Segmentación y mercado objetivo

- Johan Castro

- Angelo Hernández

- Fabián Quintero

-Héctor Pito

Mercados y Productos

Proceso de Segmentación Para la segmentación del mercado se diseñó una encuesta

con el fin de conocer las necesidades y preferencias de mayor consideración para el consumidor a la hora de efectuar la revisión tecnicomecanica. Así de tal manera determinar a qué segmento en específico se desea apuntar desde el CDA La 8va.

La calculadora estadística para un margen de error del 5% y

un intervalo de confianza del 95% arrojó una muestra de 384 personas a encuestar, de las cuales fueron diligenciadas 121. Estás 121 encuestas representan aproximadamente un error del 9% con un nivel de confianza del 95%.

Tabla 1. Resumen de los resultados de la encuesta.

• Los segmentos de mayor participación en la encuesta son las motocicletas, vehículos livianos y camionetas.• A 2013, el parque automotor matriculado en Cali era de 645 mil unidades: 63% entre vehículos livianos y camionetas, 27% de motos, 9% de transporte público y 1% otros.

Segmentación1. Las personas con motocicleta de estrato 1 y 2.

Los costos de revisión para motocicletas es de 63.000$. El 50.4% de los encuestados usan motocicleta de los cuales un 68% residen en zonas de estrato 1 y 2. Con el criterio de bajos precios y alta participación juega un importante papel este segmento.

2.  Las personas con camioneta que buscan rapidez en atención

Para esta segmentación se utilizó de nuevo el criterio de beneficios buscados, que para el caso de camionetas es de 143.000$, cabe resaltar que las personas con camioneta representan un 19% de los encuestados, de los cuales un 91% pertenecen al estrato 3 o más. Este sector le da mayor importancia a la rápida atención que a los precios.

3. Propietarios de Vehículos particulares que buscan confiabilidad en el servicio

En este caso se tuvo en cuenta que la revisión técnico-mecánica de un vehículo particular tiene el costo de $123.000 y que el 39.7% de la población encuestada mostro interés por la confiabilidad en el servicio que les proporciona un CDA.

Selección del mercado objetivo mediante Análisis multicriterio

La selección de mercado Objetivo para el CDA 8ava, se basó en realizar la selección entre los segmentos mediante scoring con los segmentos de mercados identificados.

Para esto se realizo una entrevista con el Gerente administrativo del CDA Basándose en el modelo Scoring.

Se realiza una calificación a los segmentos hallados, en base al tipo de cliente que busca el CDA: preferible vehículo particular y camioneta, estrato socioeconómico preferiblemente mayor, y clientes que buscan una atención rápida, ya que esta es la especialidad del CDA.

De manera posterior se realiza la calificación de los segmentos de 1 a 9 donde la calificación es basada en el grado de cumplimiento de los segmentos con los intereses del CDA:

De los resultados del Scoring, el segmento a convertir en el mercado objetivo es de propietarios de camionetas que buscan una rápida atención en el servicio, este mercado objetivo coincide con los intereses de la gerencia administrativa y con la rentabilidad que esta buscando el CDA de la 8va.

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