LA FILOSOFA DEL SERVICIOLa filosofa de servicio al cliente
consiste en realizar acciones por nuestros clientes. Pensar en
ellos cuando hacemos nuestro trabajo.
Para ello necesitamos conocer sus expectativas y necesidades
para posteriormente implantar sistemas de trabajo que garanticen el
cumplimiento de dichas expectativas.
1. La imagen de la organizacin
Nos formamos una imagen de una organizacin por lo que sabemos,
lo que vemos, lo que recibimos y lo que sentimos de ella.
