CRMCRM un METODO

organizacional

El presente y futuro con CRM

Crm lapieza

clave

En la actualidadDe acuerdo a un estudio realizado en julio del 2013.Indica que crmSigue siendo una estrategia importante para la creacion de funciones basicas, para la creacion de cuentas, contactos, oportunidades, procesos de ventas, etc.

la globalización de los mercados, el mayor número de competidores, y un incremento en las exigencias de unos clientes mejor informados han motivado cambios de gran trascendencia que obligan a cambiar y renovar los sistemas de gestión de las empresas. ~

La gestión CRM es ante todo una estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio

CRM Es Algo Mas.*

MPLANTACIÓN DE UN SISTEMA CRM

Los sistemas de gestión CRM realizados pueden encontrarse en diversas etapas de implantación respecto al modelo establecido. 

Esto se debe al carácter único y uniforme del contexto empresarial en el que debe ser integrada la solución, que requiere por lo tanto un alto contenido de personalización. Un enfoque corriente adoptado por las empresas consiste en adquirir externamente los componentes más comunes, es decir, con características cross-industry, y desarrollar, internamente o externamente, los módulos que requieran una mayor personalización. 

EL DIMENSIONAMIENTO DEL MERCADO Y LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO 

El mercado de los servicios relativos a la implantación y a la gestión de soluciones CRM presenta un fuerte crecimiento en el ámbito mundial.   Los Estados Unidos representaron a finales del siglo pasado más del 48% del mercado, y mantuvieron una tasa de crecimiento más elevada, tanto respecto a Europa Occidental como respecto al resto del mundo.

ITConsultoría: los servicios de consultoría incluyen tanto los aspectos tecnológicos como los de tipo organizativo, estos últimos más importantes. Desde el punto de vista de las tecnologías, la arquitectura del sistema y la elección de los instrumentos y de las aplicaciones pueden resultar particularmente complejas.

integración de Sistemas: los gastos en servicios de integración de sistemas corresponden a la fase de inversión inicial para poner a punto un sistema de CRM, y representan el segmento de más alta tasa de crecimiento en el periodo objeto del estudio.

Outsourcing: los servicios de Outsourcing representan más del 50% de la cuota total y seguirán siendo los componentes más importantes de los gastos en CRM. Estos servicios se refieren esencialmente al Outsourcing de los call centers y de los servicios de tele-venta y de tele-asistencia (Telemarketing), representan la evolución a corto y medio plazo de la gestión de los procesos y de la tecnología de un sistema CRM.