Logística de recursos humanos

Procesamiento de pedidos y

sistemas de información

Procesamiento de pedidos

y sistemas de información

• Esta representado por el numero de actividades

incluidas en el ciclo del pedido del cliente.

• Específicamente incluye la preparación, las transmisión,

la entrada, el surtido y el informe sobre el estado del

pedido

Preparación del Pedido:

• Aquí se recopila la información necesaria para la primera fase del procesamiento del pedido, se llena el formulario de pedido u orden de compra, se verifica la existencia del producto que se pide, aunque aquí la tecnología juega el papel mas importante a lo largo de la cadena ya algunos asesores de ventas emplean como herramienta de trabajo un computador portátil.

Surtido de pedido

• Aquí las actividades físicas juegan un papel importante

efectuando el proceso de

• adquirir los artículos verificando su existencia

• empacando los productos

• programando el envió de los productos

• preparando la documentación para poder hacer efectivo

el envió del producto hacia el cliente o consumidor final.

• Es necesario ser cuidadoso a la hora de hacer el surtido

del producto ya que en muchas ocasiones siempre hay

un producto que es mas delicado que otro, así que se

debe aplicar una forma de empaque y distribución por

textura, resistencia o calidad de producto que se separa.

Informe sobre el estado del pedido

• Esta actividad final del procesamiento del

pedido asegura que se suministre un buen

servicio al cliente manteniéndolo informado de

cualquier retraso del procesamiento del pedido

o en su entrega.

Planeación del pedido basado en la Web

• La Web puede usarse efectivamente para

planear flujos de pedidos a través del canal de

suministros.

Prioridades del procesamiento

• Algunas empresas pueden otorgar

prioridades a su lista de clientes como una

manera de distribuir los recursos limitados

de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor

de las ordenes mas beneficiosas.

Precisión de surtido del pedido

• Si se puede completar el ciclo delprocesamiento del pedido sin tener errores enel requerimiento del pedido de un cliente, esprobable que se minimice el tiempo deprocesamiento. Tal vez ocurran algunoserrores pero su numero debería sercuidadosamente controlado si el tiempo deprocesamiento del pedido es unaconsideración prioritaria en la operación de lacompañía

Acumulación de pedidos

• Reunir pedidos de múltiples clientes en

grupos para realizar un procesamiento por

acumulación puede reducir los costos de

procesamiento de pedido, por otra parte,

retener pedidos hasta alcanzar el tamaño

de un lote quizá añade mas tiempo al

procesamiento, en especial para aquellos

pedidos que entraron primero en el lote.

Tamaño del lote

• El pedido de un cliente puede ser

demasiado grande para surtirlo de

inmediato de las existencias disponibles.

En vez de esperar a que esté

completamente surtido, puede prepararse

y enviarse pequeños lotes de pedido total.

• O bien si el pedido es urgente y no esta

completo el lote se envían parciales.

Consolidación del embarque

• Muy parecido a la acumulación del pedidos,

estos pueden retenerse para criar un tamaño de

envío económico. Consolidar algunos pedidos

pequeños para construir un volumen mas

grandes de envío reduce los costos de

transporte. El tiempo de procesamiento puede

incrementarse para que el costo de transporte

pueda descender.