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Los profesionales somos responsables, en granmedida, de nuestro buen hacer. Incluso en épocasdifíciles, como la crisis económica que atravesamosdonde los recortes son una constante en todos losámbitos, tenemos capacidad y responsabilidad demantener nuestro compromiso con lo correcto, conhacer bien las cosas. Por eso somos profesionales.En servicios sociales tenemos la misión de ayudar alas personas para que puedan vivir mejor dándolesapoyos para que ante sus dificultades cotidianassigan gestionando sus propias vidas. Adquirimos elcompromiso de hacer lo mejor dentro de lo posible.Este es un mínimo al que, ni por desánimo ni enojo,debemos nunca renunciar.
La actitud “siempre aprendiendo” es unacaracterística presente en los buenos profesionales yen las organizaciones que permiten y apoyan a losbuenos profesionales. Esta actitud conlleva humildad,apertura al cambio, tolerancia ante la frustración, unenfoque positivo centrado en buscar soluciones y elesfuerzo que implica todo proceso de aprendizaje.
Primer Trimestre Año 2014. Número 8
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Boletín Informativo Trimestral Servicio de Calidad e Inspección
El zoom Pag. 1Recomendamos Pag. 2Experiencia de interés Pag. 5Otra información Pag. 6La opinión del profesional Pag. 6
Para mejorar nuestras intervenciones necesitamosformarnos, conocer nuevas aproximaciones, nuevasmetodologías, manejar documentos clave, así comonutrirnos y compartir experiencias con otrosprofesionales.
En este contexto y con este propósito nace elproyecto Zona Calidad. Una iniciativa pensada parafavorecer el intercambio profesional y el aprendizaje.Un espacio para aquellos profesionales que piensanque, a pesar de las dificultades reales existentes, esposible seguir manteniendo una buena praxisprofesional y que compartir experiencias y aprenderde los demás puede ayudarnos a conseguirlo.
Por ello, os animamos a participar en la red decolaboradores de Zona Calidad. Proyecto que deforma participativa irá proponiendo, en función delos intereses de los profesionales de atención directa,acciones de intercambio y aprendizaje colaborativo.
Una propuesta sencilla, participativa, que busca y seapoya en las capacidades de los recursos humanosque formamos parte del sistema de servicios socialesque ahora, más que nunca, se está viendoamenazado.
S i e m p r e a p r e n d i e n d o
Consejería de Bienestar Social y Vivienda
D o c u m e n t o s
Guía para la evaluación de programas y políticas públicas de discapacidad
Enfoque ético del maltrato a personas con discapacidad intelectual y deldesarrollo
Avanzar en Atención Gerontológica Centrada en la persona
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Etxebarría, X, Goikoetxea, M, Martínez, N, Pereda, T,Jáuregui, A, Brosa, J, Posada, G y GarcíaLandarte, V.ENFOQUE ÉTICO DEL MALTRATO A PERSONAS CONDISCAPACIDAD INTELECTUAL Y DEL DESARROLLO.Bilbao. Deusto Digital. 2013. 91 páginas.
Documento que permite clarificar, desde una perspectiva ética, el concepto y
terminología sobre el maltrato, así como identificar sus tipos y grados, analizando las
variables implicadas en las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo.
Además, ofrece conclusiones y recomendaciones de alto interés para la intervención
social.
Instrumento diseñado para facilitar y secuenciar un proceso de revisión participativa y
mejora en centros de atención a personas mayores desde el enfoque de la atención
centrada en la persona. Permite identificar fortalezas así como áreas de mejora desde la
implicación de los equipos profesionales. Incluye un documento introductorio, Marco y
fases para liderar cambios, un manual para su aplicación y dos modelos de
cuestionarios para aplicar en residencias y centros de día.
Martínez, T. AVANZAR EN ATENCIÓNGERONTOLÓGICA CENTRADA EN LA PERSONA.2013. 4 documentos.
Guía editada por la Fundación ONCE y el CERMI con el objetivo de poner a
disposición de la comunidad de personas, instituciones y organizaciones que se
interesan y preocupan por las políticas de discapacidad un marco general de
evaluación que permita evaluar distintos tipos de intervenciones en dicho ámbito.
Ofrece una serie de indicaciones y orientaciones que, partiendo de los aspectos
teóricos y metodológicos que es esencial conocer para poder evaluar, profundicen
en aquellos elementos específicos del ámbito de la discapacidad, tanto los
relacionados con las políticas públicas de gran alcance como con las intervenciones
más limitadas que puedan llevarse a cabo desde el tercer sector.
Calero, J, Fontcuberta, X, García, A, Ballesteros, A, DeWispelaere, J. GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DEPROGRAMAS Y POLÍTICAS PÚBLICAS DEDISCAPACIDAD. Madrid. CERMI, Fundación ONCE. 2013.260 páginas.
Atención integral a personas mayores al final de la vida. Guía derecomendaciones éticas
Más allá de los golpes: ¿por qué es necesaria una ley? Informe sobre laviolencia contra los niños y las niñas
Monografía sobre el alcoholismo
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Varios Autores. ATENCIÓN INTEGRAL A PERSONASMAYORES AL FINAL DE LA VIDA. GUÍA DERECOMENDACIONES ÉTICAS. Gobierno Vasco. 2013.62 páginas.
Save the Children a través del presente trabajo busca contribuir a generar un
cambio significativo en la percepción de la violencia contra la infancia y en la
respuesta política, social y legal a la misma. Este informe recoge una pequeña
muestra de casos que reflejan distintas formas de violencia contra los niños y niñas
en diferentes ámbitos hogar, instituciones públicas, red y escuela.
Román, Y. (coord). MÁS ALLÁ DE LOS GOLPES ¿POR QUÉES NECESARIA UNA LEY? INFORME SOBRE LAVIOLENCIA CONTRA LOS NIÑOS Y LAS NIÑAS. Madrid.Save the Children. 2012. 52 páginas.
Guía impulsada y editada por el Departamento de Empleo y Políticas Sociales del
Gobierno Vasco en colaboración con Fundación Matía Instituto Gerontológico.
Aborda los principales problemas éticos asociados a la terminalidad de las personas
mayores. Esta publicación es producto de un trabajo interdisciplinar deliberativo
donde ha participado un grupo diverso de profesionales coordinados por Marije
Goikoetxea. En ella se proponen desde una aproximación integral, una serie de
recomendaciones éticas para una adecuada atención al final de la vida.
Monografía donde se sintetizan los diversos apartados que definen la adicción al
alcohol y que abarcan desde los aspectos epidemiológicos, magnitud del impacto
social y clínico, hasta las bases neurobiológicas y psicosociales que subyacen en el
comportamiento adictivo de los pacientes. Resulta de particular interés los
apartados de evaluación y diagnóstico, y en especial, el capítulo dedicado al
tratamiento biológico e intervenciones psicosociales del alcoholismo.
Pascual, F y Guardia, J. (coord). MONOGRAFÍA SOBRE ELALCOHOLISMO. Barcelona. Socidrogalcohol. 2013. 479páginas.
Guía de criterios de actuación judicial frente a la violencia de género
A r t í c u l o s
Dilemas éticos en Trabajo Social: El modelo de la Ley Social
Audiovisuales
Atrévete a soñar
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Ballestero, A. DILEMAS ÉTICOS EN TRABAJO SOCIAL: ELMODELO DE LA LEY SOCIAL. Portularia. Revista de TrabajoSocial. Vol IX. Número 2. 2009. Paginas. 123 131.
Haiku Films. 2013. ATRÉVETE ASOÑAR. Inknowation. Vídeo Ayuda.España. 7:29 minutos.
Este artículo revisa los modelos de resolución de dilemas éticos utilizados en la
profesión de trabajo social con el fin de analizar la toma de decisiones éticas en la
práctica profesional. Como resultado de la investigación se propone un nuevo modelo
de toma de decisiones éticas para la práctica profesional del trabajo social denominado
"modelo de la ley social", basado en los principios comunes a las tradiciones kantianas
y utilitaristas del trabajo social con especial énfasis en el principio de justicia, que es
común a ambas.
Vídeo que de una forma divertida y ágil muestra que las
personas tenemos recursos y podemos vencer los temores
explorando nuevas posibilidades de desarrollo personal
frente a otros modos de vivir que nos limitan y nos hacen
permanecer anclados en "nuestra zona de confort".
Consejo General del Poder Judicial. GUÍA DE CRITERIOSDE ACTUACIÓN JUDICIAL FRENTE A LA VIOLENCIA DEGÉNERO. Madrid. 2013. 190 páginas.
El documento constituye un instrumento orientativo que agrupa la información
actualizada (a julio de 2013) sobre la interpretación jurisprudencial tanto de los
tribunales de apelación como del Tribunal Supremo, Tribunal Constitucional y
Tribunales Europeos, el marco normativo internacional más relevante, con
enlaces directos, y las últimas novedades sobre cuestiones que se pueden
plantear en los procedimientos de familia. También incluye las herramientas de
valoración del riesgo que tienen los jueces y juezas a su disposición, los
principales protocolos, así como el tratamiento que debe darse a las víctimas en
las sedes judiciales.
Asociación Galbán. Familias de niños con cáncer del Principado deAsturias
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Gracias a la iniciativa de un grupo de madres y
padres, en septiembre de 2001 se fundó la Asociación
de Familiares de Niños con Cáncer del Principado de
Asturias “GALBÁN”. Y digo gracias porque, aunque
con sus hijos diagnosticados de cáncer, tuvieron la
suficiente fortaleza como para dar los pasos
necesarios para aunar sus experiencias con un
objetivo claro: “MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE
LOS NIÑOS CON CÁNCER Y SUS FAMILIAS”.
Galbán se fundamenta en cuatro pilares de actuación
constituidos por personas que aportan iniciativas y
trabajan, día a día con los niños y sus familias, y son:
Los voluntarios que trabajan con los niños
hospitalizados, cuatro días a la semana, se valen de
los beneficios terapéuticos del juego en la
recuperación, además de las diferentes acciones que
ponen en marcha dentro y fuera del ámbito
hospitalario. Con el fin de proporcionar a los
voluntarios una formación completa, la asociación
realiza periódicamente talleres de formación del
Voluntariado en los que se les orienta y se recogen
sus inquietudes por parte de trabajo social y
psicología, responsables del programa.
Trabajo Social tiene como finalidad proporcionar
apoyo a los padres en las necesidades de índole
económica social y en todas las situaciones
derivadas de la enfermedad de sus hijos. Desde
trabajo social se informa, ofrece y gestiona recursos y
ayudas de que dispone nuestra entidad, así como de
otros recursos y ayudas de titularidad pública o
privada, entre otras muchas actuaciones que, por la
actual situación económica, cada vez tiene más peso
dentro de las líneas de trabajo. Si es duro afrontar
una enfermedad como es el cáncer en una familia,
ésta se complica aún más cuando existe una
situación socioeconómica complicada, hecho que
cada vez se da con más frecuencia.
El servicio de atención psicológica surge porque
desde que el niño/a es diagnosticado de cáncer y a lo
largo de toda la enfermedad, se dan en éste y en su
entorno una serie de cambios, en ocasiones,
dolorosos y siempre complejos, como los miedos, los
tratamientos, cambios en la organización de la
familia, desplazamientos, largos ingresos, etc., hacen
que sea un acontecimiento emocional complicado de
sobrellevar en el ámbito familiar. Ayudar a gestionar
las emociones de la unidad familiar facilita que sea
un fuerte pilar que sujete toda la estructura familiar
entorno al niño o adolescente.
Los socios y colaboradores que participan de una
forma activa en la estructura de Galbán con
iniciativas y sugerencias, así como con acciones que
buscan sensibilizar a la población de la realidad que
es el cáncer infantil y también recaudar fondos. Todo
esto lo que hace es enriquecer continuamente nuestro
objetivo primordial: “MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
DE LOS NIÑOS CON CÁNCER Y SUS FAMILIAS “, y
que se pueda cumplir.
Hemos de recordar que en la actualidad el 70% de
los casos con un diagnostico de cáncer, en niños y
adolescentes, tienen curación. Gracias a la
investigación que se hace en el campo médico facilita
que en la actualidad determinados tumores infantiles,
la mortalidad sea cada vez menor. Y como no, al
trabajo diario que los profesionales sanitarios realizan
en el HUCA cuya profesionalidad y, sobretodo,
humanidad facilitan el día a día de todos los
implicados.
Contacto de la Asociación Galbán:
C/ Catedrático Francisco Beceña, 15 1º B,
OVIEDO, 33006.
Telf./Fax 984.08.74.10 / 618.84.10.40
www.asociaciongalban.org
Donativos: 2048 0000 23 3400129361 (Cajastur)
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Argüir sobre la intervención social, desde el Trabajo Social, implica atisbar un movimiento de avance motivado
desde y hacia el cambio. Un cambio que el profesional debe contemplar sobre las situaciones de crisis, desde
los planteamientos de la persona con la que trabaja, sobre: qué quiere cambiar, cómo quiere cambiar, cuánto
quiere cambiar, cuando lo quiere cambiar y más allá, si, incluso, no quiere cambiar o llegar a asumir las
situaciones con ciertos riesgos.
Trabajar desde la acción social compromete al profesional, desde cualquiera de las situaciones que genera la
aproximación y/o inclusión en los sistemas de protección, a trabajar,desde el máximo de posibilidades de la
persona en su elección de vida. Supone, un planteamiento de la intervención social,favoreciendo las garantías
máximas de que, la persona con la que hacemos el acompañamiento hacia el cambio, debe ser motivada más
que dirigida.
La presente reflexión es lo que pudiera ser un exordio sobre el continuum de la intervención social, desde el
enfoque de la Relación de Ayuda como paradigma de conocimiento y posicionamiento axiológico, marcado por
“Una propuesta metodológica para la intervención social: Larelación de ayuda”
Rosa Gómez Trenado. Trabajadora Social Servicios Sociales Comunitarios
I CONGRESO INTERNACIONAL DE FACULTADES Y ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL.23 al 25 de abril de 2014. Campus de la Merced. Universidad de Murcia.Dirigido a la diversidad de perfiles relacionados con el Trabajo Social: docentes, investigadores, estudiantes,profesionales, entidades, responsables y directivos.http://eventos.um.es/event_detail/687/detail/congresointernacionaldetrabajosocial.html
COMUNICACIÓN Y SALUD. CURSO ON LINE COMUNICAR MALAS NOTICIASDirigido a Profesionales relacionados con el ámbito sanitario: médicos, enfermeros, psicólogos clínicos, trabajadores
sociales, terapeutas, etc..http://www.fcs.es/cartera_formacion/curso_on_line_comunicar_malas_noticias.html
RED ESPAÑOLA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN SOBRE DISCAPACIDADhttp://www.redid.es/
REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2013, DE 29 DE NOVIEMBREPor el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su
inclusión social.http://www.boe.es/boe/dias/2013/12/03/pdfs/BOEA201312632.pdf
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN ÉTICA APLICADA A LA ACCIÓN SOCIAL, PSICOEDUCATIVA YSOCIOSANITARIA10 de febrero a 4 de julio 2014. 80 horas.Matrícula abierta hasta el 24 de enero de 2014.Organiza: Observatorio de Ética Aplicada a la Acción Social, Psicoeducativa y Sociosanitaria.http://etica.campusarnau.org/2009/es/noticias/156cursodeespecializacionenticaaplicadaal.html
RESOLUCIÓN DE 25 DE SEPTIEMBRE DE 2013, DE LA CONSEJERÍA DE BIENESTAR SOCIAL YVIVIENDA
Por la que se designa a los miembros del Comité de Ética en Intervención Social del Principado de Asturias.https://sede.asturias.es/bopa/2013/10/30/201319888.pdf
continúa
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continúa
la individualidad de la acción y regido por la elección
de la persona, en su proceso de cambio.
El Modelo de la Relación de Ayuda, exige del
profesional el conocimiento de las fases, actitudes y
habilidades, para su despliegue; la metodología,
reclama, la acción oportuna y la sucesión de acciones
percibidas como una sola entidad. La manera de
combinarlo, será lo característico que dé identidad y
significado propio a cada aproximación.
Hablar de intervención profesional es remirar el
paradigma, contrastar el movimiento de la praxis y
descansar en los valores orientados a un fin.
La Relación de Ayuda, como modelo de intervención
centrado en la persona, es aquella en la que uno de
los participantes intenta hacer surgir una mejor
apreciación y expresión de los recursos latentes del
individuo, y un uso más funcional de éstos. [i]
El profesional, ha de tener presente, que es preciso el
conocimiento y el adiestramiento en el modelo teórico
y en la destreza de planificar las fases, las actitudes y
las habilidades de manera activa, en el
establecimiento de la relación horizontal en el
proceso, no así simétrica en el conocimiento.
La triada rogeriana establece tres actitudes
principales a desarrollar: la Aceptación Incondicional,
la Congruencia y la Comprensión Empatía. Para
disponer de las actitudes se requiere el conocimiento
y la capacidad de hacerlas tangibles en el proceso a
través de las habilidades específicas desarrolladas en
el modelo. No es suficiente para poner en marcha la
metodología, la empatía que un profesional pueda
presentar ante una situación de necesidad. Es
preciso, dimensionar la intervención desde las fases
de la metodología, las actitudes y las habilidades. No
todo proceso de intervención permite la misma
metodología, ya que ésta debe ser asumida por la
persona que admite de manera explícita o implícita el
inicio del proceso, los objetivos y la continuidad de
las fases.
La aceptación incondicional de la persona, implica, ir
más allá de una consideración positiva, requiere ser
capaces de creer que la persona en situación de crisis
tiene capacidades para salir con sus propios recursos
de la situación problema. Supone creer en el proceso
de cambio.
La congruencia como actitud del profesional,
evidencia la conexión entre lo que vislumbramos en el
proceso y lo que ponemos en marcha. No podemos
trabajar la motivación al cambio en un proceso en el
que no creemos en las posibilidades de cambio, ni
generar acciones congruentes si no creemos en las
capacidades de la persona y en la autodeterminación
de la misma en el proceso. El despliegue de
habilidades, por tanto, se tornaría secundario en la
medida que se nutren de las actitudes para hacerlas
efectivas.
La comprensión empática como actitud a desarrollar
en el proceso de intervención, supone ser capaces de
captar lo que siente la persona, los valores, los
significados que a la situación da, así como los
recursos con los que cuenta. Comporta también, que
la persona perciba que está siendo comprendida.
Esto se concreta en las habilidades específicas.
La empatía no es la sensación placentera de sentirse
en sintonía emocional o sentir simpatía, desde la
gentileza. En la metodología de la Relación de Ayuda,
la empatía como actitud ha de adiestrarse en elcontinúa
Rosa Gómez Trenado
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modelo teórico y en las habilidades, en caso contrario, corre el enorme riesgo de ser devaluada como fin, o
confundida como el mismo modelo, simplificando todo un modelo teórico a la simpatía de “sentir con” en la
acción que nace y muere en la demanda. Hemos de tener presentes que, toda evolución supone un proceso,
pero todo proceso no es fruto de unos procedimientos ni de un paradigma.
La Relación de Ayuda como modelo centrado en la persona no debe confundirse con la atención social
cotidiana del Trabajador Social. La Relación de Ayuda es un proceso de intervención complejo, que reposa en
un marco teórico a saber, con actitudes a conocer y habilidades a desplegar. Es una intervención inserta en
las fases del Método de Trabajo Social, CENTRADA EN LA PERSONA y en su TOMA DE DECISIÓN.
La Relación de Ayuda no es una acción no deliberada, ES una INTERVENCIÓN PROFESIONAL
principalmente porque… El respeto a la vida de las personas sobre las que recaen nuestras acciones, no es
metafísico, ni abstracto, es CONCRETO.
[i] Rogers, C.R El proceso de convertirse en persona. Paidós, Barcelona Edición 2011. Pág. 46.
CONSEJERÍA DE BIENESTAR SOCIAL Y VIVIENDADIRECCIÓN GENERAL DE POLÍTICAS SOCIALES
Servicio de Calidad e InspecciónSección de Calidad de Recursos y Proyectos Singulares
Avda. Pedro Masavéu, nº 45. 1ª PlantaCP 33007 Oviedo, Asturias
Teléfono: 985 963 369email: [email protected]
COORDINACIÓN/REDACCIÓNJulio Martínez Martínez
Beatriz Díaz PérezTeresa Martínez Rodríguez
Carla Sánchez Caballero
DISEÑO GRÁFICOLuis Miguel Bermúdez Álvarez
ISSN: 22541357
D.L.: AS/06682012
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