Transcripción de APLICACIÓN DE LA METOLOGIA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTPLAN DE TESISTITULO DE PLAN DE TESIS"APLICACIÓN DE LA METOLOGIA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE LAS PYMES EN LA CIUDAD DE HUANCAYO"PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALas pequeñas y medianas empresas (PYMES) han tenido un desempeño primordial de fidelizar a sus clientes y buscar nuevos sitios de captación a nivel regional y/o internacional la cual según el estudio se pudo captar los problemas de las Pymes. 

GRUPO GRANDE SAC Al realizar observaciones en la empresa previas al estudio se pudo notar las diversas dificultades que enfrenta en cuanto a los sistemas de administración, Para el análisis del estudio primeramente se hizo una identificación de los problemas de ventas y producción de acuerdo a las políticas de la empresa en el cual se identificó aspectos sociales y culturales para poder llegar a todos los clientes de Huancayo.

COMEXPERU enfrenta los elevados costos que debe enfrentan para internacionalizarse, y buscar mayor clientes para lo cual dicha empresa busca alternativas de solución para poder fidelizar a su cartera de clientes la cual no busquen otras alternativas.

GRUPO TEXSOR E.I.R.L. se identificó que el problema de que los clientes ya no compren sus productos se debía que los trabajadores de la empresa no realizaban una adecuada atención de acuerdo a la necesidad de cada tipo de cliente.

Dado el problema de las Pymes en Huancayo se vio conveniente el uso de la metodología Customer Relationship Management por razones de fidelizar al cliente por razones muy importantes que la metodología va a permitir centrar toda la información de clientes y prospectos en una sola y única base de datos, planificación de la agenda individual y grupal, elaborar campañas de marketing específicas, atención al cliente, mayor

probabilidad de retener clientes e incrementar su consumo, mayor posibilidad de captar clientes y analítica de resultados.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNAplicar la metodología Customer Relationship Management para la fidelización de clientes de las PYMES en la ciudad de Huancayo.Describir qué es una estrategia de negocio CRM - (Customer Relationship Management).

Diseñar una propuesta de CRM a partir de la información que se recolecte durante la investigación. 

Integrar la información de los clientes que posee las diferentes áreas de las PYMES en una única base de conocimiento centralizada. 

Maximizar la información de los clientes, para poder lograr una eficiente toma de decisiones y así poder tener una ventaja competitiva contra la competencia.

Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generan para las PYMES.

La información recopilada y procesada servirá de sustento para esta y otras investigaciones similares, ya que enriquecen el marco teórico y/o cuerpo de conocimientos que existe sobre el tema en mención.• El Bach. Javier Walter Mosquera Valdivia, sustentó el año (2009) su tesis: ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA QUE IMPLEMENTE LA ESTRATEGIA CRM - PERSONALIZACIÓN PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE POSTGRADOS, de la Universidad Pontifica católica del Perú, OBJETIVO GENERAL:OBJETIVOS ESPECIFICOS:JUSTIFICACIÓNTEORICA:METODOLOGICA:SOCIAL:La presente investigación corrobora en el bienestar personal y social de la comunidad empresarial de la región central de país.Los instrumentos que se diseñarán y elaborarán para la investigación servirá para recopilar la información, asimismo para analizar los datos,

los mismos que han sido guiado y orientados en todo momento por el método Tecnológico.MARCO TEÓRICOANTECEDENTES NACIONALES:CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente MARCO TEÓRICOCRM - DEFINICIÓN:• El Bach. Rocío Olinda Vega Bustamante, sustentó el año (2009) su tesis: ANALISIS,DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION DE INCIDENTES EN ATENCIÒN AL CLIENTE PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES a la Escuela de Post Grado de la Universidad Pontifica católica del Perú • El Bach. Jorge Leonardo Rosero López, sustentó el año (2006) su tesis: “Análisis, Diseño, Desarrollo e Implementación de un Sistema CRM (Customer Relationship Manager) para emprendedores de pre-incubación empresarial”, Universidad Tecnológica Equinoccial Facultad de Ciencias de la Ingenieríal Escuela de Informática y Ciencias de la Computación.• El Barch. Angélica María Orozco Giraldo año (2009) “PROPUESTA ESTRATÉGICA DE CRM PARA LOS COMERCIANTES DE INSUMOS DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN CASO CAMACOL REGIONAL CALDAS” de la Universidad Nacional De Colombia Sede Manizales. Donde el CRM al ser una metodología que se encarga de reunir información de los clientes para de esta manera utilizarla para atraer, mantener y fidelizar emprendedoresANTECEDENTES NACIONALES:CRM - FASES:Análisis:estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los clientes.Diseño:planificación del crecimiento de la empresa, obtener la información de los clientes.Estrategia de implementación:definitivamente no es solo la instalación de un software, se trata de una filosofía de la empresa, que gire en torno a la satisfacción del clienteHIPOTESIS:No se usa el muestre por ser una método tecnológico. 

MUESTREO:TECNICA DE RECOLECCION:Con el Desarrollo y empleo de la metodología CMR, se lograra gestionar la fidelización de los clientes en las Pymes en la provincia de Huancayo.METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIONMETODO TECNOLOGICO.Involucración de procesos de investigación, conocimiento y acción que se interrelacionan y operativizan.En primer lugar, se tiene en cuenta el análisis documental, donde se considerará la Entrevista, la Observación, la Encuesta que nos servirán para estructurar el marco teórico referencial y conceptual de la presente investigación.CRONOGRAMA:PRESUPUESTO: