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Sicóloga: Marcela Pérez Poquet
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TALLER DE DISEÑO TALLER DE DISEÑO CENTRADO EN EL CENTRADO EN EL
USUARIOUSUARIOASESORAMIENTO TRABAJO CON COMUNIDADES
ABRIL – 2010
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Objetivo Taller:
Conocer principios que guían trabajo con grupos, organizaciones y/o comunidades.
Conocer herramientas metodológicas que permitan detectar necesidades en la comunidad que se convertirán en oportunidad de mejora.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Qué los mueve:
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Mejorar condiciones y calidad de vida de los integrantes de las comunidades
generando bienestar
Detectar y generar oportunidades
innovadores que favorezcan el
cambio
COOPERACION
Principios que guían trabajo colaborativo:
Decisiones tomadas colaborativamente (participación de todos los actores)
Establecer personas o grupos que son reconocidos, respetados y legitimados por la comunidad.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Principios que guían trabajo colaborativo:
Involucramiento de las familias y público en general.
Participación de las familias y público en general en todas las instancias del proceso de construcción y toma de decisiones.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Principios que guían trabajo colaborativo:
Involucrar, de manera igualitaria, a las personas y grupo que participaran en proyecto que tiene que ver con su bienestar y velar que sus propios recursos son reconocidos en el proceso de planificación.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Principios que guían trabajo colaborativo:
Definir metas y resultados; que permitan la fundación de un sistema de responsabilidad compartida para lograr dichos resultados.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Las 5 etapas del proceso colaborativo:
Etapa 1: Juntándonos y forjando la relación Salidas a terreno Inicio elaboración de mapa de recursos
Etapa 2: Desarrollando la confianza y apropiándonos del proceso y sus resultados:
Conocer a sus integrantes Estableciendo mapa de recursos Estableciendo línea base de trabajo ¿Qué queremos lograr? Estableciendo terreno común, mirada del proyecto conjunta
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Las 5 etapas del proceso colaborativo:
Etapa 3: Planificando Estratégicamente Identificando el qué vamos hacer Elaborando el plan de acción cómo lo vamos hacer (aquí
se evalúa recursos, apoyos y oportunidades) Fijar fecha, hora y lugar de siguiente encuentro Dejar responsabilidades
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Las 5 etapas del proceso colaborativo:
Etapa 4: Implementando o Actuando
Implementando la estrategia, desarrollo de la idea
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Las 5 etapas del proceso colaborativo:
Etapa 5: Profundizando y Ampliando el Trabajo
Construyendo conexiones
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Colaboración es como viajar juntos
Destino / Resultados
Viajeros o Participantes: Costumbres, lenguaje y preferencias
El Camino: Relaciones que tenemos que construir
¿Cómo?: 5 etapas de Trabajo Colaborativo
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Mirada Sistémica
MODELO TRADICIONAL MODELO COLABORATIVO
Trabajar para las familias y la comunidad.
Trabajar con las familias y la comunidad.
Pensar sólo en crear proyectos , servicios y programas
Pensar en estrategias de integración de sistemas, para lograr mejores resultados.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Mirada Tradicional v/s Sistémica
MODELO TRADICIONAL MODELO COLABORATIVO
Enfocarse en logros a corto plazo.
Exigir resultados sustentables a largo plazo.
Competir por los recursos. Construir consenso de cómo vamos a utilizar los recursos para mejorar la calidad de vida de las familias.
Trabajar solos A trabajar en sociedad con otros incluyendo a una diversidad de sectores, áreas y cultura.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Sentido de colaborar
Reconocer de que cada organización tiene su propia identidad.
Cada organización comparte sus capacidades y poder al servicio del esfuerzo común por lograr una meta común.
Cada organización es única y cuenta con servicios y productos valiosos para la salud y bienestar de las familias y la comunidad.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Ingredientes básicos de la colaboración:
◦Respeto mutuo por las destrezas y conocimientos que cada persona aporta.
◦Honestidad y comunicación clara entre las personas.
◦Metas mutuamente acordadas.◦Planificación y toma de decisiones compartidas.◦Crear la capacidad al interior de la comunidad.◦Evaluación conjunta del progreso.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Cómo encontrar un Lenguaje Común
Evitar: “YO QUIERO”, “TU DIJISTE”
Centrarnos en: “QUE QUEREMOS” “COMO LO LOGRAREMOS”
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Perfil que se requiere
Trabajo en Equipo Responsabilidad Tenacidad Planificación sistemática y seguimiento Seguimiento Liderazgo Innovación
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Trabajo en equipo
Acciones◦No esconder información, intercambiar información de
manera libre.◦Dar ideas de manera espontánea y ayudar.◦Apoyar a las decisiones del equipo.◦Poner los objetivos del equipo por encima de los
objetivos individuales.◦Desarrollar ideas basándose en las expuestas por otros
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Responsabilidad
Acciones
◦Entrega de informes y/o resultados en los tiempos acordados.
◦Llega a la hora comprometida.◦Se compromete con los objetivos de trabajos o
proyectos.◦Asume por los errores cometidos por su equipo.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Tenacidad
Acciones
◦Supera los obstáculos para alcanzar los objetivos.◦Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos.◦Mantenerse firme en una tarea hasta complementarla.◦Saber cuándo renunciar.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Planificación sistemática y seguimiento
Acciones
◦Fija prioridades.◦Establece objetivos.◦Calcular el tiempo y programa actividades.◦ Identifica y asigna los recursos.◦Usa herramientas (por ejemplo, calendarios, archivos,
gráficas entre otras)
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Planificación sistemática y seguimiento
Acciones Seguimiento
◦Establecer fechas de seguimiento (acuerdo).◦Ponerse en contacto con otros para revisar el progreso.◦Confirmar que se hayan tomado medidas o se esté
haciendo algo.◦Verificar el progreso de las asignaciones.◦Obtener retroalimentación sobre los resultados
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Liderazgo
Acciones
◦Seguir secuencia lógica en las discusiones.◦Concentrarse en la situación, no en la persona.◦Presentar sugerencias o puntos de vista de manera
respetuosa y convincente (argumentos). ◦Pedir compromiso hacia la acción y obtenerlo.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Acción
Acciones
◦Proponer soluciones que no se conozcan.◦Recolectar ideas desde varias perspectivas.◦Sugerir nuevas maneras de aplicar los conocimientos
existentes.◦Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Propuesta de intervención y metodología
Primer acercamiento:
◦Levantamiento de datos socio demográficos de la comunidad Característica lugar físico donde se encuentran Cuántas personas son Cuántas familias Grupo etareo predominante Espacios públicos
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◦Propuesta de intervención y metodología
Segundo acercamiento:
◦Dar a conocer proyecto y compromiso Quiénes somos, que podemos compartir. (etapa de
conocimiento) Firma compromiso de familias que acceden a
trabajar en conjunto. (Llevar hoja de inscripción: ítem: nombre, grupo familiar, teléfono de contacto, firma)
En este espacio se tiene que tener gestionado lugar y propuestas de fechas (se define con la comunidad que accede a participar en proyecto) para segundo acercamiento.
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◦Propuesta de intervención y metodología
Tercer Momento:
◦En este tercer momento aplicaremos la técnica de Brainstorming o Tormenta de Ideas: Para generar soluciones a conflictos o problemas o encontrar nuevos caminos e ideas novedosas.
◦Técnica efectiva para grupos numerosos.◦Aquí se requiere distintos roles (formar grupos
complementarios) Líder (de grupo) - Apoyo Logístico Facilitadores - Registro de Información Fotógrafo
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Propuesta de intervención y metodología
Tercer Momento:
◦Levantamiento de necesidades Agrupar participantes (no más de 5 personas por grupo,
ideal integrantes de una misma familia, más los facilitadores del proceso)
Consensuar por grupo situación final lo esperado. Preguntas orientadoras (ejemplos): Por qué aceptamos la invitación; que espero de este trabajo.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Propuesta de intervención y metodología
Tercer Momento:
◦Levantamiento de necesidades Los facilitadores invitan a reflexionar sobre distintos ejes
de trabajo que podrían ayudar alcanzar la situación final. Preguntas orientadoras:
Qué elementos necesito para comenzar a
funcionar Ej. Higiene, Servicios Básicos
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Propuesta de intervención y metodología
Tercer Momento:
◦Levantamiento de necesidades Luego se van trabajando las necesidades asociadas a los
ejes identificados como temas relevante de la comunidad.
Luego un vocero de cada grupo comenta los datos obtenidos de su trabajo (al frente del salón en una pizarra se van anotando los datos obtenidos). Ver sugerencias de cuadros para registro.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
◦Registro de datos obtenidos para todo el grupo
Tercer Momento Matriz de Ejes
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
Ejes Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Total
SERVICIO DE AGUA
x x 2
BAÑO X x
COCINA x 1
◦Registro de necesidades para todo el grupo Tercer Momento Matriz de Ejes
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
MEJORAR CALIDAD DE VIDA
Servicio de agua
BAÑO COCINA Total
Servicio de agua
Falta de agua potable
BAÑO Falta de alcantarillado
COCINA Falta instalación de desagüe
Falta de instalación de gas
◦Propuesta de intervención y metodología
Tercer Momento:
◦Levantamiento de necesidades Luego de expuesto las necesidades se vuelve a trabajar
en grupo, y evaluando los ejes y necesidades detectadas cuáles son de alta prioridad y otras de baja prioridad.
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◦Alta o Baja prioridad de las necesidades
ALTA PRIORIDAD
BAJA PRIORIDAD
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◦Propuesta de intervención y metodología
Cuarto momento:
◦Construyendo Soluciones Luego de análisis por parte de los alumnos de
información recolectada; se vuelve a reunir con la comunidad generando el cuarto momento. Donde se presenta posibles soluciones y se ve con el grupo con apoyo de preguntas orientadoras:
Qué tenemos para realizar esto Cuánto podemos gastar Recursos disponibles Qué bienes pueden producir
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◦Propuesta de intervención y metodología
Quinto momento:
◦Presentación de los resultados a la comunidad Para esto se tiene que convocar y que ellos evalúen el
proceso.
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet
GRACIAS
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet