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PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN, PROYECTOS DE MEJORA Y
SEGUIMIENTO: PLAN DE COMUNICACIÓN
Jornadas de formación e intercambio de buenas prácticas de la red de calidad y evaluación
28 de enero de 2009
Colegio La Purísima-Torrent-
COLEGIO LA PURÍSIMA-TORRENT-Plaza Moralets,15
Congregación Hermanas Franciscanas de la Inmaculada
Servicio social a la juventud torrentina
Educación humano-cristiana de niños y jóvenes
PRETENDEMOS:
773Total alumnado
71Bachillerato
241Secundaria
310Primaria
151Infantil
NUESTRO ALUMNADO
59Plantilla total
5Administración y servicios.
54Equipo directivo y profesorado
PLANTILLA
Curso 2001-2002
Primera autoevaluación del Centro
Curso 2002-2003
Sensibilización en el modelo EFQM partiendo de una segunda Autoevaluación
Curso 2003-2004 Implantación del modelo
Curso 2004-2005
Planificación de las áreas de mejoraGestión por procesos
Curso 2005-2006
Nivel III de la red de Centros Perfil del docente de la Purísima
Curso 2006-2007
Tercera autoevaluación Acciones de mejora Primer premio “ Los valores en la transversalidad del curriculum”
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
Curso 2007-2008
2º Premio a la Calidad Educativa
ENTIDAD TITULAR
HERMANAS FRANCISCANAS DE LA INMACULADA
DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRACIÓN GENERAL
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
EN VALORES
DIRECCIÓN PEDAGÓGICA
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN
Y SERVICIOS
JEFE DE ESTUDIOS
EQUIPO DIRECTIVO
DEPARTAMENTOS
COORD. DE CICLO
PROFESORES/AS
EQUIPOS DE ÁREAS DE MEJORAPROFESORES
SECRETARIA
GENERAL
ORGANIGRAMA DEL CENTRO
APAConsejo Escolar
CULTURA E IDENTIDAD
PAZ Y BIEN JUSTICIALIBERTAD SOLIDARIDADMISERICORDIA GRATUIDADSENCILLEZ ACOGIDAFRATERNIDAD AGRADECIMIENTOAMISTAD ALEGRÍA
Hacer de nuestro centro un referente social de convivencia y líder académico de nuestra zona
Crear un clima de encuentro y acogida donde cada uno se siente llamado y responsablea desarrollar sus capacidades para ser excelentes profesionales cristianos.
Misión
Visión
Valores
DIRECTOR/A DE CALIDAD
EQUIPO DIRECTIVO
MISIÓN VISIÓN Y VALORES
Orientadora
CLIENTES
SATISFACCIÓN
Profesores de ESO /Bachiller
OBJETIVOS
Jefes de estudio
PROCESOS
Infantil
Primaria
Entidad Titular
Alumnos-Familias
Profesores de primaria/secundaria
Entidad Titular
Profesor de secundaria
ProfesoradoProfesores de
secundaria
Plan de evangelización
Infantil
Primaria
ESO/Bachiller
ECONOMÍA
ORGANIGRAMA DE TRABAJO
Equipo de calidad Relación de AM y PF(Proyecto de mejora)
Identificación de áreas de mejora mediante
grupos de trabajo
Identficación de proyectos de mejora según
beneficio y dificultad
Priorización de proyectos
PLAN DE MEJORA
P D
A C
PLANIFICAR HACER
VERIFICARACTUAR
• Voz del proceso VOP
• Horario de trabajo.
• Falta de formación para la innovación.
• Demasiados planes sin sentido globalizador.
• Voz del PAS VOPAS
• El sueldo.
• Promoción en el trabajo
• Voz del docente VOPD
• Superar el 13% que considera insuficiente la comunicación..
• Tomar medidas para mejorar el 38% que considera que el trabajo en equipo y la coordinación no funcionan.
• Mejorar el reconocimiento personal ya que el 34 % no se siente reconocido.
• Atender las sugerencias y quejas del 30 % que alguna vez no se sienten atendidos.
• Mejorar el material didáctico.
• Buscar cauces para la formación permanente ya que el 76% no puede acudir porque son en horas lectivas.
• Voz de la Sociedad
• Mantenernos en nuestro proyecto de valores.
• Calidad de enseñanza para mantener los resultados obtenidos en la PAU.
• Proceso de convivencia.
• Servicios fuera del horario escolar.
• Voz de la familia
• Comunicación más fluida para elevar el 70%.
• Elevar el 52 % con respecto a las actividades extraescolares.
• Información más puntual para superar el 55% de ayudas y becas.
• Mejorar el proceso de convivencia.
• Voz del alumno
• Se quejan de la indisciplina de algunos alumnos.
• Discriminación.
• Pocas actividades culturales.
• Poco interés por las materias.
• Sin interés por la política y religión.
COLEGIO
LA PURÍSIMA
TORRENT
PROYECTO DE MEJORA Fecha: Septiembre 2006 Diciembre 2008IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS DE MEJORA MEDIANTE GRUPOS DE TRABAJO
CRITERIO 1 LIDERAZGO
PUNTOS FUERTES ÁREAS DE MEJORA PROYECTOS DE MEJORA
• Los líderes se implican en actividades de mejora.
• Se delega procurando que cada uno asuma su responsabilidad.
• Gestión de instalaciones.
• Se involucra a los alumnos/as, familiares y agentes sociales .
• La organización del Centro se adecua a la Política y estrategia del Centro.
PUNTOS DÉBILES
• “ No siempre” los responsables de los equipos actúan como líderes.
• Profundizar en el trabajo en equipo.
• Coordinación y comunicación entre cursos y etapas.
• “No siempre” los líderes están involucrados en la Misión, Visión y Valores.
• Coordinación y trabajo en equipo.
• Misión visión y valores.
• Proyecto de Formación de líderes.(P1)
• Proyecto de Coordinación .(P2)
• Proyecto de Misión y Visión.(P3)
EJEMPLO
- BENEFICIOS DE LA MEJORA +
P 01
P 15
P 12
P 08
P 14
P 16
P 06
P 02
P 05
P 07
P 04
P 09
P 10
P 13
P 03
P 11
- DIFICULTAD DEL PROYECTO +
IDENTIFICACIÓN DE PROYECTOS POTENCIALES DE MEJORA
1 a 10 1 a 10 1 a 10 1 a 10 1 a 10 1 a 10 1 a 10 1 a 10
PROYECTOS Satisfac
Alumnado
Satisfac
Per.doce
Motivac
Per doc
Satisf
PAS
Motivac
PAS
Satisfacci
Insp Edu
Satisf
Adm L
Satis
Pad/Ma
SU
MA
1.Proyecto de Formación de líderes. 2 5 5 5 5 7 2 2 33
2.Proyecto de Coordinación . 5 7 7 5 5 7 2 2 46
3.Proyecto de Misión y Visión. 6 8 8 6 6 3 3 5 47
4.Proyecto de unidades didácticas. 6 7 7 3 5 7 3 7 45
5.Proyecto de satisfacción. 7 7 7 7 7 5 5 7 52
6.Proyecto de comunicación interna y externa. 7 7 7 7 7 5 7 7 54
7.Proyecto de mantenimiento y emergencia. 6 6 7 5 5 3 5 5 42
8.Proyecto de innovación educativa: “Humanizadores del medio”
5 7 7 5 5 7 7 5 48
9.Proyecto de Medio Ambiente. 5 7 7 5 5 7 7 7 50
10.Proyecto de mapa de procesos. 2 7 7 7 7 5 5 7 47
11.Proyecto de actividades complementarias 7 5 5 2 2 5 7 7 40
12.Proyecto de verificación de objetivos. 5 5 5 2 2 7 2 7 35
13.Proyecto de Salud. 5 5 5 5 5 2 2 2 31
14.Proyecto de riesgos laborales. 7 7 7 7 7 5 5 2 47
15.Proyecto de nuevas tecnologías. 7 5 5 5 5 2 2 2 33
16.Proyecto de calidad. 7 7 7 7 7 5 6 7 53
PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS
•PLANIFICAR
•Identificar el proceso que se quiere mejorar
•Recopilar datos
•Análisis e interpretación de los datos
•Establecer los objetivos de mejora
•Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos.
• HACER
•Ejecutar los procesos definidos
•Documentar las acciones realizadas.
•VERIFICAR
•Pasado un periodo de tiempo previsto, volver a recopilar datos y analizarlos, comparándolos con los objetivos iniciales para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
•Documentar las conclusiones
•ACTUAR
•Modificar los procesos según las conclusiones obtenidas
•Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado desviaciones.
•Documentar el proceso
PASOS DEL PROYECTO
PASO 1 Responde a las siguientes preguntas:¿Por qué debemos desarrollar el proyecto?¿Qué queremos resolver?¿Cuáles son los objetivos y las metas?¿A qué grupos de interés afecta?¿Quienes forman el grupo de mejora?¿Cuándo debe realizarse y cuando finalizará?
PASO 2 Temporalización de las actividades programadas y asignación de responsables
PASO 3 Evaluación EMARP: responde a las siguientes preguntas:¿Abarca un problema real?¿Es medible?¿Es alcanzable la meta?¿Está relacionado con los objetivos clave?¿Tiene fecha de finalización¿Tiene una programación adecuada?
PASO 4 Identificación de las desviaciones con sus correspondientes acciones correctivasDiapositiva 31
PASO 5 Descripción de las mejoras. Resultados de los indicadores y propuestas de mejora
• ESTUDIO DEL PROYECTO
• ¿Por qué debemos desarrollar el proyecto?
• En las áreas de mejora sale constantemente mejorar la comunicación en todos los sectores.
• El proyecto abarca varios procesos del Centro.
• Al mejorar la comunicación cumpliremos las expectativas de los clientes .
• La comunicación fluida mejorará la implicación de los docentes en la misión y visión del Centro.
• OPORTUNIDADES
• ¿Qué problemas queremos resolver?
• Comunicación interna y externa.
• Implicar a los mandos intermedios.
• Los padres se sientan responsables de la educación de sus hijos.
• METAS DEL PROYECTO
• ¿Cuáles son nuestros objetivos y metas?¿Sobre qué grupo de interés influirá?
• Tener una comunicación fluida, eficaz y veraz.
• Estructurar los caminos para llevarla a cabo.
• Conocimiento por parte de los estamentos del plan de comunicación.
• Conocer y asumir el manual de funciones.
• ALCANCE DEL PROYECTO
• ¿ A qué procesos afecta el proyecto?
• Misión y visión.
• Objetivos del Centro.
• Coordinación vertical y horizontal.
• Proyectos de innovación pedagógica.
• Formación.
• Gestión de la convivencia.
• Satisfacción del cliente.
• EQUIPO PROYECTO
• ¿Quienes forman el grupo de mejora?
• Promotor: Entidad Titular
• Responsable: Directora de Calidad
• Miembros:
• Representante de infantil : Laura P.(propietaria del proceso de comunicación)
• Obtención de datos: Cristóbal
• Coordinador satisfacción del personal: Fernando
• Coordinador satisfacción clientes: Encarna
• PLAZO DEL PROYECTO
• ¿Cuándo debe realizarse?¿Cuándo debe estar finalizado?
• De Enero de 2006 a Diciembre de 2008
FICHA DEL PROYECTO
OBJETIVOS ACTIVIDADES E F M A M J J A S O N D RESPONSABLE RECURSOS
Humanos
Económicos
Coordinar
Comunicación
Interna y
externa
Reunión Equipo Directivo
(primer lunes de cada mes)
x x x x x x x x x x x Entidad
Titular
Dirección 12 horas
Se basa en las horas de trabajo dedicadas a calidad y en el altruismo del personal
Reunión de claustro. x x x x x x Directora 12 h
Reunión de comisión de coordinación pedagógica.
x x x x x x x x x x x Directora 11h
Coordinación de Jefes de departamento.
x x x x x x x x x x x Directora 11h
Reunión de ciclo.(1 vez al mes)
x x x x x x x x x x x Coordinadora Coordinación 1 hora.
Reunión de departamentos
x x x x Jefe depart. Jefes dep. 5 h
Delegados de curso y pastoral.
x x x x x Directora de
Pastoral
5h
Comunicación padres-tutores
x x x x Tutores 1h/semanal
Reestructuración del buzón
de quejas/sugerencias
x x Propietario
del proceso
1h/semanal
ACTIVIDADES
Conocer el proceso de comunicación ( proceso nº08)
Estudiar el proceso x x x x Directora calidad Propietaria del proceso
1 hora/mes Estructuras del Centro. Casilleros de comunicación.
Estructurar los canales materiales.
x Propietaria del proceso
1 hora/mes
Reproducir las plantillas. x Propietaria 1 hora/mes
Ponerlo en práctica x Propietaria
Evaluación y seguimiento x x x x Propietaria del proceso
1 hora/semana
Realización de proyectos comunes que impliquen conseguir un objetivo común
Elaboración del proyecto de valores.
x Jefe Dep Disponibilidad horaria
Material de fotocopias.
Elaborar el proyecto de innovación educativa.
x Equipo de Calidad
4h/semana Presupuesto concreto de material fungible.
Reestructurar el proyecto de medio ambiente
x Propietaria 1h/mes
Memoria y evaluación. x Propietario
10 h
Tener presente el manual de funciones en las actuaciones de cada uno.
Seguir los eslabones de la cadena de mando.
x x x x x x x x x x x Dirección general.Equipo directivo.
Disponibilidad extra de tiempo.
Material fungible.
Información a los padres de los pasos a seguir ante cualquier situación de coordinación y comunicación.
x Profesorado.Tutores.
1h
Seguimiento del desarrollo y evaluación de los ítems conseguidos.
x ProfesoradoTutores.
1h
Riesgos
laborales y
plan de
emergencia.
Reunión de los coordinadores del plan de emergencia.
x x Propietario
2 veces/año Reestructuración de
acústica.Protección de ventanas.
Comunicación al claustro del proceso de plan de emergencia
x Propietario
1h
Repartir folleto del plan de evacuación (Claustro)
x Propietario
1h
Simulacro de evacuación.
x Propietario
5h
Identificar y
describir el
perfil de
Competen.
Docentes
del colegio.
Conocer qué es la gestión de competencias.
x Asesor
externo
20h Honorarios.
Identificar y describir comportamientos eficaces y eficientes.
x x
Perfil de competencias docentes y su integración práctica en el proceso de recursos humanos.
x x
ESPECÍFICO ¿Abarca un problema real?
• La comunicación
• La coordinación
• Seguridad laboral
• Entendimiento entre todo el personal del Centro.
MEDIBLE ¿Somos capaces de medir elproblema,establecer un punto de partida y fijar objetivos para la mejora?
• Es una evidencia muy clara en las áreas de mejora, en el análisis interno y en los comentarios.
• El punto de partida son los procesos de coordinación, comunicación, proyecto de innovación y riesgos laborales.
• El objetivo era elaborar los procesos que atacan a los problemas detectados, ponerlos en práctica y evaluar los resultados.
ASEQUIBLE ¿Es alcanzable la meta y realista la fecha de finalización del proyecto?
• La meta se propone para mejorar los puntos débiles. Es real el problema y real su realización.
• Somos conscientes de que el carácter influye siempre en el proceso.
• Es real que a veces los asuntos personales influyen en las relaciones personales y en los claustros.
RELEVANTE ¿Está relacionado con un objetivo clave?
• La comunicación y coordinación es fundamental para el seguimiento de todo el proceso de calidad.
• La seguridad laboral y de todo el personal del Centro debe tenerse en cuenta en todo momento.
• La relación entre clientes internos y externos se mejora a través de los proyectos de innovación educativa.
PROGRAMACIÓN ¿Tiene una fecha de finalización y una programación adecuada?¿Podemos disponer de recursos para ejecutar la programación?
• La finalización se prevé para el 2008, si bien una vez puesto en marcha debe continuarse con las rectificaciones oportunas si procede.
• Tenemos los recursos necesarios y se han temporalizado las revisiones.
EMARP SI / NO
• Específico.....................SI
• Medible.........................SI
• Asequible......................SI
• Relevante......................SI
• Programación................SI
EVALUACIÓN EMARP DEL PROYECTO
DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES DESARROLLADAS
IDENTIFICACIÓN DE DESVIACIONES ACCIONES CORRECTIVAS
Reuniones: Equipo Directivo, Claustro,Coordinación, Ciclo, Jefes de departamento
70% opina que no se entrega el orden del día , lugar, hora y tiempo
Temporalización de las reuniones bien estructuradas a cargo del Equipo Directivo.
La comisión de coordinación pedagógica organiza y asesora en el formato de las reuniones .
Los miércoles de 16 a 17h los jefes de departamento se reunirán con la Dirección para mejorar el aspecto del orden del día.
60% opina que se falla en la preparación de sugerencias.
Reunión en enero con cada ciclo para reflexionar sobre las aportaciones.
60% de las reuniones no se lee el acta anterior.
La Directora de primaria se reúne con las coordinadoras y la de secundaria con los jefes de departamento para recordarles que en el orden del día tienen que poner que lean el acta anterior.
20% no utiliza el formato adecuado, se refiere a secundaria.
El jefe de estudios, dejará en la sala de profesores de secundaria en el casillero azul, las plantillas.
Comunicación con alumnos El 30% se encuentra insatisfecho Potenciar y controlar las entrevistas personales con alumnos/as tanto por parte de la Dirección como por parte del profesorado.
Comunicación padres-tutores El 30% considera que la información que recibe del centro no es adecuada.
Realizar tres reuniones en primaria y cuatro en secundaria cuando sea la entrega de notas y así poder comunicar las acciones generales del centro.
SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
Comunicación del plan de emergencia 10% en el aviso de la alarma y los altavoces
Controlar y revisar alarma y altavoces.
Proyecto de innovación educativa: educar para la convivencia desde la paz y el bien
9% del profesorado no documentaron sus acciones.
46% de las familias no participaron
El equipo de calidad enseña a los nuevos profesores cómo realizar unidades didácticas desde un objetivo común.
Realizar un proyecto para padres/madres curso 2007-08
Satisfacción de las familias con los canales de comunicación del centro( desarrollo del manual de funciones)
25% no considera positiva la relación entre alumno-profesor, tutor-padre.
Mejorar las orientaciones por parte
del tutor/a al alumnado.
Analizar el PAT y estructurarlo para que las sesiones semanales mejoren la relación.
INFORMA FINAL DEL PROYECTO
DESCRIPCIÓN DE LAS MEJORAS RESULTADOS DE INDICADORES
PROPUESTAS DE MEJORA
Se han revisado los indicadores y los propietarios. de los procesos definidos.Se han redefinido algunos indicadores del planSe han establecido unas plantillas de comunicación generales con su correspondiente formato. Cada coordinadora tiene las plantillas.Se ha mejorado en la temporalización de la entrega del orden del día de las reuniones, en las sugerencias y en la lectura del acta anterior .Implantación de casilleros en la planta baja del centro para Equipo Directivo, coordinadoras, jefes de departamento, entidad titular, jefe de mantenimiento,APA,Todas las reuniones de claustro, coordinación ciclo, evaluación…han sido reestructuradas ( en cuanto a organización) por el Equipo directivoEl equipo de calidad ha asistido a las sesiones de evaluación para detectar posibles fallos.(entrega del orden del día, temporalización de la sesión...)Se ha puesto nueva una sirena en secundaria, una nueva alarma en primaria alarma en el gimnasio, informática y altavoces en todos los pisos.Se ha mejorado en la comunicación ascendente.Se realizan entrevistas semanales con los padres de nuestros alumnos.Existe un horario del equipo directivo de tal manera para que los padres sean atendidos en cualquier momento que lo soliciten.
Ver evaluación del Plan.Se puede observar una mejora considerable y progresiva en la preparación de sugerencias para la reunión por parte de los asistentes y en el inicio de reuniones leyendo el acta anterior. Estos eran los puntos más débiles de nuestro plan de comunicación de 2006 y donde se centraron las propuestas de mejora. Las acciones de mejora adoptadas no consiguieron mejorar la satisfacción en 2007. Es en este año donde empieza a verse la efectividad de las propuestas.A partir de este momento, con los indicadores más balanceados podemos proponer mejoras para todos en general. Satisfacción de las familias(formación en valores)Satisfacción personal del centroSatisfacción clientes
Poner en las zonas comunes recordatorios de procesos y propietarios.Instaurar un día concreto en el mes de septiembre para comunicar el plan anual de mejora de calidad.Motivar en la responsabilidad de cada uno en la cadena de mando.Planing realista anual.Realizar al principio y final de curso reuniones entre distintas etapas.Elaboración de un tríptico donde se difunda la oferta educativa y los servicios que ofrece el Centro.Recopilar toda información relevante en un memorándum para que las familias tengan un conocimiento interno y externo de nuestro Centro( subvenciones,premios..)Responsabilizar al propietario del PR08 de explicar el proceso a los nuevos profesores.Canalizar bien las sugerencias/quejas contestando tanto si se aprueban como si no dando una explicación.Sistematizar la documentación relativa a la información a todos los grupos de interés.(agenda, notificaciones de becas,boletines...)Dar a conocer a los padres (por escrito) los objetivos que van a trabajar sus hijos durante el trimestre.Establecer una red de correo electrónico entre los profesores.
Valoración del promotorAnte los resultados obtenidos, el 4 de febrero de 2009 se entregará la documentación al Equipo Directivo. Cuando el Equipo de Calidad tenga el visto bueno de éste se tiene previsto presentar los resultados y propuestas de mejora a toda la Comunidad educativa.( el 18 de febrero).A partir de marzo se prevé la reestructuración del plan para mejorar los resultados.
% SATISFACCIÓN DE LAS FAMILIAS CON EL CENTRO
0%
20%
40%
60%
80%
2004/05 2006/07 2008/09
% SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS CON EL CENTRO
0%
50%
100%
2004/05 2006/07 2008/09
GRÁFICAS FAMILIAS Y ALUMNOS
Acciones recomendadas: Responsable Fecha2004-05 Mejorar las instalaciones del taller de tecnología. Entidad Titular sep 05Reformar las clases y ventanales.2006-07 cambio del horario de secundaria Equipo Directivo sep 07Aumentar las actividades extraescolares en infantil Coord infantil sep 07Cambiar el mobiliario de las clases de 1º y 2º de ESO. Entidad Titular sep 07Dar a conocer a los padres por escrito los objetivos a trabajar durante el trimestre. Tutores sep 07Dar a conocer a los padres las medidas de refuerzo adoptadas. Dto Orientación oct 07
GRÁFICAS FAMILIAS Y ALUMNOS
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
2005-06 2006-07 2007-08
% de cumplimiento de objetivos
% de cumplimiento
Objetivo
Acciones recomendadas: Responsable Fecha
2005-06 Dar a conocer a toda la Comunidad educativa Entidad Titular sep 06 los objetivos planteados Tutores
Equipo directivoGrupo misión y visión
2006-07 Mantener la acción del año pasado Grupo misión y visión2007-08 Elaborar un tríptico donde se difunda la oferta Educativa y los servicios que ofrece el Centro. Grupo misión y visión sep 08
% de cumplimiento de actividades para dar a conocer M-V-V
50
60
70
80
90
100
110
2005-06 2006-07 2007-08
% de cumplimiento
Objetivo
Acciones recomendadas: ResponsableFecha
2005-06 No se realizó ninguna acción.2006-07 La programación de las actividades fue más eficaz Dpto pastoral teniendo en cuenta los factores externos que no permitieran Equipo Directivo sep 07 su realización2007-08 Anotar aquellos factores o incidencias que dificultan la programación a llevar a cabo. Dpto pastoral sep 08
Equipo Directivo
% de Satisfaccion de las familias con la formación en valores
(Formación Humano-Cristiana)
70,0
80,0
90,0
100,0
2004-05 2006-07
Curso Académico
Po
rce
nta
je
%
Objetivo
Acciones recomendadas: ResponsableFecha
2004-05 No se realizó ninguna acción.2006-07 Recopilar la información en un memorándum para Grupo misiónsep 07hacer llegar a las familias y que tengan un conocimiento interno y externo de nuestra comunidad educativa(subvenciones,premios)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Misión visión yvalores
Trabajo enequipo
Trabajopersonal
Comunicacióninterna
Formación Motivación Disciplina Equipamiento einstalaciones
2004-05
2006-07
GRÁFICAS SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Acciones recomendadas: ResponsableFecha
2004-05 Los resultados obtenidos de la encuesta superaron las Grupo sati per oct 05expectativas previstas,cumpliéndose todos los objetivos con creces.Ante esto se reflexionó sobre la validez de la encuesta y nos dimoscuenta de que por cada indicador eran escasas las preguntas realizadas.Por tanto procedimos a modificar la encuesta, ampliando las preguntaspor cada indicador, establecer una puntuación del 1 al 5 en los indicadoresde satisfacción y de importancia. Con esto pensamos que los resultadosde la nueva encuesta serían más fiables aunque disminuyeran losresultados.
2006-07 Los resultados obtenidos confirmaron nuestras previsiones Equipo directivo jun 07Puesto que disminuyeron en todos los indicadores.El grupo de satisfacciónPersonal analizó, partiendo de los resultados, qué indicadores se podían mejorar de cara al próximo curso proponiendo las siguientes acciones de mejora:Con respecto al trabajo en equipo, se propuso realizar en septiembre y en junio reuniones de coordinación entre las distintas etapas.Con respecto a la comunicación interna ( en concreto canalización de quejas y sugerencias) se propuso que éstas fueran contestadas tanto si se Propietario PR 18 jun 07aprobaban como si no dando una explicación.
2006 2007 2008
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Plan de comunicación
Temporalización de reuniones
Entrega de Orden del día
Sugerencias para la reunión
Inicio con lectura del acta anterior
Se cumplen las propuestas de mejora
Comunicación en formato adecuado
% de satisfacción 2006 2007 2008
Temporalización de reuniones 87 87 88
Entrega de Orden del día 72 71 75
Sugerencias para la reunión 49 51 66
Inicio con lectura del acta anterior 60 60 83
Se cumplen las propuestas de mejora 73 72 71
Comunicación en formato adecuado 85 87 87
GRÁFICAS PLAN DE COMUNICACIÓN
COLEGIO LA PURÍSIMA TORRENT
DOCUMENTACIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA
PR08/01/01
Comunicación interna general
Fecha:Julio 2004
COMUNICACIÓN INTERNAFECHA:DE:A:
ASUNTO:
TEXTO:
OBSERVACIONES:
PLANTILLA COMUNICACIONES GENERALES
CUESTIONARIOEl lugar en el que realizo mi trabajo (aulas, secretaría, talleres, etc.) me resulta cómodo:
Nada Poco Algo Bastante Mucho
Me considero satisfecho/a con el salario que percibo:
Nada Poco Bastante Mucho Totalmente
Estoy de acuerdo con el horario que desarrollo en el centro:
No Poco Bastante Mucho Totalmente
Considero que la información y las comunicaciones que recibo desde la empresa son:
Nulas Insuficientes Suficientes Buenas Excelentes
Considero que la información y las comunicaciones que recibo desde las distintas secciones académicas (departamentos, dirección, portería, secretaría) son:
Nulas Insuficientes Suficientes Buenas Excelentes
EJEMPLO CUESTIONARIO ANTIGUO
D- COMUNICACIÓN INTERNA Importancia Satisfacción
15. La información que recibo para desempeñar mis tareas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NC
16. La entrega de la documentación de manera adecuada y a tiempo 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NC
17. Planificación y organización de las tareas a realizar 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NC
18. Canalización de las sugerencias y quejas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NC
19. La consideración de sugerencias por parte de la dirección 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NC
EJEMPLO ACTUAL DE CUESTIONARIO DEL PERSONAL
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!