Proceso de Gestion Administrativa

PROGRAMA

TECNICO EN PROCESOS DE

GESTION ADMINISTRATIVA

PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TÉCNICO EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

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Mtro. Alonso Lujambio Irazábal SECRETARIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA

Dr. Miguel Székely Pardo SUBSECRETARIO DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

Daffny Rosado Moreno COORDINADOR SECTORIAL DE DESARROLLO ACADÉMICO DE LA SEMS

Lic. Luis F. Mejía Piña DIRECTOR GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL

Antrop. Ana Belinda Ames Russek COORDINADORA NACIONAL DE ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ESTATALES DE CECYTES LIC. CARLOS LUHRS EIJKELBOOM COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLOGÍA DEL ESTADO DE QUERÉTARO CECyTEQ


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DISEÑADORES TÉCNICO-METODOLÓGICOS DEL PROGRAMA DE ESTUDIO M. en A. Carlos I. Luhrs Eijkelboom M. en A. Ranferi Peñaloza Duarte Ing. Luz Griselda Nieto Hernández DOCENTES ELABORADORES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS M.B.A. Miguel Ángel Hernández Vásquez L.A.I. Filemón Juárez León C.P. José Juan Quevedo Campos L.A.I. Alejandra Cárdenas Parrales DISEÑO EDITORIAL


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CONTENIDO Presentación

1 Descripción general de la carrera

1.1 Estructura curricular del bachillerato tecnológico 8 1.2 Justificación de la carrera 10 1.3 Competencias de egreso de la carrera 11

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Módulos que integran la carrera Mapa de competencias de la carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa 14 Módulo I Auxiliar Contable 16 Módulo II Auxiliar de Costos 21 Módulo III Auxiliar de ventas, atención y servicio al cliente 25 Módulo IV Administrativo de Producción 31 Módulo v Asistente de la Gestión Administrativa 37


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PRESENTACIÓN La Reforma Integral de la Educación Media Superior en México se orienta a la construcción de un sistema nacional de bachillerato con el propósito de confirmar una identidad propia de este nivel educativo y lograr un perfil común del egresado en todos los subsistemas y modalidades que lo constituyen, siempre dentro de un marco de identidad interinstitucional. El perfil común del bachiller se construye a partir de las once competencias genéricas, apoyadas por las profesionales y las disciplinares, las cuales favorecen la formación integral del estudiante para su mejor desarrollo social, laboral y personal, siempre desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. Este nuevo planteamiento invita a mirar la composición de las carreras técnicas del componente de formación profesional y a actualizar sus programas de estudio con la integración de las competencias genéricas, lo que distingue una nueva generación de formación profesional. En esta versión del programa de estudios se confirman, como eje principal de formación, las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias; además, con el fin de que usted tenga los recursos metodológicos necesarios para elaborar y aplicar en el aula los módulos y submódulos, se aportan los siguientes cambios sustantivos: En la descripción general del programa se presenta la estructura curricular del bachillerato tecnológico, la justificación para la creación o permanencia de la carrera técnica y el despliegue de competencias profesionales y genéricas que, unidas, constituyen el perfil de egreso de la carrera y contribuyen a determinar el bachillerato. De las once competencias genéricas que componen el perfil de egreso del bachiller, los docentes elaboradores de este programa de estudio seleccionaron las correspondientes a la carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa, sin embargo, se ofrece la posibilidad de que otros docentes identifiquen las que consideren pertinentes, de acuerdo con su contexto regional, laboral y académico. En los módulos que integran la carrera técnica se ofrecen las justificaciones para ser considerados como salidas laterales reconocidas en el mercado laboral, los referentes normativos seleccionados para su elaboración, los sitios de inserción en el mercado de trabajo para la integración del egresado, el aprendizaje en términos de resultados, las competencias en el nivel de submódulos, los recursos didácticos que apoyarán el aprendizaje y su estrategia de evaluación, así como las fuentes de información. En el desarrollo de los submódulos para la formación profesional se ofrece un


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despliegue de consideraciones pedagógicas y lineamientos metodológicos para que usted realice su planeación específica y la concrete en la elaboración de las guías didácticas por submódulo, en las que tendrá que considerar sus condiciones regionales, situación de plantel, características e intereses del estudiante, y sus propias habilidades como docente. Esta planeación específica se caracteriza por ser dinámica y propiciar el trabajo colaborativo, pues responde a situaciones escolares, laborales y particulares del estudiante, y comparte el desarrollo de las prácticas con los docentes del mismo plantel o incluso de la región, por medio de diversos mecanismos, como las academias. Toda esta propuesta de formación profesional se refleja en un ejemplo que podrán analizar y compartir los docentes para producir sus propias guías didácticas.


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UNO Descripción general de la carrera


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1.1


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Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional

Área Físico-Matemática: 1. Temas de Física 5 horas 2. Dibujo Técnico 5 horas Área Químico-Biológica: 1. Bioquímica 5 horas 2. Biología contemporánea 5 horas Área Económico-Administrativa: 1. Economía 5 horas 2. Administración 5 horas


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1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA CARRERA La carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desarrollarse en el campo laboral como auxiliar en los procesos administrativos o de su propio negocio. Así mismo, podrá desarrollar competencias genéricas relacionadas principalmente con la participación en los procesos de comunicación en distintos contextos, la integración efectiva a los equipos de trabajo y la intervención consciente, en su comunidad en particular, en el país y en el mundo en general, todo con apego al cuidado del medio ambiente y una amplia responsabilidad social. La formación profesional se imparte de manera modular con el desarrollo de las competencias; iniciando en el segundo semestre con Auxiliar contable; para el tercer semestre Auxiliar de costos; en el cuarto semestre Auxiliar de ventas, atención y servicio al cliente; en el quinto semestre Administrativo de producción; y en el sexto semestre fungir como Asistente de la Gestión Administrativa. Si bien es cierto que en la formación modular, cada uno de los módulos se relaciona con el desempeño de una función laboral, también es cierto que en los diferentes ámbitos laborales cuando se solicitan empleados para cubrir un puesto específico de trabajo se relacionan con los nombres de los módulos que aquí se proponen, facilitando la vinculación entre el documento que acredita la formación del alumno y el puesto que se esta ofertando. Con todas estas competencias el egresado puede incorporarse al mundo laboral o desarrollar procesos productivos independientes, de acuerdo con sus intereses y necesidades profesionales y personales, así como las circunstancias en su entorno social y laboral. Los primeros tres módulos de la carrera técnica tienen una duración de 272 horas cada uno, y los dos últimos de 192, dando un total de 1200 horas de formación profesional. Considerando una lógica de relación entre los módulos, como es el caso del módulo IV “Administrativo de Producción” para entenderse, necesariamente se requiere conocer el mercado para identificar la viabilidad y rentabilidad de una empresa. Lo que hace indispensable previo a este módulo, proponer el módulo de Auxiliar de ventas, atención y servicio al cliente, ya que la mayoría de los fracasos en las empresas se debe a que primero producen y después intentan vender. Esta


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máxima empresarial es lo que pretendemos que nuestros estudiantes comprendan y practiquen. Así mismo, es de considerar que desarrollar las competencias para las ventas requiere una cantidad de horas superior al módulo IV por las prácticas que debe realizar cada alumno.


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1.3 COMPETENCIAS DE EGRESO DE LA CARRERA

Durante el proceso de formación de los cinco módulos, el estudiante desarrollará o reforzará las siguientes competencias profesionales, correspondientes al Técnico en Procesos de Gestión Administrativa:

• Registra operaciones contables y financieras • Interpreta información y estados financieros. • Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de

acuerdo con las normas de información financiera emitidas por el Colegio de contadores públicos y organismos internacionales.

• Registra los costos • Analiza los costos • Interpreta los costos • Interpreta la relación costo, volumen y utilidad • Analiza la relación costo, volumen y utilidad • Vende los productos y servicios de la organización • Ofrece atención y servicio al cliente • Auxilia en el proceso administrativo de la producción. • Auxilia en el establecimiento y desarrollo del proceso administrativo en

organizaciones públicas y privadas. Además se presentan las once competencias genéricas que permitan al alumno intervenir en su desarrollo o reforzamiento, y con ello enriquezca el perfil de egreso del bachiller. Como resultado del análisis realizado por los docentes elaboradores de este programa de estudios, se considera que el egresado de la carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa está en posibilidades de desarrollar las competencias genéricas uno, cuatro, cinco, seis, siete, ocho, nueve, diez y once.

1 Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

2 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en distintos géneros.


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3 Elige y practica estilos de vida saludables.

4 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

5 Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.

6 Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.

7 Aprender por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

8 Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

9 Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.

10 Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

11 Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.

Es importante recordar que, en este modelo educativo, el egresado de la educación media superior desarrolla las competencias genéricas a partir de la contribución de las competencias profesionales al componente de formación profesional, y no en forma aislada e individual, sino a través de una propuesta de formación integral, en un marco de diversidad.


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DOS Módulos que Integran la carrera


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M1 MODULO 1

Auxiliar Contable

272 horas

JUSTIFICACION DEL MODULO I

Desarrollar en el estudiante las competencias para elaborar registro, análisis e interpretación de las operaciones contables y financieras.

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DEL MÓDULO

• Ley y reglamento del Impuesto sobre la Renta. • Ley General de Sociedades Mercantiles. • Ley y reglamento del Impuesto al Valor Agregado. • NTCL: CADM0593.01 Recopilación de información financiera en apoyo

contable • NTCL: UINF0652.01 Elaborar hojas de cálculo mediante la aplicación de

herramientas de cómputo. • Código Fiscal de la Federación y su reglamento. • Código de Comercio • Diario Oficial de la Federación. • Normas de Información Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la

investigación y desarrollo de Normas de Información, financiera y otros. (CINIF 2009)

SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MODULO I


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Sectores primarios, secundarios y terciarios de los sectores públicos y privados.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO

Desarrolla y ejecuta las actividades de contador privado en la industria, pymes comercio y sector no lucrativo con un nivel profesional.

Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias por submódulo:

• Registra operaciones contables y financieras • Interpreta información y estados financieros • Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de


SUBMÓDULO 1: REGISTRO Y CONTROL DE OPERACIONES CONTABLES

176 horas

Competencias:

• Comprende la importancia de llevar la contabilidad en una empresa para identifica los conceptos del lenguaje contable de acuerdo a la NIF.

• Aplica el marco legal contable para su aplicación y registro en el funcionamiento de una empresa.

• Compara los diferentes tipos de capital existentes en una empresa para su identificación y comprensión en su clasificación.

• Clasifica las diferentes cuentas que comprenden las operaciones contables • Asocia las diversas cuentas que conforman la balanza de comprobación en

una empresa. • Clasifica el registro y control de operaciones contables en la actualización

diaria de sus movimientos.

SUBMÓDULO 2: INTERPRETACION DE ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS

96 horas


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Competencias:

• Integra los diversos movimientos contables para la presentación y análisis de los estados financieros a través de software administrativo.

RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO I

Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:

• Documentos legales: ley del impuesto Sobre la Renta (ISR), Código Fiscal de la Federación (CFF), Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA), (Compendio Fiscal vigente), Ley General de Sociedades Mercantiles (LGSM) vigente, Código de Comercio Vigente, Ley y reglamento del Impuesto sobre la Renta, Normas de información financiera del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, NTCL: CADM0593.01 Recopilación de información financiera en apoyo contable, NTCL: UINF0652.01 Elaborar hojas de cálculo mediante la aplicación de herramientas de cómputo, Código Fiscal de la Federación y su reglamento, Diario Oficial de la Federación.

• Documentos informativos: diccionario contable, reportes, revistas y periódicos financieros, formatos legales para el registro y constitución de una entidad económica, facturas, cheques, notas de cargo, fichas de depósito, notas de crédito, vales de almacén, órdenes de compra, vales de caja y papelería contable, internet, entre otros.

• Equipo y material didáctico: proyector de acetatos, pintaron, cañón electrónico, pantalla, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, calculadora, software administrativo ASPEL

ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO I

La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera integral, mediante un proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las


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que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeño profesional. El contexto de la evaluación se da a través de:

a) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño y de producto que son registradas en las guías de observación, listas de cotejo y proyectos respectivamente.

b) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes, trabajos de investigación, prácticas integradoras, cuadros sinópticos, mapas mentales entre otros.

Todos formarán el portafolio de evidencias del alumno.

FUENTES DE INFORMACIÓN

BÁSICA LARA Flores, Elías. Primer y segundo curso de contabilidad. Trillas. México, 2006. COMPLEMENTARIA ASPEL DE MÉXICO S.A. DE C.V. Manual del Usuario de Contabilidad Integral. Windows México DEL RÍO González, Cristóbal. Costos I. ECASA. México, 2000 ELIZONDO López, Arturo. Contabilidad Básica I y II. Thomson. México GONZÁLEZ, Jesús Mario y Julio César Lozano. Práctica de contabilidad. Graphis. México, 1995. GUAJARDO Cantú, Gerardo. Contabilidad financiera. Mc. Graw-Hill. México, 2002.

ILLESCAS Pacheco, José Apolonio. Contabilidad. Nueva Imagen. México 2004.

Contabilidad1. Nueva Imagen. México 2004.

Contabilidad 2. Nueva Imagen. México 2004.

MORENO Fernández, Joaquín. Contabilidad básica. Serie de contabilidad financiera. CECSA. México, 2006.

MUNCH Galindo, Lourdes. Fundamentos de administración. Trillas. México, 2006.

ORTEGA Pérez de León, Armando. Contabilidad de Costos. Uteha. México, 1989.


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M2

MÓDULO II

Auxiliar de Costos

272 horas

JUSTIFICACIÓN DEL MODULO

Desarrollar en el estudiante las competencias que le permitan registrar la contabilidad de costos, considerando las cuentas de orden en mercancías en tránsito y comisión y a consignación. Operaciones en moneda extranjera, en créditos. Se puede emplear software contable y administrativo, elaborar conciliaciones y analizar e interpretar los costos y sus variaciones.


NTCL: CINF0276.01 Elaboración de documentos mediante herramientas de cómputo.

NTCL: CCOM0075.01 Almacenaje de mercancías en comercio al menudeo.

Normas de Información Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la investigación y desarrollo de Normas de Información, financiera y otros. (CINIF 2009)


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SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO

Al término del módulo el alumno será capaz de laborar en un despacho contable, comercio, industria privada o paraestatal como Auxiliar de Costos.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MODULO

Desarrolla y ejecuta las actividades propias de un contador especializado en costos en industrias de transformación y sectores no lucrativos que generan valor agregado a sus insumos.

Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:

• Registra operaciones contables y financieras • Interpreta información y estados financieros. • Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de


• Registra los costos • Analiza los costos • Interpreta los costos • Interpreta la relación costo, volumen y utilidad • Analiza la relación costo, volumen y utilidad

SUBMÓDULO 1: CONTABILIDAD DE COSTOS

96 horas

Competencias:

• Interpreta la importancia y responsabilidad de llevar los diversos métodos y sistemas de costeo en una empresa.

• Contrasta los diversos costos existentes en una empresa

• Aplica los costos absorbentes y predeterminados existentes en una empresa.


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SUBMÓDULO 2: COSTOS PARA TOMA DE DECISIONES

112 horas

Competencias:

• Clasifica los registros de las operaciones en los diferentes métodos de costeo para la toma de decisiones.

• Integra el control de costos contables para asegurar una utilidad en la organización sin descuidar la responsabilidad social.

• Integra los diversos movimientos de costos a través de un software administrativo

SUBMÓDULO 3: MANEJO DE INVENTARIOS

64 horas

Competencias:

• Interpreta la importancia y responsabilidad de llevar los diversos métodos de manejo de inventarios en una empresa.

• Clasifica los diferentes procedimientos y métodos de valuación de inventarios.

• Controla los diferentes procedimientos y métodos de compraventa de mercancía.

• Controla inventarios físicos en un almacén. • Integra los diversos procesos de compra para el trámite de los pagos

correspondientes en una empresa.

RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO II

Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:

• Documentos legales: ley del impuesto Sobre la Renta (ISR) con su reglamento, Código Fiscal de la Federación (CFF) con su reglamento, (Compendio Fiscal vigente), NTCL: CINF0276.01 Elaboración de documentos mediante herramientas de cómputo, NTCL: CCOM0075.01


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Almacenaje de mercancías en comercio al menudeo, Normas de información financiera, del Instituto Mexicano de Contadores Públicos.

• Documentos informativos: diccionario contable, hojas tabulares, esquemas de mayor, hojas blancas, revistas y periódicos financieros y contables, notas de cargo, notas de crédito, vales de almacén, órdenes de compra, papelería contable, internet, entre otros.

• Equipo y material didáctico: proyector de acetatos, pintarrón, cañón electrónico, pantalla, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, calculadora, software administrativo ASPEL (www.aspel.com.mx).

ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO II

La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera integral, mediante un proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeño profesional. El contexto de la evaluación se da a través de:

c) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño y de producto que son registradas en las guías de observación, listas de cotejo y proyectos respectivamente.

d) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes, trabajos de investigación, prácticas integradoras, cuadros sinópticos, mapas mentales entre otros.

Todos formarán el portafolio de evidencias del alumno


BÁSICAS

Contabilidad de Costos 1 y 2.Elaborado y publicado por ECA México.


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DEL RIO González, Cristóbal. Costos 1. ECAFSA. México,

REYES Pérez, E. Contabilidad de Costos 1 y 2. Limusa. México,

COMPLEMENTARIAS

ASPEL DE MÉXICO S.A. DE C.V. Manual del Usuario de Contabilidad Integral. Windows México.


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M3

MÓDULO III

Auxiliar de Ventas, atención y servicio al cliente

272 HORAS

JUSTIFICACIÓN DEL MÓDULO III

Las empresas en México han sufrido históricamente un problema de falta de ventas, que con el paso del tiempo se ha agudizado por motivos:

a) Culturales b) Sociales c) Económicos

Al no formar parte de un currículo académico y educacional no se tiene un reconocimiento y profesionalización.

Una vez realizada la venta, el cliente espera ciertas acciones por parte del vendedor, que le aseguren la satisfacción de su necesidad.

En este módulo se pretende que el alumno conozca y aplique las técnicas básicas de ventas, así como los fundamentos de la atención posventa al cliente.


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REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DEL TRABAJO

CCOM0028.02 Ventas de mercancía en mostrador al menudeo

CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente

CTOF0200.01 Atención a clientes mediante información documental

UTIN1232.01 Controlar el servicio en mostrador

UFRM0669.01 Plantear la operación de los programas de venta

SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO III

Al término del módulo el alumno será capaz de vender los productos o servicios de cualquier organización pública o privada.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO III

Realiza con éxito la labor de ventas en los sectores de la economía: primarios, secundarios y de servicios.


• Vende los productos y servicios de la organización • Ofrece atención y servicio al cliente

SUBMÓDULO 1: PROCESO DE VENTAS

160 HORAS

Competencias:

• Describe los aspectos sociales y psicológicos de las ventas para aplicarlos al conocimiento del prospecto


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• Experimentar cómo el conocimiento de las técnicas de prospección, de visita, manejo de objeciones y cierre son útiles para comenzar con éxito el proceso de ventas

• Integra presentaciones de ventas todos los conocimientos que tiene sobre el producto o servicio, precios, políticas de la empresa y condiciones de entrega y pago de los satisfactores que produce.

• Establece los métodos mas apropiados para lograr el mejor seguimiento y atención al cliente

• Selecciona de las técnicas de venta, las más apropiadas para lograr las ventas por internet

Nota: Durante todo el curso se desarrolla un proyecto de ventas. Además de hacer clínicas de ventas filmadas.

SUBMÓDULO 2: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

112 HORAS

Competencias:

• Diseña los métodos de comunicación mas apropiados con el cliente para maximizar su atención y servicio y así brindarle calidad en el servicio

• Establece los métodos mas apropiados para lograr el mejor seguimiento y atención al cliente

• Selecciona de las técnicas de venta, las más apropiadas para lograr las ventas por teléfono.

Nota: Continúa con el proyecto de ventas y filma los aspectos más relevantes.

RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO III

Los documentos, equipo y material seleccionado son los mínimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:

• Documentos legales: Código de Comercio, CCOM0028.02 Ventas de mercancía en mostrador al menudeo, CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente, CTOF0200.01 Atención a clientes mediante


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información documental, UTIN1232.01 Controlar el servicio en mostrador, UFRM0669.01 Plantear la operación de los programas de venta.

• Documentos informativos: Periódicos, revistas, Ventas por Televisión, Internet, Ventas por internet.

• Equipo y material didáctico: Cámara para video, Cámara fotográfica, Pantalla, Cañón, Reproductor de DVD, Pintarrón, proyector de acetatos, pintarrón, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, software SAE.

• FERIAS Y PRACTICAS DE VENTAS REALES

• CLINICAS DE VENTA

ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO III


e) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño y de producto que son registradas en las guías de observación, listas de cotejo y proyectos respectivamente.

f) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes, trabajos de investigación, prácticas integradoras, cuadros sinópticos, mapas mentales entre otros.



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BÁSICAS

ILKKA A Ronkines, WITHERS Jean; VIPPERNAN Carol. Marketing de Servicios. CECSA, México 2009.

PAZ, Eduardo ¿Cómo hacer negocios en Internet?. Gestión, México.

BLACK Well, Roger, MIRIARD, Paul, ENGEL James, Comportamiento del consumidor. Thompson, México.

FUTREL, Charles M. ABC’S of relation-ship selling. Irwin-Mc Graw Hill, Boston 2000.

PEDERSON Wright, Wert. Selling y principles and methods. R. Irwin, Homeward.

WORKS Ronald. Personal Selling-An Interactive Approach. Allyn, Bacon, Boston.

GORMAN Walter. Selling, Personality, Persuasion, Strategy. Random House, New York.

COMPLEMENTARIAS

STANTON, William. Ventas: conceptos, planificación y estrategia. Mc Graw Hill México. 1997

JONSON Eugene M. Administración de ventas. Mc Graw Hill. México 1996

INIESTA Lorenzo. Técnicas psicológicas de ventas. España 1992.

DAVIS Kenneth, Rexton. Mercadotecnia y ventas. Limusa, México 1990.

CRISSY William, Joseph Eliot. Métodos efectivos de ventas. Mc Graw Hill. México 1983.

HELLER, Martín E. La venta profesional. Macchi. Argentina 1993.

FISHER Hong, Colombo George. Aumente sus ventas por Internet. Panorama, México 2007 (revista)


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GARCÍA Bobadilla, Luz María. + (mas) ventas .Esic. Madrid 2006.

HOFFMAN K, Douglas; BATESON, John E. G. Fundamentos de Marketing de Servicios. Thomson, México 2002.

TOWLEY, María. Ventas al detalle. Thomson, México.

BEVERLY, Rokes. Servicio al cliente. Thomson, México.

FREEMANTLE, David. El buzz. 50 detalles que marcan la diferencia en la presentación de un servicio de clase mundial. Panorama, México.

LÓPEZ García, Socorro. Recepción y atención al cliente. Thomson, México.

MC CLESKEY, Larry A. El arte de vender con excelencia. Gestión, Barcelona 2000.


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M4

MÓDULO IV

Administrativo de producción

192 HORAS

JUSTIFICACIÓN DEL MÓDULO IV

Los tiempos actuales requieren que las PYMES se auxilien de administrativos de producción, debido a que la manufactura es el corazón de la planta productiva ya que con esta labor administrativa, se logrará una mayor eficiencia y eficacia de la planta, que repercutirá en una mejor imagen, así como mejores utilidades.

REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DEL MODULO

• UCLZ0359.01 Definir las características de producción en base a los resultados obtenido del lote piloto.

• UCLZ0360.01 Contar con los componentes adicionales para la fabricación del producto, directa y a través de la fabricación de los trabajos.

• UCLZ0361.01 Establecer controles de producción conforme a los programas definidos

• UCLZ0129.01 Aplicar los requerimientos de seguridad, orden y limpieza trabajando en equipo cumpliendo las recomendaciones específicas en cada sección.

• UCLZ0238.01 Adecuar las condiciones del proceso de fabricación a la del producto definido.


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• USLZ0239.01 Disponer de los elementos de trabajo conforme a los requerimientos del producto.

• UVES0107.01 Preparar materiales, maquinaria y equipo para el proceso de fabricación.

• Norma ISO 14000 • NORMA ISO 9001:200

• NTCL: CINF0276.01 Elaboración de documentos mediante herramientas de cómputo

• NTCL: CCOM0075.01 Almacenaje de mercancías en comercio al menudeo.

SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO IV

Al término del módulo el alumno será capaz de laborar en una industria de transformación o sector primario como Auxiliar de la Gerencia de Producción.

RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO IV

Aplicar las fases del proceso administrativo para producción en industrias que transforman sus insumos.


• Auxilia en el proceso administrativo de la producción.


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SUBMÓDULO 1: SISTEMAS DE LOGÍSTICA

48 HORAS

Competencias:

• Interpreta los diferentes sistemas existentes de métodos logísticos y las políticas utilizadas en las diversas empresas.

• Clasifica los diversos sistemas logísticos considerando proveedores y clientes.

• Compara los diferentes sistemas de transporte adecuados a las necesidades de la empresa para la toma de decisiones.

SUBMÓDULO 2: ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN PRODUCTIVA

48 HORAS

Competencias:

• Interpreta el proceso de la producción de los diferentes giros empresariales. • Identifica las necesidades de producción con base a los requerimientos del

cliente • Planea la producción. • Diseña la organización, dirección y control de la producción.

SUBMÓDULO 3: PROCEDIMIENTO DE COMPRAS

48 HORAS

Competencias:

• Identifica los recursos necesarios para el aprovisionamiento de la producción.

• Compara las características específicas de los materiales utilizados en la elaboración de productos para asegurar la calidad del producto.

• Implementa los diversos embalajes para el transporte adecuado de los productos.


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SUBMÓDULO 4: FUNDAMENTOS DE ALMACENAJE

48 HORAS

Competencias:

• Identifica e interpreta los tipos de almacenajes más adecuados para la organización.

• Contrasta los medios de almacenaje para la elección más adecuada. • Aplica los diversos sistemas de inventarios utilizando software para el mejor

control de existencias.

RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO IV


• Documentos legales: Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social, Ley del ISSSTE, Ley del INFONAVIT, Norma ISO 14000, NORMA ISO 9001, UCLZ0359.01 Definir las características de producción en base a los resultados obtenido del lote piloto, UCLZ0360.01 Contar con los componentes adicionales para la fabricación del producto, directa y a través de la fabricación de los trabajos, UCLZ0361.01 Establecer controles de producción conforme a los programas definidos, UCLZ0129.01 Aplicar los requerimientos de seguridad, orden y limpieza trabajando en equipo cumpliendo las recomendaciones específicas en cada sección, UCLZ0238.01 Adecuar las condiciones del proceso de fabricación a la del producto definido, USLZ0239.01 Disponer de los elementos de trabajo conforme a los requerimientos del producto, UVES0107.01 Preparar materiales, maquinaria y equipo para el proceso de fabricación.

• Documentos informativos: Periódicos, revistas, Internet, Boletines de las cámaras.

• Equipo y material didáctico: Cámara para video, Cámara fotográfica, Pantalla, Cañón, Reproductor de DVD, Pintarrón, proyector de acetatos, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, películas de procesos productivos, software de producción, SAE.

• FABRICACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA ESPECIALIDAD.


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ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO IV


g) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño y de producto que son registradas en las guías de observación, listas de cotejo y proyectos respectivamente.

h) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes, trabajos de investigación, prácticas integradoras, cuadros sinópticos, mapas mentales entre otros.



BÁSICAS

LEENDER, Michael. Administración de compras y materiales. CECSA, México.

VELAZQUEZ Mastretta, Gustavo. Administración de sistemas de producción. Noriega.

MOLINA Aznar, Víctor E. Administración de almacenes y control de inventarios. ISEF, 2001.

BUFFA S. Elwood; SARIN K. Rakesh. Administración de la producción y las operaciones. Limusa.

VOLLMANN E. Thomas. Administración Integral de la producción e inventarios. Limusa.


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COMPLEMENTARIAS

CRUZ Mesinas, Leonel. Compras un enfoque estratégico. Mc Graw Hill, México 2000.

MERCADO, Salvador. Principios y aplicaciones de compras. Limusa, México.

MICHOSE, Andre. Manufactura, calidad y productividad. Addison, Wesley Iberoamericana.

RIGGS, James. Sistemas de Producción; Planeación, Análisis y Control. Limusa.

SLACK Negel. La ventaja manufacturera; como desarrollar operaciones de manufactura competitiva. Panorama.

HAJ, Eduard. Justo a tiempo. Norma

ZENZ, Gary J. Compras y administración de materiales de México. Limusa, México 1984.

GARCÍA Cantú, Alfonso. Almacenes, Planeación, organización y control de inventarios. Trillas, México 1999.

FOGARTY W. Donal. Administración de la producción e inventarios. Continental.

VELAZQUEZ Mastretta, Gustavo. Administración de sistemas de producción. Limusa.


38

M5

MÓDULO V

Asistente de la gestión administrativa

192 HORAS

JUSTIFICACIÓN DEL MÓDULO V

El asistente de la Gestión de Administración fungirá como apoyo del responsable de la PYME, en las áreas administrativas de ventas y atención al cliente, producción y contabilidad. De esta manera el encargado de la PYME puede dedicarse a la toma de decisiones estratégicas.


CCON0507.01 Coordinación del proceso de elaboración de un plan estratégico

UCON1323.01 Elaborar el diagnóstico estratégico de la organización

UCON1324.01 Coordinar el proceso para desarrollar un plan estratégico

NOTA: Los referentes utilizados en los módulos I, II, III y IV se aplicarán en su totalidad en este módulo.

Normas de Información Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la investigación y desarrollo de Normas de Información, financiera y otros. (CINIF 2009)


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SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO

Al término del módulo el alumno podrá ser un entrenando en organizaciones que tengan un plan de desarrollo potencial de sus empleados. También será capaz de iniciar su propio negocio y ayudar como asesor a un tercero que quiera ser emprendedor de éxito.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO V

Auxilia administrativamente los niveles de mando de una organización pública o privada y es capaz de diseñar un plan de negocios comprensivo que le permita a él u otra persona emprender un negocio propio con éxito.

En ambos casos, tanto en el plan de negocios para una organización como en negocio propio el alumno podrá ayudar a establecer y operar los valores de una cultura organizacional de éxito como son: Honestidad, lealtad, compromiso, respeto, libertad, justicia, disciplina e integridad.

Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:

• Auxilia en el establecimiento y desarrollo del proceso administrativo en

organizaciones públicas y privadas.

SUBMÓDULO 1: ESTRATEGIAS FUNCIONALES DE UNA ORGANIZACIÓN

64 HORAS

Competencias:

• Conecta cada una de las funciones de la organización: Mercadotecnia, Producción, Finanzas y Recursos Humanos contribuye con una aportación específica al logro de los objetivos de la misma.


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SUBMÓDULO 2: DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS

80 HORAS

Competencias:

• Aplica las definiciones básicas en un plan de negocios a su propio proyecto • Describe y examina la información recogida del mercado para la mejor toma

de decisiones en el desarrollo del plan de negocios • Pondera las mejores estrategias para cada una de las áreas funcionales

del negocio (Mercadotecnia, Producción, Finanzas y Recursos Humanos). • Elege el plan de negocios que se desarrollará de acuerdo a las necesidades

de la empresa.

SUBMODULO 3: DESARROLLO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

48 HORAS

Competencias:

• Interpreta en el contexto donde se ubica la organización, la percepción y personalidad del emprendedor.

• Describe como el carácter de una cultura organizacional facilita o impide el logro de los objetivos de una organización.

• Describe como el clima organizacional facilita o impide el logro de los objetivos de una organización.

• Decide y establece las bases para desarrollar un proyecto de negocios.

RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO V


• Documentos legales: CCON0507.01 Coordinación del proceso de elaboración de un plan estratégico, UCON1323.01 Elaborar el diagnóstico estratégico de la organización, UCON1324.01 Coordinar el proceso para desarrollar un plan estratégico, los recursos utilizados en los módulos I, II, III y IV se aplicarán en su totalidad en este módulo.


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• Documentos informativos: diccionario contable, hojas tabulares, hojas blancas, revistas y periódicos financieros y contables, órdenes de compra, papelería contable y cédulas del plan de negocio.

• Equipo y material didáctico: proyector de acetatos, pintarrón, cañón electrónico, pantalla, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, calculadora, software COI, NOI, SAE, COMPAQ, NOMIPAQ.

ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO V


i) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño y de producto que son registradas en las guías de observación, listas de cotejo, cédulas y proyectos respectivamente.

j) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes, trabajos de investigación, prácticas integradoras, cuadros sinópticos, mapas mentales entre otros.



BÁSICAS

LONGENECKER, Justin y W. Carlos. Administración de pequeñas empresas. Thomson.

SÁNCHEZ Lozano, Alfonso. El plan de negocios del emprendedor. Mc Graw Hill. México.

ALCARAZ Rodríguez, Rafael. El emprendedor de éxito, guía de planes de negocios. Mc Graw Hill. México.


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COMPLEMENTARIAS

DOMÍNGUEZ, Talía. El perfil del asistente ejecutivo. Mc Graw Hill. México.

RUN, Fry. Como organizar mejor tu tiempo. Alfaomega Everest. México.

O’CONNOR, Michael. Administración por valores. Norma (revista) 2007.

FONTAINE, Ernesto y SHENONE Osvaldo. Nuestra Economía de cada día. Alfaomega. México 2000.

Documents

Proceso de Gestion Administrativa