PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN

NORMA ISO

FISCALIA MOP

Julio 2006

Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001:2000

PROCESO DE CERTIFICACION EN FISCALIA

Año 2005 • Preparación sistema de Planificación y Control

de Gestión y sistema de Capacitación.

Año 2006• Certificación de sistema Planificación y Control

de Gestión y sistema Capacitación (11-12 de mayo).

• Preparación de sistema Auditoría Interna y Evaluación del Desempeño.

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ROL DEL JEFE DE SERVICIO

• Participación directa en el sistema gestión de calidad (SGC) en la responsabilidad de la dirección.

• Encargado directo del proceso de revisión por la dirección (proceso no delegado).

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FACTORES CRITICOS DE EXITO1. Apropiación del objetivo de certificación más allá

de las exigencias del PMG marco avanzado.

2. Involucramiento del equipo directivo (jefe de servicio, comité estratégico).

3. Clara designación de responsabilidades en el SGC ( inexistencia de conflictos de liderazgo al interior del proyecto).

4. Busqueda de los funcionarios más idóneos para iniciar el SGC.

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FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación)

5. Fortalecimiento de la unidad de gestión en el departamento de administración y control de gestión.

6. Selección de consultora con gran experiencia en implementación ISO.

- Metodología probada-Capacitación efectiva y de calidad-Acompañamiento permanente en todos los hitos

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FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación)

7. Gran motivación como “equipo” en el logro del objetivo, disposición a aprender y compromiso.

8. Uso de tecnología (decisión estratégica: lo digital por sobre el papel).

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DIFICULTADES EN LA PREPARACION

1. Lenguaje de la norma, complejo y tecnicista.

2. Se necesita un período de maduración, que sólo ocurre con la acumulación de tiempo.

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DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación)

3. Aprehensiones de ser juzgado en auditorias.

4. Comunicación y socialización en el servicio.

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DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación)5. Pánico escénico en la precertificación y

certificación.Moraleja: “ nos olvidamos de que los que más sabemos sobre sistemas de PMG somos nosotros”.

6. Tendencia a desarrollar procedimientos excesivamente complejos. Hoy podemos simplificarlos y limpiarlos con la puesta en marcha.

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BENEFICIOS

1. Transparencia de responsabilidades y orden.

2. Compromiso / unidad.

3. Nuevas prácticas de trabajo beneficiosas para el mejoramiento de la gestión

• Acciones de mejora

• Mejora continua: todos somos vigilantes

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BENEFICIOS (continuación)

4. Los procedimientos funcionan.

5. Se puede expandir el SGC a otras areas y procesos en el servicio.

6. Mejora la “autoestima” e imagen de la institución.

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CONTRIBUCIONES A LA MODERNIZACION DEL SERVICIO

PMG - ISO1. Se reinstala con fuerza el concepto de “calidad”.

2. Se focaliza la atención en el “cliente”.

3. Se reduce la improvisación (en cierto modo se “profesionaliza” la gestión).

4. Se introduce la práctica de mejoramiento de la gestión.

5. Permite transmitir la importancia de la gestión de calidad a otras áreas del servicio.