2

• Principios de Protección al Cliente

• Principio #4 en práctica

• ¿Cómo promueve la gestión comportamiento ético del personal?

• Retroalimentación de los participantes

• Lecciones y buenas prácticas del campo

• Conclusión y llamado a la acción

Agenda

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1. Evitar el sobreendeudamiento

2.Precios transparentes y responsables

3. Prácticas apropiadas de cobro

4. Comportamiento ético del personal

5. Mecanismos para recibir y resolver quejas

6. Privacidad de los datos de los clientes

Principios de Protección al Cliente

4

Agenda

• Principios de Protección al Cliente

• Principio #4 en práctica

• ¿Cómo promueve la gestión comportamiento ético del personal?

• Retroalimentación de los participantes

• Lecciones y buenas prácticas del campo

• Conclusión y llamado a la acción

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Una institución financiera mide este principio al crear una cultura corporativa que valora los

altos estándares éticos entre su personal y se asegura que existan controles que

prevengan, detecten y corrijan la corrupción o el maltrato a los clientes.

Principio en Práctica: Comportamiento Ético del Personal

6

Agenda

• Principios de Protección al Cliente

• Principio #4 en práctica

• ¿Cómo promover la gestión comportamiento ético del personal?

• Retroalimentación de los participantes

• Lecciones y buenas prácticas del campo

• Conclusión y llamado a la acción

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La Gestión Alienta Comportamiento Ético del Personal por:

Creación de un Código de Ética para la institución

El establecimiento de un Comité de Ética que premia el comportamiento ético y sancione violaciones

Comunicar la importancia de la ética para el personal en forma regular

Capacitación del personal para responder a los dilemas éticos a medida para su posición

Capacitar a los administradores para dar seguimiento a las denuncias relacionadas con el comportamiento poco ético

8

Agenda

• Principios de Protección al Cliente

• Principio #4 en práctica

• ¿Cómo promover la gestión comportamiento ético del personal?

• Retroalimentación de los participantes

• Lecciones y buenas prácticas del campo

• Conclusión y llamado a la acción

9

Retroalimentación de los Participantes ¿Ha recibido formación en su institución

que destaca el comportamiento ético del personal?

¿Puede describir una falta ética o ética en el éxito de su institución o en otra parte?

¿Tiene su institución un Código de Ética?

¿Cómo las instituciones supervisan y hacen cumplir el comportamiento ético del personal?

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Agenda

• Principios de Protección al Cliente

• Principio #4 en práctica

• ¿Cómo promover la gestión comportamiento ético del personal?

• Retroalimentación de los participantes

• Lecciones y buenas prácticas del campo

• Conclusión y llamado a la acción

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[Escriba sus puntos por la presentación aquí:]

• Punto• Punto• Punto

Lecciones del Campo

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Comportamiento Ético del Personal: Indicadores de Buenas Prácticas

13

Comportamiento Ético del Personal: Indicadores de Buenas Prácticas

14

Comportamiento Ético del Personal: Indicadores de Buenas Prácticas

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El Código en el Centro

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• Compartamos Banco describe sus valores para todos los empleados, clientes y otras partes interesadas para ver.

• La misión del banco establece sus objetivos, los valores de proporcionar el "cómo" para la aplicación.

Buenas Prácticas de México: Ejemplo

Fuente: Compartamos Banco

• Los valores incluyen: mantener el cliente en el centro, servicio, responsabilidad, pasión, la sostenibilidad financiera, y el trabajo en equipo.

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Ejemplo: Lo que Incluye un Código de Ética

Fuente: Adaptado de Compartamos Banco

Acoso

Uso de la propiedad

de la empresa

La protección

de la reputación

de la empresa

Respetar el medio laboral

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Ejemplo: El Mantenimiento de un 'Código' Vivo

Fuente: Compartamos Banco

19

Ejemplo: La aplicación de un Código de Ética

Fuente: Compartamos Banco

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Buenas prácticas de todo el mundo:

Una institución de microfinanzas diseñó un programa de capacitación integral sobre el comportamiento ético que incluye los dilemas éticos específicos para funciones de

trabajos diferentes. Los módulos se basan en experiencias que los empleados se han enfrentado en el trabajo.

Una institución de microfinanzas diseñó un programa de capacitación integral sobre el comportamiento ético que incluye los dilemas éticos específicos para funciones de

trabajos diferentes. Los módulos se basan en experiencias que los empleados se han enfrentado en el trabajo.

Una institución de microfinanzas incluye "comportamiento ético" en sus evaluaciones de desempeño anual con el fin de

dar a los empleados retroalimentación sobre su comportamiento y encontrar el éxito, la organización ha sido

en la construcción de una cultura ética.

Una institución de microfinanzas incluye "comportamiento ético" en sus evaluaciones de desempeño anual con el fin de

dar a los empleados retroalimentación sobre su comportamiento y encontrar el éxito, la organización ha sido

en la construcción de una cultura ética.

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Agenda

• Principios de Protección al Cliente

• Principio #4 en práctica

• ¿Cómo promover la gestión comportamiento ético del personal?

• Retroalimentación de los participantes

• Lecciones y buenas prácticas del campo

• Conclusión y llamado a la acción

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Resumen:

•La Campaña se ha desarrollado seis principios de protección de los clientes, uno de los cuales es el comportamiento ético del personal.

•Crear una cultura corporativa que valora elevadas normas de ética: la formación del personal e incentivar el comportamiento ético.

•Las instituciones deben adoptar un Código de Ética y garantizar que se trata de una documento “vivo” que el personal de entender y conocer la forma de aplicar.

Conclusión

Llamada a

Acción

• Cuales próximos pasos de su institución puede tomar para crear una cultura corporativa que los valores altos estándares éticos entre el personal?

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