CURSO: GESTIÓN DE CALIDAD Y SEGURIDAD

SESION N°04

- ESPECIFICACIONES TECNICAS - GESTION DE LA CALIDAD

• Actividades coordinadas para dirigir y controlar; y tomar decisiones en una

organización en lo relativo a la calidad (ISO 9000).

• Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones (ISO 9000)

• ¿Qué diferencia a un jefe de un líder?

GESTION DE LA CALIDAD

• ISO: Organización Internacional de Estandarización.

• ISO 9001: Norma de Gestión de calidad aplicable a cualquier tipo de organización de

cualquier sector o actividad.

ISO 9001:2008

• OBJETIVOS:

• Referencia a los requerimientos específicos para sistemas de gestión de calidad.

• Puede aplicarse al interno de la organización buscando una certificación o para cumplir

los estándares pedidos por el cliente.

• Reducir costos y variar positivamente la rentabilidad.

ISO 9001:2008

• BENEFICIOS

• Mejora consistente del servicio y desarrollo

constante de sus productos.

• Altos niveles de satisfacción del cliente.

• Mejora el concepto de la comunidad sobre la

empresa.

• Mejora la productividad y eficiencia de la

organización.

• Beneficios inmediatos (Externos e Internos).

ISO 9001:2008

• BENEFICIOS INMEDIATOS (EXTERNOS)

• 85% de las firmas registradas reportan beneficios

externos.

• Alta percepción de la calidad.

• Los clientes aumentan los pedidos.

• BENEFICIOS INMEDIATOS (INTERNOS)

• 95% reportan beneficios internos

• Incremento de eficiencia personal.

• Mejorar la eficiencia operacional

• Reducción de gastos y desperdicios.

ISO 9001:2008

• CLAUSULA 8.5.1 MEJORA CONTINUA

• La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la

calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los

resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas

y la revisión por la dirección.

• APLICACIÓN: Este proceso tiene como característica el control continuo del sistema

de gestión de calidad, según:

• El entendimiento y el cumplimiento de los requisitos.

• La valorización de los procesos según su aporte.

• La obtención de resultados según el desempeño y eficacia del proceso.

• La mejora continua de procesos basados en mediciones objetivas.

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

• CLAUSULA 8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA

• La organización debe tomar

acciones para eliminar la causa de

no conformidades con objeto de

prevenir que vuelva a ocurrir. Las

acciones correctivas deben ser

apropiadas a los efectos de las no

conformidades encontradas.

• CLAUSULA 8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA

• La organización debe determinar

acciones para eliminar las causas de

no conformidades potenciales para

prevenir su ocurrencia. Las acciones

preventivas deben ser apropiadas a

los efectos de los problemas

potenciales.

ISO 9001:2008

• DOCUMENTACION

• Al establecer un mecanismo de organización ordenado y controlado de la

documentación, se fija un sistema de la calidad.

• Se considera como factor principal de esta documentación al Manual de

Calidad, derivado a los protocolos de instrucciones de trabajo y hojas de

operación.

• La base de esta información son los registros de la evaluación de control de

calidad de las operaciones.

ISO 9001:2008

• PLANIFICAR LA CALIDAD

• Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas que

deberán ser cumplidos durante el ciclo de vida del proyecto de construcción,

documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los

mismos. (Revisar Art. 8 Norma GE.030). Para sistematizar esta necesidad se elabora el

PGC.

• REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las

medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad

apropiadas y las definiciones operacionales.

• REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD

• Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de

actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios

necesarios.

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

• CONTROL DE DOCUMENTOS

• Los documentos debidamente controlados permiten que la información fluya de manera

correcta y así poder garantizar que mi proceso para la entrega de un producto o

servicio sea el adecuado.

• CONTROL DE REGISTROS

• El adecuado control de mis registros evidenciará que los resultados sean verídicos y

validados por la gente que supervisó esos resultados.

• AUDITORIAS

• La REALIZACIÓN DE AUDITORIAS INTERNAs juegan un papel fundamental en la

empresa ya que las auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algún

problema que se esté presentando en el producto o en el proceso y con esto

evitaremos entregar de forma no intencional producto de mala calidad al cliente.

PLAN DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ISO 9001:2008

• PRODUCTO NO CONFORME

• Se debe de tener un procedimiento que indique qué hacer y como controlar producto

que quede fuera de especificación, así como su disposición final.

•

• ACCIONES CORRECTIVAS

• Se debe de contar con un procedimiento que indique qué acciones tomar en caso de

generar producto fuera de especificación con la finalidad de encontrar la causa raíz del

problema y atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.

• ACCIONES PREVENTIVAS

• Se debe de contar con un procedimiento que indique qué hacer cuando se requiera

prevenir productos fuera de especificación.

PLAN DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ISO 9001:2008