Presentación de PowerPoint - sgm.issste.gob.mxsgm.issste.gob.mx/medica/premio_ssa/pnc/diseno_de_ciclos.pdf · Acciones Correctivas y Preventivas Mejora e Innovación PLANEAR HACER

CICLOS DE MEJORA DE LA CALIDAD

ELEMENTOS PARA DESARROLLAR LOS

PROCESOS QUE RESPONDEN A LO

SOLICITADO EN LOS CRITERIOS DEL

MODELO DE GESTION DE CALIDAD

TOTAL HACIA LA COMPETITIVIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad Total hacia Competitividad, se basa en una

administración por procesos que respondan a los requerimientos de los 8

criterios de los que consta el modelo. Los procesos diseñados deben estar

documentados con base en los siguientes elementos:

Enfoque. Hacer una descripción resumida que explique el diseño del

proceso, como se estructura, su objetivo y alcance, las principales

interacciones entre los procesos, haciendo explícitas las entradas y salidas

relativas a los ciclos de retroalimentación.

Implantación: Cómo se desarrolló la intervención, desde cuándo opera, cómo

opera, quién lo opera y frecuencia de aplicación de cada proceso descrito en

el enfoque.

Mejora Continua: Relacione los Ciclos de Mejora Implantados, en qué

consistió la mejora implicada, la fecha de implantación concluida, los

resultados y el valor generados por cada Ciclo de Mejora declarado.

Comparación Referencial: Relacione los Procesos o Sistemas comparados

con la mejor práctica, la organización con la que se realizó la comparación

referencial, cuándo y en qué consistió el aprendizaje organizacional a partir

de la comparación referencial, las implantaciones realizadas y los resultados

de valor a partir de estos procesos implantados.

Los procesos desarrollados en este sistema de gestión deben estar orientados a responder a las necesidades y expectativas del usuario, que. . .

Se desarrollen en un marco de sustentabilidad (resultados de impacto a corto y mediano plazo)

Permitan la creación de valor percibido

Le confieran características diferenciadoras a la organización

Se traduzcan como ventajas competitivas.

• ENFOQUE – Nombre del proceso – Objetivo – A qué contribuye en relación a las preguntas del

sub-criterio – Indicador diseñado para medir el proceso desarrollado

de acuerdo a lo que pregunta el sub-criterio.

•IMPLATACION •ACCIONES PREVENTIVAS/ CORRECTIVAS • MEJORA CONTINUA •COMPARACION CON LAS MEJORES PRACTICAS

Cada uno de los procesos desarrollados debe contener:

A continuación se describen las etapas para

documentar un Proceso, tomando como base el

Ciclo de Mejora de la Calidad desarrollado por Walter

Shewhart (Plan-Do-Check-Act) y adaptado por Edward

Deming desde su diseño hasta lograr la comparación

referencial.

El diagrama que se presenta a continuación se

recomienda revisar como una presentación, en

donde se observe el avance en cada etapa y su

definición.

Diseño del Sistema/ Proceso

PLANEAR ( Enfoque)

DEFINICIÓN Etapa en la que se inicia con la definición del propósito y alcance del sistema o Proceso

MODELO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE SISTEMAS/PROCESOS


PLANEAR (Enfoque)

Definición de Indicadores

DEFINICIÓN Etapa en la que se desarrollan los indicadores del Sistema o Proceso ( Eficacia, Eficiencia, Efectividad)




Implantación del Sistema /

Proceso

PLANEAR (Enfoque)

HACER

DEFINICION Etapa en la que se realizan las acciones (intervención para la mejora) que fueron diseñadas para el Sistema o Proceso.





Proceso

Medición del Desempeño

PLANEAR HACER

DEFINICIÓN Etapa en la que s recolectan los datos de los Sistemas o Procesos que están implantados para alcanzar los indicadores diseñados.





Proceso


Análisis del Desempeño

PLANEAR HACER ESTUDIAR

DEFINICIÓN Etapa en la que se realiza la comparación de los datos obtenidos en la Implantación contra los planteados en el Enfoque del Sistema o Proceso, utilizando cualquier Herramienta para el análisis de la situación

Oportunidades


Oportunidades




Proceso



PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR

Acciones Correctivas y Preventivas DEFINICION

Etapa en la se generan las adecuaciones en la Implantación de los Sistemas o Procesos cuando estos no cumplen con el Enfoque, o se están saliendo de control


Oportunidades




Proceso



Acciones Correctivas y Preventivas

Mejora e Innovación


DEFINICIÓN Etapa en la que ya se cumplió con las etapas anteriores y se ha identificado una área de oportunidad en alguna de las etapas anteriores y se rediseñara el Enfoque original


Oportunidades




Proceso






Comparación con las Mejores Prácticas

DEFINICIÓN Etapa en la que busca una organización con procesos similares para analizar la implantación desarrollada en alguna de las etapas del Sistema o Proceso y rediseñar el propio.


Oportunidades

Ciclo de Adecuación y Control




Proceso






Oportunidades

Ciclo de Mejora

Continua




Proceso






Oportunidades




Proceso






Ciclo de

Comparación

• Reflexión Estratégica

• Criterio 1.0 Liderazgo – 1.1 Liderazgo aplicando al Ejemplo y la Práctica

– 1.2 Cultura de Calidad

• Criterio 2.0 Usuarios – 2.1 Conocimiento Profundo de los Usuarios

– 2.2 Comunicación con los Usuarios

– 2.3 Medición del Nivel de Satisfacción del Usuario

Criterios del Modelo de Gestión de Calidad hacia la Competitividad

• Criterio 3.0 Planeación

– 3.1 Planeación Estratégica

– 3.2 Planeación Operativa

• Criterio 4.0 Desarrollo y Satisfacción del Personal

– 4.1 Evaluación del Desempeño

– 4.2 Capacitación y Desarrollo

– 4.3 Satisfacción del Personal

• Criterio 5.0 Administración y Mejora de Procesos

– 5.1 Administración de procesos estratégicos

– 5.2 Procesos de Apoyo Integral

– 5.3 Administración de procesos de proveedores

• Criterio 6.0 Información

– 6.1 Información y Análisis

• Criterio 7.0 Responsabilidad Social – 7.1 Responsabilidad Pública

– 7.2 Promoción de la Cultura de Calidad

• Criterio 8.0 Resultados de Valor

• Desempeño global de la organización – 8.1 Resultados de Valor para los usuarios

– 8.2 Resultados de Valor para los prestadores del servicio

– 8.3 Resultados de Valor para los procesos

– 8.4 Resultados de Valor para la organización y la sociedad

Enfoque: Explique… ¿Qué proceso(s) utiliza para definir las áreas de influencia y cobertura de la unidad? ¿Qué proceso(s) utiliza para identificar las necesidades de los usuarios, tanto actuales como potenciales? ¿Qué proceso(s) utiliza para definir las características de los servicios en función de los beneficios y resultados que los usuarios desean obtener? ¿Qué proceso(s) utiliza para conocer y anticiparse a las necesidades y expectativas de los distintos grupos de usuarios a mediano y largo plazo?



Describa los indicadores de efectividad y eficiencia diseñados para evaluar cada proceso desarrollado.

2.1 Conocimiento profundo de los usuarios:

EJEMPLO DE LA CONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS DESARROLLADOS PARA RESPONDER A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS SUBCRITERIOS DEL MODELO DE ADMISTRACIÓN POR

CALIDAD TOTAL HACIA LA COMPETITIVIDAD

Ejemplo:

• Implantación: Indique…

• ¿A partir de cuándo y cómo se realizan las actividades del proceso(s) para definir las áreas de influencia y cobertura de la unidad?

• ¿A partir de cuándo y cómo aplican las acciones del proceso(s) para identificar las necesidades de los usuarios actuales y potenciales?

• ¿A partir de cuándo y cómo aplican las actividades para el proceso(s) en función de los beneficios y resultados que los usuarios desean obtener de los servicios otorgados por la unidad de salud?

• ¿A partir de cuándo y cómo aplican las acciones para el proceso(s) que se utiliza para conocer y anticiparse a las necesidades y expectativas de los distintos grupos de usuarios a mediano y largo plazo?




Proceso

• Acciones Correctivas y Preventivas: Describa…

• ¿Qué proceso(s) cuentan con acciones correctivas / preventivas?

• ¿Qué originó la acción correctiva / preventiva?

• ¿Qué áreas se involucraron en la acción correctiva / preventivas?

• ¿En qué etapa del proceso(s) se desarrollaron las acciones correctivas / preventivas?

• ¿Cuántos ciclos se han generado en el proceso(s) de adecuación y control?

• ¿Cuáles son los resultados obtenidos de las acciones correctivas / preventivas?

Oportunidades




Proceso





Ciclo de Adecuación y Control

• Mejora Continua: Describa…

• ¿Qué proceso(s) cuenta con ciclos de mejora continua?

• ¿En qué etapa del proceso(s) se desarrolló la mejora continua?

• ¿Cuántos ciclos se han generado en el proceso (s) de mejora continua?

• ¿Cuáles son los resultados obtenidos de la mejora continua?

Oportunidades




Proceso





Ciclo de Mejora

Continua

• Comparación con las Mejores Prácticas: Describa • ¿En qué proceso(s) se realizó la comparación de la mejor práctica? • ¿En qué etapa del proceso(s) se desarrollo la comparación de la mejor practica? • ¿Con quién se realizó la comparación de la mejor practica? • ¿En qué etapa se encuentra la comparación?

o Diseño o Visita a la organización de referencia o Análisis de los resultados de la visita o Implementación de las mejores practicas

• ¿Cuáles son los resultados obtenidos de la comparación de la mejor práctica?

Oportunidades




Proceso






Ciclo de

Comparación

• RESULTADOS DEL VALOR

• Que los resultados que se presenten tengan relación con los procesos e indicadores que fueron desarrollados en cada uno de los criterios.

ASPECTOS A CUIDAR EN LA REVISION DE LOS REPORTES

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