Encuentro Nacional dePastoral Social 2010

Comunicación en Social Media Marketing para el Pastoral Social

Oportunidad para Pastoral Social

Ecosistema Digital

“México AMA el Internet.”

En serio de verdad funciona…•MÉXICO es 10mo. en volumen de

cibernautas en el mundo• 30.4 millones de usuarios (27% de

la población total en México)• 80 millones de celulares en México

• 54% de mexicanos piensa que Internet es indispensable en su vida

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

90% AFIRMA SER IMPACTADO

POR LA PUBLICIDAD

EN INTERNET

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

80% SE HA ENTERADO DE NUEVOS PRODUCTOS

CON INFORMACIÓN

EN INTERNET

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

13% SON DUEÑOS

DE UN SMARTPHONE

(iPhone/Blackberry)

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

70% DE LOS INTERNAUTAS MEXICANOS

INSCRITOS AL MENOS

EN UNA RED SOCIAL

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

55% DE LOS INTERNAUTAS EN RED SOCIAL

HA COMPARTIDO

FOTOS Y VIDEOS

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

76% HA VISTO PUBLICIDAD

EN LA RED SOCIAL

DONDE TIENE CUENTA

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

39% HA VISTO QUE ALGUNO

DE SUS CONTACTOS

HABLE DE UNA MARCA

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

74% ABRE Y LEE E-MAILS

DE LAS MARCAS QUE

RECONOCEN E INTERESAN

Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez

68% ESTÁ DISPUESTO

A PROPORCIONAR SUS

DATOS EN INTERNET

NO HAY PEOR CIEGO QUE EL QUE

NO QUIERE VER….

Pastoral Social 2.0

¿Qué es el Social Media Marketing y la Web 2.0?

“Las Nuevas Tecnologías y el Internet son nuestros aliados.”

Social Media• El uso está orientado a la interacción y redes sociales

• Pueden servir contenido que explota los efectos de las redes creando o no webs interactivas y visuales

• Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

BENEFICIOS: SOCIAL MEDIA• Branding

• Fidelidad de clientes y colaboradores

• Productividad

• Reputación

• Diferenciación

• Solución a asuntos públicos

• Liderazgo

• Valor de la compañía

BENEFICIOS CRM

No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas actividades, ni mucho menos dónde viven, pero…

¿Por qué no aprovechar la comunicación1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”

BENEFICIOS SEO

¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi causa?

“Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”

Promovamos causas

Cambio Climático y Social Media Marketing

“Lo importante de las Redes Sociales es agregar personas con gustos afines.”

Formar ligas emocionales con clientes y audiencias clave

RP y publicidad

Mercadotecnia y comunicación

Social

• Marca• Mercados• Posicionamiento

• Valores• Cuidado comunitario• Apoyo social• Diferenciación

La organización

LAS REDES SOCIALES SON PARA…

a) Las causas sociales extraordinarias, que responden a problemas de carácter

puntual (catástrofes naturales, guerras etc.) yb) Las causas sociales ordinarias, que responden a problemas más de fondo

(discapacidades, enfermedades, desarrollo económico, medio ambiente, etc.).

INVOLUCRATE EN CAUSAS

5 causas populares en Facebook

• Carrera para terminar con el cáncer: Se trata de una iniciativa para recaudar fondos en beneficio de las investigaciones que ayuden a encontrar tratamiento contra diferentes tipos de canceres. Tiene más de cinco millones y medio de miembros y ha logrado reunir $ 60.000 dólares.

5 causas populares en Facebook

• Campaña para la prevención del cáncer: Aquí se trata de dar información que ayude a las personas a prevenir la aparición de la enfermedad, poniendo hincapié en el cáncer de seno. Con casi cinco millones de miembros, ya lleva $100.000 dólares recaudados.

5 causas populares en Facebook

• Detengan la crueldad hacia lo animales. La gente que los golpea debería ser golpeada de vuelta: La tercera causa más popular, va en defensa de nuestros hermanos menores, los animales. Con 3,7 millones de defensores unidos, tienen recaudada la no despreciable suma de $33,600 dólares.

5 causas populares en Facebook

• Stop Global Warming. 3,590,293 miembros, ocupa el 4to. Lugar con más miembros en Facebook.

• Animal Rights. 2,375,173. En quinto lugar en el top 5 de las causas con más miembros. La foto de presentación es de lo más triste, casi tanto como la de la próxima causa.

Social Media Cambio Climático

Detengámonos a analizar algunas iniciativas para el Cambio Climático

que se han creado por los cibernautas a través de las Redes

Sociales y el MicroBlogging.

1,925 grupos en inglés

76 grupos en español

Más Casos de Éxito Facebook

• Página Fans The Nature Conservancy con más de 24.000 seguidores

• Aplicación Sea Garden con más de 558.000 usuarios activos

• Aplicación Earthkeepers que, una vez instalada, se envía a un amigo un árbol virtual que luego plantan en el mundo real

• Aplicación Iam green, con más de 7.000 instalaciones entre usuarios

Retos Éticos | Censura

Unión Fenosa, grupo español productor y distribuidor de energía eléctrica y gas, impulsó una interesante acción online llamada “100 post sobre el Cambio Climático”. Uno de sus concursos “Efiquest”

intenta frenar al cambio climático fomentando el ahorra energético.

• Para elaborar el proyecto, la agencia de desarrollo web ideup! Diseñó:

• Una aplicación para Facebook• Un grupo para Facebook (2.000 seguidores)

Una cuenta en Twitter (40.000 usuarios) • Esto les ha permitido donar, hasta el

momento, 49.995 euros para un proyecto de compensación de emisiones de CO2.

• Como parte del proyecto The Billion Tree Campaign y cuyo objetivo es plantar un árbol por cada uno de los follower que les llegan a través de Twitter.

• Es una pequeña acción, pero que ha generado una gran repercusión y ha movido a la masa de Twitter (hashtag #t4t).

• El proyecto cuenta con el apoyo de empresas como Femsa, Axtel, Televisa, Banamex, Cinépolis, Bimbo, Ford y Semarnat como parte del sector público.

• Por cada Tweet enviado participas en un sorteo y ganas un viaje a un crucero al Polo Norte con National Geographic y ser testigos del impacto del cambio climático.

Casos de Crisis en Relaciones Públicas

Por el Cambio Climático y Social Media Marketing

“El INTERNET IMPORTA MUCHO.”

El caso Nestle: Fracaso de Relaciones Publicas en redes sociales

Efecto Barbra Streisand

El efecto Streisand es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor

CENSURA EN INTERNET

• Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.

• Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

El Inicio

La Crisis

• El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video alegando uso indebido de su marca registrada y publicó en su pagina de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación.

• A la mayoría de los fans no les gustó la censura impuesta por Nestle, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la pagina de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestle fija las reglas de participación y si alguien no esta conforme es libre de dejar de ser fan.

Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas y en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

• Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa suiza, tanto en grupos anti-Nestle como Boycott Nestle, Can this orang-utan get more fans than Nestle? o NESTLÉ: “Killer-Asesino” como en su propia pagina de facebook, que difunden listados de productos publicados durante otra crisis de comunicacion ya superada relativa a los productos de alimentación infantil.

• Después de dos días y varios comunicados en su web, un

representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, ya que no censuraban a todo para permitir solo comentarios positivos.

• Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans, aunque no parece que la situación se haya calmado.

Cualquier empresa esta expuesta a las crisis de

comunicación y la única forma de superarlas y salir fortalecido de ellas es asumir las críticas como normales,

incluir su monitorización dentro de los procesos corporativos, darles una respuesta adecuada mejorando

nuestros servicios y satisfacer las expectativas de nuestro público para generar confianza.

CiberactivismoPrimeros pasos

para promover tu causa enSocial Media Marketing

“TU PUEDES INICIAR UN PROYECTO QUE DETONE MILES DE SEGUIDORES.”

OBJETIVO SOCIAL MEDIA

Disminuir la vulnerabilidad de la organización y aprovechar oportunidades en su estrategia de Social Media, con el fin de asegurar su presencia a largo plazo y evitar acciones que repercutan negativamente en su rentabilidad, imagen, competitividad o desarrollo y por lo tanto en su creación de valor

OBJETIVOS PARTICULARES

• Hacer contactos profesionales• Incubar y mostrar proyectos• Promover sus valores, principios y acciones de sustentabilidad• Fidelizar clientes• Segmentar campañas de reclutamiento• Sumar técnicas SEO

Estrategia

CONVERSIÓN

INTELIGENCIA DE MERCADO

BREADTH&SCOPE

MÉTRICAS Y RESULTADOS

Optimización de social media (creación de palabras clave, diseños, estrategia comunicación, contenidos y search engine marketing).

Generación de bancos de datos de Facebook, Linkedin

Aprovechar interacción y canales de social media para segmentar públicos, conectar con prospectos y

patrocinadores (redes sociales, blogs, e-mail marketing, videos y slides)

Métrica de la campaña elaborada (twitter search, facebook, monitoreo en social media, alexa, google analytics, alterian SM2)

TÁCTICAS A SEGUIRwww.emktpoliticonews.com

BeneficioAl sitio

web

PLAN DE SLIDESHARE

PLAN DE FLICKR

PLAN DE COMUNICACI

ÓNPosicionamiento SEO y

palabras clave

PLAN DE TWITTERVamos a trabajar

algunos canales para cumplir objetivos realistas

PLAN DE BLOGPLAN DE

FACEBOOK

PLAN DE LINKEDIN

1. PLAN DE COMUNICACIÓN• Elaboración de política de uso de la empresa en social media• Identificar la audiencia meta• Determinar los objetivos de la comunicación• Diseñar el mensaje• Seleccionar los canales de comunicación• Distribuir el presupuesto total de promoción•Elaboración slogan de la campaña SMM (hashtag-facebook)

2. PLAN CANAL BLOG• Redacción de noticias de testimonios y recomendaciones de lo que la gente comenta en Facebook y Twitter sobre nuestra causa• Insertar Presentaciones Powerpoint, Videos y Fotos de proyectos • Publicación de noticias del sector y la causa.• Creación de bases y desarrollo de concursos para que visiten el Social Media de la Causa• Publicación de artículos e iniciativas responsables por la comunidad

www.emktpoliticonews.com

CONTENIDO EN BLOGS

3. PLAN CANAL TWITTER• Elaboración de base de datos con base a Monitoreo en Twitter Search • Respuesta dudas a Preguntas Frecuentes• Desarrollar una campaña con base en una causa y promoverla con hashtag • Publicación de notas y enlaces ecológicos• Creación de concursos• Ayudar a la promoción del blog

www.emktpoliticonews.com

CONTENIDO EN TWITTER

4. PLAN CANAL FACEBOOK•Redacción de historias, testimonios y experiencias con la causa •Crear Aplicación medioambiental•Promover concursos de fidelidad•Visitas a los diferentes canales Social Media•Testimonios de los participantes•Testimonios de los que crean la causa•Atraer voluntarios y fondos

www.emktpoliticonews.com

PERFIL Y PÁGINA FANS

EVENTO

4. PLAN CANAL FLICKR• Optimización de títulos y tags• Fotos de los voluntarios de la causa con comunidad• Fotos de los iniciadores de la causa• Fotos de la empresa que promueve la causa en la comunidad

Crear álbum, etiquetas y palabras clave

Galería de Imágenes

Todo el contenido tiene que ir provisto de etiquetas, palabras clave, descripción, categorías a utilizar

5. PLAN CANAL YOUTUBE• Optimización de títulos y tags•Publicación de videos realizando causas con la comunidad•Publicación de videos de proyectos de interés público•Publicación de videos con iniciativas caseras de los voluntarios

CANAL DE YOUTUBE

6. PLAN CANAL LINKEDIN•Creación de grupo de contactos para la causa•Creación de eventos para promoción de concursos de la causa•Elaboración de base de datos•Creación de perfil para la organización que lo promueve

GRACIASLCC. Francisco Del Olmo Díaz C.Consultor de Social Media MarketingCel. 044 55 14 90 47 34www.emktpoliticonews.comemktpoliticonews@gmail.comTwitter: @eMKTPoliticoSkype: francisco.delolmo