Presentacin de PowerPoint
DFC: Despliegue de la funcin de calidadTransformacin de los
requerimientos del cliente en especificaciones de diseoLa
metodologa del QFD es un proceso sistemtico para dirigir la la
organizacin hacia el cliente.
Se utiliza tambin como una herramienta de planeacin para
introducir nuevos productos o servicios o bien para mejorar los
actuales. EL QFD es un grupo de tablas, listas y matrices que
organiza el conocimiento de la empresa de acuerdo a las exigencias
del cliente y caractersticas del producto o servicio.
El QFD dirige los esfuerzos de planeacin, comunicacin, y
habilidades del persona ent5ro de una organizacin hacia el diseo
del producto o servicio de manera que refleje los gustos o deseos
del cliente.
Cierta empresa realiza un QFD para identificar y satisfacer las
necesidades d comodidad y ergonoma que se requieren en un pupitre
escolar y satisfacer las necesidades que busca el cliente.PASO
1:REQUERIMEINTOS DEL CLIENTEObtencin de los requerimientos del
cliente en trminos de QUE a travs de un cuestionario o encuestas
realizadas a distintos colegios. A partir de ellos se determinaron
tanto las caractersticas de diseo solicitado por los usuarios y la
frecuencia de dicha caracterstica.
CaractersticasFrecuenciasCaractersticasFrecuenciassilla
confortable70Movible5Mesa ms grande42silla ms alta5Gaveta ms
grande35Gaveta que se levante3Cmodo21Liviano3Pintado13Bonito2Silla
ms grande11Contapones2Comportamiento para lpiz9De madera1Sobre
rectangular8Ms plano1Mesa ms alta8Firme1Gaveta con cerradura5
PASO 2:Prioridades de los requerimientos: en este paso se indica
la prioridad que se le da a cada uno de los requerimientos por
parte del cliente. Este paso es crtico ya que es la base de la
comparacin. En este paso se utiliza una escala de Likert de 1 a 5,
1 siendo el menos importante y 5 el ms importante.
