PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Proceso de Creación del Conocimiento(Nonaka-Takeuchi, 1995)

Profesora: Virginia Vera Pomalaza

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICAESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

SISTEMASCURSO GESTION DEL CONOCIMIENTO

La Creación del Conocimiento

La división cartesiana entre sujeto yobjeto, el que conoce y lo conocido, hadado origen a la visión de que lasorganizaciones sean consideradasmecanismos de procesamiento deinformación.

Las organizaciones y el uso de la información y el conocimientoFuente : Libro La Organización Inteligente Chun Wei Choo

Así una organización procesa información del ambiente externo para adaptarse a nuevas circunstancia. Veamos el grafico siguiente.

Cuando las Organizaciones Innovan

No solo procesan información, del exterior alinterior.

De hecho crean nuevo conocimiento einformación, del interior al exterior, pararedefinir tanto los problemas como lassoluciones y, en el proceso, recrear suambiente.

Conocimiento e Información

La información es similar a la información y distinto de ella.

1. Cuando se trata de conocimiento, a diferencia de la información, se trata de creencias y de compromisos.

2. El conocimiento es una función de una postura, perspectiva o intención particular.

Conocimiento e Información3. El conocimiento a diferencia de la información, es acción. Siempre es conocimiento hasta “hasta cierto punto”.

4. El conocimiento como la información, trata de significados, depende de contextos específicos y es relacional

5. El conocimiento es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la verdad.

Teoría De La Creación De Conocimiento Organizacional

La clave de la creación del conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tacito.

Nos interesa la creación del conocimientoorganizacional, a diferencia de la creación delconocimiento individual, la teoría tendrá supropia ontología, la cual se centra en losniveles de las entidades creadoras deconocimiento (individual, grupal,organizacional e interorganizacional)

Nonaka y Takeuchi afirman que para trabajar con la teoría de creación de conocimiento organizacional, es preciso entender la naturaleza del conocimiento. Para esto veremos las dos dimensiones del conocimiento: La ontológica y la Epistemológica. A continuación analicemos en detalle estas dos dimensiones.

DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO

Dimensiones del Conocimiento

Ontológica

Epistemológico

Bajo el marco teórico de la teoría se toma a la organizacióndesde dos dimensiones de creación de conocimiento: Ladimensión ontológica y la dimensión epistemológica. Seanaliza la manera en que el conocimiento se crea a partir dela conversión entre lo que se conoce como conocimientotácito y conocimiento explícito.

PROCESO DE CREACION DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI)

1) OBJETIVOS

� Es conocer a fondo el proceso de creación del conocimiento bajo las ideas en las que se basa la teoría de “La organización creadora de Conocimiento” expuestas por Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi en su libro de igual título así como la importancia que tiene la gestión del conocimiento en las organizaciones en la actualidad

2) CONCEPTO

� Bajo el marco teórico de la teoría se toma a laorganización desde dos dimensiones de creaciónde conocimiento: La dimensión ontológica y ladimensión epistemológica. Se analiza la maneraen que el conocimiento se crea a partir de laconversión entre lo que se conoce comoconocimiento tácito y conocimiento explícito.

2) CONCEPTO

� La organización creadora de conocimiento para los autores tiene tres funciones primordiales: generar nuevo conocimiento; difundirlo por toda la empresa e incorporar lo aprendido a las nuevas tecnologías.

� Dicha teoría se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de forma gráfica en la siguiente figura:

3) DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACION Y CONOCIMIENTO

DATO: � Los datos están localizados en el mundo, es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Dentro del contexto de una organización los datos están definidos como el registro de transacciones. Los datos no nos proporcionan el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito.


INFORMACIÓN:� Viene hacer un conjunto de datos, que le brinda forma a un mensaje, bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audiovisual. Es el nexo que se establece entre el emisor y el receptor. La información puede cambiar la manera en que el receptor percibe algo, además puede impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos. En resumen, una información de interés para la persona que recepciona, puede conseguir modificar actitudes y aptitudes.


CONOCIMIENTO:� El conocimiento es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la información para obtener un resultado. Toda la información que las personas recepcionamos le adicionamos la intuición y sabiduría, convirtiéndola en conocimiento.

� De modo, que el conocimiento se deriva por la información, así como la información se deriva de los datos. Para que la informaci6n se convierta en conocimiento, las personas deben aplicarla en su quehacer ejecutando actividades para sí o para terceros.

4) CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

� El conocimiento se genera a través de procesos deaprendizaje, este es un mecanismo individualizado quedepende de la capacidad de cada persona y de susexperiencias pasadas, pudiendo definirse comoaprendizaje individual el proceso de adquisición yalmacenamiento del conocimiento que tiene por objetoincrementar la capacidad del individuo para realizaracciones efectivas.

4) CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

� El sistema educativo ha sido el encargado de hacer que el conocimiento llegue a todas las esferas humanas.

� En la actualidad las tecnologías de la información prometen facilitar que el aprendizaje colectivo se generalice y alcance a la gran mayoría de las personas

� La inteligencia artificial y en general la computación aplicada han favorecido la perspectiva de la educación apoyada por las TICs

5) REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO

� Conocimiento es el resultado de la maduración semántica de la información y su comprensión. La técnica de la inteligencia artificial para organizar la información de una manera consistente y útil, para facilitar su procesamiento, se denomina KR (“knowledge representation”).

� knowledge Representation: Es la representación del conocimiento se utiliza para la clasificación en bibliotecas y para procesar conceptos en un sistema de información. Los esquemas KR consisten de reglas de lógica simbólica, redes semánticas y gráficos conceptuales.

Las características de una buena representación son:

� Los objetos y las relaciones importantes deben aparecer explícitamente y de forma conjunta.

� Las restricciones inherentes al problema se muestran pero no los detalles irrelevantes.

� La representación debe ser transparente: se entiende lo que se dice.

� Completa y concisa: Están representados con eficacia todos los objetos y relaciones.

� Rápidos y computables: Se puede almacenar y recuperar la información con rapidez, y se pueden crear mediante un procedimiento ya existente.

� Existen una variedad de posiciones en el mundo académico para argumentar que se entiende por Gestión del Conocimiento. Veamos algunas de ellos:

� "La gestión del conocimiento implica gestionar el conocimiento de la gente que directa o indirectamente, tiene relación con la empresa. Dicha gestión se desarrolla sobre lo que las personas piensan y desean que se haga en la empresa para la cual trabajan, obteniendo una optimización de sus productos o servicios”

6) LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• "La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente deforma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo

� A nuestro entender la gestión del conocimiento, es la gestión de los activos intangibles que tiene una organización para afiadirle valor. Tales activos intangibles lo conforman: El capital humano representado por el conjunto de conocimientos y capacidades de sus trabajadores; por aquellos conocimientos acumulados por la empresa en el tiempo de su existencia, manifestándose en su knowhow, patentes, marcas, etc.; y por el conjunto de relaciones que mantienen con el exterior, principalmente, clientes, proveedores, otros agentes económicos, etc.

En el mundo empresarial son dos las tendencias que se vienen acentuando en el proceso de Gesti6n del Conocimiento:

Tendencia de Codificación:

Las organizaciones desarrollan vias para codificar y almacenar en bases de datos el conocimiento adquirido, de forma que pueda ser accesado fAcilmente por cualquier miembro en el futuro. Al ser extraído, el conocimiento se hace independiente de la persona que lo, genera y se plasma en un soporte documental para que pueda ser reutilizado.

Tendencia de Personificación:

� Se sigue una estrategia de cara a cara. Se asume que el

conocimiento está fuertemente ligado a la persona que lo desarrolla,

y su forma de compartir será sólo a trav6s del contacto directo entre

las personas. De acuerdo a esta tendencia las tecnologías deben

servir para ayudar a los trabajadores a comunicar sus conocimientos,

mas no almacenarlos.

� Nonaka y Takeuchi afirman que para trabajar con la teoría de creación de conocimiento organizacional, es preciso entender la naturaleza del conocimiento. Para esto veremos las dos dimensiones del conocimiento: La ontológica y la Epistemológica. A continuación analicemos en detalle estas dos dimensiones.

7) DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO

Dimensiones del Conocimiento

Ontológica

Epistemológico

� Esta dimensión considera la creación de conocimiento organizacional, como algo opuesto a la creación de conocimiento individual, la cual se centra en los niveles de las entidades creadoras de conocimiento (individual, grupal, organizacional e interorganizacional). Es decir, el entorno con que el conocimiento se ve involucrado. Esto nos ayudará a entender el impacto potencial de los flujos de conocimiento.

7.1.- La Dimensión Ontológico

� Surge al distinguirentre conocimientotácito y explícito.

� La diferencia entretácito y explícito nose debe entendercomo dos tipos deconocimientoseparados, sino comodos posibles estadosde todo conocimiento.

7.2.- La Dimensión Epistemológica

� El conocimiento tácitoes un “conjunto depercepcionessubjetivas, intuiciones,rituales, entendimientosque resultancomplicadas deexpresar de una formasemántica, auditiva ovisual”


� El conocimientoexplícito se “expresa enun lenguaje formal ysistemático, escrito,auditivo o visual, ya quepuede recogerse ycompartirse en formade datos, fórmulas,especificaciones ymanuales”


8) FORMAS DE CONVERSION DEL CONOCIMIENTO

� Tácito en tácito mediante la socialización.

� Tácito en explícito mediante la exteriorización.

� Explícito en explícito mediante la combinación.

� Explícito en tácito mediante la interiorización.

8) FORMAS DE CONVERSION DEL CONOCIMIENTOSocialización Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de

compartir experiencias por medio de exposiciones orales,documentos, manuales, etc. Este conocimiento se adquiereprincipalmente por medio de la imitación y la práctica.

Exteriorización Supone la interacción del individuo y del grupo, y requiere detécnicas que permitan expresar este conocimiento tácito através de lenguaje figurativo, en forma de analogías, metáforas,y del lenguaje visual.

Combinación Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema deconocimiento. El conocimiento explícito se sintetiza y formalizade manera que cualquiera dentro de una organización puedaacceder a él.

Interiorización Es el proceso de incorporación de conocimiento explícito enconocimiento tácito a través de “aprender haciendo", queanaliza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica delos nuevos conocimientos.

8) FORMAS DE CONVERSION DEL CONOCIMIENTO

9) CONTENIDO Y LA ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO

Conocimiento Armonizado

Conocimiento Conceptual

ConocimientoSistémico

Conocimiento Operacional

Es aquel perfil de conocimiento que comparte modelos mentales y habilidades técnicas.

Comprende el conocimiento representado a través de metáforas, analogías y modelos.

Es el conocimiento representado a través de prototipos, nuevos servicios, nuevos métodos, entre otros.

Es el conocimiento que considera el know-how, los procesos productivos y el uso de nuevos productos.

� La espiral organizacional degeneración de conocimientopermite que el conocimiento seaenunciado y amplificado, a travésde las cuatro formas de conversiónde conocimiento, hacia adentro y através de la organización del nivelindividual a los niveles grupal,organizacional e interorganizacional


Condiciones que posibilitan la espiral:

�Intención

�Autonomía

�Fluctuación y Caos creativo

�Redundancia

�Variedad de Requisitos


10) Interrelación entre el aprendizaje y la

espiral de conversión de conocimiento

A través del máximodesarrollo de los dosprocesos: tácito y explícito, sepuede lograr mayores nivelesde conocimiento y de estamanera justificar lacomplementariedad que existecon el aprendizaje en unaorganización.

El conocimiento tácito tiene una triple función:

� Se convierte en explícito a través del espiral de conversión del conocimiento.

� Es fuente de información ya que inconscientemente se introduce en el proceso de aprendizaje.

� Es un factor determinante del aprendizaje de cada persona.



Explícito es el resultado tangible.

Utilidad:� Retroalimenta el proceso de conocimiento.

� Tiene disponibilidad para cualquier individuo y es utilizado en el proceso de aprendizaje.





11) El conocimiento para las empresas

IntenciónSe relaciona con la intencionalidad y la aspiración que

toda empresa tiene para alcanzar sus objetivos.

AutonomíaCon personas autónomas se originan ideas individuales

que puedan pasar a un grupo y convertirse en colectivas

Fluctuación y caos creativo

Se promueve la ruptura del statu quo.Se reconsideran las perspectivas.

El error se considera como base de aprendizaje.

RedundanciaEs la existencia de determinado conocimiento compartido antes de que exista la colaboración.

Variedad de requisitos

Es la combinación y diversificación de información y operación.

Cinco condiciones:

12) Conclusiones:� Estos autores plantean que las empresaspueden lograr el éxito con sus habilidades yperfeccionamiento en el campo de la creacióndel conocimiento organizacional asimismocompartirlos con los miembros de laorganización y materializarlos en productos,servicios y sistemas.

� La creación del conocimiento como procesonecesita considerar la diversidad de ideas queson producto de datos e información que elindividuo va recibiendo y sobre la cual esnecesario actuar a través de un proceso deselección para lograr la adaptación ysupervivencia de la organización a los cambiosque ocurren en un entorno cambiante inestabley con altos niveles de incertidumbre.

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