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Plan de Dinamización Comercial de AlteaPRESENTACIÓN DE RESULTADOS
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30 de noviembre de 2017
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Índice
• Introducción y contexto
• Objetivos del proyecto
• Metodología
• Resultados globales de las sesiones participativas
• Resultados de las encuestas a pie de calle
dirigidas a turistas y habitantes
• Resultados del cliente misterioso
• Resultado diagnósticos comerciales
• Plan de dinamización comercial
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Introducción y contexto
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➢ EL TURISMO, EL PRINCIPAL MOTOR ECONÓMICO DE ALTEA
El principal sector económico del municipio de Altea es el TURISMO,
siendo un gran referente turístico a nivel de toda la Comunidad, e incluso a
nivel estatal.
El carácter turístico de Altea incide de forma muy significativa sobre el
comercio local, lo que se traduce en un ELEVADO ÍNDICE DE
ESTACIONALIDAD DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL y, sobre todo, DE LA
ACTIVIDAD DE RESTAURACIÓN Y OCIO, muy volcada en la época estival.
Algo muy generalizado en los municipios de la Costa Blanca especialmente
turísticos.
En este sentido, el Patronato Costa Blanca destinará en 2017 alrededor de un
millón de euros para colaborar con los municipios y asociaciones de la
provincia en el desarrollo de acciones de promoción turística, con los objetivos
de:
• Posicionar el destino.
• Consolidar la marca.
• Vertebrar el territorio.
• Desestacionalizar la demanda, lo que se espera que ayude a
desestacionalizar también la actividad comercial…
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➢ LA HOSTELERÍA, LA RESTAURACIÓN Y EL COMERCIO
MINORISTA EN ALTEA
Entre las importantes fuentes de riqueza y empleo del municipio
destacan actividades la hostelería, restauración y comercio minorista, los
cuales conforman un tejido empresarial de más de 1.800 empresas (el 80%
del registro de empresas locales).
Las actividades comerciales actúan como un elemento vertebrador y
dinamizador del área urbana, que atienden las necesidades generadas por los
residentes y turistas del municipio.
Además, el municipio de Altea cuenta con:
✓ Mercado Municipal ubicado en la principal zona comercial del municipio,
con 16 puestos en los que se puede encontrar carne, pescado, charcutería,
frutas, verduras y plantas.
✓ Además del Mercado Municipal, existen dos mercados de venta no
sedentaria que se celebran los martes, uno de fruta, verduras, flores, etc. y
otro de ropa, zapatos, complementos, etc.
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➢ PRINCIPALES ZONAS COMERCIALES DE ALTEA
Altea cuenta con tres zonas comerciales clave, claramente diferenciadas:
• CASCO HISTÓRICO Zona más turística.
• ZONA COMERCIAL PRINCIPAL Zona comercial habitual de los
habitantes para sus compras diarias.
• FRENTE LITORAL (Paseo Marítimo) Zona principalmente hostelera.
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➢ SITUACIÓN DEL COMERCIO LOCAL
En los últimos años, Altea está sufriendo un descenso en el número de
consumidores y de comercios minoristas debido principalmente a:
✓ Pérdida poblacional.
✓ Cambios de hábitos de los residentes.
✓ Intensificación de la competencia en municipios del entorno.
✓ Carencia de grandes equipamientos comerciales y de ocio en
Altea.
En este sentido, se hace especialmente necesario seguir trabajando
activamente para fomentar el desarrollo y la competitividad del sector
comercial del municipio.
Por ello, a través del presente proyecto, se busca definir un Plan de
Dinamización Comercial que permita al Ayuntamiento de Altea disponer de
una Hoja de Ruta que sirva de herramienta para apoyar la reactivación y
dinamización del comercio local, de forma que se apoye el incremento del nivel
de competitividad de los comercios y su posicionamiento en el mercado.
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Objetivos del proyecto
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➢ OBJETIVO GLOBAL
El objetivo global del proyecto es definir un Plan de Dinamización Comercial
para el municipio de Altea, que permita al Ayuntamiento disponer de una
Hoja de Ruta que sirva de herramienta para apoyar la reactivación y
dinamización del comercio local, de forma que se apoye el incremento del
nivel de competitividad de los comercios y su posicionamiento en el mercado.
➢ OBJETIVOS COMPLEMENTARIOS
Entre los objetivos complementarios del proyecto destacan:
✓ Conocer las principales características, necesidades, exigencias y hábitos
de consumo de los habitantes de Altea.
✓ Conocer las principales características, necesidades, exigencias y hábitos
de consumo de los turistas y visitantes de Altea.
✓ Conocer los principales puntos fuertes y potencialidades del comercio
local, así como los principales retos y problemas a los que se enfrentan
para dar respuesta a las exigencias de sus clientes en un mercado cada
vez más globalizado y cambiante.
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Metodología
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➢ ENFOQUE METODOLÓGICO
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Resultados globales de
las sesiones
participativas
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ASPECTOS RELACIONADOS
CON LA VÍA PÚBLICA
ESCAPARATISMO Y ESTÉTICA DE LOS
LOCALES
HORARIO DE APERTURA
DIVERSIDAD Y DINAMIZACIÓN
COMERCIAL
ATENCIÓN AL CLIENTE Y
PRODUCTOS OFRECIDOS
SERVICIOS ADICIONALES O
COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS O PRODUCTOS NO
ENCONTRADOS EN ALTEA
PROPUESTA DE ACTIVIDADES CONJUNTAS
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➢ ASPECTOS RELACIONADOS CON LA VÍA PÚBLICA
✓ Problemas en la vía pública por aprovechamiento de la misma para fines
comerciales.
✓ Problemas de aparcamiento generalizado en todas las zonas comerciales.
✓ Problemas de atasco por las principales vías de acceso de Altea. Por otro
lado, se traslada durante las sesiones que las zonas de Altea no se
encuentran bien distribuidas ni señalizadas turísticamente.
✓ El Casco Histórico cuenta con grandes problemas de accesibilidad que
suponen cierta discriminación hacia las personas con movilidad reducida.
✓ Gestión de residuos urbanos.
✓ Los comercios del Club Náutico se encuentran prácticamente aislados a
pesar de que están conectados a la ciudad con autobús.
✓ Se considera que existe cierta carencia de presencia policial en las calles
ASPECTOS RELACIONADOS
CON LA VÍA PÚBLICA
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➢ ASPECTOS RELACIONADOS CON EL ESCAPARATISMO
Y LA ESTÉTICA DE LOS LOCALES
✓ Se observa cierto incumplimiento de la regulación de las terrazas y de la
estética, lo que es percibido por los habitantes como un problema: “no
existe una estética común que favorezca la identidad de Altea y convierta el
acto de consumo o compra en un acto lúdico y agradable”.
✓ Conveniencia de mejorar la imagen de las tiendas a través de reformas de
interiores y mejora del escaparatismo. Se considera que debería mejorarse
la imagen de los comercios de la Avenida Jaume I y, en general, en toda
Altea, iniciando un proceso de “lavado de cara” en todo tipo de locales a pie
de calle.
✓ Se identifican ciertos edificios que se considera deberían renovarse, ya que
no favorecen la imagen de Altea como destino turístico y comercial,
ofreciendo una imagen de cierta decadencia. Es el caso de los edificios de
la C/Almadrava (junto a la oficina de turismo), la zona del puerto y los
edificios de entrada a Altea, entre otros
ESCAPARATISMO Y ESTÉTICA DE LOS LOCALES
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➢ ASPECTOS RELACIONADOS EL ESCAPARATISMO
Y LA ESTÉTICA DE LOS LOCALES
✓ Problemas a nivel de imagen, especialmente en lo relativo a la unificación
de estilos y aspectos de decoración en el Casco Histórico,
✓ En relación al Paseo Marítimo, se considera que el “carácter de Altea” tiene
un enorme potencial, y no encuentra la originalidad de otros tiempos,
especialmente en los locales de playa.
✓ Entre las propuestas recibidas durante las sesiones participativas, se
plantea la posibilidad de crear una Comisión de Seguimiento, más allá de
equipos políticos, que velen por que las líneas de trabajo del Plan De
Dinamización Del Comercio y del resto de planes previamente establecidos,
se cumplan.
ESCAPARATISMO Y ESTÉTICA DE LOS LOCALES
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➢ ASPECTOS RELACIONADOS CON EL HORARIO DE
APERTURA AL PÚBLICO
✓ Se considera recomendable la ampliación del horario de apertura.
▪ Especialmente en lo referente al horario de apertura de sábado tarde. Muchas
personas suelen comprar el sábado por la tarde y en esta franja horaria la mayor
parte de los comercios locales cierran.
▪ Horario y temporada de apertura de los comercios del Casco Histórico.
Durante los meses de invierno muchos de los comercios del Casco Antiguo
cierran, al no recibir clientela suficiente para cubrir los gastos que supone
mantener el establecimiento abierto.
Este hecho supone un impedimento para la promoción de la localidad de Altea
durante esta temporada y para luchar contra la estacionalidad del comercio y el
turismo local. De hecho, el Ayuntamiento lleva aproximadamente dos años
promoviendo el turismo de invierno en Altea, para lo que la no apertura de los
comercios supone un problema global de atractivo local.
Dentro de las sesiones surge como propuesta el elaborar un “calendario de
apertura de comercios del Casco Histórico para los meses de invierno”,
alternando las fechas en las que cada comercio se mantenga abierto, de forma
que se asegure que siempre haya actividad comercial en dicha zona y se
fomente de este modo la atracción de turistas durante periodos no estivales,
apoyándose en exposiciones culturales u algún otro tipo de reclamo.
HORARIO DE APERTURA
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➢ ASPECTOS RELACIONADOS CON LA DIVERSIDAD Y LA
DINAMIZACIÓN COMERCIAL
✓ La zona Cap Blanch, pensada inicialmente como eje comercial, actualmente
ha tomado un carácter industrial: tiendas de muebles, talleres mecánicos…
✓ Existe la creencia generalizada de que en Altea “solo hay ópticas y bazares
orientales”, lo que, en el segundo caso, se cree que promueve una imagen
de “baja calidad del comercio en el municipio”. En consecuencia:
▪ Sin embargo, existen otras muchas tipologías de comercio local que se
desconocen, por lo que se traslada la necesidad de visibilizar y poner
en valor la variedad del comercio de Altea tanto a nivel local como en
todas las zonas limítrofes al municipio.
▪ Se detecta que muchos de los comercios locales de calidad han ido
cesando el negocio, dando paso a una gran cantidad de bazares
orientales. Se propone llevar a cabo alguna acción encaminada a
atraer nueva actividad comercial de otro perfil.
DIVERSIDAD Y DINAMIZACIÓN
COMERCIAL
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➢ ASPECTOS RELACIONADOS CON LA DIVERSIDAD Y LA
DINAMIZACIÓN COMERCIAL
✓ Se considera que no se publicitan suficientemente las actuaciones y
actividades culturales, turísticas y comerciales en Altea. En general, se cree
que la ciudadanía desconoce las actividades que organiza y promociona el
Ayuntamiento en estos ámbitos.
✓ Se tiene la creencia de que Altea es “cara”, posiblemente por su clara
orientación al turista. Por ejemplo, muchos de los comercios no muestran
sus precios a simple vista, lo que ayuda a fomentar la percepción de
precios elevados.
DIVERSIDAD Y DINAMIZACIÓN
COMERCIAL
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➢ ATENCIÓN AL CLIENTE Y PRODUCTOS OFRECIDOS
✓ Identificación de los productos locales en tienda. Se considera muy positivo
que el producto local que se vende en los comercios se encuentre
diferenciado del resto, para favorecer su puesta en valor, diferenciación y
posicionamiento. Algunas posibilidades: reserva de un espacio especial en
tienda, etiquetaje especial, etc.
✓ Se cree necesario potenciar la actividad online del comercio local,
identificándose como especialmente importante la incorporación los
comercios en redes sociales, y todas aquellas otras temáticas de actualidad
y tendencia.
✓ Por norma general, se considera necesaria una modernización,
profesionalización y actualización del comercio en todos los ámbitos.
✓ Mejora en el ámbito de la Atención al cliente. Se cree necesario trabajar en
la adecuación del comercio al tipo de cliente al que va dirigido, siempre
manteniendo unas pautas concretas respetables por el colectivo.
✓ Dado el perfil altamente turístico del municipio, se cree necesario posibilitar
que en todos los comercios se hable el mayor número de idiomas posible.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y
PRODUCTOS OFRECIDOS
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➢ SERVICIOS ADICIONALES O COMPLEMENTARIOS
✓ Se considera necesario que los comercios ofrezcan un servicio de entrega
a domicilio, especialmente en el caso de cargas pesadas. En este sentido
se propone llevar a cabo iniciativas conjuntas que acerquen el producto al
consumidor a través de un servicio compartido entre diferentes comercios,
tipo “Manzaning.com”, “Glovo” o “Te lo llevo”.
✓ Incrementar la visibilidad online de la oferta comercial de Altea indicando
disponibilidad y accesibilidad, llevando a cabo acciones de promoción y
visibilidad de los comercios en la red, etc.
SERVICIOS ADICIONALES O
COMPLEMENTARIOS
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➢ SERVICIOS Y PRODUCTOS NO ENCONTRADOS EN ALTEA O
CONSIDERADOS INSUFICIENTES
A continuación, se enumeran algunas tipologías de productos que los/as
participantes en las sesiones participativas han asegurado no encontrar en el
comercio de Altea, al menos de forma sencilla:
✓ Artículos/productos de proximidad.
✓ Productos relacionados con el cuidado del bebé.
✓ Productos certificados ecológicamente.
✓ Tiendas de moda y complementos para adolescentes entre 11 y 18 años. Y, en
general, comercios y actividades relacionadas con el mundo adolescente.
✓ Tiendas de ropa interior.
✓ Librerías especializadas.
✓ Zapatos gama media/alta. Existe muchas zapaterías, pero con escasa variedad y
con una gama baja/media muy similar; no existe, por ejemplo, la posibilidad de
encontrar un calzado de tipo más ergonómico.
SERVICIOS O PRODUCTOS NO
ENCONTRADOS EN ALTEA
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➢ SERVICIOS Y PRODUCTOS NO ENCONTRADOS EN ALTEA O
CONSIDERADOS INSUFICIENTES
✓ Sastrería y tiendas de arreglos de ropa.
✓ Falta de marcas reconocidas.
✓ Tiendas especializadas en tecnología.
✓ Arreglos de calzado.
✓ Lugares/Actividades de ocio y recreo.
✓ Comercio de instrumentos musicales y accesorios.
✓ Moda tallas grandes.
✓ Poca oferta de moda masculina.
✓ Jugueterías.
✓ Producto especializado en alérgenos.
SERVICIOS O PRODUCTOS NO
ENCONTRADOS EN ALTEA
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➢ PROPUESTA DE ACTIVIDADES CONJUNTAS
✓ La identidad de Altea pasa por una Altea cultural, por lo que se cree que esta
diferenciación debería potenciarse. Promover actuaciones relacionadas con el
ocio y la cultura para fomentar el incremento de las ventas a nivel comercial,
especialmente en la Avenida Jaume I.
✓ El sector del arte, especialmente el local, debería colectivizarse.
✓ Involucrar a los artistas en la experiencia del consumidor.
✓ Facilitar espacios productivos locales: aprovechar los locales vacíos y en desuso
para el desarrollo de actividades lúdico-culturales ligadas al fomento del
comercio.
✓ Valorar las posibilidades de potenciar y promocionar el patrimonio cultural.
✓ El encanto bohemio de Altea debe potenciarse a través de:
▪ Actividades culturales: música, exposiciones,… que en la actualidad prácticamente han
desaparecido.
▪ Acciones del tipo “los artistas conquistan la calle”. Antiguamente se podía pintar en la
calle, por lo que se cree que podría retomarse esa esencia. Por otro lado, los antiguos
murales pintados por artistas locales se han pintado/tapado de blanco… Se considera
interesante retomar esta iniciativa.
▪ Actuaciones de Street Marketing relacionadas con la cultura.
PROPUESTA DE ACTIVIDADES CONJUNTAS
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➢ PROPUESTA DE ACTIVIDADES CONJUNTAS
✓ El Palau se considera infrautilizado, y más teniendo en consideración que linda
con la Universidad de Artes Escénicas. Durante el primer año de inauguración se
llevaron a cabo muchísimas actuaciones, pero posteriormente su actividad se ha
estancado.
✓ Las acciones de marketing realizadas, en ámbitos generales, podrían realizarse
de una manera más visual y atractiva para los destinatarios.
✓ Para la desestacionalizar el turismo en Altea y, en consecuencia, su actividad
comercial, podrían, inicialmente, definirse proyectos piloto a través de campañas
y eventos de carácter puntual y valorar de manera conjunta (comerciantes y
organizadores) los resultados y las próximas actuaciones. Ejemplo: Mercado de
Las Flores, “Open Night Shop” de Moraima,…
▪ El turismo de Altea en invierno se reduce, actualmente, a visitantes de zonas
limítrofes y se basa únicamente en la restauración. Éste tipo de turismo se
considera insuficiente, según traslada el comercio, para soportar los meses de
enero y febrero sin sufrir pérdidas.
▪ Se considera oportuno promocionar las visitas de invierno a Altea mediante
actividades de ocio y actuaciones culturales, que dinamicen las zonas de mayor
atractivo turístico-comercial durante todo el día, convirtiendo el turismo de noche
(para cenas en el Casco Histórico principalmente) en un turismo de día completo
o bien de fin de semana.
PROPUESTA DE ACTIVIDADES CONJUNTAS
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Resultados de las
encuestas a pie de calle
dirigidas a turistas y
habitantes
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✓ El ciudadano y ciudadana de Altea de más avanzada edad (a partir de 65 años
aproximadamente), por lo general, se muestra en conformidad con casi la mayoría de las
variables y aspectos tratados. Son personas a las que les es indiferente el horario de compra,
que compran, sobre todo en alimentación y hostelería y que realizan las compras en Altea por
proximidad o comodidad.
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✓ En segundo lugar, los ciudadanos/as de Altea de mediana edad (entre 30 y 65 años
aproximadamente) se muestran algo más críticos, sobre todo en cuanto a la oferta y variedad
comercial y la ubicación de los comercios. Algunas de las aportaciones que han realizado son,
la falta de aparcamiento, la falta de variedad en la oferta comercial o los escasos accesos a
ciertos puntos de la localidad. La atención al cliente, el atractivo comercial, el horario comercial
y la calidad la consideran alta, pero en cambio, la variedad, posibilidad de compra online y la de
entrega a domicilio tienen puntuaciones más bajas. Este perfil de cliente suele comprar en Altea
por cercanía, pero también los hay que prefieren ir a otras localidades limítrofes (en especial
Benidorm). Para realizar las compras más habituales -por ejemplo la alimentación- prefieren
quedarse en Altea, pero para compra de productos textiles, muebles, menaje del hogar, etc.
prefieren trasladarse a otros municipios (Benidorm, Finestrat, Alfaç del Pi, etc.). El horario
habitual para realizar las compras varía principalmente dependiendo de su situación laboral.
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✓ Los encuestados/as más jóvenes (entre 16 y 30 años aproximadamente) suelen tener
tendencias parecidas a los de mediana edad pero, a diferencia a éstos, no suelen comprar de
forma habitual en Altea, haciéndolo casi siempre en otras localidades como Benidorm, La Vila
Joiosa, Finestrat o Alfaç del Pi, aunque predomina con diferencia Benidorm (esto se puede
deber principalmente a la tipología de compras que realiza este perfil de cliente, más orientadas
a ocio, prendas de ropa, salud y belleza que a productos de alimentación o de higiene diaria).
Son los que menos compras realizan de forma habitual en Altea. Otras razones facilitadas por
este colectivo es la falta de variedad en la oferta o la escasez de ofertas y promociones, pese a
que las valoraciones de los horarios, calidad, atención al cliente, etc. son altas, a excepción de
la posibilidad de compra online y a domicilio, aspecto al que la juventud otorga una gran
importancia y que no ve cubierto por el comercio local actualmente. Alguno de los encuestados
ha comentado que echan en falta algún centro comercial o área comercial que reúna y aglutine
varios establecimientos de distinto perfil.
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✓ El turista nacional otorga valoraciones similares al ciudadano de Altea, aunque
es cierto que, por ejemplo, existen diferencias en cuanto a la variedad de la
oferta comercial, atractivo y horario comercial y ubicación, que pese a tener
buenas puntuaciones, no son tan altas como las valoraciones de la ciudadanía.
Echan en falta sobre todo horarios más flexibles en especial en los meses de
verano en los que hay mucho turismo y más variedad en la oferta comercial.
Que los comercios cierren más tarde o que incluso abran los domingos, para
poder atender a toda la demanda turística. Muchos también prefieren comprar
en Benidorm, Finestrat, etc. porque existen mejores accesos, la ubicación es
más óptima y existe una oferta comercial más amplia. Además también acusan
la falta de aparcamiento. En cuanto a la calidad, atención al cliente y la
posibilidad de compra online o de entrega a domicilio, coinciden con la
ciudadanía, valorando altamente la calidad y la atención al cliente y muy
negativamente la posibilidad de entrega a domicilio o de compra online.
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✓ En relación al turista extranjero, en términos generales éste es algo más crítico
que el turista nacional, otorgando valoraciones algo más bajas sobre todo en
cuanto a calidad, variedad, atractivo comercial o ubicación, pero aun así, las
puntuaciones en estos casos no son del todo negativas. La atención al cliente
por su parte sí que se asemeja a las puntuaciones del turista nacional, que es
alta, y también la posibilidad de compra online y de entrega a domicilio, que al
igual que el turismo nacional, tienen valoraciones muy bajas. Las principales
sugerencias y/o aportaciones por parte de este perfil de encuestado son la falta
de aparcamiento, horarios comerciales más flexibles (especialmente en épocas
estivales) y más variedad en la oferta comercial para poder atender a todas las
necesidades del turismo.
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Nº de veces
20
16
13
7
4
4
4
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Que la Avenida Jaume I vuelva a tener mayor y mejor atractivo comercial
PROPUESTAS DE MEJORA (CIUDADANÍA)Propuesta
Más variedad en la oferta comercial
Más zonas de parking
Ampliar y mejorar los horarios comerciales
Mejorar el tráfico (circunvalación)
Mejorar los accesos a la población
Que los fines de semana abran ciertos comercios
Que exista algún centro comercial
Mejorar la limpieza de las calles
Mejorar el transporte público
Mejorar la atención al cliente
Apostar y fomentar más comercios locales
Devolución dinero
Mejor relación calidad/precio
Más parques y jardines
Aumentar las zonas de sombra
Más autobuses
Mejorar accesos a la playa
Mejorar la accesibilidad en el mercadillo de ropa
Mercadillo más grande
Más promoción del comercio local
Zona azul gratuita si se realiza una compra en alguno de los comercios locales
Más distribución
Aumentar el mobiliario urbano
Más variedad en la oferta textil
Cumunicación viaria escasa
Fomentar también la industria y proyectos territoriales
Más oportunidades para jóvenes
Contenedores de basura más próximas
Más comercios infantiles
Compenetración Ayuntamiento - Comercios
Cooperativismo
Más boutiques
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Nº de veces
14
13
7
7
6
2
2
Poder hacer frente a la fuerte competencia de otras poblaciones limítrofes 2
1
1
1
1
1
1
PROPUESTAS DE MEJORA (TURISTAS)Propuesta
Más variedad en la oferta comercial
Más zonas de parking
Mejorar los accesos a la población
Mejorar el tráfico (circunvalación)
Ampliar y mejorar los horarios comerciales
Parking gratuito (al menos en días de mercadillo)
Que exista algún centro comercial
Aceras y calles más amplias
Alternativas para acceder a la población
Desarrollo local
Descongestión del centro
Mejorar la atención al cliente
Mejorar los accesos a la población
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Resultados del cliente
misterioso
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Los factores de decisión de compra considerados como relevantes por la
ciudadanía de Altea trasladadas en las sesiones participativas:
✓ Buen producto.
✓ Aparcamiento cercano.
✓ Trato familiar y cercano.
✓ Atención y asesoramiento al cliente.
✓ Horario de apertura.
✓ Originalidad.
✓ Diversidad en la elección.
✓ Precio.
✓ Producto responsable con el medioambiente y el entorno social.
✓ Estética y encanto del lugar.
✓ Producto local.
✓ Facilidades y servicios adicionales.
✓ Ofertas.Mistery Shooper
4 1 1 1 2 2 2 3 3 3
ACCESO AL COMERCIO IMAGEN DE TIENDA ENTRADA AL LOCAL LAYOUT EN TIENDA ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN CONSULTAS ELECCIÓN DEL PRODUCTO PAGO SALIDA DEL LOCAL
4
1 1 1
2 2 2
3 3 3
ACCESO AL COMERCIO IMAGEN DE TIENDA ENTRADA AL LOCAL LAYOUT EN TIENDA ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS ASESORAMIENTO Y
ATENCIÓN CONSULTAS ELECCIÓN DEL PRODUCTO PAGO SALIDA DEL LOCAL
ESTABLECIMIENTO X
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Los ámbitos de mejora en los que focalizar las actuaciones del Plan de
Dinamización Comercial en base a la experiencia valorada derivada de las
actuaciones de Mistery Shopper son:
→ IMAGEN DE TIENDA: EXTERIOR E INTERIOR
✓ Alineación de la estética del local con la identidad propia de Altea.
✓ Creación de una identidad propia de comercio.
✓ Traslado de los productos ofertados en su interior a través de una
estrategia de especialización y puesta en valor de los puntos fuertes.
→ ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS
✓ Localización visual de productos y precios.
✓ Identificación clara dentro de la oferta del producto local.
→ ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN
✓ Formación en aspectos básicos relacionados con la atención al cliente,
especialmente en las fases de acogida, identificación de necesidades y
estilo comunicativo.
✓ Revisión de conductas sexistas, en el ámbito de la hostelería.
→ ACCESO AL COMERCIO
✓ Revisión y mejora de aquellas zonas que no trasladan la imagen
proyectada turísticamente de Altea, como son Cap Blanch, Altea la Vella o
la Plaça dels Esports.
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Resultado
Diagnósticos Comerciales
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✓ La población de Altea tiene una muy fuerte competencia en los municipios limítrofes,
especialmente Benidorm.
▪ Se trata de una población mucho más grande que atrae a más turistas y que por
tanto, cuenta con un mayor número de servicios y de grandes superficies
comerciales, por lo que mucha gente, y debido a que los horarios de fin de
semana en Altea son más reducidos, optan por ir a esta población.
▪ También afectan variables como el “Desconocimiento de la oferta existente” y
“Falta de variedad en la oferta”.
▪ Otro de los motivos o quejas que más se han repetido son la falta de zonas de
parking o la falta de mejora de los accesos y comunicación del municipio.
✓ Resulta algo destacable que, el apartado de “Autovaloración” de la oferta
comercial está valorada, de forma general, con puntuaciones muy altas, pero
después hay propuestas de mejora u otros aspectos del diagnóstico, que los propios
comercios no cumplen. Por ejemplo el horario comercial, el cual está puntuado muy
alto, pero sin embargo como propuesta de mejora o como motivo por el cual hay
personas que no compran en Altea, marcan como opción “Horario comercial
insuficiente”.
✓ Existen comercios con un punto de vista tradicional que se resisten a incorporar
aspectos de carácter digital o realizar cualquier tipo de cambio o reforma.
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✓ Otras propuestas de mejora que han resultado interesantes es la promoción y
difusión del comercio local por parte del ayuntamiento, tanto por vía online, con
algún portal específico u otro tipo de campañas comerciales en las poblaciones
limítrofes para atraer, no sólo a los residentes de otros municipios, sino también a los
turistas, debido a la alta concentración de turismo en la zona. También se ha
comentado la posibilidad de realizar acciones como decoración en calles,
organización de eventos (música en vivo, ferias o eventos comerciales) en otras
épocas del año, no sólo en verano, que favorezcan el consumo en el comercio local.
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Plan de Dinamización
Comercial
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MOVILIDAD, TRÁFICO Y APARCAMIENTO
VÍA PÚBLICA Y ACCESIBILIDAD
IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
POSICIONAMIENTO DEL COMERCIO LOCAL
ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO AL
CLIENTE
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO PARA
NICHOS DE MERCADO NO CUBIERTOS
HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL (TURISMO
DE INVIERNO)
CAPTACIÓN DE VISITANTES DE ZONAS
LÍMITROFES
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➢ MOVILIDAD, TRÁFICO Y APARCAMIENTO
A. ESTUDIO DETALLADO DE LAS ALTERNATIVAS EXISTENTES EN EL
MUNICIPIO PARA LIBERAR EL TRÁFICO RODADO Y FOMENTAR EL
TRANSPORTE SOSTENIBLE.
Dado que el Plan General de Altea cuenta con algunas directrices al respecto, y
que el tema de la movilidad sostenible se está abordando de manera exhaustiva
durante el proceso de la definición de la Estrategia de Desarrollo Urbano
Sostenible (EDUSI) de Altea, se propone poner en común toda la información
disponible para llevar a cabo un estudio detallado de las alternativas existentes
en el municipio para liberar el tráfico rodado y fomentar el transporte
sostenible. Los objetivos fundamentales del proyecto deben ser:
• Descongestionar los accesos.
• Promover el diseño y uso de un transporte público y sostenible en
desplazamientos internos.
• Mejorar la fluidez del tráfico rodado en la urbe.
MOVILIDAD, TRÁFICO Y
APARCAMIENTO
La liberación de la autopista (previsto para 2019 y dependiente del Gobierno
Central), ayudaría a aliviar las congestiones de tráfico, a la que se le sumarían otros
proyectos de refuerzo contemplados hasta 2023. Por otro lado, el proyecto de
rehabilitación del litoral conectará Altea de Dalt y Altea de Baix, lo que también
ayudaría a aligerar el tráfico rodado.
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➢ MOVILIDAD, TRÁFICO Y APARCAMIENTO
B. MEJORA DE LAS INFRAESTRUCTURAS PARA EL APARCAMIENTO,
SENALÉTICA Y ESTUDIO DE NECESIDAD
Una de las problemáticas más acuciadas en Altea es la percepción de la
ciudadanía y visitantes respecto a la falta de aparcamiento. En esta línea se
identifican diferentes líneas de trabajo, todas ellas necesarias y
complementarias:
• Mejora de la señalética con el objetivo de facilitar una ocupación
balanceada entre las diferentes alternativas de aparcamiento.
• Desarrollo de un estudio de necesidad: valoración del número de
plazas realmente demandado y sus picos estacionales. La estacionalidad
es un problema que debe tratarse en base a la eventualidad. La
identificación del grado máximo de ocupación y mínimo durante el año
por zonas, espacios y tipo de usuario, permitirá tomar decisiones y
diseñar inversiones en consecuencia.
• Rehabilitación de espacios: en base a las necesidades trasladadas por
el estudio de necesidad, se considera necesario valorar la actual oferta
tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. No hay que olvidar que Altea
es un enclave turístico, por lo que la mejora de estos espacios,
independientemente de si se considera necesario incrementar o no el
número de plazas de aparcamiento, repercutirá en la imagen turística del
municipio.
MOVILIDAD, TRÁFICO Y
APARCAMIENTO
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➢ VÍA PÚBLICA Y ACCESIBILIDAD
A. ACCESIBILIDAD DEL CASCO HISTÓRICO
El casco histórico de Altea no cumple con los requisitos mínimos para
garantizar la accesibilidad de personas con movilidad reducida. La dificultad
yace en ser capaces de mantener la conservación del enclave, la explotación
de los elementos turísticos y su actividad comercial, y, paralelamente, construir
un espacio inclusivo.
La entrada a determinadas zonas del casco histórico resulta inaccesible o
impracticable, en su mayor parte debido a las escaleras y el adoquinado.
El casco histórico deberá desarrollar un plan progresivo de actuación en
materia de accesibilidad universal, inicialmente enfocado a la supresión de
barreras de movilidad y posteriormente abierto al estudio de la accesibilidad en
locales y su concepto universal, más allá de la movilidad.
VÍA PÚBLICA Y ACCESIBILIDAD
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➢ VÍA PÚBLICA Y ACCESIBILIDAD
B. GESTIÓN DE RESIDUOS URBANOS
La gestión de los residuos urbanos supone una de las carencias más acentuadas y
más identificada tanto por parte de la ciudadanía como de visitantes. Altea
necesita rediseñar su modelo de gestión de residuos:
• Redefiniendo el servicio, tanto en su periodicidad, como en el sistema y modelo
de trabajo actualmente empleado.
• Incorporando herramientas TIC que permitan realizar una recogida inteligente
del residuo y de su recogida.
Actualmente la gestión rutas de recogida de basuras se establece en base a
sistemas poco eficientes con un alto grado de incertidumbre respecto a la actividad
diaria y con quejas y reclamaciones por parte de la ciudadanía, que no tratan las
especificaciones necesidades de cada tipo de recogida.
Más allá de un rediseño del servicio actualmente prestado con el objetivo de dar
una respuesta adecuada a cada tipo de recogida (particular y comercial) la
incorporación de sensores biométricos y un sistema de GPS en el vehículo podría
ser de gran ayuda en el rediseño, permitiéndonos conocer el grado de carga del
vehículo y su situación identificando las particularidades y casuística de cada ruta,
además de poder adaptar el servicio a los patrones de cada tipo de recogida
(particular y comercial), los barrios, puntos de recogida concretos y franjas horarias
VÍA PÚBLICA Y ACCESIBILIDAD
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➢ IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
Se detecta que, pese a existir un PERI (Plan Especial de Reforma Interior), no se
cumplen las normas de mantenimiento de una estética común entre los
establecimientos del municipio (especialmente en el caso del Paseo y del Casco
Antiguo). Este hecho, contribuye a ofrecer una imagen de Altea que no se
corresponde con la identidad local deseada, lo que no favorece la actividad turístico-
comercial en el municipio.
A. CONCURSO DE ESCAPARATISMO Y REFORMA INTERIOR
Programa de ayudas y subvenciones para llevar a cabo reformas de interiores
y escaparates de los establecimientos comerciales de Altea, cumpliendo con los
requisitos establecidos en el PERI (colores, materiales, etc.) y con aquellos otros
indicados por el Programa que fomenten la potenciación de una imagen/identidad
de Altea unificada en pro de la dinamización comercial del municipio.
B. CONCURSO DE IDENTIDAD DE BARRIOS
En línea con lo anterior, y con el objetivo de trabajar en la identidad/imagen de Altea,
se propone llevar a cabo un concurso de ideas para la definición y despliegue
de la identidad personalizada y particular de cada barrio/zona de Altea, de
forma que se ponga en valor aquellas características clave de cada zona de una
forma creativa, a través de actuaciones que favorezcan la atracción de turistas y
habitantes que deseen consumir ocio, cultura y turismo en el barrio.
IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
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➢ IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
C. ALTEA ES ARTE
La identidad de Altea pasa por una Altea cultural en la que los artistas adquieren un papel
protagonista. Con este hito ya alcanzado, Altea requiere mantener este posicionamiento,
visibilizando y dando carácter y sentido a su esencia. A continuación se establecen dos
líneas en las que trabajar:
• Los artistas conquistan la calle,
Altea necesita propiciar el consumo a través de su propia identidad hecho diferencial. En
consecuencia se propone el diseño y desarrollo de un calendario artístico-cultural
que permita poner en valor su esencia a través de dos tipos de actuaciones/actividades:
o Actuaciones de Street Marketing relacionadas con la cultura, exposiciones y otros
eventos calendarizados que vistan la calle de arte durante todo el año y que
promuevan el consumo en el comercio local, especialmente en momentos
estacionalmente bajos.
o Actividades culturales: música, exposiciones,… en línea con las infraestructuras de
las que dispone la ciudad, como el Palau y la Universidad de Artes Escénicas.
IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
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➢ IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
C. ALTEA ES ARTE
• Colectivización del sector artístico,
Resulta especialmente importante para el desarrollo local de Altea identificar los
elementos clave de este desarrollo identitario. En consecuencia, se deberá llevar a cabo
un itinerario que acerque, paso a paso, a estos agentes clave a liderar el desarrollo
municipal a nivel cultural, artístico y estético.
Aspectos clave para su desarrollo:
o Identificación de agentes clave, promoción de la toma de conciencia respecto al
protagonismo del arte en Altea y desarrollo de espacios público-privados de
colaboración conjunta en el desarrollo local, de la mano del artista.
o Plan de uso de espacios productivos locales: aprovechamiento de locales vacíos y en
desuso para el desarrollo de actividades lúdico-culturales ligadas al fomento del
comercio.
IDENTIDAD DE ALTEA Y ESTÉTICA DEL
COMERCIO LOCAL
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➢ POSICIONAMIENTO DEL COMERCIO LOCAL
Además de trabajar en la creación de una imagen acorde a la identidad de Altea, se ha detectado que
el municipio cuenta con una imagen de ser “comercialmente caro”. Sin embargo, los datos relativos a
la calidad de los productos ofertados son positivos.
La propuesta para una promoción y cambio de paradigma del comercio de Altea pasa por el
lanzamiento de una campaña que podría denominarse “VISITA ALTEA, COMPRA EN ALTEA” en la
que los propios comerciantes expongan sus productos a un precio competitivo, dando un gran
protagonismo al entorno y poniendo en valor un turismo, no sólo de playa, sino también de compras.
Esta comunicación, con una mayor intensidad en zonas limítrofes, deberá trasladar el nombre del
comercio, el comerciante a modo de protagonista (marketing de cercanía) y, especialmente, el precio
del producto, con el objetivo conjunto de promocionar una imagen exterior de producto de calidad a
precio asequible.
A la campaña “VISITA ALTEA, COMPRA EN ALTEA” podrá incorporarse cualquier comercio local que
desee promocionar su producto local, y que además asuma las particularidades del programa a nivel
de imagen (estética local) y requisitos.
Éste deberá generar una amplia visibilidad tanto a nivel online como offline, a los comercios locales, al
propio municipio y especialmente propiciar un cambio de paradigma respecto al tipo de producto
disponible en Altea y sus condiciones.
El objetivo de este programa es la captación de visitantes de zonas limítrofes, posicionando como
protagonista de la acción turística al consumo en el comercio local.
POSICIONAMIENTO DEL COMERCIO
LOCAL
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➢ ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR
AÑADIDO AL CLIENTE
A. SERVICIO COMPARTIDO DE ENVÍO A DOMICILIO
Incorporación de un servicio conjunto de envío a domicilio traccionado a través
de ALCEA. Este servicio debería:
• Permitir a cualquier comercio asociado al servicio facilitar la entrega a
domicilio en determinadas franjas horarias.
• Repercutir los costes del mismo en función nivel del uso del servicio,
siempre con un coste mínimo de mantenimiento asociado.
• Incorporar el uso de herramientas TIC para su gestión, tanto por parte del
comercio, como por parte del usuario final, en la medida que se estime
oportuna, canalizando las mismas a través de la web de ALCEA, tanto a
nivel de gestión como a nivel de venta online.
ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
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B. ITINERARIO FORMATIVO EN POSICIONAMIENTO ONLINE
Se considera de vital importancia que los comercios conozcan los beneficios
que pueden llegar a tener a través de una presencia y estrategia continuada
en el entorno digital.
A continuación se detalla un itinerario formativo 2.0 a favor de las nuevas
herramientas de tipo de digital. Sin embargo, es importante trabajar, no sólo
espacios que permitan acceder a este conocimiento, sino también en la
implantación de estos sistemas proactivamente a modo de taller.
Temáticas a considerar:▪ Canales de comunicación en la red.
▪ Posicionamiento web ¿Por qué no salgo en Google cuando buscan una
“zapatería en altea”?
▪ Qué publicar: La estrategia de contenidos
▪ Redes sociales
▪ Imagen del comercio en la red
▪ Herramientas de fidelización: El mailing.
▪ Cómo captar nuevos clientes en el entorno digital.
▪ Facebook business
▪ Netiquette o Cómo comportarme en la red.
ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
➢ ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR
AÑADIDO AL CLIENTE
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C. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN “FACTORES DE DECISIÓN DE
COMPRA”
Itinerario formativo que permita abordar cada uno de estos aspectos a través de
una formación orientada a mejorar el posicionamiento de los comercios a favor
de aquellos aspectos que el cliente más valora en su compra
▪ La percepción de un buen o mal producto y su relación al precio, suele
ir vinculada a las características visibles del mismo, su descripción y el
packaging.
▪ El trato familiar, cercano, la atención y asesoramiento al cliente pueden
trabajarse a través de talleres de atención al público basados en los
estilos comunicativos, las habilidades sociales y el lenguaje corporal.
▪ A través de charlas y conociendo casos de empresas pioneras, el
comercio local podría descubrir claves sobre cómo ofrecer y hacer
tangible al consumidor su aportación al medioambiente, al entorno
social y el producto local en sus locales, poniendo en valor estos
conceptos dentro del propio comercio, o incorporándolos si
actualmente no tienen un papel protagonista o secundario.
▪ Conceptos básicos de interiorismo.
▪ Diseñar promociones y ofertas.
▪ Incorporar técnicas creativas para rediseñar nuestro negocio.
➢ ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR
AÑADIDO AL CLIENTE
ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
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D. MAPEO WEB DE COMERCIOS Y EMPRESAS POR EJE DE ACTIVIDAD
• Dotar de visibilidad y promocionar el mapa web de comercios disponible en
la página web del ayuntamiento.
• Registrar de todos los comercios y restaurantes en los directorios de Google
para facilitar su localización por actividad, visibilidad en internet y contacto.
E. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA: EL CLIENTE MISTERIOSO DE
ALTEA
El proceso de radiografía traslada que la percepción de comercios y hosteleros
respecto a los servicios y nivel ofrecido es superior a las valoraciones reales de
los clientes. En consecuencia, se propone llevar a cabo una iniciativa con
carácter semestral denominada “El cliente misterioso de Altea”, a través de la
cual, y de forma voluntaria, cualquier comercio o local de restaurante de Altea
pueda solicitar una visita a través de la metodología del cliente misterioso. Las
conclusiones del informe derivarán en un plan de acción que el comercio o
restaurante podrá llevar cabo con el apoyo de la consejería de comercio.
Además, el mejor mistery del semestre, podrá disfrutar de un reconocimiento
público (galardón) que lo posicione con el comercio que más se adecua y
ajusta, con un mayor grado de satisfacción, a las exigencias y prioridades de los
consumidores de Altea.
ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
➢ ATENCIÓN Y SERVICIOS DE VALOR
AÑADIDO AL CLIENTE
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➢ HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL
HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL
A. PASAPORTE DE INVIERNO EN ALTEA
• Con el objetivo de comunicar al turista las posibilidades de invierno disponibles
en Altea se propone la emisión de un pasaporte de invierno. Este pasaporte
podría recogerse en la oficina de turismo, ser facilitado por el tour operador, o
incluso ofrecido al visitante donde se hospeden. Este pasaporte permite el
sello en cada uno de los enclaves promovidos por la oficina. De esta manera,
se sugiere un tour completo por los atractivos de Altea de invierno (patrimonio
cultural, barrios…). Esto se materializa en un “pasaporte” que simula ser real y
que el turista irá completando según vaya disfrutando de las experiencias a
través del sellado en los diferentes enclaves o establecimientos que quieran
incorporarse a la iniciativa.
• Podría valorarse incluso la incorporación de un % de descuento adicional
respecto al PVP con regalos adicionales si se completa el recorrido. El
recuerdo físico de la experiencia contribuirá a incentivar nuevas visitas por
partes de amigos y familiares.
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➢ HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL
HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL
B. CALENDARIO COMERCIAL DE INVIERNO
• El comercio es uno de los atractivos fundamentales para el turismo. Un destino sin
comercio ofrece una imagen poco atractiva y una reducción significativa de las
posibilidades de ocio, especialmente en el casco histórico, para el cual el comercio forma
parte indivisible del encanto del enclave.
• En consecuencia, se considera imprescindible llevar a cabo un diálogo entre
comerciantes y administración local con el objetivo de traccionar de manera conjunta
nuevos visitantes en época de invierno, con el fin de mantener el encanto del lugar a la
vez que se garantiza un mínimo de afluencia y rentabilidad para el comerciante.
• En esta línea se plantean dos posibles ámbitos con los que iniciar el proceso de diálogo
y colaboración:
▪ Organización de actividades en línea con la iniciativa “ALTEA ES ARTE” en la
que promover el flujo de visitantes garantizando la apertura del comercio en,
al menos, los días de evento y celebración.
▪ Organización de un calendario de apertura que garantice unos servicios
mínimos de atención al visitante.
• Mantener un diálogo abierto y la búsqueda de soluciones activa para mantener el
comercio de invierno se considera imprescindible, así como realizar un seguimiento
pormenorizado de los indicadores de impacto y la consecuente valoración de las
actividades realizadas y sus resultados.
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➢ HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL
HORARIOS COMERCIALES Y
DESESTACIONALIZACIÓN COMERCIAL
C. HORARIO COMERCIAL
• Nuevos aprendices: Prácticas e intercambiosDesarrollo de un programa de empleo que permita incorporar al comercio personas interesadas en llevar
a cabo prácticas que le permitan incorporarse en el mercado laboral y desarrollar habilidades de venta al
público, o bien, adquirir conocimientos para, en el futuro, emprender en su propio comercio. Este
programa podría financiarse a través del Plan de Empleo local y deberá subsanar, paralelamente, el
problema de incorporación de personas con idiomas, especialmente en el sector de la hostelería.
• Bonificaciones en la contratación por ampliación del horario de apertura
• Dayketing semanal por actividadLa promoción del consumo de determinados productos o servicios en determinados días de la semana,
o con carácter anual es una práctica habitual en el comercio asignando diferentes días de la semana a
diferentes actividades comerciales con el objetivo de que éstas, un determinado día, amplíen su horario
comercial promoviendo el consumo de esa tipología de productos.
Ejemplos: el lunes de la moda y el calzado, el martes del libro y la papelería, el miércoles de la fruta…
promoviendo así el consumo de determinados productos y la recomendación de visitar diferentes tipos
de tiendas durante los diferentes días de la semana, ampliando el horario comercial para facilitar así la
visita (un único día) y promover el consumo. Esta iniciativa debería complementarse con una campaña
de comunicación, tanto en Altea como en zonas limítrofes, que promoviera el consumo de cada tipología
de producto en base al calendario, hasta haberse interiorizado y establecerse como un conocimiento y
saber de carácter popular.
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➢ CAPTACIÓN DE VISITANTES Y PROMOCIÓN DEL
COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
CAPTACIÓN DE VISITANTES Y
PROMOCIÓN DEL COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
A. FLASH MOB
• Se trata de una actividad en la que un grupo de personas inician sin previo
aviso una coreografía conjunta y sincronizada para, pasados pocos minutos,
dispersarse de nuevo entre la multitud. Este tipo de iniciativa podría vincularse
al ámbito artístico, y asociarse a, por ejemplo, los últimos viernes de cada mes,
trasladando la viralidad de que los viernes en Altea puedes encontrarte
actuaciones efímeras.
• La vinculación con la actividad comercial debe quedar latente. A modo de
ejemplo, una óptica, podría promocionar sus productos a través de esta
estrategia, en la que el grupo de personas que interpretan el baile llevan
puestos los diferentes tipos de gafas disponibles en tienda. Las exposiciones
pueden ser en diferentes lugares y el comercio protagonista de carácter
rotatorio.
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➢ CAPTACIÓN DE VISITANTES Y PROMOCIÓN DEL
COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
CAPTACIÓN DE VISITANTES Y
PROMOCIÓN DEL COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
B. LIP DUB
• Los Lip Dubs, literalmente traducidos como “doblaje de labios”, se caracterizan
por estar protagonizados por un grupo de personas que hacen playback de
una canción conocida. Con el componente del humor suelen transmitir
espontaneidad, diversión y buen ambiente.
• Este vídeo musical podrá estar protagonizado por los compañeros de trabajo
de un comercio, promocionándolo a través de redes sociales para generar
viralidad.
• En base al nivel de participación debería promoverse la aparición en medios
de la iniciativa y la visualización de los videos de los participantes, además de
poderse incorporar ganadores y votaciones de carácter público para promover
su carácter viral dentro y fuera del municipio.
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➢ CAPTACIÓN DE VISITANTES Y PROMOCIÓN DEL
COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
CAPTACIÓN DE VISITANTES Y
PROMOCIÓN DEL COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
C. ADOPTA UN INFLUENCER
• Cualquier comercio puede beneficiarse de la expectación que generan los
influenciadores entre sus seguidores, reforzando así la imagen de su negocio
en torno a un colectivo.
• La contratación de personas influenciadoras en la red permite promocionar
tanto la ciudad como los comercios locales a través de la crónica digital.
D. ARTIST COMMERCE
• Cada vez más, los locales de hostelería recurren a músicos y artistas con el fin
de ofrecer una programación interesante que atraiga clientes a sus
establecimientos.
• Se pueden llevar a cabo desde exposiciones de fotografía y pintura, mini-
conciertos improvisados, exhibiciones de baile o de graffiti hasta mini-
espectáculos circenses o de globoflexia.
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➢ CAPTACIÓN DE VISITANTES Y PROMOCIÓN DEL
COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
CAPTACIÓN DE VISITANTES Y
PROMOCIÓN DEL COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
E. STREET GAMIFICATION
• Una estrategia de gamificación en la calle es la clave para implantar la
innovación en el negocio de los comerciantes.
• Para ello es esencial diseñar la mejor estrategia de gamificación callejera que
se adecúe a su identidad, al mensaje que se quiere transmitir y que genere la
vinculación necesaria con el público objetivo.
F. GYMKOMMERCE
• Aunque también puede entenderse como una estrategia gamificada, las
gymkanas suponen muy buen reclamo como medio para dinamizar la actividad
comercial y como vía para fomentar el comercio local y promover nuevas
visitas.
• Equipos de viandantes con sus correspondientes chapas identificadoras,
resuelven enigmas cuyas pistas encontrarán en el comercio local para
encontrar el tesoro escondido.
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➢ CAPTACIÓN DE VISITANTES Y PROMOCIÓN DEL
COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
CAPTACIÓN DE VISITANTES Y
PROMOCIÓN DEL COMERCIO LOCAL EN ZONAS LIMÍTROFES
G. POP-UP COMMERCE
• Con Pop-Up Commerce los espacios comerciales dejan de ser fijos (durante
un tiempo) para convertirse en itinerantes y efímeros.
• Los comercios pueden y deben abrir sus posibilidades de venta a otros
espacios como sótanos, autobuses, barcos, locales destinados a albergar
eventos o parques y espacios al aire libre.
• Es importante la promoción de estos encuentros y su difusión con el margen
de tiempo necesario.
H. SHOPPING THEME NIGHTS
• Organización de fiestas temáticas tipo “Hello Spring!”, la “Noche Blanca del
Comercio” o una noche que coincida con las fiestas patronales del municipio,
para reconocer la labor desempeñada por los comercios locales.
• Los comercios deberán disponer de permiso para abrir sus locales a partir de
las 22:00h, ofreciendo descuentos exclusivos y promoviendo un ambiente
lúdico-festivo.
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¡Gracias por su atención!
Lehendakari Aguirre, 11 – 8º 48014 Bilbao (España)
Tfno. (+34) 94.447.31.40 [email protected]
Avda. Brasil, 17 – 9º C 28020 Madrid (España) Tfno. (+34)91.770.15.37
