Universidad Nacional

“Pedro Ruiz Gallo”

Facultad de Ciencias Económicas,

Administrativas y Contables

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

PROCESO ADMINISTRATIVO

CURSO : ADMINISTRACION GENERAL

DOCENTE : MARCO CAPRISTAN.

ALUMNO : SEGURA DIAZ DIANET ROCIO.

CODIGO : 121695-K

EMPRESA: EVELYN E.I.R.L.

Razón Social : Calzados Evelyn E.I.R.L.RUC : 20479465143Dirección : Av. José Balta 198Gerente : Jesús del Carmen Popuche Moreto.Giro : producción y comercialización de calzado.Tipo de Sociedad : E.I.R.L.Productos y Servicios : Calzado para público masculino.

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION:

OBJETIVOS: OBJETIVO ECONÓMICO. 

Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, buenos precios y diseños novedosos.

Incrementar el nivel de ventas. Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas

existentes.  Estar delante de la competencia.

OBJETIVOS SOCIALES: 

Adquirir la mejor tecnología que permita a la empresa competir.  Dar una mejor información acerca del uso de los factores de producción.  Servir de apoyo para ampliar la visión en la toma de decisiones frente a los

factores de producción.  Diseñar el sistema de costos por órdenes de producción que nos permita conocer

el precio real del producto en el mercado.  Reorganizar la planta física aprovechando su capacidad instalada. Hacer una adecuada selección de la mano de obra. Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfacción de los clientes. 

MISIÓN:

“Evelyn E.I.R.L.” Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los más bajos precios, mejorando constantemente la atención al cliente, y la autenticidad del producto.

Para lograr la satisfacción absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de la sociedad.

VISION:

Ofrecer los mejores diseños de calzado masculino, posicionándose en la mente de los clientes como los mejores en calidad y atención.Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia nuevos mercados competitivos.

VALORES: En la empresa “Evelyn E.I.R.L.” se aplica los siguientes valores:

RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que los clientes y compañeros deben notar que los productos son de la mejor calidad posible.

RESPETO: Consideración que se tienen a las personas por los valores que presentan o por la trayectoria de años que los avalan.

HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para así poder brindar productos de buena calidad al consumidor pues esto genera más confianza en los mismos.

PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada día y así no solamente crecer como personas sino también como empresa y lograr las metas a corto y largo plazo.

ESTRATEGIAS:

Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente. Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con

respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto. Crear volantes y repartirlos en toda la región donde damos a conocer nuestros

lugares de ventas y nuestros productos. Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el periódico.

REGLAS:

Tratar con respeto y amabilidad a los clientes. Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la

empresa. Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a

5:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y

compañeros en forma mutua. Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad

ajena a cuestiones laborales. Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus

alimentos. Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier día al trajo este

tendrá que notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL:

Tener unas vez al mes capacitación de vendedores para enseñarles las mejores técnicas de venta

Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente. Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal. Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor

rendimiento.

ORGANIZACIÓN:

Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con más facilidad las actividades del día a día es de suma importancia que “EVELYN E.I.R.L.” lleve una verdadera organización y de esta manera evitar el desorden. Las actividades están distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente:

DIRECCION:

El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien más ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICICIONES:

se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa.

Se analizó que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer. Se constituyó la empresa EVELYN como Empresa de Responsabilidad Limitada,

todo esto gracias al análisis que se hizo contemplando las características y objetivos y objetivos de la empresa.

GERENCIA GENERAL:LIC.Jesus del Cramen

Popuche M.

GERENTE COMERCIAL:

LIC.Jose Lopez Sandoval

VENDEDORES DE SALON:

Cristina MoralezCarmen MurgaOmar Ramirez

RECEPCIONISTAS DE BOLSOS:

Sergio GraciaLuis Estela

GERENTE ADMINISTRATIVO:

Rolando Perez Quiñones

ENCARGADO DEL DEPOSITO:

Rosa ChavezCinthia Delgado

CAJERA:Angel Gutierrez

SECRETARIA:Estefania Pereira

Sanchez

Se investigó a ceca de los procesos de constitución de una empresa asi como los requisitos que debía tener la misma dependiendo la sociedad en la que se constituyó.

Se dio promoción a la empresa mediante la creación de comerciales de radio y televisión.

Se tomó la decisión de que se darían los precios más bajos del mercado. Se pondría sucursal en la AV. Pedro Ruiz N°987 Se darían considerables descuentos a clientes fijos. Etc. El personal de ventas estaría debidamente uniformada.

CONTROL:

Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con mucho tiempo de anticipación.

Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos. Otro cuestión que ha sido de cierto tipo problemática es que hay competencia en

la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que teníamos pensadas nos hemos visto en la necesidad d cambiarlas.

La promoción de la empresa se ha visto muy difícil ya que no puede ser cualquier cosa y debe llamar mucho la atención por el grado de competencia que hay.

A continuación los datos históricos sobre las ventas realizados dentro de los años 2010 y 2012 .los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya que contiene información que nos permite comparar, los resultados con los objetivos planeados, y verificar si se han realizado correctamente.

DATOS DE VENTAS (2010-2012)

VENTAS 2010

TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual ZapatillaPrimer trimestre 123 97 114Segundo trimestre 121 96 94Tercer trimestre 124 111 76Cuarto timestre 140 113 85TOTALES $30.00 $3.000 $25.00

VENTAS 2011

TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual ZapatillaPrimer trimestre 131 97 45Segundo trimestre 136 96 98Tercer trimestre 137 109 132Cuarto timestre 120 112 65TOTALES $35.00 $35.00 $29.00

VETAS 2012

TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual ZapatillaPrimer trimestre 89 89 97Segundo trimestre 45 87 78Tercer trimestre 124 101 71Cuarto timestre 180 103 79TOTALES $40.00 $40.00 $33.00

“EVELYN E.I.R.L.”VENTAS:Unidad de calzados para caballeros.

2011 2012 20120

100

200

300

400

500

600Zapato mocasin

zapato casua

Zapatilla

FUENTE: Registro de ventas anuales.Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto de zapato mocasín, zapato casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base los últimos tres años.Esta disminución en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para el análisis de la evolución del negocio.