Presentacion ISO 20000

7/18/2019 Presentacion ISO 20000

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ISO/IEC 20000SISTEMAS DE GESTION DE SERVICIOS TI

ALEXIS ROMERO MORA.



¿ Que es ISO ?



¿QUE ES UN SERVICIO?

Son intn!i"#es



Se$%i&ios TICont$o#$ # Te&no#o!'

Asegurar los Servicioscríticos de TI

Mantener la disponibilidadde los servicios



O"(eti%os )e ISO/IEC 20000Un o$!ni*&i+n ,ue )e-n)e se$%i&ios #os $o%ee)o$es )e# se$%i&io!$nt' )e &u-#i-iento )e sus $e,uisitos )e se$%i&io.

2 Un o$!ni*&i+n ,ue $e,uie$ un en1o,ue &onsistente )e to)os sus se$%i&io in&#ui)os #os )e un &)en )e su-inist$o

3Un $o%ee)o$ )e se$%i&io ,ue tiene # intensi+n )e )e-ost$$ su &)ise4o t$nsi&i+n $o%isi+n -e(o$ )e #os se$%i&ios ,ue &u-#en #ose$%i&io

Un $o%ee)o$ )e se$%i&io $ -onito$i*$ -e)i$ $e%is$ sus $o&esose$%i&io #os se$%i&ios.5Un $o%ee)o$ )e se$%i&io $ -e(o$$ e# )ise4o t$nsi&i+n $o%isi+n -e)inte un i-#e-ent&i+n oe$&i+n e6&&es )e# siste- )e Se$%i&ios 7SGS8

9

Un seso$ o u)ito$ $ e%#u$ # &on1o$-i)) )e# SGS )e un $o%e

$ese&to #os $e,uisitos )e est $te )e # se$ie ISO/IEC 20000

:



¿ Que es ISO/IEC 20000 ?

Normapara la

calidad enla Gestión

de losServiciosTI

Norma

Calidad

Gestión

Servicio TI

ISO 7International OrganizStandardization O$!ni*)e No$-#i*&i+n8 e IEC 7IElectrotechnical CommissE#e&t$ot;&ni& Inte$n&ion

< L ISO/IEC 20000 1ue &ISO =000 GESTION DE CA



>$in&iios

Siste- )e

Gesti+n

Se$%i&ios TI

Me)i$ #os$o&esos



Ci&#o >#ni6&$ @&e$ Ve$i6&$A&tu$

<Me(o$ Continu<

< Planicar Que es #o ,ueB ,ue B&e$ &un)o ,uien&+-o &on ,u;

< !ace$ E(e&u&i+n )e #s&ti%i))es

< "ericar Co-$o"$ ,ue#s &ti%i))es )n e#$esu#t)o )ese)o

< Actuar A(uste )e #os #nesen 1un&i+n )e #os $esu#t)os )e# 1se )e # %e$i6&&i+n.

>$in&iios





@isto$i )e ISO/IEC 20000



M$&o )e Re1e$en&i )e ISO/IEC 20000





L 1se )e $e$&i+n se en1o& B&i ,ue##s ,ue se %en i-#i&)s #s ,ue en est 1se1o$-&i+n

Ls 1ses )e e%#u&i+i-#nt&i+n se

&ent$n en #s -e(o$s

Metodología para la me#ora de proceso





i&#o )e %i) )e #os se$%i&ios





ene6&ios )e ISO/IEC 20







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