Presentacin de PowerPoint
DEFINICINEl BSC es la representacin en una estructura coherente,
de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente
encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo,
sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y
respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.El Cuadro de
Mando Integral es una herramienta muy til para la direccin de
empresas en el corto y el largo plazo. . En primer lugar, porque al
combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar
tendencias, y realizar una polica estratgica proactiva. En segundo
lugar, porque ofrece un mtodo estructurado para seleccionar los
indicadores gua que implica a la direccin de la empresa.
PERSPECTIVASPerspectiva Financiera: Qu debemos hacer para
satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?Las
perspectivas son aquellas dimensiones crticas claves en la
organizacin. Las cuatro perspectivas ms comnmente utilizadas
Esta perspectiva incluye todos los indicadores clave del
desempeo financiero que conducen a la organizacin hacia el estado
final deseado.Podra considerarse como la ms clsica e implantada en
mayor o menor medida con generalidad en todas las empresas, al
intentar responder alcanzando los resultados econmico-financieros,
traduciendo los principios de la estrategia en valores que reflejen
la situacin econmica de la empresa, describe los resultados
tangibles de la estrategia en trminos financieros.
PERSPECTIVASPerspectiva del Cliente: Qu debemos hacer para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?Esta perspectiva
incluye todos los objetivos relacionados de alguna forma con los el
cumplimiento de las expectativas de los clientes; tal como servicio
a clientes, nivel de satisfaccin, ndice de retencin y ventas
cruzadas.La perspectiva del cliente define la proposicin de valor
para los clientes, proporcionando que los activos intangibles creen
valor.
PERSPECTIVASPerspectiva Interna: En qu proceso debemos ser
excelentes para satisfacer esas necesidades?Implica mejorar los
procesos internos y las tecnologas que dan lugar a una mejor
definicin de los objetivos estratgicos.Este proceso comprende todas
las operaciones de transformacin en el caso de la fabricacin y de
configuracin del servicio en caso de prestacin del mismo, as como
suministros, almacenamiento, manipulacin, transporte y
distribucin.
La Cadena de Valor del Proceso Interno:
PERSPECTIVASPerspectiva del Aprendizaje: Qu aspectos son crticos
para poder mantener esa excelencia?Esta perspectiva examina de
manera interna la percepcin de los empleados para establecer nuevos
planes y patrones de crecimiento que seguirn los empleados para
apoyar al cumplimiento de la estrategia.Esta perspectiva identifica
los activos intangibles que son ms importantes para la consecucin
de los resultados deseados para la estrategia, identifica qu
trabajos (capital humano), qu sistemas (capital de informacin) y qu
clima (capital organizativo) se requieren para apoyar los procesos
de creacin de valor.
PERSPECTIVAS
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