Proceso de Negocio de La Empresa Hotelera

PROCESO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA HOTELERA

Los PN representan el flujo de trabajo y de información a través del negocio

Proceso básico en la empresa hotelera (La Tramposa) :

1. ¿Presentación del huésped?. El huésped se presenta en el hotel (La Tramposa) el mismo día de su estancia.

2. ¿ Hay habitaciones disponibles ?. El empleado de recepción verificará en el registro la existencia, o no de habitaciones disponibles. En caso de que no existan concluye el proceso, en caso contrario se procederá a registrar al huésped, quedando antes de acuerdo en el tipo de habitación que se asignará, el precio de la habitación, los días de estancia del huésped y los servicios complementarios que ofrece el hotel.

3. Registro del huésped. Se registra al huésped, quien llena la tarjeta de registro correspondiente, con sus datos personales señalando los días de hospedaje., garantiza el pago de su estancia mediante un depósito en efectivo, con la firma de un Boucher de tarjeta de crédito, o bien liquidando completamente el cargo por la estancia. Además de lo anterior se debe dejar otro depósito o Boucher firmado por los daños que el huésped pudiera causar a las instalaciones del hotel durante su estancia, devolviendo el hotel dicho depósito al término de la estancia del huésped, en caso de que no se hayan cometido daños por parte del huésped.

4. Asignación de habitación y entrega de llaves. Se asigna habitación al huésped y se le entregan las llaves de la habitación que ocupará durante su instancia, indicándole la forma de llegar o bien designando a una persona para que lo guíe a su cuarto.

5. Estancia del huésped. Durante la estancia se atenderán los requerimientos que satisfagan al cliente.

6. ¿El huésped quiere hospedarse más días?. En caso de que el huésped quiera utilizar la habitación más días de los especificados en el contrato deberá consultar con recepción si hay disponibilidad de cuartos, si existe la disponibilidad se seguirá el mismo proceso desde la actividad de registro del huésped. En caso de que no haya disposición de cuartos, o de que el cliente no requiera hospedarse un mayor número de días se procederá a la desocupación de la habitación.

7. Desocupación de la habitación. El huésped deberá desocupar la habitación el día pactado en el contrato a la hora determinada, de lo contrario se cobrará un día más.

8. Registro de salida del huésped. El huésped firma un registro de salida que incluye fecha y hora; se le devuelve el depósito o Boucher por daños a instalaciones, en caso de no existir daños; en caso contrario, se evalúan los daños y del depósito o Boucher se aplica la cantidad que cubra dichos conceptos.

Casos de uso del Negocio:

Un caso de uso del negocio es una descripción de los pasos o las actividades que deberán realizarse para llevar a cabo algún proceso, en este caso el proceso básico de la empresa Hotelera La Tramposa.

ESPECIFICACIONES CASOS DE USO DE NEGOCIO

Especificación del caso de uso de negocio: Ingreso del ClienteCódigo 1Nombre Ingreso del ClienteDescripción Este caso de uso de negocio nos muestra el

inicio del proceso básico.Autores La BakaFecha creación 14/08/2013 Fecha última

modificación20-08-2013

Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición La recepcionista debe estar en su estación de

trabajo.Pos condición La recepcionista debe atender al cliente

(Huésped) de inmediatoFlujo normal 1. Ingreso del Huésped al Hotel

2. La Recepcionista atiende al HuéspedExcepciones NingunaAnotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso de negocio: Solicita InformaciónCódigo 2Nombre Habitaciones DisponiblesDescripción Este caso de uso de negocio nos muestra la

disponibilidad de las habitaciones para ser ocupadas.

Autores La BakaFecha creación 14/08/2013 Fecha última


Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición El Huésped solicita un tipo de habitación.Pos condición La Recepcionista debe tener conocimiento de las

habitaciones que están siendo ocupadas.Flujo normal 1. El Cliente solicita una habitación

2. La Recepcionista consulta las habitaciones disponibles

3. Informa las habitaciones disponiblesExcepciones Si la habitación no es del agrado del cliente o no

se encuentra disponible habitaciones concluye el proceso

Anotaciones Tomar registro de los pedidos del cliente

Especificación del caso de uso de negocio: Registro del HuéspedCódigo 3Nombre Registro del HuéspedDescripción Este caso de uso de negocio nos muestra el

proceso de registro del cliente (huésped) en el Hotel.


modificación

20-08-2013

Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición La recepcionista debe pedir los datos del

huéspedPos condición El huésped debe llenar sus datos en la ficha de

registroFlujo normal 1. Solicita los datos al Huésped

2. Llena sus datos en la ficha de registro3. Acepta los términos y firma el registro

Excepciones No puede acceder a llenar el registro si no está conforme con la habitación

Anotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso: Asigna HabitaciónCódigo 4Nombre Ocupa HabitaciónDescripción Este caso de uso de negocio nos informa que se

le ase entrega las llaves al Huésped y pasa a ocupar la Habitación



Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición Haberse registrado el huéspedPos condición NingunaFlujo normal 1. Entrega de las llaves de la habitación

2. Ocupa la habitaciónExcepciones NingunaAnotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso de negocio: Estancia del HuéspedCódigo 5Nombre Estancia del HuéspedDescripción Este caso de uso de negocio muestra el tiempo

en la que el Huésped ocupa la habitaciónAutores La BakaFecha creación 14/08/2013 Fecha última


Actores HuéspedPrecondición Debe haber una información de la existencia del

Huésped en el HotelPos condición NingunaFlujo normal 1. Todo el tiempo en el cual el huésped

ocupa la habitaciónExcepciones NingunaAnotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso de negocio: Más tiempo de HospedajeCódigo 6Nombre Más tiempo de HospedajeDescripción Este caso de uso de negocio nos informa que el

huésped desea ocupar la habitación por más días.


modificación

20-08-2013

Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición El Huésped quedo satisfecho de la habitaciónPos condición El Huésped desea pasar más días en la

habitaciónFlujo normal 1. El Huésped se acerca a atención al cliente

2. El cliente solicita más días ocupando la habitación

Excepciones La habitación ya jue reservadaAnotaciones Tener un control de los días de ocupación de las

habitaciones

Especificación del caso de uso de negocio: Desocupación de la HabitaciónCódigo 7Nombre Desocupación de la HabitaciónDescripción Este caso de uso de negocio nos informa que el

huésped desocupa la habitación al termino del día pactado en el contrato



Actores Cliente (Huésped)Precondición Debe haber culminado el tiempo establecido en

el contratoPos condición NingunaFlujo normal 1. Se le informa al Huésped que termino el

tiempo de contrato2. El Huésped desocupa la habitación

Excepciones NingunaAnotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso de negocio: Registro de salidaCódigo 8Nombre Salida del HuéspedDescripción Este caso de uso de negocio nos indica que el

huésped firma un registro de salida que incluye la fecha y hora



Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición El Huésped desocupo la habitaciónPos condición NingunaFlujo normal 1. El Huéspedes desocupo la habitación

2. El huésped ce acerca hacia atención al cliente

3. El Huésped firma un registro de salida4. El Huésped se retira del Hotel

Excepciones El Huésped causo daños en las instalaciones del Hotel

Anotaciones Ninguna

ACTORES DE NEGOCIO

Para que una empresa funcione, es necesario que se den una serie de trueques entre los actores que lo hagan posible.

A continuación mostraremos los actores de negocio y la especificación de cada uno que intervienen en el proceso básico de negocio:

El Huésped en primera instancia

vendría a ser un cliente, es un actor de negocio del flujo básico del proceso, es el que interactúa en casi todos los procesos.

La Recepcionista vendría hacer una empleada más en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la primera quien interactúe con el Huésped.

DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL NEGOCIO:

Un diagrama de Casos de Uso de negocio captura las interacciones de los casos de uso de negocio y los actores de negocio. En este caso mostraremos el diagrama de casos de uso de negocio tomando en cuenta el proceso de negocio de la empresa hotelera La Tramposa.

DIAGRAMA DE OBJETOS DEL NEGOCIO:

Los diagramas de objetos son subconjuntos de un diagrama de clases en el que muestran instancias específicas de un objeto en un momento particular del proceso, donde solo muestra los objetos con sus relaciones. A continuación mostramos el diagrama de objetos del negocio basándonos en el proceso de negocio:

DIAGRAMA DE SECUENCIA:

CASOS DE USO DEL SISTEMA:

Los casos de uso son una secuencia de transacciones que son desarrolladas por un sistema en respuesta a un evento que inicia un actor sobre el propio sistema. A continuación mostraremos los casos de uso de sistema que intervienen en el proceso básico del sistema:

ESPECIFICACIONES CASOS DE USO

Especificación del caso de uso: Cliente llama al hotelCódigo 1Nombre Llama al hotelDescripción Este caso de uso permite al sistema ingresar

datos del clienteAutores El PolloFecha creación 16-08-2013 Fecha última


Actores Empleado(Recepcionista), SistemaPrecondición La recepcionista debe tener el usuario y

contraseña válida para poder acceder al sistemaPos condición La recepcionista puede acceder al sistemaFlujo normal 3. Ingresar nombre de usuario

4. Ingresar contraseña5. Validar datos


Especificación del caso de uso: Brinda datosCódigo 2Nombre Brinda datosDescripción Este caso de uso permite a la recepcionista

verificar datos del usuario para poder saber si es habitual o esporádico

Autores El PolloFecha creación 16-08-2013 Fecha última


Actores Cliente(Huésped), Empleado(Recepcionista)Precondición El usuario tiene que dar el número de DNIPos condición Si es habitual el cliente ya debe de estar

registradoFlujo normal 4. Solicitar número de DNI

5. Verificar nombre6. Ofrecer habitaciones7. Confirmar fecha de ocupación8. Ofrecer descuento por ser cliente habitual9. Especificar números de personas10.Reservar habitación en el sistema

Excepciones Si el usuario no está registrado ingresar todos los datos personales y no ingresar descuentos

Anotaciones La reserva debe ser confirmada 4 horas antes de ser ocupada

Especificación del caso de uso: Ingresa a InternetCódigo 3Nombre Reserva InternetDescripción Este caso de uso permite al usuario reservar

habitación por medio de la página Web del hotelAutores El PolloFecha creación 16-08-2013 Fecha última

modificación

20-08-2013

Actores Cliente(Huésped), Pagina Web , SistemaPrecondición El cliente debe ingresar a Internet y llenar todos

los datos de usuarioPos condición Los datos ingresan al sistema y se separa

habitaciónFlujo normal 4. El cliente ingresa a Internet

5. Navega en la pagina6. Escoje habitación7. Llena datos de usuario y de habitación8. Envía formulario

Excepciones No puede obtener un descuento si no está registrado con anterioridad en el hotel

Anotaciones La reserva debe ser confirmada con 4 horas de

anticipación al ser ocupada

Especificación del caso de uso: Ingreso del Cliente al HotelCódigo 4Nombre Huésped ingresaDescripción Este caso de uso confirma la asistencia del

cliente al hotelAutores El PolloFecha creación 16-08-2013 Fecha última


Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista)Precondición El Cliente debe tener una reservaciónPos condición NingunaFlujo normal 1. El cliente llega al hotel

2. La recepcionista confirma datos del usuario y reservación

3. Ofrece servicios complementarios4. La recepcionista cambia la opción de la

habitación de reservado por ocupadoExcepciones NingunaAnotaciones Si el usuario no tiene una reservación se le

puede ofrecer una habitación desocupada

Especificación del caso de uso: Generar facturaCódigo 5Nombre Generar facturaDescripción Este caso de uso muestra todos lo que ha

sucedido con el Huésped en la habitación como el costo de esta , servicios adicionales, numero de noches , descuento por ser cliente habitual dando como resultado una factura



Actores Empleado (Recepcionista)Precondición Debe haber una información de la existencia del

cliente en el hotelPos condición Una factura bien detalladaFlujo normal 1. Solicitud del cliente de la cuenta

2. Ingresar al sistema3. Digitar número de cedula del cliente4. Generar factura5. Imprimir


Especificación del caso de uso: Nueva Información al SistemaCódigo 6Nombre Introducir nueva información al sistemaDescripción Este caso de uso permite ingresar la información

nueva de los valores de las piezas y servicios adicionales en temporadas altas y bajas , cambios de precios en el mercado de productos , y aumento de tarifas por cambio de año


modificación

20-08-2013

Actores Administrador del hotelPrecondición Información nueva y almacenadaPos condición Información almacenadaFlujo normal 1. Ingresar al sistema

2. Ingresar informaciónExcepciones NingunaAnotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso: Cancelación de la reservaCódigo 7Nombre Anula reservaciónDescripción Este caso de uso permite a la recepcionista

anular una reserva de una habitaciónAutores El PolloFecha creación 16-08-2013 Fecha última


Actores Empleado (Recepcionista)Precondición Debe haber una información de la existencia de

la reservaciónPos condición La habitación queda habilitadaFlujo normal 1. Cliente llama

2. Ingresar al sistema3. Digitar número de DNI del cliente4. Anula reservación5. cambia estado de la habitación

Excepciones Se puede anular la reservación de la habitación si el cliente no llama 4 horas antes de ocupar la habitación

Anotaciones Ninguna

Especificación del caso de uso: Reporte MensualCódigo 8Nombre Reporte mensualDescripción Este caso de uso permite realizar un reporte de

todos los movimientos , ocupaciones , productos vendidos , cobros , etc. ,durante un mes en el hotel


modificación

20-08-2013

Actores Administrador del hotelPrecondición Validar datos del administrador en el sistemaPos condición Debe imprimirse un informeFlujo normal 1. Ingresar al sistema

2. Validar datos del administrador3. Generar reporte4. Imprimir


ACTORES DE SISTEMA

A continuación mostraremos los actores de sistema y la especificación de cada uno que intervienen en el proceso básico de sistema:

Es un actor de sistema del flujo básico del proceso, es el que interactúa con el sistema web al momento de hacer una reserva.

La Recepcionista vendría hacer una empleada más en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la que interactúa directamente con el sistema.

El Administrador es el encargado de modificar, actualizar y generar los reportes mensuales de todo el flujo del sistema.

La página web vendría a ser un actor se sistema por el cual el cliente acede a hacer alguna reserva.

El sistema en si es uno de los principales actores de sistema porque de él depende el correcto proceso en la empresa hotelera.

DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SISTEMA:

Un diagrama de Casos de Uso de Sistema captura las interacciones de los casos de uso de Sistema y los actores de Sistema. En este caso mostraremos el diagrama de casos de uso de Sistema:

DIAGRAMA DE COLABORACION O DIAGRAMA DE SECUENCIA:

CAMINO BASICO Y CAMINO ALTERNATIVO DE LOS CASOS DE USO:

DIAGRAMA DE CLASES:

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