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Materia:Núcleo General IIMaestra:Guadalupe Del SocorroPalmer De Los SantosHorario:10:00 a 11:00Aula:A-17Fecha de entrega:15 de Febrero del 2013
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En esta investigación
daremos a conocer el proceso de
ventas de las empresas Perfumes
Europeos, Costanzo y Del sol
para identificar en que consiste
el éxito de ventas ya sea de la
misma empresa pero diferentes
sucursales o de empresas de la
misma rama laboral.
Aquí también veremos
como el trato que se le ofrece al
cliente influye en la decisión de
este y que decida volver en otra
ocasión o recurrentemente lo que
lo convertiría en un cliente
frecuente para la empresa o
sucursal y aumentando el
prestigio de la empresa y que es
lo que sucede cuando es el caso
contrario.
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Nuestro objetivo de estudio es dar a conocer las
técnicas de ventas para que las personas puedan conocer
cuáles son, como y cuando se emplean para lograr una
mayor satisfacción en el cliente.
Aprenderemos como mejorar y crear nuevas
técnicas para que se utilicen en las empresas para vender
ya sea productos y/o servicios.
El proyecto lo llevaremos a cabo observando y
analizando a distintas empresas y sus distintas
sucursales.
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Generales:
Evaluar el proceso de ventasde distintas empresas quedistribuyen u ofrecen elmismo producto o servicio
Específicos:
Distinguir si el trato alconsumidor influye en la ventadel producto o servicio
Identificar los errores yaciertos que tienen lasempresas y ver cuáles son losprocesos que realizan
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¿De qué manera influye el servicio en la decisión de compra?
¿Qué tipos de técnicas se utilizan en el proceso de ventas?
¿Los vendedores poseen conocimiento sobre su producto?
¿Qué es lo que motiva al cliente a comprar el producto?
¿El vendedor detecta las necesidades del cliente?
• 1.-En Primer lugar nos enfocamos en la relación con el cliente y cómo fortalecerla.
• 2.- Como debe ser el trato de los vendedores hacia los clientes frecuentes.
• 3.- La importancia que tiene un cliente para las empresas.
Valezzimenciona los
puntos clave de enfoque al producto
• La forma de abordar al cliente
• La forma de hablar con el cliente
• La forma de saber satisfacer una necesidad
Diccionario de Marketing Cultural Factores que dan imagen al vendedor
• *Tangible *Confiabilidad *Capacidad de respuesta *Seguridad *Empatía
• Las compañías necesitan revisar cada dimensión de su servicio para satisfacer las expectativas de los clientes.
Manning y Reece Las
dimensiones en la calidad del
servicio
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Hipótesis
El trato que se le da al cliente es uno de los factores mas influyentes en la decisión sobre la compra de “x” producto
Variable dependiente
Compra
Variable independiente
el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventas del producto.
El tipo de diseño que utilizaremos será de tipo
Transeccional, No experimental. Ya que nosotros
observaremos el impacto que causa el buen servicio que
se ofrece en las diferentes tiendas seleccionadas.
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Recopilación y análisis de documento:
En esta técnica se obtendrán los resultados y de esta
manera podremos ver que problemática hubo en las demás
empresas al vender menos.
Entrevista:
Estas estarán dirigidas a los empleados de las 3 empresas
ya mencionadas.
Encuestas:
Estas estarán dirigidas hacia los clientes de estas empresas.
Barquero Jose, Rodriguez de Llauder Carlos, Barquero Maria, Huertas Fernando,“Marketing de clientes ¿Quién se llevó a mi cliente?”,
Fernandez Nogales Ángel. (2004).Técnicas proyectistas y observación. Investigación y técnicas de Mercado. Recuperado el 5 de marzo del 2013 desde: http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=LnVxgMkEhkgC&oi=fnd&pg=PA13&dq=tecnicas+de+venta&ots=iA2BhpriHb&sig=yeihCQ3WgqX5Dy1wig705BCz9dM#v=onepage&q=tecnicas%20de%20venta&f=false
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Schiffman Kanuk, “Comportamiento del consumidor”,
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