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Amalio Rey – www.amaliorey.com
MitoDiseño (tradicional):
Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales)
RealidadDiseño (“expandido”):
Product Design + Service Design + Social Design + Business Model Design + Design of organizations
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Mito
Design Thinking wow!! ¿Pensamiento-de-Diseño?
“Habilidades especiales que tienen los diseñadores” (Design Thinkers => Designers)
Realidad
Design ThinkingPensamiento/Acción + Antropología/Diseño
= Anthropological Doing “Metodología para la resolución de problemas”
(Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodología)
Amalio Rey – www.amaliorey.com
OTRAS PROFESIONES
DISEÑA- DORES
DESIGNTHINKERS
No todos los diseñadores son“pensadores de
diseño”
No todos los “pensadores de
diseño” sondiseñadores
Amalio Rey – www.amaliorey.com
PERSONAS(USUARIOS)¿Qué desean y necesitan los los usuarios?
TECNOLOGÍA¿Qué podemos hacer
a partir de lo quesabemos?
RENTABILIDAD¿Qué es lo quenos conviene
financieramente?
¡¡El orden de los factores sí altera el producto!!
¡¡Siempre empezar por lo deseable, por las personas!!
Amalio Rey – www.amaliorey.com
¿Design Thinking?
• Innovación: Una filosofía, una metodología, y unas herramientas para resolver problemas de innovación
• Pensamiento de sistema: Poner el problema en su contexto >> Sistémico: humanista, acepta la complejidad
• Empatía: Metodología y decenas de herramientas para ponerse en el lugar de los usuarios (“Research methods”)
• Imaginación: Busca “lo deseable”, y no solo “lo posible”.
• Colaboración: “Coalition builders” = Diversidad
• Experimental: Prototipado, vocación de hacedor, no al perfeccionismo, ni a los metodólogos de salón.
Amalio Rey – www.amaliorey.com
OBSERVAR
PROTOTIPAR
EMPATÍA(INSPIRA-
CIÓN)
IDEACIÓN(SINTESIS)
IMPLEMENTACIÓN
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4
5
6
El Método: seis pasos
ENFOQUE DE USUARIO
Mirada antropológica y humanista
(“Research Methods”)
CULTURA DEPROTOTIPADO
Prototipos rápidos, baratos e incompletos
(“Agile Methodologies”)
Amalio Rey – www.amaliorey.com
EmpatíaUna observación profunda, empática y multidisciplinar de las necesidades de los
usuarios, incluyendo las emociones.
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Empatía ≠ Paternalismo, Voluntarismo
Creer que uno sabe lo que es bueno para los demás equivale a pensar que ellos son
incapaces de saber lo que es bueno para ellos
Cuesta encontrar el equilibrio entre ayudar e incapacitar, entre colaborar y suplantar.
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Necesidades percibidas vs. latentes
Necesidades, expectativas,sentimientos ytemores que
no se verbalizan, y a menudo ni se
conocen
Necesidades yexpectativas que
se expresan porque son
percibidas, y losusuariossaben
verbalizarlas
Amalio Rey – www.amaliorey.com
ObservaciónNo dirigir preguntas directas, que ataquen
frontalmente a la cuestión
Se les pide a los usuarios que dibujen, que fotografíen, que cuenten su experiencia y su
contexto.
Todo esto ayuda a documentar la observación mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.
Amalio Rey – www.amaliorey.com
¡¡Capturar historias!!Relatos sobre personas y comportamientos humanos (no datos) que sirven para inspirar
oportunidades, ideas y soluciones
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CAJA DE HERRAMIENTAS (1)
• Análisis histórico (¿cómo lo hacían antes?)
• Error Analysis (¿en qué falla lo que hay ahora?)
• Character Profiles (retratos-robots)
• Camera-Journal
• Vídeo-diario
• Observación con PDAs o libretas
• Shadowing (Inmersión)
• Geo-Mapping (Movement Tracking)
Amalio Rey – www.amaliorey.com
CAJA DE HERRAMIENTAS (2)• Muestreos de comportamiento (Flow)
• Narración (¿Qué sientes mientras haces un proceso o tarea?)
• Los 5 por qué’s
• Etnografía digital
• Entrevistas etnográficas
• Collage a partir de imágenes preseleccionadas
• Tarjeta de atributos
• Dibuja tu POV (Be Visual: Usuario-Necesidad-Visión/Solución)
• “Me gusta, Desearía” (2+1)
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Técnica: Los 5 por qué (observación)
1. ¿Por qué no quieres ser emprendedor? Porque prefiero que el salario me lo pague otro, no tener que buscarme yo mismo la pasta
2. ¿Y por qué quieres que el salario te lo pague otro? Porque me produce menos estrés
3. ¿Y por qué no te produce estrés saber que dependes de otro? Porque no confío en que yo sea capaz de hacerlo, y la gente que dirige empresas sabe cómo hacer la pasta
4. ¿Y por qué no confías en tu capacidad para hacer pasta por ti mismo? Porque nunca he probado, nunca lo he hecho
5. ¿Y por qué no lo has intentado? Nunca se me ha dado la oportunidad, ni se me había ocurrido = ¡¡EXPERIMENTAR!!
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Extreme users = Innovation opportunities
“Deep understanding, not broad coverage”
Amalio Rey – www.amaliorey.com
El OPTIMISMO del design-thinker
No importa lo desafiantes que puedan ser las restricciones del problema porque siempre hay al menos una solución
potencial que es mejor que las existentes
Amalio Rey – www.amaliorey.com
¿Pero cómo es un prototipo “concebido para pensar”?
Doctrina: “No hay que mostrar una idea a medias a un cliente importante”
Prototipos LO-FI
“Sucios”, “baratos”, “rápidos”, “imperfectos”, “abiertos” y “colaborativos” (Agile methodology-
SCRUM, OS)
Un prototipo verde e incompleto, puede ser más interesante que uno exhaustivo => Concebir “prototipos de
conceptos” que den lugar a la conversación
En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo abierto e incompleto, ves posibilidades
Amalio Rey – www.amaliorey.com
EXPERIMENTACIÓN
“Prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los
usuarios
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Modelo en construcción: ¿Beta perpetuo?LO BUENO:
Una contribución esencial del prototipo es que rebaja la tentación a ser PERFECCIONISTAS:
“Si esto está en Beta y no es lo definitivo, tampoco tiene que ser perfecto… todavía”
La cultura de prototipo es el bálsamo perfecto para el estrés del perfeccionista
Amalio Rey – www.amaliorey.com
“Build to think vs. Build to communicate”
“En lugar de pensar qué construir, se trata de construir lo que pensar” (Tim Brown)
Tom Wujec en TED: El desafío del Malvavisco
Amalio Rey – www.amaliorey.com
Prototipado múltiple:“Defer judgement” 1) Feedback más honesto, 2) Diferir el juicio, la
decisión, 3) Integración de soluciones“Falsos negativos” vs. “Falsos positivos”