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Principales canales de comunicación y participación ciudadana.

El uso de la #RRSS en las #AAPP

www.amalialopezacera.com @AmaliaLopezAcer

Alicante, 25 de mayo de 2016

http://www.amalialopezacera.com/

La participación ciudadana en las administraciones públicas es posible y está en

vuestras manos hacerlo realidad







-Se realizan 3.5 millones de búsquedas en Google-Se envían 100 millones de emails-Se suben más de 100 millones de horas de vídeo en Youtube-Se escriben 250.000 tuits en Twitter-Se suben 200.000 fotos a Fb y se dan 3 millones de “me gusta”-Se abren 120 cuentas nuevas de LinkedIn-Se hacen más de 60.000 llamadas por Skype-Se comparten 28.000 fotos en Instagram-Se envían 20 millones de mensajes por WhatsApp



En el año 2014 en España:

20.6 millones de personas (el 60% de la población entre 16 a 74 años) se conectan todos los días a Internet.

El 50% de los ciudadanos ha hecho algún trámite con la administración a través de Internet.

(Estudio “La Sociedad de la Información” de la Fundación Telefónica)



Miedos

-Desconocer el alcance y repercusión de los nuevos canales de participación

-El uso que los ciudadanos puedan hacer de ellos y cómo pueden afectar a la administración



Las administraciones públicas tienen que estar donde están los ciudadanos

Y estamos donde están los ciudadanos para comunicarnos con ellos





-Enviar recordatorios de citas de trámites administrativos

-Enviar información de interés al ciudadano mediante la suscripción a sistemas de alertas

-Realizar campañas de información (tributos, basuras...)



-El coste económico para la administración

-La limitación de caracteres

-Uso abusivo (spam)

-En la mayoría de los casos es unidireccional











- Cada usuario medio envía una media de 1.000 mensajes al día

- Cada día hay 1 millón más de usuarios (ya hay + de 1.000 millones)

- Facebook compró Whatsapp en 2014 por 19.000 millones de dolores (El presupuesto anual de la NASA es de 17.000 millones)





-Bajo coste

-Aplicación para ordenadores lo que facilita la gestión

-Se puede enviar fotos, vídeos, enlaces...

-Permite entablar “conversaciones”

-El ciudadano está familiarizado con su uso

-Permite reportar incidencias



-El miedo a no saber si podrán gestionar las consultas

-Destinar personal para su gestión

-Exigen coordinación para poder dar una respuesta rápida











- Comunicación equiparable a la presencial

- Útil para AAPP con dispersión geográfica

- Herramientas gratuitas (Skype, Hangouts...)

- Conversaciones múltiples

* Importancia para uso interno en AAPP



Desconocimiento de esta tecnología por parte de los ciudadanos











- Coste reducido

- Rapidez en la obtención de datos

- Creación de encuestas “a medida”

- Facilidad de utilización

- Conocer lo que opinan los ciudadanos



Ninguna











¿Por qué deben estar las administraciones públicas en redes sociales?



-Las AAPP tienen que estar donde están los ciudadanos

-Permiten una relación más directa, fácil, sencilla y barata con los ciudadanos.

-También nos permiten saber qué opinan, proponen y sugieren los ciudadanos.

-Mejoran la comunicación interna, la externa, así como la marca y la reputación.

-Favorecen la transparencia, la participación y la colaboración (Gobierno Abierto)



El debate ya no está en si las AAPP tiene que estar o no estar en RRSS sino en saber cómo queremos estar



“La administración tiene miedo de estar en redes sociales porque tiene miedo de que le digan lo que hace mal, nunca ha soportado la crítica,

siempre ha estado en una posición de superioridad con respecto a los ciudadanos”



Aspectos a tener en cuenta si queremos estar en redes sociales



Si estamos en redes sociales, estamos



Tenemos que tener claro nuestro objetivo en redes sociales





Separar la política de la información de servicio público







Las redes sociales no entienden de horarios





Tenemos que adaptar nuestro lenguaje y formatos





Tenemos que contestar siempre, incluso a la crítica





Historia de Virginia










Contestar a cuestiones comprometidasfavorece la transparencia


¿Cuándo no hay que contestar?



Desahogos emocionales

Trolls

Actuaciones curiosas









¿Cómo debemos comportarnos las administraciones públicas en redes sociales?



Ser honestosCercanos al ciudadano

EducadosMostrar empatía

Actitud colaborativaEscuchar lo que los ciudadanos nos tienen que decir

No olvidar que somos administración pública




Escuchar lo que los ciudadanos nos tienen que decir



No olvidar que somos administración pública





Alicante, 25 de mayo de 2016

55 centros de empleo

13 centros de formación

1.480 trabajadores

630.000 usuarios


















Para tener una administración 2.0 tenemos que tener funcionarios 2.0 que tengan en cuenta su propia marca personal con la que compartan y

gestionen contenidos con los ciudadanos y otras administraciones a través de redes sociales



1) Que se facilite el acceso corporativo a las redes sociales desde la propia administración y se confíe en los usos que va a hacer el funcionario.

2) Los trabajadores públicos deben empezar a concebir las redes sociales como un canal más de atención al ciudadano

El acceso de las AAPP a las RRSS debe superar:






¿Cómo nos están cambiando esta nuevas tecnologías?

#AlgoEstáCambiando



Está cambiando la forma de trabajar



Reconocimiento del trabajo que se realiza



Elemento de motivación



Estamos creando equipo #SomosServef






Gracias a todos por formar parte a partir de hoy de la historia de mi vida

@AmaliaLopezAcerwww.amalialopezacera.com



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