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Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum en el eTurismo Forum Uruguay 2014, un Seminario Intensivo de Capacitación organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto - y Epistele.com en el que los participantes aprenden en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico.
Citation preview
Estrategias de Marketing OnlinePresente y TendenciasLa influencia de las Redes Sociales en la Industria TurísticaModelo Actual de EstrategiaHerramientasMobileTendencias del mundo digital
ar.linkedin.com/in/sergiogrinbaum@sgrinbaum
+ 2 billonesde búsquedas por día
información118 billones emails & Ims enviados
por día
comunicación
7 años de videos son
subidos por día2 billones de vistas cada día
entretenimiento
Uso de Internet en el mundo
50%de los adolescentes
son heavy users
57%Adolescentes
edad: 15 y 24 años
77%Se conecta
desde su casa
56%de la población se
conecta a internet
Desarrollo de Internet en LATAM
Impulsan el crecimiento de
internet
Música
56% de los niñosentre 6 y 9 añosprefieren jugar
online
99 min/mesleyendo noticiasvs. 42 min/mes
en el resto de LATAM
PreferenciasUso de internet
Noticias Juegos
usamos la web para hacer actividades fuera de la computadora
Salidas
51% usa internet para buscar información
Recetas
Dating
Noticias más buscadas relacionadas con FUTBOL
se consume
8,3 horas/mesen promedio de video.
47%de los heavy users
declara haber usadoy/o usar Youtube
Canal preferido para
manifestaropiniones públicas
Penetración 18%
Canal preferido para
compartiractividades con amigos
100%bidireccional
Penetración 89%
Preferencias Redes Sociales
-
50
100
150
200
250
Fuente: Google Internal Data
Búsquedas desde celulares
Crecimiento de 5.3xen el último año
116%En búsquedas Mobile relacionadas aBienes Raices en los últimos 2 trimestrescrecimiento
En Latam el crecimientode las búsquedas Mobile es exponencial
fuentes: consumo de medios: argentina touchpoints study / netpop Research / Sep 2009. inversion en medios: Cámara Argentina de Agencias de Medios. Jan 2012
37% online3:37 horas diarias
25% TV2:26 horas diarias
24% radio2:21 horas diarias
5% revistas0:29 horas diarias
8% periódicos0:49 horas diarias
~8% Online
45% TV
3% Radio
5% Revistas
35% Periódicos
Cada vez pasamos mas tiempo en internet, haciendo mas cosas
Consumo de Medios
Inversión en Medios
Oportunidad de crecimiento
11 de Septiembre 2173 9° | CP1428AIG | Buenos Aires – Argentina | T + 54 11 4787 6221 | www.think-thanks.com
Internet madura mas rápidoQue cualquier otra plataforma de comunicación
Estrategia de comunicación Web 2.0
YouTube
GrandesMediosBuscadores
Marketing Guerrilla 2.0
Sitio Web
Mobile
Es un buscador
Su misión es satisfacer nuestra necesidad de información
Redes Sociales
Youtube
Flickr
Foursquare
Nuestro objetivo es participarpara promocionarnos, generar fidelización, atender clientes y
moderar un boca a boca positivo.
Blogs y líderes de opinión
Sitios con recomendaciónRecomendaciones de consumidores
Directorios de destinos con contenidos
Simplemente…
Redes Sociales
Blogs & Líderes de opinión
Los 90sEl proceso de compra según P&G
ESTÍMULO FMOT SMOT
El primer momento de verdad
Que afecta el ZMOT
Nuevo modelo mental del camino a la compra
ESTÍMULO FMOT SMOTMomento CERO de la Verdad
¿Cómo podemos
adueñarnos y aprovecharel Momento Cero de la Verdad
de nuestros clientes?
Compra de traficosdirectamente a resultados
SEO (Search Engine Optimization)
¿Cómo?
Performance Marketing
Gestionar contenidos & Promociones. Moderar
Atención al ClienteBLOG, CONTENIDOS, REDES SOCIALES,
Marketing Viral
Social Media Marketing
Con estrategia y objetivos, táctica y
metodología y medición
de resultados
¿Cómo?Comunidades virtuales
donde tus usuarios interactúan con personas
de todo el mundo que tienen gustos o
intereses en común
¿Qué son?
Hay + de la mitad de la población en las redes sociales en
que pasan + de 10 horas frente a una pantalla.
¿Por qué?
Social Media Marketing
Social Media MarketingOperación
Estrategia en Redes Sociales
Gestión de la comunidad
Viralización & Contenidos
Monitoreo & Seguimiento
Estrategia integral para Redes Sociales y blogs.
Planificación mensual de contenidos.
FacebookTwitterYouTubeGoogle +PinterestInstagramLinkedin
Y más..
Estrategia de viralización para posicionamiento de contenidos estratégicos en la web
Desarrollo de Contenidos SEO Friendly alineados a la estrategia de posicionamiento orgánico.Integración 100% Social-SEO
Publicación y moderación diaria de la conversación en las Redes Sociales.
Comunicación integrada en todas las redes sociales según estrategia particular.
Manual de Aplicación
Manejo de Crisis
Estrategia de viralización para posicionamiento de contenidos estratégicos en la web
Desarrollo de Contenidos SEO Friendly alineados a la estrategia de posicionamiento orgánico.Integración 100% Social-SEO
Monitoreo intensivo de menciones de la marca en internet.
Sistema de Alertas y reacción rápida a menciones de terceros sobre la marca en sitios y blogs 2.0.
Reporte de Métricas semanales y Reporte Analítico mensual.
Optimización en base a resultados
Se define como el uso en mecánicas, dinámicas y técnicas de juegos en
contextos que no tienen que ver con los juegos
Procesos y aplicaciones con el fin de animar a la gente a involucrarse con algo y
generar un cambio de actitud.
Se relaciona con comportamientos. Se trata de entender a fondo la psicología de los usuarios y las motivaciones,
intrínsecas y extrínsecas, lo que hace que una persona juegue a algo o no.
Social Media MarketingGamification
Se recomienda dentro de la estrategia a definir, tácticas de juegos, trivias y concursos
CONCURSO TRIVIA
Social Media MarketingJuegos, Trivias, Concursos
Social AdsAdquisición de
audiencia
Facebook AppsActivación de
contenidos
TwitterPotenciar
Google +SEO
YouTubeViralizar
FacebookCompartir
PinterestTableros Temáticos asociados a
las comunidades
BLOGS TEMÁTICO
S POR PAÍS
• Proponemos el desarrollo completo de grandes comunidades en español y portugués.
• Blog, Fanpage, Twitter, Pinterest y Youtube
• Agregar valor con contenidos útiles, aplicaciones de alto impacto e imágenes y videos viralizables.
Content MarketingDesarrollo de comunidades y contenido específico
Reporte mensual integrador de todas las redes contempladas, con análisis cuantitativo y cualitativo por cada red social. Resúmen ejecutivo
Progresión de datos, comparativo mes a mes. Perfil de Usuario.
Identificación Usuarios destacados (influenciadores)Benchmark: Posicionamiento principales competidores de la Marca.Reportes trimestrales, semestrales y anuales
Reporting y Monitoreo
Performance Marketing
Estrategia de Medios Campaña orientada a Resultados . Qué es Performance Marketing
El resultado puede estar basado en:
• Ventas
• Clientes potenciales
• Descargas
• Suscripciones
• Registros
Estrategia de Medios Google Search
Estrategia de Medios Google Display
Estrategia de Medios Youtube
Estrategia de Medios Youtube
Estrategia de Medios Facebook
Estrategia de Medios Facebook
El retargeting es una estrategia que apunta aquellos usuarios que por algún motivo no concretaron una venta o una consulta. Se les hace un seguimiento a través de tags especiales, para volver a ofrecerles una oferta o mejorarla, para lograr finalmente su contacto.
Incluimos en nuestra propuesta la correcta implementación de todos los tags necesario.
Este tipo de campañas será importante a futuro, para segmentar mensajes a potenciales clientes que no concretan el proceso de compra y para clientes habituales.
Las estrategias de retargeting logran resultados más eficientes con leads de mayor calidad.
Estrategia de Medios Estrategia de Retargeting/Remarketing
Posicionamiento Orgánico (SEO)
Para el logro de un buen posicionamiento orgánico de su página en Google, esnecesario enfocarse en:
Lenguaje, estructura y contenido del sitio Web:
- El sitio debe estar desarrolladoen un lenguaje fácil de “leer” para Google
- El sitio debe respetar unaestructura que ayude al
reconocimiento de todas laspáginas del mismo.
- El sitio debe tener contenidorelevante.
Relevancia relativa en Internet:
- El sitio debe lograr que otrossitios refieran a el a través de lacolocación de enlaces o links.
- El sitio debe estar presente enlos principales directorios de
Internet.
- El sitio debe referir a otros sitiosen Internet.
Reputation ManagementSEO y Social Media
¿Qué es Reputation Management?
Es el conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a
una persona, empresa o marca.
CONOCIMIENTO
SEGUIMIENTO
CONTROL
INFORMACIÓN
Web Analytics es el estudio cualitativo y
cuantitativo de los datos de sus
negocios online y de sus
competencias, al fin de mejorar la
experiencia online de sus clientes y
lograr los objetivos propuestos para
sus negocios (online y offline).
[A.Kaushik, Digital Marketing Evangelist en Google]
Web Analytics
1. Definición de los objetivos de negocio2. Selección de KPI’s3. Segmentación de datos4. Identificación de targets para sus KPI’s
Web AnalyticsNuestro Modelo de Medición
Mobile MarketingBeneficios
Los usuarios usan los teléfonos celulares para una cantidad creciente de actividades:
Acceder a redes sociales Adquirir aplicaciones Leer correo electrónico Investigar sobre productos y servicios (dentro y fuera de los negocios),
muchas veces traduciéndose en compras
Visualización de videos Jugar Buscar información Consultar el clima GPS y consulta de mapas Obtener información de deportes Mensajería instantánea Organización de tareas cotidianas Aprender Escuchar música.
Es la tecnología que creció más rápidamente en la historia
El teléfono celular está siempre encendido y en todo lugar
Fuente: eMarketer: Tendencias Digitales “Usos de Internet en Latinoamérica 2011: Comercio electrónico”, Octubre 2011
Tendencias
E commerce
MOBILE
SEO & Social Media
Reputation
ManagementIntegracion CRM con FACEBOOK
ReTargeting + DSP
Contenidos propios
ADNETWORKS EN APPNEXUS
Usabilidad y aplicaciones
Monitoreo + Reputation Mngmt
Roles de RedesContenidos de Video
Estrategias con ROI + BrandingSEO Social Media
Adquisiciones por Lead, Engadgement, Fans and Followers
RetargetingDSP
Adnetwork
Internet + Mobile
Cuidemos Marca en Online
Social Media
Medios
Perfiles
Mis sugerencias
Estrategia
Desarrollar el Canal de Internet en Redes Sociales de una marca a través de un concepto
que resalte los atributos de la misma, de una manera emocional, sutil, manteniendo los
valores de marca.
CASO: Emirates
Canales Principales
• Sitio Web Oficial. Comunicación Formal
• Blog Comunicación emocional con los usuarios
• Redes Sociales recomendadas• Facebook• Twitter• Youtube• Flickr• Foursquare• Google +
• Alianzas con referentes de Turismo. Bloggeros. Twitteros• Aplicaciones Mobile• Posicionamiento SEO• Campaña de Performance
Redes SocialesFacebook
El objetivo de la presencia en Facebook es poder interactuar con los usuarios en el ámbito
social, lugar donde pasan mucho tiempo experimentando diversas sensaciones.
Cómo son los usuarios de Facebook Argentina:
•Su comportamiento es muy particular: son personas demandantes.
•Necesitan que una marca les de lo que ellos necesitan de la forma que la quieren ver.
•Su concentración es muy fugaz. La comunicación debe ser muy atractiva, simple y
concisa
•Debo rápidamente atraparlo o bien sacarlo de ese medio para llevarlo a una escala de
distracción menor con las mismas características del ámbito social.¿Cómo lo logro?
Redes SocialesEstrategia Facebook
La estrategia para resolver la presencia en Facebook cuenta con 2 etapas:
Primer EtapaOrientada a generar expectativa y disfrutar antes de comenzar el viaje.
En esta etapa el usuario encontrará una aplicación que le permita explorar su viaje mostrando a su vez los atributos de la marca, pero de una manera sútil.
Segunda EtapaEtapa de fidelización. “Contá tu viaje”Le damos al usuario la oportunidad de poder documentar su viaje, en simples pasos y a través de imágenes, videos, historias que permitan la viralización
Redes SocialesFacebook
Mensajes
Comunicaciones atractivas. Mensajes directos. Concisos. Que lleven a la interacción, a generar comentarios de otros usuarios.
Rede SocialesFacebook Aplicación – Primer etapa
Aplicación
Solo debo ingresar el Número de Vuelo/Reserva para brindarme toda la información necesaria para el viaje
Redes SocialesFacebook Aplicación – Primer etapa
“Carolina va a viajar a San Pablo, por LOS ANDES, va a comer en La Porteña y va ir al Teatro Colón”
“Además de disfrutar la comida gourmet de LAN, Carolina va a ir a comer a Belo Horizonte en San Pablo”
Viralización
Al ingresar el # de vuelo o reserva la aplicación identifica el lugar al que viajo, y muestra las mejores opciones en
• Gastronomía• Entretenimiento• Experiencias• Traductor
Al ir eligiendo cada una, automáticamente generará un post en mi muro con la información
Redes SocialesFacebook Aplicación – Segunda etapa
Segunda EtapaEtapa de fidelización. “Contá tu viaje”Le damos al usuario la oportunidad de poder documentar su viaje, en simples pasos y a través de imágenes que muestren a su vez los atributos de la marca
PASO 1: INGRESÁ # VUELO o RESERVA
PASO 2:FOTO DE LA
MEJOR COMIDA EN
TU VIAJE
PASO 3:FOTO DEL
MEJOR LUGAR AL
QUE FUISTE
PASO 4: FOTO EN EL AVIÓN
PASO 5: ENVIÁ TU
DOCUMENTO DE VIAJE
A TUS AMIGOS
Redes SocialesFacebook Aplicación – Segunda etapa
First: Invite your friends to enjoy your trip
Second: Message to your friends
Redes SocialesFacebook Aplicación – Segunda etapa
Redes SocialesFacebook Aplicación – Segunda etapa
Documento de Viajes - Fotos
Documento de la mejor comida
Foto en el avión
La mejor experiencia
Información útil
Lugares de Entretenimiento
Integración con Redes Sociales
TwitterEjemplos
Desarrollar un canal en Twitter de
Emirates Argentina. Integrando esta red con todas las otras y
replicando contenidos
Espacio de Publicidad
YoutubeEjemplos
Desarrollar un canal de Youtube para potenciar
los atributos de Emirates a través de videos como:• Acerca de cómo viajar•Testimoniales de usuarios
Slider de VideosVideos mostrando
atributos
Redes SocialesFlickr Ejemplos
Espacio Flickr Emirates.
El objetivo es potenciar la clase económica de Emirates a través de las diversas imágenes alineadas a los atributos de marca
Foursquare
Crear Venues en Aeropuertos
AlianzasCrear acuerdos con restaurantes y lugares de Entretenimientos para brindar Specials al hacer Check In en cada uno.
Haciendo check-in en Belo Horizonte, y si sos
pasajero de Emirates, te regalamos el trago más
exótico
Crear acuerdos con diversos sitios para obtener beneficios haciendo check-in
Haciendo check-in en el Theatro San Pablo, y siendo pasajero de
Emirtaes, te damos un upgrade de asiento.
Toda acción en Foursquare debe replicarse en el resto
de las redes sociales
Aplicación Mobile
Estrategia
Brindarle al usuario una herramienta que le permita interactuar con su viaje y empezar a
disfrutar el mismo desde antes de subir al avión.
Puntos Clave de la aplicación:
•Información sobre el vuelo/reserva
•Información sobre qué hacer en su viaje
• Lugares donde comer
• Lugares de entretenimiento
• Experiencias para disfrutar
• Palabras útiles
• Información Turística
Aplicación MobileAlcances
Chequear Estado
Check-In, Boarding Pass
Upgrade
Información sobre el viaje:
Restaurants
ENTRETENIMIENTO
EXPERIENCIAS
PALABRAS ÚTILES
INFORMACIÓN TURÍSTICA
Documenta tu viaje
Aplicación MobileAlcance
ESTADO DE VUELOCheck in
Boarding PassUpgrade
SITIO EMIRATES Opciones para elegir:
GastronomíaEntretenimientos
Experiencias
PALABRAS ÚTILES para el destino al
que se dirigen
EXPERIENCIAS. Donde ir con los comentarios y
opiniones de los usuarios
Alianza con referentesEstrategia
Se propone generar alianzas con referentes del Turismo, quiénes podrán interactuar con el
contenido de la marca. El objetivo principal es:
- Que levanten contenido del BLOG de la marca
- Que participen activamente con las redes del cliente
- Que proporcionen información valiosa a sus seguidores utilizando y
comunicando los atributos de la marca.
Alianza con referentesBlogs de Turismo
