RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION USUARIA

CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

MARZO 2012

CESFAM GARIN : 234

CECOF ANTUMALAL: 56

TOTAL: 290

CADA EQUIPO TERRITORIAL APLICO EN PROMEDIO ENTRE 56 Y 60 ENCUESTAS

ENCUESTAS APLICADAS

DISTRIBUCION POR EDADES ENCUESTADOS/AS CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

15-19 AÑOS 20-64 AÑOS 65 AÑOS Y + NO CON-TESTA

Series1 0.0500000000000001

0.81 0.13 0.01

Series2 12 236 39 3

%

81% Adultos de 20 a 64 años13% Adultos mayores 5% Adolescentes de 15 a 19 años.1% NO contesta*Situación similar en Garín y Antumalal

FEMENINO MASCULINO NO CONTESTA

70% 29% 1%

200

86

4

DISTRIBUCION POR SEXO DE LOS ENCUESTADOS/ASCESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

El mayor porcentaje de encuestados/as corresponde al sexo femenino, situación esperada, dado que son las mujeres, lo que se explica desde una perspectiva de género, porque son las que concurren con sus hijos/as a los controles o acompañando enfermos, asociada a labor que gran parte de ellas desarrollan como dueñas de casa.

TEMAS

ACCESO A LA ATENCION

ACCESO A LA ATENCION

DEFIC.5%

REGULAR 28%BUENO Y

MUY BUENO

67%

ACCESO A LA ATENCION CESFAM GARIN

DEFICIENT2%

REGULAR 38%

BUENO Y MUY

BUENO 60%

ACCESO ATENCION CECOF ANTUMALAL

DEFIC.1%REGULAR

31%BUENO Y

MUY BUENO

67%

NO CONTEST1%

DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICASCESGAM GARIN

DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS

DEFIC.2%

REGULAR39%

BUENO Y MUY

BUENO57%

NO CONTEST2%

DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS CECOF ANTUMALAL

DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES PROFESIONALES

DEFICIENT1%

REGULAR 33%BUENO Y

MUY BUENO

66%

DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES PROFESIONALES CESFAM GARIN

DEFICIENTE2%

REGULAR 35%BUENO Y

MUY BUENO

63%

DISPONIBILIDAD DE HORAS DIFERENTES PROFESIONALES CECOF ANTUMALAL

En el Cecof un 35% (regular ) y el 2% (deficiente) especialmente asociado al déficit horas matrona.

REGULAR18%

BUENO Y MUY BUENO

79%

NO CONTESTA3%

OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDI-CAMENTOS CECOF ANTUMALAL

OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS

DEFICIENTE2%

REGULAR 15%

BUENO Y MUY BUENO

83%

OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE ME-DICAMENTOS CESFAM GARIN

TEMAS

CALIDAD DE LA ATENCION

DEFICIENTE

REGULAR

BUENO Y MUY BUENO

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION CESFAM GARIN

62%

33%

TIEMPO DESTINADO A LA ATENCION

DEFICIENTE

REGULAR

BUENO Y MUY BUENO

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION CECOF ANTUMALAL

68%

27%

NO CONTESTA 3%

5%

2%

TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION

DEFICIENTE

BUENO Y MUY BUENO

47%

53%

TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION CESFAM GARIN

Se identifica como uno de los puntos críticos, a considerar en el plan de mejoramiento en Garín y Antumalal

DEFCIENTE Y REGULAR

BUENO Y MUY BUENO

NO CONTESTA

0.49

0.480.03

TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION CECOF ANTUMALAL

TEMAS

ATENCION DEL PERSONAL

DEFICIENTE2%

REGULA 18%

BUENO Y MUY

BUENO 80%

TRATO DEL PERSONAL DE SALUD CESFAM GARIN

TRATO DEL PERSONAL DE SALUD

DEFICIENT2% REGULAR

14%

BUENO Y MUY BUENO

84%

TRATO DEL PERSONAL DE SALUD CECOF ANTUMALAL

DEFICIENTE1% REGULA

13%BUENO Y

MUY BUENO 86%

ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA

CESFAM GARIN

“ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA”

REGULAR 7%

BUENO Y MUY BUENO

93%

ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA CECOF

ANTUMALAL

Es importante destacar el buen nivel de comunicación que los usuarios perciben que existe entre los usuarios y el personal de salud.

DEFICIENTE Y REGULAR

40%BUENO Y MUY BUENO

59%

NO CONTES.1%

IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD

CESFAM GARIN

IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD

DEFICIENTE Y REGULAR

31%BUENO Y MUY

BUENO62%

NO CONTES.7%

IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD CECOF ANTUMALAL

Factor importante de considerar dado que hay un porcentaje importante del personal que no cuenta con identificación.

TEMAS

INFRAESTRUCTURA Y ASEO

SI

NO

NO CONTESTA

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

INFRAESTRUCTURA CECOF ANTUMALAL

18%

71%

11%

INFRAESTRUCTURA

SI

NO

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

INFRAESTRUCTURA CESFAM GARIN

18%

82%

DEFICIENTE

REGULAR

BUENO Y MUY BUENO

NO CONTESTA

2%

12%

83%

3%

CONDICIONES DE ASEO CECOF ANTUMALAL

CONDICIONES DE ASEO DE LOS CENTROS DE SALUD

DEFICIENTE

REGULAR

BUENO Y MUY BUENO

7%

15%

78%

CONDICIONES DE ASEO CESFAM GARIN

DEFICIENT3%

REGULAR23%

BUENO Y MUY BUENO

65%

NO CONTESTA9%

MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS CECOF ANTUMALAL

MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS

DEFICIENTE Y REGULAR

57%

BUENO Y MUY BUENBO

42%

NO CONTES.1%

MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS CESFAM GARIN

Aspecto crítico identificado en el Cesfam Garín, es de considerar que funciona el SAPU, necesario incluirlo en el Plan de Mejoramiento, aspecto que también puede considerarse en el Cecof Antumalal.

DEFICIENT3%

REGULAR11%

BUENO Y MUY BUENO

84%

NO CONTESTA2%

SEÑALETICA CECOF ANTUMALAL

SEÑALETICA

DEFICIENT7%

REGULAR26%

BUENO Y MUY

BUENO67%

SEÑALETICA CESFAM GARIN

En el Garín opinan que los letreros deberían ser mas grandes para los Adultos Mayores.

SI73%

NO25%

NO CONT

E.2%

SALA DE ESPERA ADECUADAS CECOF ANTUMALAL

SALAS DE ESPERA

SI82%

NO18%

SALAS DE ESPERA ADECUADAS CESFAM GARIN

TEMAS

ACCESO A OTRAS

INSTANCIAS

SI80%

NO18%

NO CONTE.2%

REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO CECOF ANTUMALAL

CONOCE EL REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO

SI74%

NO25%

NO CONTES.1%

REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO CESFAM GARIN

SI

NO

NO CONTESTA

54%

41%

5%

OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y SU-GERENCIAS (OIRS) CECOF ANTUMALAL

OFICINA DE INFORMACIONES – RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)

SI

NO

NO CONTESTA

68%

31%

1%

OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y SUGE-RENCIAS (OIRS) CESFAM GARIN

Importante considerar en el Cecof y Garín una mayor difusión de la OIRS.

SI43%

NO50%

NO CONTE.7%

ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION CECOF ANTUMALAL

ACCESO ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE PROMOCION DE LA SALUD

SI47%

NO52%

NO CONTE.1%

ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION DE LA SALUD CESFAM GARIN Este aspecto esta

evaluado con un porcentaje menor al 50%, lo que indica promover mayores acciones educativas y de promoción de la salud con los usuarios y comunidad en general.

SI80%

NO20%

MODELO DE SALUD FAMILIAR GARIN Y CECOF ANTUMALAL

MODELO DE SALUD FAMILIAR

En relación al Modelo de Salud Familiar en Garín y Antumalal en promedio señalan un 80% de los encuestados/as, estar de acuerdo con la atención por unidades vecinales, la atención esta orientada a la familia y conocen el equipo de cabecera que les atiende.

INSTANCIA DE PARTICIPACION SOCIAL CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

SI

NO

NO CONTESTA

20%

77%

3%

Un 77% de los encuestados/as en promedio refiere NO conocer el Consejo Consultivo como una instancia de participación social en salud, por lo que en el plan de trabajo se ha considerado la difusión e integración de la comunidad y su vinculación en forma más activa.

SI54%

NO39%

NO CONTESTA7%

CONOCIMIENTO DEL AUGE CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

Se observa que en promedio en el Garín y Antumalal, solo un 54% de los encuestados/as, conocen algunas enfermedades AUGE, en su mayoría las que corresponden a la Atención Primaria, por lo que se han programado actividades de difusión a nivel comunal.

TEMAS

APORTES Y SUGERENCIAS

APORTE DE LOS ENCUESTADOS/AS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

Cuidando la infraestructura y el aseoCumpliendo los controles de salud y realizando los

exámenes preventivosOtorgando buen trato al personalConociendo los Derechos y DeberesCumpliendo los horarios de atenciónActualizando la inscripción per-capita

El menor porcentaje de aportes corresponde a la participación en actividades comunitarias y aportando sugerencias para el buen funcionamiento tanto en Garín y Cecof Antumalal.

ASPECTOS QUE SUGIEREN MEJORAR

CESFAM GARIN1. Ampliar y mejorar la infraestructura y pintar

(modernización)2. Higiene de los baños3. Mejorar la atención de algunos funcionarios4. Mejorar los tiempos de espera5. Evitar la rotación de médicos

CECOF ANTUMALAL6. Que hayan horas médicas y evitar la rotación de

médicos7. Acceso a la atención de Matrona en el Cecof Antumalal8. Mejorar los tiempos de espera y cumplir horas de los

controles9. Ampliar la infraestructura y una TV en sala de espera

ASPECTOS DESTACADOS CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL

La atención del personal (disponibilidad buen trato, amigable, respetuosa, cordial).

El orden y aseo de los 2 centros de salud

a excepción de los baños en Garín.

Atención profesional y oportuna de acuerdo a la hora citada por algunos profesionales.

ASPECTOS SUGERIDOS POR LA DIRECTIVA DEL CONSEJO CONSULTIVO

• Entrega de horas escalonadas para la realización de exámenes de laboratorio, debido al espacio reducido en sala de espera y a la vez reducir tiempos de espera.

• Evitar la interrupción de los usuarios/as y funcionarios/as en el momento de la atención, como también en caso de la Matrona la necesidad de que en todos los box exista un biombo dada la privacidad de las usuarias.

• Uso de lenguaje formal en la atención del usuario (evitar diminutivos, apelativos (“mi niña, mijita, mi reina”).

• Se sugiere desarrollar un trabajo con adultos mayores respecto a la toma de medicamentos, dado que algunos viven solos y no saben administrarlos, por lo que podría desarrollarse un trabajo en conjunto equipo y comunidad

CONCLUSIONESAspectos a considerar en el plan de mejoramiento de la calidad de la atención:

• Tiempos de espera.• Mantención y aseo de los baños.• Identificación del personal e integrantes del consejo

consultivo y monitoras de salud.• Difusión acerca del AUGE.• Fortalecimiento y difusión de las instancias de

participación en el CESFAM Garín y CECOF Antumalal.• Incentivar la participación en actividades educativas y

de promoción de la salud.