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Prevención de la violencia en las Relaciones Humanas

BIENVENIDOSConflictos mi oportunidad

para mejorar y crecer

© Noviembre 2013

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Nuestro PROPÓSITO VITAL

FELICIDAD

ESTAMOS PARA SER FELICES

FELICIDAD

OBJETIVO SER FELICES

FELICIDAD

Un mensaje de inicio

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OBSTACULOS E IMPEDIMENTOS PARA LA FELICIDAD

Las dificultades

Pero, ¿por qué no somos simplemente felices o se nos hacetan difícil serlo?

Ø Necesidades insatisfechas…

Ø Frustración …

Ø Dolor …

Ø Deseos y expectativas que no se cumplen …

Ø Rechazo …

vCONFLICTO CON OTRAS PERSONAS.

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Es un tema importante. El conflicto puede estar, o dehecho, está por todas partes:

Ø Es un riesgo enorme, nos asusta y nos alerta.Ø Nos produce miedo, nos altera, nos estresa.

Todos lo hemos padecido en algún momento.Representa un riesgo múltiple:vPara la convivencia.vPara la salud.vPara la integridad física, psicológica y social.vPara la sociedad.

Pero el conflicto se puede llevar, evitar los riesgos y aprovechar para construir.

¿Por qué el conflicto es importante?

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Se parte de una visión negativa.Los significados Oficiales (RAE):

1. Combate, Lucha, pelea.2. Enfrentamiento armado.3. Apuro, situación desgraciada, sin salida.4. Problema, cuestión o materia de discusión.

– Sin embargo, tiene aspectos positivos:Ø Motor del cambio.Ø Descongelación de situaciones bloqueadas.Ø Vitalidad, acción, progreso...Ø Aprender nuevos aspectos, oportunidad.

– Superar la hostilidad para alcanzar lo positivo.

Funciones del Conflicto

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Vamos a tratar de todo tipo de conflictos:Ø Conflictos personales: Yo con mis opciones. Varias clases:v +/+ Entre opciones que me atraen: Elección.v -/- Entre opciones que no deseo: Evitación.v +/- En opciones que comparten aspectos positivos y negativos.vMúltiples +,- Diversidad de alternativas y efectos.

Ø Conflictos Interpersonales: Mis relaciones:vCompetir, luchar, superar, no quedar debajo ...

Ø Conflictos Intergrupales: Nosotros o Vosotros.vEquipos, clanes, grupos.

Ø Conflictos Sociales: Entre grupos establecidos.Ø Conflictos políticos: Entre instituciones.Ø Conflictos Internacionales: Entre naciones.

¿De qué tipo de conflicto hablamos?

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Si bien dos no pelean si uno no quiere.

Habrá un conflicto siempre que uno quiera:

Ø Basta que una parte perciba conflicto en una situación paraque de hecho lo haya:

vEsta parte tendrá intereses no satisfechos.

vTrabajará para satisfacerlos.

vEl conflicto es una realidad.

Ø Por esto es tan fácil, tan frecuente, el conflicto.

¿Cuando hay un conflicto?

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Agravios . CP

Agravios . CP

El Marco del conflicto:

Entender el conflicto para tratarlo

Yo

El Otro

Los Otros

Confrontado

Interesados

Interesados

Interesados

INTERESESDESEOSEMPEÑO

INTERESESDESEOSEMPEÑO

Deseo Aparente

Deseo Subyacente

Ø Mejor Resultado NO negociado

Ø Mayor Pérdida NO negociada

Ø Pérdidas Inaceptables

Cada uno tiene

Campo Aparente de la

Negociación

Mejor Resultado Negociado ++ Mejora deNegociación

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Los intereses en conflicto

Pirámide de necesidades de Maslow

Conflicto PATENTE Nn

Conflicto LATENTE Nn+1

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Fuerzas, intereses y problemas: 5 centrales:

Ø Problemas de relaciones entre personas.

Ø Problemas con la información.

Ø Intereses reales incompatibles.

Ø Fuerzas estructurales.(Opresivas)

Ø Problemas de valores.

El circuito parte de la percepción o creencia decontraposición, aspectos que no pueden alcanzarsesimultáneamente.

El circuito del Conflicto

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Las Personas:Ø Implicados, afectados, directos e indirectos.Ø La percepción del conflicto en cada uno de ellos.Ø El reconocimiento mutuo que manifiestan.

El Proceso:Ø La fluencia de los intercambios:v La Comunicación de cada parte, lo manifiesto y lo latente.v La sucesión dinámica, historia, cambios.

El Problema, tema del conflicto:Ø Asuntos, Intereses, necesidades, posiciones.Ø El “Meollo” y sus constricciones.

La estructura del conflicto

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Hay partes implicadas.Las parte son codependientes.La enemistad es una relación tanto como la amistad.La justicia o injusticia es irrelevante en el conflicto, mas bien

es una consecuencia de su resolución.Un elemento de confianza es la base para encauzar una

solución satisfactoria.Ø La confianza es una realidad compleja multifacética.

Pre-juicios, ideologías, valores determinan el curso delconflicto.

El conflicto Intratable: Recalcitrante, bloqueado.

Características del Conflicto

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La escalada de violencia:Ø La agresión.

La ansiedad:Ø La incertidumbre.Ø El aplazamiento o posposición.Ø La enfermedad

La pérdida:Ø La frustración.

La recurrencia:Ø Reaparece una y otra vez.

Los riesgos del conflicto

Lo que lleva a que se encone -> Intratable

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Ø Coste económico, en tiempo y dinero.

Ø Polarización hacia los extremos.

Ø Violencia, física y psíquica.

Ø Perpetuación intergenracional.

Ø División, estereotipo, segregación.

Ø Distorsión perceptiva y de la realidad.

Ø Enfermedad mental, trauma.

Consecuencias del Conflicto Intratable

Ningún conflicto merece quedar intratado

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Podemos seguir una variedad de estrategias queconducen a diferentes clases de soluciones:

Ø Evitarlo: Ignorarlo, o aguantar y callar.Ø Competir: Ir a por el propio interés.Ø Luchar: El ataque como mejor defensa.Ø La violencia: Exterminar al otro.Ø Negociar: Ceder en parte para no perderlo todo.Ø Mediación: Alguien que facilite las cosas.Ø Arbitraje: Que decida el juez.Ø Cooperar: Sacar lo mejor para todos.Ø Trasformar: redefinir el marco para construir otro.

¿Cómo podemos enfrentarnos al conflicto?

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Muchas posibles estrategias, pero básicamente de cuatroclases:Ø Soluciones basadas en la confrontación:

vCompetir, luchar, violencia...

Ø Soluciones basadas en reglas:vCompetir, mediación, arbitraje...

Ø Soluciones basadas en la buena voluntad:vNegociar, cooperar, diálogo...

Ø Soluciones basadas en la redefinición:vTrasformar el marco, hacer la suma >0...

Clases de soluciones

ESCALADA

HUIDA

SATISFACCION

POSIBLES

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Saber delimitar el conflicto: El marco del conflicto:1. Identificar todas las partes afectadas.2. Cada parte que quiere obtener.3. Lo que cada parte piensa que quieren las otras.4. Cuál es el mínimo satisfactorio para cada parte.5. Cuales son las necesidades reales.6. Qué agravios pendientes tiene cada parte.7. La agenda e intereses ocultos.8. Cómo es la actitud de cada parte, con qué clase de

solución está comprometido.9. Que puede perder cada parte. Que teme perder.10.Cuál es la alternativa no negociada mejor para cada parte.

Soluciones: Lo primero conocer el conflicto

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Definir la clase de solución que es posible.Trasformar el marco del conflicto.Ø Ampliarlo:vPartes afectadas.vPosibilidades alternativas.vAjustar mínimos satisfactorios con necesidades reales.

Ø Despejarlo:vResolver los agravios pendientes. (enfriar)vEvidenciar los deseos / intereses ocultos.

Ø Construir soluciones:vMejorar la mejor opción no negociada de cada parte.

Lo segundo redefinir el Conflicto

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No siempre es posible, sólo dentro de la clase de solucionesbasadas en la buena voluntad.

Siempre es necesario, al menos para establecer unaestrategia de resolución.

Ø Cuando no hay acuerdo sobre la estrategia deresolución el conflicto se hará recurrente.

El diálogo en el conflicto

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Diálogo no es igual a negociar.

Ø Se puede negociar sin dialogar .

Ø Se puede dialogar sin negociar.

El Diálogo se basa en la comunicación.

Ø La comunicación no es sólo comunicación verbal.

Ø La comunicación es para compartir información.

La comunicación es esencial para construir un marcocompartido del conflicto.

El Diálogo no es [sólo] Hablar

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Los elementos clave para el diálogo:Ø Darse cuenta de la necesidad de comprender:vPara comprender conocer.vPara conocer escuchar, no sólo oír.

Ø No siempre las palabras son el mejor medio para comprender.vPara comprender hace falta sentir.

Para comprender se necesita sosiego. Reducir latensión.

Casi siempre se necesita hacer “algo” para que eldiálogo se pueda iniciar.

Ccondiciones para el diálogo

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Significa:Ø Antes del diálogo.

Ø Después del diálogo.

Ø Más que hablar.

Requiere, soluciones activas:Ø Acción positiva. No basta esperar.

Ø Acción en lugar de palabras:vMoverse físicamente, actuar, cambiar de rol...

Ø Conectar el conocimiento y el sentimiento.

Más allá del diálogo ¿Qué?

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Recursos a las técnicas activas para tratar los conflictos.

Trabajar sobre alternativas en la “clase de soluciones”basadas en la redefinición del problema y laconstrucción creativa de una solución satisfactoriapara todas las partes afectadas.

Esto supone:Ø Redefinir el problema: ampliar sus límites, satisfacer las verdaderas

necesidades.Ø Construcción de una solución: combinar posibilidades y necesidades de

modo complementario.Ø Construcción Creativa: Novedad e imaginación.Ø Satisfactorio para todas las partes, no solo protagonistas

Técnicas activas en los conflcitos

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Técnicas que anteponen la acción a la palabra:

Ø Acción como movimiento, el movimiento como un símbolo delcambio:

vCambio de actitud.

vCambio de lo que pensamos sobre el tema.

vCambio de sentimientos respecto al otro.

vCambio en la visión de salidas posibles.

Ø La acción no solo es actividad física sino actividad integral:Cognitiva, emocional y física.

¿Qué son técnicas activas?

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Por que son eficaces para aproximarnos a la realidad delconflicto:

Ø Afrontar sus raíces profundas.Ø Perder el miedo, no huir del conflicto.Ø Comprenderse a sí mismo y a los otros.

Por el contrario la palabra muchas veces se usa paraadistanciarnos del conflicto:

Ø Palabrería que confunde, cortina de humo.Ø Racionalización, justificación, engaño.Ø Prejuicios y distorsión de la realidad propia y ajena.Ø Agresión y descalificación de los otros.

¿Por qué Técnicas Activas?

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Las Técnicas Activas persiguen:

Ø DESCONGELAR:

vRomper los prejuicios. Abrir el campo y hacer ver que no existeuna verdad absoluta, que puede haber alternativas.

Ø COMPRENDER

v Investigar y vivenciar posiciones y necesidades, ”AUTENTICAS”.

Ø CONSTRUIR

vExperimentar con otras alternativas, hacer como si..., o siprobásemos con...

El Objetivo, de las técnicas activas

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Tenemos 4 estrategias Activas que podemos usar en los

conflictos para los fines anteriores:

Ø Estrategia para promover el cambio de punto de vista.

Ø Estrategia para investigar necesidades.

Ø Estrategia para analizar posibles escenarios.

Ø Estrategia para modificar el campo afectivo.

Estrategias Activas

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Antes de iniciar cualquier trabajo activo en el conflictoconviene como paso previo conocer en profundidad elconflicto. Para ello usamos la descripción del marco delconflicto (Ya comentada anteriormente):

Ø Partes implicadas – afectadas.

Ø Lo que quiere / necesita cada parte.

Ø Mínimo satisfactorio.

Ø Agenda manifiesta y oculta.

Ø Mejor alternativa no negociada de cada parte.

Ø Agravios y cuentas pendientes. Etc...

Paso previo

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Punto de vista quiere decir situarse en una posición y observar.

No situamos en una posición mediante la adopción delROL correspondiente.

Ø En esta estrategia usamos el juego de roles para desempeñarel Rol de cada una de las partes afectadas del conflicto.

Ø Desde cada Rol observamos el conflicto y tomamos nota de loque vemos.

Ø Tras pasar por todos los roles. Hacemos una descripciónintegradora del conflicto.vSe puede hacer mentalmente, conversacional o escenificado.

Estrategia para promover el cambio de punto de vista

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Es una estrategia de focalización, nos centramos en loque necesita cada parte afectada.

Usamos el juego “Quién es y qué necesita”.Ø Se analiza el plano manifiesto:v Lo que dice ser y necesitar, lo que ha expresado.

Ø Y luego se pasa al plano latente:vQué hay tras esa necesidad expresada, que más puede necesitar o ser

de interés para él.

Ø Y finalmente al plano profundo:vA que necesidad profunda responden las anteriores.

Se puede pensar, escribir o actuar.

Estrategia para investigar necesidades

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Se trata de analizar y poner a prueba diferenteshipótesis (posibilidades) de acontecimientos.

Que pasaría si..., podemos probar con...

Se construye escenario para cada caso y se pone en acción.

Ø Se comienza describiendo el escenario, que elementos hayque protagonistas como están.

Ø Se incorporan los elementos distintivos del caso.

Ø Se deja actuar a cada protagonista y se observa.

Ø Se analizan resultados en satisfacción de necesidades,renuncias, emociones...

Estrategia analizar posibles escenarios

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Cada situación genera un campo afectivo que se caracterizapor la polaridad afectiva de cada persona implicada.

Cada persona tiene una polaridad afectiva positiva onegativa y estas se afectan mutuamente dependiendo desus distancias.

Opuestamente al campo magnético en este Las cargasiguales se atraen y las contrarias se repelen.

Por otra parte, algunas personas tienen una “carga” afectivaprimaria y otras inducida.

Ø Se trata de visualizar el campo para identificar necesidadesclave de cambio de polaridad.

Estrategia para modificar el campo afectivo

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Las anteriores estrategias se pueden desarrollar contécnicas concretes:

Ø El Juego de Roles.

Ø El Juego de los observatorios.

Ø El Juego de quien soy y que necesito.

Ø El Hilo conductor de la necesidad.

Ø Relajación y Visualización.

Ø Las Redes Sociométricas.

Ø Escenificación, dramatización y Psicodrama.

Ø Técnicas de Creatividad.

Las técnicas concretas

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Muchos de los aspectos considerados suponen: “cambiar elpunto de vista”, esto es redefinir, generar alternativas,cambio de nivel, variar el tipo de problema, etc…

Para todo ello son necesarias actitudes y enfoque creativo.

Ø Creatividad es ir más allá de lo conocido y habitual.

Ø Trabajar en un conflicto, también es ir más allá de laREPETICIÓN, de lo automático y conocido.

LA CREATIVIDAD AYUDA Y ES NECESARIA PARA TRATAR LOS CONFLICTOS

La Creatividad en los Conflictos

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¿Cómo podemos ser creativos?

Ø Tenemos muchas recetas y consejos à Generalmente deescasa aplicabilidad / utilidad.

Ø CREATIVIDAD: En lo esencia es una actitud:

vDisposición para ser creativo.

vDisposición para innovar, no conformarse con lo conocido.

vDisposición para ver las cosas desde diferentes puntos de vista.

Ø Conocemos muchas técnicas tales como: Despejar el campo,generación masiva de ideas, romper límites, escenariosalternativos, hechos si … como, redefiniciones, modificaciones,etc.

Seamos creativos

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Ante todo es el cambio de actitud.

Usar técnicas, las ya mencionadas, puede ayudar.

Ser creativo ante el conflicto, no tener miedo e incorporarcambios:

Ø Cambiar el lugar dónde se produce.

Ø Cambiar el modo que aparece, secuencia de acontecimientos.

Ø Cambiar lo que se repite.

Cualquier cambio, cambia la dinámica del conflicto y acerca anuevas soluciones.

Fórmulas de Creatividad en el tratamiento de los conflictos

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La creatividad supone hacer sitio a lo diferente, en elconflicto lo primero es hacer sitio al otro.

El otro con su diferencia:Ø Diferentes ideas y emociones.Ø Diferentes necesidades.Ø Diferentes preferencias.Ø Diferentes valores.Ø …

Aceptar al otro con su diferencia es el primer y más creativo pasopara tratar el conflicto.

Creatividad en acción