CAPACITACION “Proceso educativo que implica preparación y

entrenamiento en y para el trabajo calificado hasta garantizar el nivel de eficiencia en el desempeño de las tareas y funciones que un individuo deba dominar

en su ocupación/profesión”

“Es el proceso que consiste en elevar al individuo a un nivel requerido de rendimiento, a partir de la posición que ocupe originalmente, proporciona las habilidades y el conocimiento que se necesitan para un trabajo específico”

Fuentes de Información sobre Necesidades de Capacitación Observación Solicitud de jefes directos, supervisores Entrevistas con jefes directos, supervisores Reuniones interdepartamentales Cuestionarios Exámenes de empleados (conocimiento del trabajo)

Modificación del trabajo Entrevistas de salida Evaluación del desempeño

PROCESO BÁSICO DE LA CAPACITACIÓN

• Diagnóstico: determinar las necesidades de capacitación

• Diseño: Fijar objetivos de la capacitación: que sean observables y medibles

• Ejecución: Técnicas de capacitación: en el puesto y aprendizaje programado

• Evaluación: medir la reacción aprendizaje conducta o resultados

TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

•CAPACITACIÓN EN EL PUESTO•CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIÓN DE PUESTO •CONFERENCIAS•TÉCNICAS AUDIOVISUALES•APRENDIZAJE PROGRAMADO•SIMULACROS

Programas de Cambio

Ha notado que...Cuando las cosas cambian Nosotros no queremos cambiar.

Notar en seguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más grandes que están

por llegar.

Cambio: Hacer que las cosas sean diferentes.

Cambio planeado: Cambios intencionales y dirigidos a las metas.

Agentes de cambio: Personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de administrar lo cambios.

Fuentes de resistencia individual al cambio

ResistenciaIndividual

Procesamiento selectivode información

Costumbres

Seguridad

FactoresEconómicos

Temor a lodesconocido

Fuentes de resistencia al cambio en lasOrganizaciones

Resistenciaen las

Organizaciones

Amenaza para laasignación de recursos

Inercia de laestructura

Enfoque limitado de

cambio

Inercia del grupo

Amenaza a la experiencia

Amenaza para las relaciones de poder

Resistencia al cambio

Limitaciones de los sistemas en uso

Falta de compromiso

Falta de un sponsor de nivel ejecutivo

Expectativas no realistas

Falta de un equipo interfuncional

Equipo y habilidades inadecuadas

Falta de involucramiento del personal

Alcance del proyecto demasiado limitado

100%20% 40% 60% 80%

Los sondeos sobre las causas de los fracasos presentan resultados como los siguientes:

… frecuentemente ligados a los “aspectos humanos” del cambio.

POR QUÉ FRACASAN LOS CAMBIOS?

RESULTADOS

DIMENSIÓN PERSONAL

DIMENSIÓN ORGANIZACIONALInternalización

Compromiso

Aceptación

Conocimiento

Desconocimiento

Estrategia

Tecnología y procesos

Estructura

Tareas

Indicadores

Recompensas

El proceso de cambio resulta un camino transitado por la organización en su conjunto y por las que forman parte del mismo.

Cuando todos los componentes están presentes, el cambio ocurre

Cuando alguno está faltando, el resultado es diferente

ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedback = Confusión

EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Corrupción

ValoresValores RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Difusión

ValoresValores EstrategiaEstrategia CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Frustración

ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Fatiga

ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad FeedbackFeedbackVisiónVisión = Lentitud

ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivaciónVisiónVisión = Dudas

ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Cambio= Cambio .

PRODUCIENDO EL CAMBIO

Comunicación Interna

La Comunicación

Canales

La comunicación puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza,

mantiene y por ello, hace posible las relaciones entre las personas.

Enunciados Básicos de la Comunicación

•La no comunicación es imposible entre seres vivos (siempre hay comunicación)

•Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clarifica al

primero.

El Proceso de ComunicaciónEl proceso de comunciación, consiste en los pasos que existen entre un emisor

y un receptor para la transmisión del mensaje y la comprensión de su significado.

EmisorMensaje Codifi-

cación

MensajeCanal

MensajeDecodificación

MensajeReceptor

Dar formade símbolo

a un mensaje

Es el medio por el cual viaja el mensaje

Es el medio por el cual viaja el mensaje

Retroalimentación

Barreras de la comunicacióno Fuentes de distorsión

* Cuando se decodifica sin la debida atención

* Cuando el contenido del mensaje confunde

* Cuando se elijen símbolos indebidos

* Cuando se elije el canal indebido, o cuando éste tiene muchos ”ruidos”

* El receptor mismo, en cuanto a sus prejuicios, conocimientos, percepción, concentración, atención y el cuidado para decodificar.