Upload
dmartingarcia
View
13
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Compra i viatja segur:Coneix els teus drets
Grup 3: Coneixement Interactiu
- Laura Ros López- Joan Boned Vargas- Jaume Francesc Horrach Arrom- Desirée Martín García
Evolució i creixement de les compres online
Anys 20 Anys 70 Anys 80 Any 1989 Anys 90 +
Font: Chs.com.es Font: ca wikipedia.es Font:sorteamus.com Font:: howdoiinternet.com Font: Itinfopoint.com
Funcionament de les compres online
Reticències
Recomanacions
Avantatges i desavantatges
1. INTRODUCCIÓ
2. DRETS DELS USUARIS DE LES COMPRES ONLINE
Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris- Àmbit generalista a l’Estat- Contractació i clàusules
abusives- Contractes celebrats a
distància (online)- Responsabilitat civil- Informació- Preus contractuals
Llei de mesures d’impuls a la societat de la informació- Marc proteccionista i
defensiu dels consumidors- Voluntat d’expandir l’ús de
les tecnologies de la informació
Directiva de la UE sobre drets dels consumidors- Recent i extensiva a tota la UE- Norma facilitadora de compres
per Internet- Harmonització i equiparació de
seguretat jurídica a la UE- Eliminació de recàrrecs- Transparència informativa- Nou posicionament del dret de
desistiment
Legislació aplicable
Drets genèrics dels consumidors
Drets a destacar derivats de la legislació esmentada més amunt, a respectar per les empreses de la xarxa en la seva comercialització i negociació amb l’usuari online
- Dret a conèixer la identitat de l’empresa- Dret a informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o
servei- Dret a utilitzar diferents mitjans de pagament- Dret a rebre atenció personalitzada
4. GARANTIA DE PROTECCIÓ DE DADES EN LES COMPRES ONLINE
Legislació aplicable
▪ Directives 2002/58/CE i 2009/136/CE
-Garantiment de drets i llibertats pel que fa al tractament de dades personals-Reforçament del dret a la intimitat-Garantiment de la confidencialitat de les comunicacions-Referència a les noves tecnologies digitals i mòbils
▪ Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD)
-Especials mencions a l’honor, la intimitat i la privacitat personal i familiar-Regulació de tractaments de dades i fitxers, qualsevol que sigui el seu suport-Obligacions dels que tracten aquests fitxers
Especificitats més rellevants
4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ
1. Reclamacions
Font: enciclopedia.us.es
Font: catholicknight.blogspot.com
2. Termini de desestiment
14 dies des del lliurament
Font: es.123rf.com
Empresa
3. Devolució no gratuita
4. Dret a conèixer les despeses d’enviament
Devolució a càrrec del consumidor
Font: www.inversor.com.es i www.tuningvenair.com
5. Dret a compensació per incompliment del termini de
lliurament
Font: economiaysectoreseconomicos.blogspot.com
Generalment el límit són 30 dies
4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ
5. VISIÓ ESPANYOLA VS ALTRES PAÏSOS
5.1. Espanya: actualitat i perspectiva d'evolució
Perfil del comprador online
- Sexe: Homes - Edat: 25-34 anys - Estudis secundaris o universitaris - Situació laboral activa - Nivell socioeconòmic mitjà- alt
Billets transportViatgesEntradesRopa i complements
Recull de la normativa específica
Deure d’oferiment Obligació de transparència
Deures i obligacions de les agències de viatge
Conveniència de la contractació d’assegurances
Assistència en viatge
L’overbooking
Viatjar en avió
Consells i recomanacions pel viatger
Consultes mèdiques i vacunacions
Viatjar amb menors d’edat
Serveis consulars
6. VENDA DE VIATGES ONLINE
Noticiasdot.com
1.- Pugui conèixer l’evolució i el funcionament de les compres online, així com les seves
avantatges i desavantatges
2.- Trobi un recull dels seus drets com a possible comprador online
3.- Pugui obtenir informació sobre la protecció de les seves dades personals
i el seu dret a la intimitat
4.- Sàpiga a què atenir-se en cas d’insatisfacció
5.- Trobi informació detallada i analitzada de l’evolució de les
compres online al nostre país en relació amb altres països
6.- Disposi de consells i recomanacions generals per a qualsevol viatger
7. CONCLUSIONSEL NOSTRE OBJECTIU CREAR UN ESPAI ON
L’USUARI:
Juvame.com