en efectivo
Compra de artículos de limpieza
Pagar préstamos a personas
Compra de electrodomésticos
Agricultura
Pago de servicios para el hogar como lavandería,servicio doméstico, jardinería, etc
Pagar préstamos a instituciones financieras
Compra de muebles
Iniciar o ampliar un negocio
Compra o mantenimiento de vehículo
Eventos religiosos
Otro
66%
41%
33%
22%
21%
17%
11%
6%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Suma 100% agregando “No mencionó”, “no sabe” y “no contesta”.
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
93
REMESAS
¿Quién decide cómo utilizar el dinero que recibe de Estados Unidos: usted, la persona que manda el dinero o alguien más en el hogar?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Yo decido
La persona que lo manda
Alguien más en el hogar
Todos
No contesta
58%
14%
6%
4%
18%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
94
REMESAS
¿Quién decide cómo utilizar el dinero que recibe de Estados Unidos: usted, la persona que manda el dinero o alguien más en el hogar?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Yo decido
El remitente decide
Yo le sugiero alremitente
El remitente mesugiere
67.1
13.5
11.6
7.5
SEPTIEMBRE 2006 JUNIO 2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Yo decido
La persona que lomanda
Alguien más en elhogar
Todos
No contesta
58%
14%
6%
4%
18%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
95
AHORRO
AHORRO
Proporción de usuarios que tienen cuenta de ahorro en la sucursal
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Usuarios del norte
Usuarios del bajío
Usuarios de zonas rurales
Usuarios de sucursales Top 40
Usuarios se sucursales EACP
Usuario general
Usuarios del sur-sureste
Usuarios de zonas urbanas
Usuarios de sucursales Bansefi
Usuarios de sucursales NO Top 40
Usuarios del centro
75
73
71
69
66
65
64
64
60
59
45
97
AHORRO
Usted me mencionó que tiene una cuenta de ahorro o tarjeta de débito en esta sucursal, ¿Cuál fue el motivo principal por el que abrió una cuenta de ahorro en esta sucursal?
Porque quería empezar a ahorrar
Por la seguridad de tener el dinero en el banco, caja de ahorro,cooperativa o financiera popular
Para hacer historial crediticio
Me la abrieron para el pago de apoyos Prospera (antesOportunidades)
Porque aquí sí me prestan
Porque le ofrecen buenos réditos/ rendimientos / intereses /ganancias
Porque no se requiere un monto o saldo mínimo
Porque los trámites son sencillos
Porque es una institución confiable
Porque no te cobran por cada transacción u operación
Por la rapidez en la atención
Porque no hay otro lugar o institución cerca
Otro
No contesta
48%
13%
8%
5%
5%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
7%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
98
AHORRO
¿Qué tipo de cuenta de ahorro tiene en esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cuenta de ahorros a la vista sin tarjeta
Cuenta de depósito a plazo fijo
Cuenta con tarjeta de débito
Cuenta de ahorro para recibir apoyo Prospera(antes Oportunidades)
Ahorro infantil
Otra
No sabe
No contesta
60%
16%
8%
6%
3%
2%
3%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
99
AHORRO
¿Qué tipo de cuenta de ahorro tiene en esta sucursal?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cuenta de depósito a plazofijo
Cuenta de ahorros a la vistasin tarjeta
Cuenta con tarjeta de débito
Cuenta de ahorro para recibirapoyo Prospera (antes
Oportunidades)
Ahorro infantil
Otra
No sabe
No contesta
7%
49%
15%
21%
1%
1%
3%
3%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cuenta de depósito a plazofijo
Cuenta de ahorros a la vistasin tarjeta
Cuenta con tarjeta de débito
Cuenta de ahorro para recibirapoyo Prospera (antes
Oportunidades)
Ahorro infantil
Otra
No sabe
No contesta
19%
63%
6%
1%
3%
3%
3%
2%
100
AHORRO
¿Su cuenta paga réditos, rendimientos o intereses?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí paga
No paga
No sabe
No contesta
19%
63%
16%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
101
AHORRO
¿Me podría decir cuál es la tasa de interés (…) de su cuenta? Sólo aquellos que su cuenta «Sí paga » créditos, rendimientos o intereses
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Mensual Anual
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
No recuerda
No sabe
No contesta
14%
43%
13%
Tasa promedio de quienes sí saben
3.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
No recuerda
No sabe
No contesta
14%
43%
13%
Tasa promedio de quienes sí saben
1.7%
102
AHORRO
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con la cuenta de ahorro que tiene en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
40%
53%
3%
1%
3%
93 %
4 %
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
103
AHORRO
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con la cuenta de ahorro que tiene en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
40%
48%
3%
1%
8%
88 %
4 %
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
40%
54%
3%
1%
2%
94 %
4 %
104
AHORRO
¿Qué recomendaciones haría para que la cuenta de ahorro que maneja en esta sucursal fuera mejor?
PREGUNTA ABIERTA
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Subir tasa de rendimiento
Facilidades de retiro
Rapidez y calidad del servicio
Más sucursales con horarios amplios
Información sobre la cuenta
Facilidad de otorgar créditos
No tener cuotas fijas
Mejores promociones y beneficios
Otros
Nada / Todo está bien
No sabe
No contesta
15%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
42%
1%
35%
105
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
Proporción de usuarios que tienen un crédito en la sucursal
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Usuarios de sucursales NO Top 40
Usuarios se sucursales EACP
Usuarios de zonas rurales
Usuarios del bajío
Usuarios del norte
Usuario general
Usuarios de zonas urbanas
Usuarios del sur-sureste
Usuarios del centro
Usuarios de sucursales Top 40
Usuarios de sucursales Bansefi
59
57
52
48
44
44
42
41
40
30
8
107
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
Usted me mencionó que tiene un crédito o préstamo en esta sucursal, ¿Cuánto dinero le prestaron?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$5,000 ó menos
Entre $5,001 y $10,000
Entre $10,001 y $15,000
Entre $15,0001 y $20,000
Entre $20,001 y $30,000
Entre $30,001 y $50,000
Más de $50,000
No contesta
13%
23%
14%
13%
13%
11%
6%
7%
Promedio $24,705
108
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
Usted me mencionó que tiene un crédito o préstamo en esta sucursal, ¿Cuánto dinero le prestaron?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
$5,000 ó menos
Entre $5,001 y $10,000
Entre $10,001 y $15,000
Entre $15,0001 y $20,000
Entre $20,001 y $30,000
Entre $30,001 y $50,000
Más de $50,000
No contesta
16%
28%
12%
4%
4%
4%
4%
28%
Promedio $16,889
$5,000 ó menos
Entre $5,001 y $10,000
Entre $10,001 y $15,000
Entre $15,0001 y $20,000
Entre $20,001 y $30,000
Entre $30,001 y $50,000
Más de $50,000
No contesta
14%
24%
13%
13%
12%
11%
6%
7%
Promedio $24,254
109
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿La cantidad que le prestaron es mayor o menor de lo que necesitaba?
Es mayor
Es menor
Es justo lo que necesitaba
No contesta
9%
14%
75%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
110
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Para qué pidió el préstamo o crédito?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Para iniciar o mejorar un negocio
Remodelación de casa o departamento
Pago de otras deudas
Compra de auto, bicicleta, motocicleta, camioneta, camión
Para compra de insumos para actividades agropecuarias
Para atender una emergencia de salud
Compra de casa, departamento o terreno
Compra de electrodomésticos
Pago de boda, fiesta, funeral, nacimiento u otro eventosocial
Otra
No contesta
32%
22%
14%
6%
5%
5%
3%
2%
1%
5%
5%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
111
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Para qué pidió el préstamo o crédito?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Para iniciar o mejorar unnegocio
Para atender una emergencia desalud
Remodelación de casa odepartamento
Pago de otras deudas
No contesta
36%
20%
16%
12%
16%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Para iniciar o mejorar unnegocio
Remodelación de casa odepartamento
Pago de otras deudas
Compra de auto, bicicleta,motocicleta, camioneta, camión
Para compra de insumos paraactividades agropecuarias
Para atender una emergenciade salud
Compra de casa, departamentoo terreno
Compra de electrodomésticos
Pago de boda, fiesta, funeral,nacimiento u otro evento social
Otra
No contesta
33%
21%
15%
7%
5%
4%
3%
2%
1%
5%
4% 112
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Cuál fue la razón principal por la que pidió un crédito o préstamo en esta institución bancaria, caja de ahorro, cooperativa o financiera popular, y no lo hizo en otro lugar?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Porque la tasa de interés no es tan alta / es baja
Porque no piden tantos requisitos
Por la rapidez en la que me dan el préstamo o crédito
Porque aquí tengo mi cuenta de ahorro
Porque algún familiar o conocido me la recomendó
Porque me dieron un buen plazo para pagar
Porque no hay otra institución
Otra
No contesta
31%
20%
15%
13%
7%
5%
1%
6%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
113
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Cada cuánto tiempo tiene que realizar los pagos de este préstamo o crédito?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
No contesta
16%
11%
66%
1%
3%
1%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
¿Cuánto paga cada vez que le toca hacer su pago?
Promedios
Cada semana $854
Cada quincena $1,033
Cada mes $1,682
Cada 6 meses $4,507
Cada año $12,851
114
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Cada cuánto tiempo tiene que realizar los pagos de este préstamo o crédito?
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
No contesta
28%
12%
36%
4%
0%
8%
12%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
No contesta
17%
12%
65%
0%
3%
1%
2%
115
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
Esta cantidad que paga, ¿le parece excesiva, adecuada o baja?
Excesiva
Adecuada
Baja
No contesta
6%
86%
5%
3%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
116
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿A qué plazo pidió el préstamo o crédito?
4 meses ó menos
Entre 5 y 6 meses
Entre 6.01 y 11 meses
1 año
Entre 1.01 y 2 años
Entre 2.01 y 3 años
Más de 3 años
No contesta
7%
11%
7%
25%
25%
15%
6%
4%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Promedio 20 meses
117
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
Plazo promedio en meses para pagar el crédito según monto
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
10 13
17
21
25
29
41
0
10
20
30
40
50
60
$5,000 ómenos
Entre $5,001 y$10,000
Entre $10,001y $15,000
Entre $15,001y $20,000
Entre $20,001y $30,000
Entre $30,001y $50,000
Más de$50,000
Pla
zo p
ara
pag
ar e
l cré
dit
o e
n m
ese
s
Crédito Otorgado
Promedio 20 meses
118
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿El plazo que le dieron para pagar el préstamo o crédito le parece que es mucho tiempo, poco tiempo o es un tiempo adecuado?
Mucho tiempo
Poco tiempo
Es un tiempo adecuado
No contesta
6%
5%
85%
4%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
119
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Me podría decir cuál es la tasa de interés (…) que está pagando por el préstamo o crédito que pidió?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Mensual Anual
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
No recuerda
No sabe
No contesta
25%
33%
15%
Tasa promedio de quienes sí saben
5.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
No recuerda
No sabe
No contesta
25%
33%
15%
Tasa promedio de quienes sí saben
2.9%
120
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Lo que paga de intereses es diario, semanal, quincenal, mensual o anual?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Semanal
Quincenal
Mensual
Anual
Otro
No contesta
10%
6%
55%
14%
12%
3%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
121
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Alguna vez ha solicitado un estado de cuenta para conocer la tasa de interés que paga?
Sí 25%
No 73%
No contesta 2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
122
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Volvería a pedir otro préstamo en esta sucursal?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí
No
No sabe
No contesta
90%
5%
3%
2%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
123
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el crédito o préstamo que le dieron en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
38%
54%
3%
1%
4%
92 %
4 %
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
124
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el crédito o préstamo que le dieron en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
8%
68%
4%
0%
20%
76 %
4 %
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
39%
54%
3%
1%
3%
93 %
4 %
125
CRÉDITOS O PRÉSTAMOS
PREGUNTA ABIERTA
¿Qué recomendaciones haría para que el crédito o préstamo que pidió en esta sucursal fuera mejor?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Disminuir las tasas de interés
Aumentar el monto de los préstamos
No pedir aval
Disminuir los tramites y requisitos para elpréstamo
Mas opciones de pago
Dar mayor información
Dar beneficios por pagos puntuales y antigüedad
No cobrar por servicios extras
Ninguna
No contesta
13%
5%
3%
7%
1%
1%
2%
1%
39%
31%
126
INVERSIÓN
INVERSIÓN
Proporción de usuarios que tienen una cuenta de inversión en la sucursal
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Usuarios de sucursales NO Top 40
Usuarios del bajío
Usuarios se sucursales EACP
Usuario general
Usuarios de zonas urbanas
Usuarios del sur-sureste
Usuarios del centro
Usuarios de sucursales Top 40
Usuarios de zonas rurales
Usuarios del norte
Usuarios de sucursales Bansefi
4
4
3
3
3
3
2
2
1
1
1
128
INVERSIÓN
Usted me mencionó que tiene una cuenta de inversión, ¿Por qué decidió abrir una cuenta de inversión en esta sucursal?
Porque quería empezar a ahorrar
Por la seguridad de tener el dinero en el banco,caja de ahorro, cooperativa o financiera popular
Porque es una institución confiable
Porque le ofrecen buenos rendimientos /intereses / ganancias
Por la cercanía
Otro
No contesta
27%
26%
15%
11%
2%
2%
17%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
129
INVERSIÓN
Usted me mencionó que tiene una cuenta de inversión, ¿Por qué decidió abrir una cuenta de inversión en esta sucursal?
Por la seguridad de tener eldinero en el banco, caja de
ahorro, cooperativa o financierapopular
Porque le ofrecen buenosrendimientos / intereses /
ganancias
No contesta
20%
20%
60%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Porque quería empezar a ahorrar
Por la seguridad de tener eldinero en el banco, caja de
ahorro, cooperativa o financiera…
Porque es una instituciónconfiable
Porque le ofrecen buenosrendimientos / intereses /
ganancias
Por la cercanía
Otro
No contesta
29%
26%
18%
9%
3%
3%
12%
130
INVERSIÓN
¿Me podría decir cuál es la tasa de interés que le pagan por la inversión que tiene en esta sucursal?
3.5
6.0
29.0
32.0
No sabe
No contesta
2%
2%
3%
2%
69%
22%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
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julio
20
17
.
131
INVERSIÓN
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con la cuenta de inversión que tiene en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
32%
35%
10%
8%
15%
67 %
18 %
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
132
INVERSIÓN
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con la cuenta de inversión que tiene en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
20%
20%
0%
0%
60%
40 %
0 %
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
32%
38%
12%
9%
9%
70 %
21 %
133
INVERSIÓN
PREGUNTA ABIERTA
¿Qué recomendaciones haría para que la inversión que tiene en esta sucursal fuera mejor?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Paguen más intereses
Aumenten el crédito
Ninguna
No contesta
25%
3%
27%
45%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
134
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO
Le voy a mencionar algunas razones por las que la gente ahorra. Dígame cuál o cuáles de ellas son motivos para usted de ahorrar. ¿Usted ahorra para (…)?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
asuntos de salud
pagar servicios como agua, luz, teléfono, etc
construir, ampliar o remodelar la vivienda
asuntos de educación
comprar comida
equipar o amueblar la vivienda
comprar uniformes y útiles escolares
su retiro
comprar ropa y zapatos
obtener un crédito
iniciar, ampliar u operar un negocio
celebrar eventos sociales importantes como bodas, bautizos, XV años,etc
Otro
48%
32%
30%
26%
25%
23%
23%
22%
21%
19%
18%
7%
2%
52%
68%
70%
74%
75%
77%
77%
78%
79%
81%
82%
93%
98%
Si No
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
136
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO
¿En dónde o como ahorra para (…)?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
equipar o amueblar la vivienda
comprar comida
comprar ropa y zapatos
comprar uniformes y útiles escolares
pagar servicios como agua, luz, teléfono, etc
asuntos de salud
asuntos de educación
construir, ampliar o remodelar la vivienda
su retiro
obtener un crédito
iniciar, ampliar u operar un negocio
celebrar eventos sociales importantes comobodas, bautizos, XV años, etc
Otro
20
20
23
20
15
20
24
21
24
27
28
27
15
36
21
22
27
32
39
39
42
48
50
36
31
40
5
2
2
2
1
4
2
5
1
1
6
1
5
2
2
3
2
2
2
3
3
4
3
5
3
8
9
4
6
6
4
5
4
5
3
3
6
6
7
23
46
40
39
40
25
24
18
13
10
14
26
1
5
1
1
6
1
4
5
4
4
5
5
4
5
6
6
5
6
14
Banco Caja de ahorro Cooperativa Financiera PopularTanda En casa Compra joyas Presta dinero
Compra casas Otro No contesta
%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
137
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO
¿Con qué frecuencia ahorra para (…)?
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
equipar o amueblar la vivienda
comprar comida
comprar ropa y zapatos
comprar uniformes y útiles escolares
pagar servicios como agua, luz, teléfono, etc
asuntos de salud
asuntos de educación
construir, ampliar o remodelar la vivienda
su retiro
obtener un crédito
iniciar, ampliar u operar un negocio
celebrar eventos sociales importantes comobodas, bautizos, XV años, etc
Otro
6
8
7
6
4
4
6
4
3
2
6
4
4
10
24
13
12
14
11
14
8
9
7
10
5
4
13
18
16
14
16
11
12
12
11
12
13
12
6
39
25
31
34
40
43
38
44
43
48
43
36
32
6
4
6
9
8
8
10
6
5
4
4
4
3
5
1
5
3
1
4
2
3
4
4
2
6
2
1
1
4
1
1
3
4
1
3
1
2
7
11
7
6
7
7
10
6
11
14
7
7
18
28
2
1
1
1
1
3
8
12
13
10
9
7
8
8
9
13
14
19
7
Más de una vez por semana Por semana Por quincena Al mesCada dos meses Cada tres meses Cada año Cuando puedeOtro No contesta
%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
138
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO
En su opinión, ¿cuáles de los siguientes aspectos son los dos más importantes en una cuenta de ahorro?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Poder disponer del dinero encualquier momento
Obtener buenos rendimientos /intereses / ganancias
No requerir monto o saldo mínimo
Tener la posibilidad de elegirdiferentes plazos para ahorrar
Que no te cobran por cadatransacción u operación
Que te den una tarjeta de débito
Que te den chequera
No contesta
78%
36%
19%
17%
16%
10%
2%
6%
139
FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y OTRAS FORMAS DE AHORRO
En los últimos 12 meses, ¿usted ha solicitado algún préstamo o crédito ya sea en dinero,
especie o tiempo con (…)? ¿Cuál es la razón por la que acudió o solicitó un
préstamo o crédito con esta persona o institución?
algún familiar 1ra. Mención Necesitaba el dinero 16%
2da. Mención Por cuestiones de salud /
Enfermedad 16%
algún vecino o amigo 1ra. Mención Necesitaba el dinero 21%
2da. Mención Por la confianza / Cercanía 17%
su jefe o patrón 1ra. Mención Necesitaba el dinero 24%
2da. Mención Por facilidad en el trámite /
Rapidez 15%
un prestamista 1ra. Mención Para invertir / Negocio 29%
2da. Mención Pagar deudas 16%
algún proveedor
1ra. Mención No cobra intereses / Intereses
bajos 46%
2da. Mención Por facilidad en el trámite /
Rapidez 30%
Casa de empeño
1ra. Mención Necesitaba el dinero 20%
2da. Mención Pagar deudas 17%
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
6
2
1
2
3
1
94
98
99
98
97
9
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
140
MICROSEGUROS O SEGUROS
MICROSEGUROS O SEGUROS
Proporción de usuarios que tienen un microseguro o seguro en la sucursal
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Usuarios del sur-sureste
Usuarios se sucursales EACP
Usuarios de sucursales NO Top 40
Usuarios del bajío
Usuarios de zonas rurales
Usuario general
Usuarios de zonas urbanas
Usuarios de sucursales Top 40
Usuarios del norte
Usuarios del centro
Usuarios de sucursales Bansefi
26
20
20
18
17
17
17
15
12
12
9
142
MICROSEGUROS O SEGUROS
¿Qué tipo de microseguro o seguro tiene contratado en esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
¿Cada cuánto tiempo paga el (…)? ¿Cuánto paga cada vez que le toca hacer su pago del (…)?
Seguro de vida 94%
Seguro médico 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
1%
2%
21%
5%
54%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
0%
0%
50%
0%
32%
18%
Diario $ 160.00
Cada semana $ 300.00
Cada quincena $ 137.5
Cada mes $ 120.35
Cada 6 meses $ 275.00
Cada año $ 419.29
Otro $ 148.6+
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes $ 200.00
Cada 6 meses
Cada año $ 865.00
Otro $ 160.00
PROMEDIOS
Suma 100% agregando “no sabe” y “no contesta”. 143
MICROSEGUROS O SEGUROS
¿Qué tipo de microseguro o seguro tiene contratado en esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
¿Cada cuánto tiempo paga el (…)? ¿Cuánto paga cada vez que le toca hacer su pago del (…)?
Seguro de repatriación de restos funerarios
2%
Seguro de auto 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
0%
0%
16%
0%
46%
38%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
0%
0%
35%
0%
65%
0%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes $ 200.00
Cada 6 meses
Cada año $ 97.50
Otro $ 2,000.00
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes $ 350.00
Cada 6 meses
Cada año $ 2,646.50
Otro
PROMEDIOS
Suma 100% agregando “no sabe” y “no contesta”. 144
MICROSEGUROS O SEGUROS
¿Qué tipo de microseguro o seguro tiene contratado en esta sucursal?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
-100% -80% -60% -40% -20% % 20% 40% 60% 80% 100%
Seguro de vida
Seguro médico
Seguro de repatriación derestos funerarios
Seguro de auto
Seguro contra pérdida decosecha o animales
Seguro de casa habitación
Otro
94%
3%
6%
100%
97%
100%
100%
100%
100%
Sí mencionó No mencionó
-100% -80% -60% -40% -20% % 20% 40% 60% 80% 100%
Seguro de vida
Seguro médico
Seguro de repatriación derestos funerarios
Seguro de auto
Seguro contra pérdida decosecha o animales
Seguro de casa habitación
Otro
94%
3%
2%
1%
1%
6%
97%
98%
99%
100%
100%
99%
Sí mencionó No mencionó
145
MICROSEGUROS O SEGUROS
Esta cantidad que paga por su microseguro o seguro, ¿le parece excesiva, adecuada o baja?
Excesiva
Adecuada
Baja
No contesta
11%
68%
10%
11%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
146
MICROSEGUROS O SEGUROS
El seguro que tiene contratado en esta sucursal, ¿lo adquirió debido a algún préstamo o crédito que pidió?
Sí 69%
No 26%
No contesta
5%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
147
MICROSEGUROS O SEGUROS
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el microseguro o seguro que tiene en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
23%
56%
12%
2%
7%
79 %
14 %
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
148
MICROSEGUROS O SEGUROS
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el microseguro o seguro que tiene en esta sucursal: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
14%
46%
29%
0%
11%
60 %
29 %
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
25%
57%
10%
2%
6%
82 %
12 %
149
MICROSEGUROS O SEGUROS
PREGUNTA ABIERTA
¿Qué recomendaciones haría para que el microseguro o seguro que tiene contratado en esta sucursal fuera mejor?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
Menor costo
Otorguen más dinero al cobrar elseguro
Mayor información de beneficios yrequisitos
Cumplan lo que ofrecen
Ampliar cobertura de personas ysiniestros
Que no sea obligatorio sucontratación
Ninguna
No sabe
No contesta
12%
5%
2%
1%
5%
2%
24%
1%
49%
150
¿Qué otro tipo de microseguros o seguros le gustaría que hubiera en el mercado y que actualmente no existen?
Seguros de vida para familiares
Seguros médicos
Seguros de educación
Seguros de auto
Otros (Desempleo, Funerarios,Casa, Robo)
Ninguno
No sabe
No contesta
5%
4%
1%
1%
1%
6%
5%
77%
MICROSEGUROS O SEGUROS
PREGUNTA ABIERTA
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
151
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS
¿Cuál es la razón principal por la que NO tiene un microseguro o seguro?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Por que no tiene dinero
Porque no pagan
Porque no sabe cómo funcionan
Otro
No contesta
14%
3%
41%
8%
34%
Sólo aquellos que respondieron que NO tienen “Microseguro o Seguro”
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
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/ Er
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) 2
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/ D
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153
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS Pa
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Erro
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2.5
% /
Del
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01
7.
En caso de que pudiera adquirir un seguro, ¿qué áreas de vida o
patrimonio le gustaría cubrir?
¿Con que frecuencia podría pagar por un seguro que proteja (…)?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un seguro que proteja (…)?
Su vida 38%
Su salud 26%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
5%
6%
55%
10%
22%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
4%
6%
58%
10%
20%
1%
Diario
Cada semana $ 281.38
Cada quincena $ 224.51
Cada mes $ 263.47
Cada 6 meses $ 417.95
Cada año $ 1,090.39
Otro $ 1,596.11
Diario
Cada semana $ 149.71
Cada quincena $ 222.35
Cada mes $ 191.21
Cada 6 meses $ 504.89
Cada año $ 1,714.74
Otro $ 255.55
PROMEDIOS
Suma 100% agregando “no sabe” y “no contesta”. 154
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS Pa
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Erro
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2.5
% /
Del
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de
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01
7.
En caso de que pudiera adquirir un seguro, ¿qué áreas de vida o
patrimonio le gustaría cubrir?
¿Con que frecuencia podría pagar por un seguro que proteja (…)?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un seguro que proteja (…)?
Educación de los hijos 17%
Vejez 16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
1%
5%
8%
55%
10%
20%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
6%
3%
52%
13%
21%
2%
Diario $ 70.00
Cada semana $ 147.43
Cada quincena $ 112.86
Cada mes $ 225.49
Cada 6 meses $ 813.99
Cada año $ 1,935.27
Otro
Diario
Cada semana $ 449.96
Cada quincena $ 260.71
Cada mes $ 281.20
Cada 6 meses $ 521.91
Cada año $ 1,778.37
Otro $ 3,550.00
PROMEDIOS
Suma 100% agregando “no sabe” y “no contesta”. 155
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS Pa
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CA
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/ 1
,48
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s /
Erro
r (+
/-)
2.5
% /
Del
20
de
jun
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lio 2
01
7.
En caso de que pudiera adquirir un seguro, ¿qué áreas de vida o
patrimonio le gustaría cubrir?
¿Con que frecuencia podría pagar por un seguro que proteja (…)?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un seguro que proteja (…)?
Invalidez 8%
Casa 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
3%
4%
41%
12%
37%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
3%
9%
36%
11%
38%
1%
Diario
Cada semana $ 110.22
Cada quincena $ 115.38
Cada mes $ 263.17
Cada 6 meses $ 246.97
Cada año $ 1,846.66
Otro $ 10.00
Diario
Cada semana $ 239.37
Cada quincena $ 192.17
Cada mes $ 219.15
Cada 6 meses $ 572.39
Cada año $ 2,962.25
Otro $ 10,000.00
PROMEDIOS
Suma 100% agregando “no sabe” y “no contesta”. 156
RAZONES PARA NO TENER MICROSEGUROS O SEGUROS Pa
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A A
CA
RA
/ 1
,48
0 c
aso
s /
Erro
r (+
/-)
2.5
% /
Del
20
de
jun
io a
l 3 d
e ju
lio 2
01
7.
En caso de que pudiera adquirir un seguro, ¿qué áreas de vida o
patrimonio le gustaría cubrir?
¿Con que frecuencia podría pagar por un seguro que proteja (…)?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un seguro que proteja (…)?
Su negocio, comercio o actividad agropecuaria
3%
Auto 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
3%
7%
40%
8%
35%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario
Cada semana
Cada quincena
Cada mes
Cada 6 meses
Cada año
Otro
0%
4%
7%
55%
7%
27%
0%
Diario
Cada semana $ 200.00
Cada quincena $ 50.00
Cada mes $ 186.34
Cada 6 meses $ 408.12
Cada año $ 3,238.86
Otro
Diario
Cada semana $ 200.00
Cada quincena $ 30.00
Cada mes $ 188.74
Cada 6 meses $ 263.88
Cada año $ 2,233.45
Otro
PROMEDIOS
Suma 100% agregando “no sabe” y “no contesta”. 157
SERVICIOS MÓVILES
SERVICIOS MÓVILES
Usted me comentó que utiliza la banca móvil o banca por internet, ¿me podría decir con qué frecuencia la utiliza?
Diario
Entre 4 y 7 veces por semana
Entre 2 y 3 veces por semana
Una vez a la semana
Cada 15 días
Una vez al mes
Muy esporádicamente
La usa alguien más
Otro
No contesta
0%
29%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
71%
Sólo aquellos que utilizan la “Banca Móvil o Banca por internet”
Para
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159
SERVICIOS MÓVILES
¿En qué dispositivo usa la banca móvil o banca por internet?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Computadora de escritorio
Celular
Lap top
Tableta
29%
29%
71%
71%
100%
100%
Si mencionó No mencionó
Para
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ría;
EN
CU
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) 2
.5%
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160
SERVICIOS MÓVILES
¿Cómo calificaría los siguientes aspectos de la banca móvil o banca por internet que utiliza?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
Claridad de la página oinformación
Velocidad Seguridad
0% 0% 0%
29% 29% 29%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
71% 71% 71%
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal Ns / Nc
Para
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EN
CU
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) 2
.5%
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161
SERVICIOS MÓVILES
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con la banca móvil o banca por internet: muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
No contesta
0%
29%
0%
0%
71%
29 %
0 %
Para
met
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EN
CU
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/ Er
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(+/-
) 2
.5%
/ D
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162
INGRESO EN EL HOGAR
INGRESO EN EL HOGAR
¿Cuáles son todas las fuentes de ingreso de su hogar?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ingresos por trabajo por cuenta propia
Ingresos o salarios por trabajo en una empresa
Ingresos por negocio, comercio o actividad agropecuaria
Remesas
Apoyo de programas de gobierno
Pensión
Ayuda de familiares que viven en el país
Renta de casa, departamento, terreno, local, tierra, etc
Otro
44%
38%
18%
9%
6%
5%
2%
1%
1%
56%
62%
82%
91%
94%
95%
98%
99%
99%
Si mencionó No mencionó
Para
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164
INGRESO EN EL HOGAR
¿Qué tipo de actividad o giro tienen las empresas o trabajo donde trabajan las personas que viven en su hogar y que tienen un ingreso o salario por trabajar para alguien más?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Servicios (estética, taller, consultorio médico, etc)
Comercio (abarrotes, supermercados, venta por catálogo, etc)
Trabajador por cuenta propia (plomero, carpintero, electricista, etc)
Agricultura, cría de animales, pesca, silvicultura
Construcción
Alimentos (restaurante, fonda o puesto de comida)
Transporte
Industria
Sector público o gobierno
Educación
Salud
Fuerzas Armadas / policía / seguridad
Minería
Otro
18%
16%
14%
13%
13%
11%
7%
7%
5%
4%
2%
1%
1%
82%
84%
86%
87%
87%
89%
93%
93%
95%
96%
98%
99%
100%
99%
Si mencionó No mencionó
Sólo aquellos que tienen «Ingresos o salarios por trabajo en una empresa o por cuenta propia»
Para
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EN
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165
INGRESO EN EL HOGAR
¿Qué tipo de actividad o giro tiene el negocio o actividad agropecuaria que tienen?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Agricultura, cría de animales, pesca, silvicultura
Comercio (abarrotes, mini super, carpintería, etc)
Trabajador por cuenta propia (plomero, carpintero,electricista, etc)
Servicios (estética, taller, consultorio médico, etc)
Alimentos (restaurante, fonda o puesto de comida)
Transporte
Otro
10%
8%
7%
6%
6%
3%
13%
90%
92%
93%
94%
94%
97%
87%
Si mencionó No mencionó
Sólo aquellos que tienen «Ingresos por negocio, comercio o actividad agropecuaria»
Para
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EN
CU
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A C
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166
INGRESO EN EL HOGAR
Considerando todas las fuentes de ingreso de su hogar, ¿de cuáles es más probable que puedan destinar algo para ahorrar?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ingresos por trabajo por cuenta propia
Ingresos o salarios por trabajo en una empresa
Ingresos por negocio, comercio, actividad agropecuaria
Remesas
Pensión
Apoyo de programas de gobierno
Ayuda de familiares que viven en el país
Renta de casa, departamento, terreno, local, tierra, etc
Otro
Ninguno
38%
24%
16%
8%
4%
4%
1%
1%
1%
10%
62%
76%
84%
92%
96%
96%
99%
99%
99%
90%
Si mencionó No mencionó
Sólo aquellos que tienen «Ayuda de familiares que viven en el país/Renta de casa, departamento, terreno, local, tierra, etc/Pensión/Apoyo de programas de gobierno/Otro»
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
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/ Er
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(+/-
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/ D
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.
167
INGRESO EN EL HOGAR
¿Cuál es el tiempo máximo que podría ahorrar sin tocarlo o retirarlo?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
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A/
1,4
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/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
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1 mes ó menos
Entre 1.01 y 3 meses
Entre 3.01 y 6 meses
Entre 6.01 y 9 meses
Entre 9.01 y 12 meses
Más de 12 meses
No sabe
No contesta
22%
15%
21%
2%
26%
9%
4%
1%
Promedio 8.6 meses
168
INGRESO EN EL HOGAR
Considerando todas las fuentes de ingreso de su hogar, ¿aproximadamente a cuánto asciende el ingreso mensual?
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
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$3,000 ó menos
Entre $3,001 y $5,000
Entre $5,001 y $7,000
Entre $7,001 y $9,000
Entre $9,001 y $12,000
Entre $12,001 y $20,000
Más de $20,000
No contesta
16%
24%
17%
10%
9%
5%
4%
15%
Promedio $7,683.80
169
INGRESO EN EL HOGAR
Considerando todas las fuentes de ingreso de su hogar, ¿usted diría que los ingresos que reciben:
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Les alcanza justo sin grandes dificultades
Les alcanza bien y pueden ahorrar
No les alcanza y tienen dificultades
No les alcanza y tienen grandes dificultades
37%
30%
29%
4%
Para
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EN
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170
MEDIOS DE INFORMACIÓN
MEDIOS DE INFORMACIÓN
¿A través de cuáles de las siguientes formas le gustaría recibir información sobre los productos financieros o servicios de las instituciones bancarias,
cajas de ahorro, cooperativas o financieras populares?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trípticos o folletos
Mensajes cortos en su celular
Comerciales en televisión
Pláticas o sesiones informativas
Comentarios de un conocido o familiar
Radio
Artículos de periódicos
Mensajes cortos en Facebook o Twitter
Talleres
Videos
Artículos de revistas
Perifoneo
Libros
Boletines de autoridades
Teatro guiñol
Anuncios en el cine
Obras de teatro
Otro
42%
32%
29%
25%
10%
10%
9%
9%
8%
6%
6%
3%
2%
2%
1%
1%
2%
58%
68%
71%
75%
90%
90%
91%
91%
92%
94%
94%
97%
98%
98%
99%
99%
100%
98%
Si mencionó No mencionó
Para
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EN
CU
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.
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD
¿Cuántas personas viven en su casa, incluyéndose usted?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4%
12%
20%
28%
19%
10%
3%
2%
1%
1%
Para
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EN
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174
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD
Del total de personas que viven en su casa, ¿cuántas están actualmente afiliadas o inscritas para recibir
atención médica de parte de alguna institución?
Ninguna/nadie
1
2
3
4
5
6
7
8
9
12%
6%
14%
19%
24%
14%
7%
2%
1%
1%
Para
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EN
CU
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175
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD
¿En qué institución o instituciones están afiliados o inscritos?
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Seguro Popular
IMSS
ISSSTE
IMSS Prospera
Servicio médico del estado (Ej. ISSEMYM)
PEMEX, la Defensa o la Marina
Otro
65%
33%
8%
4%
1%
35%
67%
92%
96%
99%
100%
100%
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
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/ Er
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(+/-
) 2
.5%
/ D
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.
176
SOCIODEMOGRÁFICOS
¿Qué edad tiene usted?
PREGUNTAS FILTRO
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18 a 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
56 años o más
9%
20%
26%
23%
22%
Para
met
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EN
CU
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A/
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) 2
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178
PREGUNTAS FILTRO
Género:
Masculino 35%
Femenino 65%
Para
met
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EN
CU
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A C
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A/
1,4
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(+/-
) 2
.5%
/ D
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20
17
.
179
SOCIODEMOGRÁFICOS
¿Hasta qué año estudió usted?
0% 20% 40% 60%
Nada / sin estudios
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Preparatoria o bachilleratoincompleto
Preparatoria o bachilleratocompleto
Normal / Carrera técnica
Pasante de licenciatura oingeniería
Universidad
5%
13%
20%
5%
27%
3%
14%
4%
1%
8%
¿Cuál es su principal ocupación?
0% 20% 40%
Ama de casa
Trabajador por cuenta propia
Trabajador en sector privado
Comerciante
Campesino o jornalero
Jubilado o pensionado
Trabajador en el gobierno
Estudiante
Profesionista independiente
Maestro
34%
23%
15%
10%
7%
4%
3%
2%
1%
1%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
180
SOCIODEMOGRÁFICOS
¿Usted o alguien en su hogar hablan alguna lengua indígena?
Sí 10%
No 90%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
181
USO DE INTERNET Y REDES SOCIALES
USO DE INTERNET Y REDES SOCIALES
¿Usted utiliza Internet? ¿Usted utiliza o visita (…)?
Sí 45%
No 55%
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
YouTube
Correo electrónico
Linkedln
91
82
65
58
49
19
4
9
18
35
42
51
81
96
Si mencionó No mencionó
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
183
NIVEL SOCIOECONÓMICO AMAI
NIVEL SOCIOECONÓMICO AMAI
Nivel Socioeconómico AMAI
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
AB
C+
C
C-
D+
D
E
2%
9%
14%
16%
22%
33%
4%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
185
PREGUNTAS FILTRO
PREGUNTAS FILTRO
¿Realizó algún servicio o trámite en la sucursal?
¿El trámite o servicio que realizó el día de hoy fue una recarga telefónica o compra
de algún billete de lotería?
Sí 100%
Sí 1%
No 99%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
187
PREGUNTAS FILTRO
¿Ha realizado otro tipo de trámites en esta sucursal anteriormente?
Sí 100%
Para
met
ría;
EN
CU
ESTA
CA
RA
A C
AR
A/
1,4
80
cas
os
/ Er
ror
(+/-
) 2
.5%
/ D
el 2
0 d
e ju
nio
al 3
de
julio
20
17
.
188
