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tarea de teoria general de sistemas
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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
SECCION DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN
DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN LOGSTICO
T E S I S QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN CIENCIAS EN INGENIERA INDUSTRIAL
PRESENTA:
LUCA SANZ HERNNDEZ
DIRECTOR:
M.C. MARIO AGUILAR FERNNDEZ
MXICO, D.F. 19 DE ENERO DEL 2011
1
INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
SECRETARA DE INVESTIGACIN Y POSGRADO
CARTA CESIN DE DERECHOS
En la Ciudad de Mxico D.F. el da 17 del mes de enero del ao 2011, la que suscribe Luca Senz Hernndez alumna del Programa de Maestra en Ciencias en Ingeniera Industrial con nmero de registro A090238, adscrito a la Seccin de Estudios y Posgrado e Investigacin de la UPIICSA-IPN, manifiesta que es autor intelectual del presente trabajo de Tesis bajo la direccin de M.C. Mario Aguilar Fernndez y cede los derechos del trabajo intitulado Diseo de un Sistema de Informacin Logstico, al Instituto Politcnico Nacional para su difusin, con fines acadmicos y de investigacin.
Los usuarios de la informacin no deben reproducir el contenido textual, grficas o datos del trabajo sin el permiso expreso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la siguiente direccin [email protected]. Si el permiso se otorga, el usuario deber dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.
Luca Senz Hernndez
Contenido
Contenido
Figuras
Tablas
Resumen
Abstract
Prefacio........................................................................................................................ 1
1 Introduccin .............................................................................................................6
1.1 Contexto......................................................................................................... 7
1.1.1 Situacin actual de Mxico ........................................................................... 7
1.1.2 Tecnologas de Informacin en Mxico .......................................................8
1.1.3 Logstica en Mxico .....................................................................................9
1.2 Literatura y Revisiones Previas........................................................................ 12
1.2.1 Historia del Desarrollo de la Logstica....................................................... 12
1.2.2 Sistemas de Informacin Logsticos (LIS) ................................................ 14
1.2.3 Tecnologas de Informacin Logsticas Contemporneas .........................17
1.2.4 Control ....................................................................................................... 19
1.2.5 Importancia estratgica de la informacin...............................................22
1.2.6 Simulacin de Sistemas .............................................................................23
1.2.7 Rentabilidad...............................................................................................25
1.3 Avances de la Presente Investigacin ..............................................................26
1.3.1 Pregunta de Investigacin..........................................................................26
1.3.2 Objetivo ......................................................................................................26
2 Mtodo.................................................................................................................... 27
2.1 Modelos Existentes de Sistemas de Informacin Logsticos........................... 27
2.2 Anlisis ............................................................................................................. 35
3 Resultados ..............................................................................................................36
3.1 Impulsores para el Desarrollo del Sistema de Informacin Logstico ............36
3.1.1 Metodologas para el Desarrollo de Sistemas............................................38
3.2 Sistema Propuesto ...........................................................................................42
3.2.1 Integracin del Modelo..............................................................................43
3.2.2 Conceptualizacin del sistema ..................................................................46
3.2.3 Actividades Clave del Sistema de Radiacin y Produccin de Informacin Logstico..............................................................................................................48
4 Discusin ................................................................................................................ 54
4.1 Recapitulacin del estudio ............................................................................... 54
4.2 Resultados de Aplicaciones de Sistemas de Informacin Logsticos.............. 55
4.3 Validacin de la propuesta.............................................................................. 57
4.3.1 Descripcin del caso de estudio.................................................................58
4.3.2 Modelo de Simulacin de la situacin actual de la empresa ...................62
4.3.3 Resultados esperados en la empresa......................................................... 67
4.4 Implicaciones ...................................................................................................68
4.5 Futuras Investigaciones ...................................................................................70
Referencias ................................................................................................................ 74
Figuras
1.1 Grfica de barras que muestra el desempeo logstico de Mxico comparado
con otros pases.11
1.2 Grficas que muestran que los procesos de empresas grandes tienen bajos
niveles de integracin, mientras que en las PYMES falta automatizacin.11
1.3 Tipos de Control21
2.1 Logistics Information System..28
2.2 Information System Building Process.29
2.3 Logistic Information Flow..30
2.4 The Logistics Information Flow.32
2.5 Sistema Logstico de Informacin..33
2.6 Sistema Logstico de Informacin..34
3.1 Estructura del Sistema de Informacin Propuesto...37
3.2 Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas40
3.3 Metodologa de Cascada..41
3.4 Programacin Extrema.41
3.5 Metodologas de Desarrollo de Aplicaciones Rpidas.42
3.6 Estructura Agregada..49
3.7 Sistema de Radiacin y Produccin de Informacin Logstico..53
4.1 Diagrama de flujo de proceso..61
4.2 Diagrama agregado de la simulacin.62
4.3 Esquema del proceso de elaboracin de muestras 63
4.4 Esquema del proceso de produccin..64
4.5 Esquema de Indicadores..65
Tablas
1.1 Definiciones de Logstica..14
1.2 Definiciones de Sistemas de Informacin17
2.1 Descripcin de las caractersticas de los Sistemas de Informacin Logstico.35
3.1 Caractersticas de los Sistemas de Informacin Logsticos...45
3.2 Analoga entre el tomo y propuesta..47
4.1 Tabla resumen de casos de xito..56
4.2 Datos estadsticos de la empresa..59
4.3 Distribucin normal de los datos.60
4.4 Resultado de la simulacin de indicadores (Situacin actual).66
4.5 Resultado de la simulacin de indicadores con el SRPIL.. 67
Resumen
En la actualidad, muchas organizaciones ven a la logstica como fuente de ventaja
en costos y clave para desarrollar la habilidad de competir con productos y
servicios en los mercados locales e internacionales, donde los sistemas de
informacin estn siendo usados para lograr tales fines. Sin embargo, las
capacidades relacionadas con los sistemas de informacin han ocupado, de manera
general y nica, un lugar como recurso estratgico o corporativo. Considerando la
necesidad de una gestin efectiva de la logstica a travs de sistemas de
informacin, es importante detallar en el presente documento, una revisin de las
principales propuestas de Sistemas de Informacin Logsticos (SIL) de las ltimas
dos dcadas. Con base en los resultados, se propone el Sistema de Radiacin y
Produccin de Informacin Logstico (SRPIL).
Abstract
Nowadays, many organizations see logistics as a source of cost advantage and a key
to develop the ability to compete with products and services in local and
international markets, where the information systems are being used to achieve
those ends. However, the capabilities related with the information systems have
occupied in general and unique forms as a strategic or corporate resource.
Considering the need for effective management of logistics through information
systems, is important to detail in this document, a review of the main proposals of
Logistic Information Systems (LIS) of the last two decades. Base on the final
results, it is proposed the Radiation and Production Logistic Information System
(SRPIL).
1
Prefacio
La revolucin de la informacin, como fuente de innovacin tecnolgica y mejora,
se ha extendido por toda la economa. Ninguna empresa puede escapar de sus
efectos. Las excepcionales reducciones en el costo de obtencin, tratamiento y
transmisin de la informacin estn transformando la forma de dirigir las
empresas (1). Es decir, toda actividad creadora de valor tiene un elemento fsico y
otro de tratamiento de informacin(2).
Los sistemas de informacin (SI) estn cambiando la forma en la que trabajan las
empresas actuales. Por medio de su uso, logran considerables mejoras, ya que
automatizan los procesos operativos, proporcionan informacin de apoyo a la toma
de decisiones, y posibilitan el logro de ventajas competitivas a travs de su
implantacin(3).
As que los motivos que me estimularon a realizar la presente investigacin fueron
principalmente dos: El primero de ellos fue precisamente esa necesidad
empresarial actual de interactuar con la informacin y utilizarla en pro del
desarrollo de las empresas, esa inquietud e inters que a lo largo de los ltimos
aos se le ha dado a la investigacin de los sistemas de informacin aplicados en las
empresas para agilizar sus actividades y mejorar sus procesos. Y como segundo
motivo fue que despus de un exhaustivo anlisis de la empresa Productora y
Maquiladora Textil S.A. se determin un problema que enfrentaba esta misma y
por lo tanto se examinaron diversas soluciones entre las cuales de mi inters fue la
falta de un Sistema de Informacin Logstico.
El contenido de la presente tesis, por lo tanto est enfocado en toda esa inquietud
que han provocado Los Sistemas de Informacin en la actualidad y de esta manera
proponer el diseo de un Sistema de Informacin Logstico (SIL) para la empresa
en estudio. En el cual se podr reflejar la recopilacin, retencin y manipulacin de
datos para facilitar las transacciones de la empresa, con base en la combinacin de
diferentes propuestas.
2
El trabajo se articula en cuatro captulos que se complementan. El primer captulo
de este trabajo est compuesto inicialmente por el estudio de la situacin de la
economa actual, la logstica y las tecnologas de informacin en Mxico, as como
la problemtica de la empresa. Posteriormente en otra seccin se desarrolla la
literatura y revisiones previas necesarias para comprender lo que es un sistema de
informacin y lo que es la logstica, as como la integracin de estos dos conceptos,
as como el estudio de modelos existentes de sistemas de informacin logsticos. En
la ltima parte de este primer captulo se desarrollan los avances de la presente
investigacin como son: la hiptesis, pregunta de investigacin y el objetivo de la
tesis.
En el segundo captulo llamado Mtodo, se describen algunos modelos existentes
de sistemas de informacin logsticos encontrados en libros y artculos cientficos
de los ltimos 10 aos. Una vez estudiados los modelos se analizaron y fueron
recopiladas sus principales caractersticas, lo cual sirvi para que en el captulo 3
se pudiera proponer el sistema de informacin logstico de esta tesis.
Posteriormente el captulo 3, Resultados, se divide en tres secciones. En la primera
de ellas se especifican los impulsores para el desarrollo del sistema de informacin
logstico, como lo son las necesidades empresariales, la revisin de los modelos de
sistemas de informacin logsticos antes mencionados y los requerimientos de la
empresa en estudio. En la siguiente seccin se aborda el tema de metodologas
para el desarrollo de sistemas, la cual fue un apoyo para la construccin del
sistema propuesto. Y por ltimo se propone el sistema a desarrollar, con su
descripcin y caractersticas.
Como contribuciones es posible mencionar que la propuesta contiene la
descripcin de los elementos que rodean a los sistemas de informacin logsticos,
los cuales por lo general aparecen fragmentados en la literatura. De esta forma, se
ha diseado un concepto dinmico e integrador. Para lograr esto se realiz una
tabla donde se plasman las principales caractersticas de los sistemas antes
estudiados y de esta manera se pudieron comparar e integrar en un modelo
3
propuesto en este documento llamado: Sistema de Radiacin y Produccin de
Informacin Logstico (SRPIL).
El tipo de investigacin, de acuerdo a las fuentes de informacin, es principalmente
documental, esto por el uso de literatura como libros y artculos de revistas.
El presente documento intenta integrar los atributos esenciales de la informacin:
vigencia, relevancia, pertinencia, suficiencia, visibilidad e impacto(4-11). Con el fin
de que haya calidad en la informacin utilizada.
Vigencia.- Ya que el conocimiento del tema es vlido y est en vigor.
Relevancia.- La informacin seleccionada aporta elementos importantes, tiles o
valiosos para entender o resolver el problema que se estudia.
Pertinencia.- La informacin utilizada es la indicada para el tema estudiado.
Suficiencia.- Para la investigacin se recurrieron a numerosas fuentes de
informacin.
Visibilidad.- La informacin utilizada en esta investigacin se encuentra
disponible, tanto en revistas, libros e internet lo que permite que tenga el atributo
de visibilidad. La tesis completa ser publicada digitalmente para que se pueda
tener acceso a ella.
Impacto.- En este documento se toma en cuenta diversos documentos publicados
por diferentes autores, lo que hace que esos documentos tengan un impacto
notable en el desarrollo de la tesis.
La estrategia de revisin bibliogrfica contiene un nmero de etapas diseadas
para proveer un mtodo sistemtico en la consulta de libros y revistas:
Primeramente, se identificaron palabras clave derivadas el tema de estudio.
Incluidas algunas de ellas: Sistema, informacin, logstica, entre otras (se
4
realiz un archivo en Excel para concentrar esta informacin, el archivo
incluy, principalmente, las palabras clave, sus conceptos y sus traducciones
respectivas al idioma ingls.
De las palabras clave se construyeron frases compuestas, como por ejemplo,
Sistema de Informacin, Sistema de Informacin Logstico.
El primer acercamiento a las bsquedas se realiz en Thompson Scientific
ISI web of knowledge. En especial, en el Journal Citation Reports, que
permiti ubicar las revistas con mayor factor de impacto (adems de este, se
incluyeron otros atributos de la informacin, como son vigencia, relavancia,
pertinencia, suficiencia y visibilidad). Y despus, en el Current Contents
Connect, se buscaron en esas revistas, las referencias completas de los
artculos relacionados con las palabras y frases clave.
Con los resultados de las bsquedas, se procedi al dise de una base de
datos en el Software EndNote XI(12), el cual facilit la estructuracin del
documento final.
Las referencias identificadas fueron seleccionadas de acuerdo con dos
criterios: Primero, por los ttulos de los artculos, y segundo, a travs de la
lectura de los abstracts. Despus se pas a realizar las bsquedas.
Las bsquedas de los artculos se llevaron a cabo con el auxilio de bases de
datos (EBSCO HOST y ProQuest) y revistas electrnicas (Emerald,
Blackwell Sinergy, DirectoWeb e Infolatina), en Internet (directamente en
los sitios web de los autores de los artculos), con el auxilio del personal de la
biblioteca de la Universidad Anhuac, y por ltimo, comunicndome
directamente con los autores de los artculos ms difciles de encontrar por
algn otro medio.
En resumen, la informacin fue localizada, evaluada y usada efectivamente,
dando origen a ideas y aportaciones; las ideas de cada artculo se integraron
en fichas de trabajo; que se ordenaron lgicamente en relacin al ndice, y
por ltimo, pasaron a ser parte del documento final.
5
Se manifestaron algunos obstculos en la revisin bibliogrfica, y fueron los
siguientes:
Todas las palabras clave presentaron ambigedad inherente a sus conceptos.
Un reto maysculo fue el sintetizar datos e informacin de un conjunto de
diferentes disciplinas (economa, sociologa, ingeniera, administracin,
operaciones, planificacin estratgica, entre otras).
El nmero de artculos encontrados rebas la cantidad de 100, y se
recuperaron ms del 50% por todos los medios antes mencionados.
Adems de lo anterior, fueron utilizadas otras bases de datos y servicios de
bsqueda disponibles en el IPN y motores libres como Google Acadmico. Cabe
sealar que en este proceso, se detectaron una serie de revistas arbitrada y
dedicadas especficamente al tema.
Para seleccionar la metodologa de investigacin utilizada se consideraron los
criterios del estndar internacional para este tipo de documentos ISO 7144-86(13).
Finalmente el trabajo se estructura en cuatro partes bsicas (10, 11) :
La introduccin.
El mtodo.
Los resultados.
Y la discusin.
Las figuras y tablas plasmadas contienen en la parte inferior el ttulo que les
corresponde y la fuente de donde fueron consultadas. Aquellas que no contienen
fuente son de elaboracin propia.
Como nota aclaratoria es importante mencionar que en la revisin literaria hay una
evolucin en la definicin logstica no integrada hasta una integrada de cadena de
suministro. Existe una transicin entre estas dos definiciones, desde donde no se
mencionaba la informacin como un elemento importante de la logstica, hasta las
6
ltimas definiciones que nos muestran la integracin de este elemento. Y donde
ms tarde empieza a ser remplazada por el concepto de cadena de suministro.
Al igual es relevante mencionar que el trmino sistema de informacin es
mencionado constantemente hacindose referencia a un sistema de informacin
logstico, ya que en la actualidad no se maneja con frecuencia el concepto tal cual
de sistema de informacin logstico. Pero ya cualquier sistema de informacin
aplicado en una industria tiene que ver con las actividades logsticas de esta.
Agradecimientos
Por ltimo quiero agradecer a la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin
por su ayuda y apoyo en la realizacin de mi tesis. Particularmente, quiero
agradecer al CONACYT por brindarme una beca que me permiti dedicarme de
tiempo completo a mis estudios y de esta manera poder concluir mi tesis en tiempo
y forma. Tambin quiero mencionar a mi director de tesis M.C. Mario Aguilar
Fernndez, el cual me ofreci sus conocimientos y me dio todo su soporte para
realizar mi tesis, lo cual facilit la realizacin de est.
1 Introduccin
El presente apartado se estructura en tres elementos principales:
El contexto que desarrollar la situacin econmica actual de Mxico, sus
tecnologas de informacin, su logstica y de la problemtica de la empresa en
estudio.
Revisiones previas, donde se estudiaran diferentes modelos de Sistemas de
Informacin Logsticos de diferentes autores y se determinar cul ser utilizado
para el diseo del Sistema de Informacin de la tesis.
Y por ltimo avances de la presente investigacin, en el cual se plantea la hiptesis,
una pregunta de investigacin y el objetivo del presente trabajo.
7
1.1 Contexto
En este captulo se comenzar a hablar de los temas de poblacin, empleo,
desempleo, unidades empresariales y competitividad en Mxico con el fin de
comprender la problemtica desarrollada en esta tesis.
Posteriormente se analizar la situacin de las tecnologas de informacin (TI) en
Mxico, obteniendo datos del Foro Econmico Mundial. Y se vern las metas que se
quieren lograr en la Visin 2030, as como las propuestas dadas por el Plan
Nacional de Desarrollo (PND) con respecto a TI con el fin de demostrar que hay
una necesidad nacional y de sta manera nuestro trabajo est alineado con estas
necesidades.
El siguiente tema ser la Logstica en Mxico donde se explicar una grfica de
desempeo logstico en Mxico y otra que nos indicar los porcentajes de
tecnologas de informacin utilizadas en empresas en determinados procesos.
1.1.1 Situacin actual de Mxico
Mxico ostenta la segunda mayor economa de Amrica Latina, y es tambin el
principal socio comercial regional de los Estados Unidos. Su poblacin es de ms de
107 millones de personas, lo cual lo convierte en la mayor nacin hispanohablante
(14) y se calcula que para 2030 ser de 120,928,075 millones(15). De acuerdo a
clculos oficiales, un 42.6% de la poblacin es pobre y un 13.8% vive en extrema
pobreza (14).
Segn la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), la
tasa de desempleo para el 2007 fue de 3.7 y para septiembre del 2009 aumento a
6.1. Por otro lado la tasa de empleo para el 2007 fue de 61.05523796 (15) y la meta
7 de la visin 2030 es que para el ao 2030 se generen 900 mil empleos al ao (16).
8
De acuerdo al INEGI, en Mxico existen alrededor de 2 millones 844 mil unidades
empresariales, de las cuales el 99.7% son MPyMEs, que en conjunto generan el
42% del Producto Interno Bruto (PIB) y el 64% del empleo del pas (17).
El PIB per cpita en 2006 fue de 8,020 dlares y para el 2030 se quiere aumentar
a 29,000 dlares (16). Por otro lado el PND busca un crecimiento del PIB per
cpita de por lo menos 20% de 2006 al 2012 y un crecimiento anual del PIB del 5%
al final del sexenio (18).
En lo relativo a rubro de competitividad, The Global Competitiveness Report (GCR)
es desarrollado anualmente por el Foro Econmico Mundial y este mide la
habilidad de los pases de proveer altos niveles de prosperidad a sus ciudadanos
mediante la habilidad de cada uno de ellos de utilizar sus recursos disponibles
productivamente. El informe 2009-2010 evalu a 133 pases, donde destacan
dentro de las primeras 5 economas Suiza, Estados Unidos, Singapur, Suecia y
Dinamarca. Mxico ocupa el lugar nmero 60 con una puntuacin de 4.19,
igualando la posicin del 2008-2009 pero descendiendo con respecto al reporte
2006-2007, donde obtuvo el lugar 52 (19).
1.1.2 Tecnologas de Informacin en Mxico
Las nuevas tecnologas han abierto oportunidades enormes de mejoramiento
personal mediante mayor acceso a la informacin. Por otra parte, el acceso a la
tecnologa de la informacin e Internet ha permitido, a los pases que lo han
aprovechado de manera integral, acceso a fuentes de informacin, a nuevos
mercados, a la realizacin de operaciones de compra-venta y financieras y, en
general, a la reduccin de los costos de transaccin de tal forma que se han
traducido en ganancias significativas en productividad(18). Por lo tanto, El Plan
Nacional de Desarrollo (PND) propone esquemas de financiamiento y
9
autosustentablidad para fomentar la aplicacin y desarrollo de proyectos en el uso
de las tecnologas de la informacin y su continuidad operativa (18).
Inicialmente se consult The Information Technology Report publicado por el Foro
Econmico Mundial, estando dentro de los primeros 5 lugares Dinamarca, Suecia,
Estados Unidos, Singapur y Suiza. Mxico registra un rezago frente a otros pases.
Perdi posiciones en el ranking mundial en Tecnologas de Informacin (TI), pas
del lugar 49 en el Indicador de 2006-2007, al 58 en el reporte 2007-2008 y cay al
lugar 67 de 134 pases en el ltimo reporte 2008-2009 con una puntuacin de 3.84
(19). Para el ao 2030 queremos ubicarnos en el 20% de los pases mejor evaluados
por este ndice (Meta 9) (16).
La OECD en su reporte de estadsticas obtiene el porcentaje de la participacin de
la industria en las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el valor
agregado manufacturero en Mxico el cual fue de 5.64% para el 2006 (15). Para el
ao 2030 se pretende que todos los mexicanos estn integrados a la sociedad de la
informacin y el conocimiento, y que gocen de sus beneficios para asegurar que
cada empresa ya sea grande o pequea tenga a su alcance la tecnologa necesaria
para incrementar su productividad y enfrentar exitosamente los grandes retos de la
sociedad contempornea (16).
1.1.3 Logstica en Mxico
De acuerdo con distintos indicadores, Mxico ha mejorado su desempeo logstico
en los ltimos aos. Sin embargo, a pesar de los avances, existen importantes reas
de oportunidad en materia de infraestructura y logstica en las que tenemos que
trabajar para fortalecer nuestras ventajas comparativas (20).
10
En los ltimos aos, Mxico ha mejorado su desempeo en materia logstica, segn
se muestra en los estudios del ndice de Desempeo Logstico publicado por el
Banco Mundial en 2007 y 2009 (21).
Este ndice refleja el desempeo que tienen los pases a lo largo de la cadena
de suministro, y se obtiene evaluando seis factores clave: aduanas,
infraestructura, embarques internacionales, competencia logstica,
trazabilidad y tiempos.
A pesar de que entre 2007 y 2009 la muestra de pases considerados en el
estudio se increment, pasando de 150 a 155, Mxico avanz seis posiciones.
As, mientras que en 2007 Mxico obtuvo una calificacin de 2.87 (de un
mximo de 5 puntos) y ocup la posicin 56, en 2009 Mxico obtuvo una
calificacin de 3.05 puntos y avanz a la posicin 50.
En particular, entre un levantamiento y otro, Mxico obtuvo mejoras en
infraestructura, competencia logstica, trazabilidad y tiempos.
La eficiencia de la logstica es un elemento cada vez ms importante en el mbito
de la competitividad mundial. Los costos logsticos como porcentaje del PIB son
para EUA de 9.5% y para Mxico de 13.5% (22).
Entre los factores que determinan el desempeo logstico se encuentran la calidad
de la infraestructura, el entorno de los negocios y la fiabilidad del sistema
comercial y la cadena de suministro. Mxico tiene un desempeo logstico de 2.87
(Fig. 1.1), respecto a 5 puntos tomados como el ptimo, con lo cual, nuestro pas
ocupa el lugar 56 de 150 pases (23).
11
Fig. 1.1 Grfica de barras que muestra el desempeo logstico (23)
Por otro lado el porcentaje de empresas que cuentan con TI (Fig. 1.2), se puede
observar que es pequeo sobretodo en las PYMES donde la mayora de sus
procesos los realizan manualmente, en cambio en empresas grandes se empieza a
apreciar el crecimiento de este porcentaje aunque an tienen bajos niveles de
integracin.
Fig. 1.2 Grficas que muestran que los procesos de empresas grandes tienen bajos niveles de
integracin, mientras que en las PYMES falta automatizacin. (22)
12
1.2 Literatura y Revisiones Previas
Esta seccin est conformada inicialmente por la historia de la logstica, donde se
podrn obtener datos relevantes de la logstica a partir de 1900 debido a las guerras
que marcaron la historia, como lo fue la Segunda Guerra Mundial, seguido del
inicio de la logstica empresarial. Por ltimo se encuentra una tabla en la cual se
describen las principales aportaciones de definiciones de diversos autores, as como
la que se adeca ms a nuestra investigacin.
Posteriormente, se explica que es un sistema de informacin y su importancia. Al
igual que con el tema de logstica se obtuvo la definicin ms utilizada y ms
completa de este concepto.
Consecutivamente se desarrolla el tema de tecnologas de informacin logsticas
contemporneas donde se habla de diferentes tecnologas utilizadas actualmente
como lo son EDI, Internet y ERP.
Para finalizar este apartado se estudiaron modelos existentes de Sistemas de
Informacin y se determinar cul ser el utilizado para la investigacin.
1.2.1 Historia del Desarrollo de la Logstica
La actividad logstica tiene miles de aos de antigedad, se remonta a las primeras
formas de comercio organizado. Como un rea de estudio, la logstica comenz a
llamar la atencin a principios de 1900 en la distribucin de productos agrcolas,
como una manera de apoyar la estrategia de negocios de una organizacin (24).
En la dcada de 1940 la logstica surge para acompaar decisiones operativas de los
altos mandos militares. Una de las principales aplicaciones fue la de determinar la
ubicacin de acorazados que protegieran de potenciales ataques alemanes las naves
que surcaban los mares entre Estados Unidos e Inglaterra durante la Segunda
13
Guerra Mundial y despus se empez a perfeccionar a partir de equipos
interdisciplinarios conformados por cientficos provenientes de las ciencias duras
(biologa, matemticas, ingeniera) (25).
Con el inicio de la Segunda Guerra Mundial la logstica se desarrollo y se refin.
Esta comenz a recibir reconocimiento y nfasis debido a la clara contribucin que
sta fue para la victoria de los Aliados. Similarmente en la Guerra del Golfo Prsico
1990-91, la habilidad de hacer ms eficiente y efectiva la distribucin y
almacenamiento de suministros y personal fue un factor clave para el xito de las
fuerzas armadas de Estados Unidos (24).
La logstica empresarial inici debido a la situacin econmica debilitada a
consecuencia de la guerra. La falta de capital hizo que las empresas se reenfocaran
hacia la optimizacin de su rentabilidad econmica; de aqu la importancia de
minimizar inversiones de inventarios y maquinarias y de reducir costos directos e
indirectos de aprovisionamiento, produccin y distribucin, lo que actualmente se
le llaman costos logsticos totales (26).
A partir de la crisis del petrleo en 1973, el costo de combustible oblig a mejorar la
racionalidad de muchas operaciones y por lo tanto se tuvo la necesidad de planear
eficiente y econmicamente los flujos de materias primas. El empleo de la
informacin, fortalecido por la aparicin de las computadoras, permiti
administrar de un modo distinto toda la operacin (25).
Durante las dos dcadas posteriores a la segunda guerra mundial se dieron unos
cambios en las condiciones econmicas y tecnolgicas que favorecieron el
desarrollo futuro de la logstica (26).
14
Definiciones
Actualmente existen diversos conceptos de logstica. En la tabla 1.2 se aprecian
algunos de ellos.
Autor (es) Aportacin Ao Fuente
Casanovas A., Cuatrecasas L. Logstica Empresarial 2001 (26)
Stock J, Lambert D. Logistics 2001 (24)
Coyle J, Bardi E, Langley C. Logistics 2003 (27)
Council of Supply Chain
ManagementProfessionals
Logistics 2009 (22)
Tabla 1.1 Aportaciones de la definicin de Logstica (22, 24, 26, 27).
Hay varias definiciones de logstica pero la que es la base para muchas otras de las
definiciones de logstica y se adeca ms a mi estudio debido a que menciona los
sistemas de informacin es:
La logstica es la parte del proceso de la cadena de suministro que planea, lleva a
cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y
servicios, as como la informacin relacionada, desde el punto de origen hasta el
punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes (22).
1.2.2 Sistemas de Informacin Logsticos (LIS)
Histricamente se ha menospreciado la importancia de una informacin precisa
para lograr un desempeo logstico superior. La tecnologa de la informacin es
capaz de manejar los requerimientos del cliente ms exigente (28).
En 1970 la tecnologa de la informacin comenz a ser explotada. Esto les brind a
las organizaciones la habilidad de monitorear transacciones, actividades de
ordenar, de movimiento y de almacenamiento de bienes y materiales. Esta
15
informacin combinada con la disponibilidad de modelos computarizados
cuantitativos, increment la habilidad de manejar flujos y de optimizar niveles de
inventario y sus movimientos (24).
En la dcada de 1980 el ritmo de la innovacin en informtica y comunicaciones de
hardware y software se aceler. Las microcomputadoras tuvieron un gran impacto
en la logstica. Con respecto a los sistemas de transaccin, sirvieron como un nodo
para el uso en la entrada de distribucin, recuperacin y procesamiento de
informacin locales (29). Los materiales y el flujo de informacin son las
caractersticas ms importantes de la cadena de suministro, estas logran que todas
las empresas se involucren y se coordinen para lograr la deseada ventaja
competitiva (30).
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: Entrada de
informacin, Almacenamiento de informacin, procesamiento de informacin y
salida de informacin (31). Tambin, un sistema de informacin cumple tres
objetivos primordiales: Automatizar los procesos operativos, proporcionar
informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones, y lograr ventajas
competitivas atravs de su implantacin y uso(32). Por otro lado, la literatura
presenta tres tipos de sistemas de informacin. Los sistemas transaccionales, los
sistemas de apoyo a las decisiones, y los sistemas estratgicos(33).
La habilidad de una organizacin de utilizar la logstica como un arma competitiva
es la de tener la habilidad de evaluar y ajustar el funcionamiento de la logstica en
tiempo real. Esto quiere decir que tengan la habilidad de monitorear los
requerimientos del cliente, demandas y los niveles de inventario; para actuar a
tiempo para poder prevenir desabastecimientos y poder mantener una
comunicacin con los clientes. Para esto se requiere un sistema de informacin
logstico integrado. Estos sistemas deben estar integrados tanto internamente
como con toda la cadena de suministro, para poder proveer informacin precisa a
travs de todo el canal, desde los primeros proveedores hasta el cliente final (24).
16
La informacin a tiempo y exacta tiene valor. sta facilita coordinar la planeacin y
el control de las operaciones diarias. Sin una informacin precisa el esfuerzo
realizado en el sistema logstico se orienta incorrectamente. Los retrasos de
informacin obstaculizan el trmino de las actividades de un proceso. La
automatizacin y la integracin del proceso de rdenes liberan tiempo y reduce la
probabilidad de los retrasos de la informacin. La red de comunicacin es un factor
clave para minimizar costos logsticos y mejorar el desempeo general de la cadena
de suministro.(24, 28)
El Sistema de Informacin empleado por una empresa determina la eficiencia y la
competitividad de la empresa en el mercado. La habilidad de optimizar costos
logsticos y niveles de servicio es afectado por LIS. Los gerentes de hoy necesitan
informacin sobre la dimensin espacial y temporal de las materias primas de una
empresa y de su producto final. Ese conocimiento permite optimizar el costo del
traslado y almacenamiento de productos as como poder satisfacer la demanda del
cliente. Adems, una ventaja competitiva se obtiene en el mercado por las
empresas que producen una mejor logstica de servicios a menores costos de
logstica (34).
La necesidad de sistemas de informacin logsticos ha sido reconocida como un
ingrediente para el xito de los mercados mundiales. Los canales logsticos han ido
creciendo y se han complicado, provocado que se requiera una coordinacin ms
eficiente (34). Estos sistemas ayudan a iniciar actividades y dar seguimiento a la
informacin relacionada con los procesos, facilitando el intercambio de
informacin dentro de la empresa y entre los participantes de la cadena de
suministro, adems de asistir en la toma de decisiones administrativas (28).
Los sistemas de informacin pueden ser automatizados o manuales. Dependiendo
de la sofisticacin del proceso de sistema de procesamiento de pedidos y de la
corporacin del sistema de administracin de informacin, de la calidad y la
velocidad del flujo de la informacin variara, afectando la capacidad de los
17
fabricantes para lograr la consolidacin del transporte y los menores inventarios
posibles (24).
Definiciones
Al igual que los conceptos de logstica, en la literatura se presentan distintos
conceptos de sistema de informacin logsticos (LIS). En la tabla 1.3, se observan
algunos de ellos.
Autor Aportacin Ao Fuente Conrad Berenson Information Systems 1969 (35)
Coyle J, Bardi E, Langley C. Information Systems 2003 (27)
Ngai E, Lai K, Cheng T Information Systems 2008 (36)
Council of Supply Chain
Management Professionals
Information Systems 2009 (22)
Tabla 1.2 Definiciones de Sistemas de Informacin (22, 27, 35, 36).
Despus de analizar distintas definiciones de Sistemas de Informacin se tom la
siguiente:
Es una estructura interactiva de personas, equipo, y procedimientos que hacen que
la informacin relevante est disponible para el director de logstica con el
propsito de planear, implementar y controlar (27).
1.2.3 Tecnologas de Informacin Logsticas Contemporneas
La necesidad de sistemas de informacin logsticos ha sido reconocida como un
ingrediente para el xito de los mercados mundiales. Mientras, los canales
logsticos han ido creciendo y se han complicado, involucrndose de esta manera
ms miembros provocando que se requiera una coordinacin eficiente (34).
18
Con los recursos de algunos de las mejores tecnologas de informacin ahora
disponibles, pequeos negocios han mejorado la capacidad de tomar ventaja de las
estrategias de la cadena de suministro. Ahora ms que nunca la tecnologa permite
el intercambio de informacin ms rpida y extensamente (37).
Los clientes se estn convirtiendo cada vez ms exigentes. Ellos quieren plazos de
entrega constantes, ordenes de ciclos constantes, excelente comunicacin con
respecto a la capacidad de almacenaje y esperan la llegada del transporte. Para
conocer estas demandas es necesario implementar un sistema logstico integrado
soportado de un sistema de informacin integrado. Estas aplicaciones son
ayudadas por un nmero de tecnologas como el cdigo de barras, EDI, punto de
venta (POS) y la transferencia electrnica de fondos. El cdigo de barras y la
tecnologa POS pueden estar vinculados para obtener una respuesta rpida o una
respuesta eficiente del cliente, reduciendo considerablemente el tiempo ciclo de la
orden (24). Las tecnologas de informacin como EDI (Electronic Data
Interchange) se introdujeron para ayudar a las empresas a intercambiar
documentos comerciales, tales como, facturas entre socios, sin la intervencin
humana. Existe una gran demanda para el desarrollo de LIS en varias
organizaciones ya que esta puede proporcionar informacin logstica de calidad
que estn buscando (36).
Avances en el comercio electrnico ha permitido a las organizaciones mejorar el
manejo de sus actividades y les ha permitido tener una presencia en el mercado
global. Con la combinacin de un incremento en el servicio al cliente y el darse
cuenta que la logstica puede ser usada como un arma de estrategia competitiva
puede hacer que las empresas estn listas para desarrollar un sistema logstico
integrado (24).
Sistemas como planeacin de requerimiento de materiales (MRP, MRP II),
planeacin de distribucin de recursos (DRP, DRP II) y justo a tiempo (JIT, JIT II)
le permiten a la organizacin manejar varias actividades, desde el procesamiento
19
de pedidos hasta el manejo de inventarios, el pedido del proveedor, pronsticos y la
programacin de la produccin (24).
La implementacin de los sistemas de ERP es uno de los proyectos de inversin
ms difciles debido a su complejidad, altos costos y riesgos de adaptacin. La
determinacin del mejor ERP que cubra las necesidades de una empresa, es el
primer paso para la implementacin. Por lo tanto, la seleccin del ERP es
extremadamente difcil y es una decisin crtica para los directores. Una seleccin
inadecuada puede afectar significativamente no slo el xito de la ejecucin, sino
tambin el rendimiento de la empresa, y el resultado de la precipitada decisin
provoca el fracaso de proyectos o sistemas dbiles (38).
El Internet es una nueva tecnologa muy importante y no es ninguna sorpresa que
est recibiendo tanta atencin de los empresarios, ejecutivos, inversores y los
observadores de negocios. Si bien cada sector va a evolucionar de una forma nica,
un examen de las fuerzas que influyen en la estructura del sector indica que el
despliegue de la tecnologa de Internet es probable que contine ejerciendo presin
sobre la rentabilidad de muchas industrias. Mientras los clientes se familiaricen
con la tecnologa, su lealtad con sus proveedores iniciales sufrir un descenso, se
darn cuenta que el costo de cambiar es bajo. Algunos de los avances tecnolgicos
ofrecern oportunidades para mejorar la rentabilidad (39).
1.2.4 Control
El control puede definirse como el proceso de monitorear las actividades con el fin
de asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir todas las
desviaciones significativas. Una vez que un plan se ha puesto en ejecucin, se hace
necesario el control para medir el progreso, para descubrir las desviaciones con
respecto a los planes y para indicar la accin correctiva, la cual puede implicar
medidas tales como cambios en la direccin (40, 41).
20
Un sistema de control eficaz garantiza que las actividades se llevarn a cabo en
formas adecuada al logro de las metas de la organizacin. El control es importante
porque constituye el eslabn final de la cadena funcional de las actividades
administrativas. Es el nico medio por el cual los gerentes pueden saber si las
metas de la organizacin han sido alcanzadas o no y las causas de una u otra
situacin. En otros casos, el control adecuado puede dar por resultado el
establecimiento de nuevas metas, la formacin de nuevos planes, el cambio de la
estructura de la organizacin, etc (40, 41).
Lo esencial del control es la retroalimentacin. El buen control involucra el diseo
de los mecanismos de control y de informacin que se ajustan al plan individual, a
la organizacin, a las necesidades especficas de la empresa, y a los requerimientos
personales del administrador (40).
Casi toda la informacin de una organizacin se refiere al control de las tareas: el
nmero de artculos pedidos por los clientes, los kilos de material y las unidades de
componentes que se usan en la manufactura de productos, nmero de horas
empleadas en un trabajo y efectivo desembolsado (42).
TIPOS DE CONTROL
Control preventivo o anterior a la accin.- Intenta prevenir los problemas previstos.
Se realiza antes de la actividad en cuestin. Est dirigido hacia el futuro. La clave
consiste en emprender la accin administrativa antes que se presente el problema.
Desafortunadamente, esos controles requieren informacin oportuna y precisa que
a menudo es difcil de obtener.
Control concurrente.- Se realiza al mismo tiempo que una actividad se est
desarrollando. De esta manera se pueden corregir los problemas antes que stos se
vuelvan excesivamente costosos. La forma ms conocida es la supervisin directa.
21
Control Correctivo o posterior a la accin.-Se basa en la retroalimentacin. Se
realiza despus de que la actividad ha llegado a su trmino. L principal desventaja
de este tipo de control es que cuando el gerente recibe la informacin el dao ya
est hecho (41).
Fig. 1.4 Tipos de Control (41)
Elementos de un sistema de control:
1.- Un detector o sensor. Es el elemento que mide lo que sucede a cada momento en
el proceso que se controla.
2.- Un evaluador. Es el elemento que determina la importancia de lo que sucede en
el proceso comparndolo con alguna norma o previsin de lo que debera suceder.
3.- Un efector. Es aquel elemento (llamado tambin retroalimentacin) que
modifica el comportamiento en el proceso si el asesor indica que es necesario
hacerlo.
4.- Una red de comunicaciones. Son aquellos medios que transmiten la
informacin entre el detector y el asesor y entre el asesor y el efector (42).
Insumos Proceso Productos
Prev los Problemas
Control preventivo o anterior a la accin
Corrige los problemas cuando se presentan
Corrige los problemas cuando ya han ocurrido
Control Concurrente
Control correctivo o posterior a la accin
22
1.2.5 Importancia estratgica de la informacin.
Un concepto importante que resalta el rol en la competencia de la tecnologa de
informacin es la cadena de valor. La expansin de informacin combinada con los
cambios en la cadena de valor de la empresa pone en un papel estratgico a la
tecnologa de informacin, la cadena de valor de una empresa es un reflejo de su
estrategia (1).
La tecnologa de informacin actual se est extendiendo a travs de la cadena de
valor. Esta cadena disgrega a la empresa en los costos y las fuentes de
diferenciacin existentes y potenciales. Cada cadena de valor de una empresa est
compuesta de nueve categoras de actividades genricas que estn eslabonadas en
formas caractersticas. La cadena genrica se usa para demostrar cmo una cadena
de valor puede ser construida para una empresa en especial, reflejando las
actividades especficas que desempea. Las actividades que desempea una
empresa pueden ser representadas usando una cadena de valor (1, 43).
El valor es la cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por lo que una
empresa les proporciona (1, 43).
La cadena de valor consiste de las actividades de valor y del margen. Las de valor
son actividades distintas fsica y tecnolgicamente que desempea una empresa. El
margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las
actividades de valor. Cada actividad de valor emplea insumos comprados, recursos
humanos, y algn tipo de tecnologa para desempear su funcin. Cada actividad
de valor crea y usa la informacin.
Las actividades de valor se dividen en (1):
Actividades primarias: actividades implicadas en la creacin fsica del
producto, su venta y transferencia al comprador.
23
Actividades de apoyo, sustentan las actividades primarias y se apoyan entre
s, proporcionando insumos comprados, tecnologa, recursos humanos y
varias funciones de toda la empresa.
1.2.6 Simulacin de Sistemas
Aunque la construccin de los modelos arranca desde el renacimiento el uso
moderno de la palabra simulacin data en 1940, cuando los cientficos Von
Neuman y Ulam que trabajan en el proyecto Montecarlo, durante la Segunda
Guerra Mundial resolvieron problemas de reacciones nucleares cuya resolucin
experimental sera muy cara y el anlisis matemtico demasiado complicado (44).
Conceptos
Para comprender el significado de simulacin se enlistan a continuacin las
definiciones de Pritsker, Law y Kelton y Banks, 4 de los principales autores del
tema.
1. La simulacin por computadora es el proceso de disear un modelo lgico-
matemtico de un sistema real y la experimentacin de este modelo en una
computadora (45).
2. En la simulacin se utiliza una computadora para evaluar un modelo
numricamente, y los datos son recolectados en orden para estimar las
verdaderas caractersticas del modelo (46).
3. La simulacin es la imitacin de la operacin de un proceso del mundo real o
de un sistema en el tiempo. La simulacin es usada para describir y analizar
el comportamiento de un sistema, preguntar, y si? , acerca del sistema real,
y ayudar en sus diseos (47).
Proceso de Simulacin de Sistemas
Para esta seccin se realiz una bsqueda de las principales metodologas de la
simulacin, el proceso de simulacin que se eligi para describir es uno de los ms
24
completos y es base de muchos otros. sta metodologa de la que hablamos fue
escrita por Robert Shannon y consiste en 11 pasos que van desde la definicin del
sistema hasta la documentacin de ste (48).
1. Definicin del Sistema.- determinacin de los lmites o fronteras,
restricciones y medidas de efectividad que se usarn para definir el sistema
que se estudiar
2. Formulacin del modelo.-reduccin o abstraccin del sistema real a un
diagrama de flujo lgico.
3. Preparacin de datos.- identificacin de los datos que el modelo requiere y
reduccin de estos a una forma adecuada.
4. Translacin del modelo.- descripcin del modelo en un lenguaje aceptable
para la computadora que se usar.
5. Validacin.- incremento a un nivel aceptable de confianza de modo que la
inferencia obtenida del modelo respecto al sistema real sea correcta.
6. Planeacin estratgica.- diseo de un experimento que producir la
informacin deseada.
7. Planeacin tctica.- determinacin de cmo se realizar cada una de las
corridas de prueba especificadas en el diseo experimental.
8. Experimentacin.- corrida de la simulacin para generar los datos deseados
y efectuar el anlisis de sensibilidad.
9. Interpretacin.- obtencin de inferencias con base en datos generados por la
simulacin.
10. Implantacin.- uso del modelo y/o resultados.
11. Documentacin.- registro de las actividades del proyecto y los resultados, as
como de la documentacin del modelo y su uso.
IThink Software
IThink es desarrollado por isee systems (anteriormente, High Perfomance Systems
inc.) De New Hampshire, U.S.A compaa fundada en 1985 por Barry Richmond.
Est diseado para servir de soporte a aplicaciones del mbito de la empresa y su
25
empleo est matemticamente justificado como herramienta de simulacin. Se
trata de un programa para computadoras personales, para correr bajo el OS
Windows (49).
IThink le ayuda a identificar los puntos clave de apalancamiento para mejorar el
rendimiento del negocio sin perder de vista las consecuencias no deseadas.
Ms all de las hojas de clculo y otros enfoques lineales para la planificacin
empresarial, iThink ofrece todo un sistema o una visin general de todas las
operaciones. Estas visiones se basan en modelos dinmicos y sistemas de
pensamiento, todos los puntos de un sistema estn incluidos y pueden ser
examinados o cambiados en cualquier orden. Se evita tomar decisiones que tienen
efectos negativos sobre los procesos aparentemente no relacionados.
Este software se utiliza para reducir el riesgo de cambios de poltica o proceso,
identifica los puntos de influencia para mejorar el rendimiento empresarial y
construye modelos que simulan su negocio, crea escenarios de soporte de decisin.
1.2.7 Rentabilidad
La rentabilidad en las empresas es cuestin de supervivencia. Para hacer una
comparacin financiera de una empresa se debe hacer una evaluacin de la
rentabilidad. La rentabilidad es un una relacin (tasa) que compara la utilidad con
un aporte de fondos. Por lo tanto, se expresa en forma de porcentajes (50).
Existen tres nociones fundamentales de rentabilidad.
La rentabilidad sobre ventas (ROS)
La rentabilidad econmica (ROA)
La rentabilidad financiera (ROE)
1.- ROS (Return on Sales).- Esta rentabilidad se mide por el margen sobre ventas, o
sea, por la relacin entre las utilidades netas y las ventas netas.
26
ROS= Utilidad neta/Ventas netas
2.- ROA (Return on Assets).- La rentabilidad econmica de la empresa se mide por
la tasa de rentabilidad del activo, o sea por la relacin entre la utilidad neta y el
activo total (pasivo+patrimonio).
ROA= Utilidad neta/Activo Total
3.- ROE (Return on Equity).- Esta rentabilidad se refiere a la relacin existente
entre las utilidades netas y los fondos propios.
ROE= Utilidad neta/Patrimonio
1.3 Avances de la Presente Investigacin
Con base en el contexto y literatura y revisiones previas es posible presentar la
ltima parte del captulo 1 en el que se presentar la pregunta de investigacin y el
objetivo de la tesis.
1.3.1 Pregunta de Investigacin
Los sistemas de informacin logsticos presentes en la literatura de alta visibilidad
e impacto integran las caractersticas estratgicas ms importantes?
1.3.2 Objetivo
Disear un sistema de informacin logstico, con base en el anlisis de la literatura
de alta visibilidad e impacto, que integre las caractersticas estratgicas ms
importantes de la estructura de los sistemas de informacin, para ayudar al
mejoramiento del proceso logstico de las empresas.
27
2 Mtodo
La segunda parte del presente documento describe los modelos existentes de
sistemas de informacin logsticos, lo cual ayudar a disear un sistema para la
empresa en estudio. En una matriz se analizarn y concentran dichos modelos y se
detallarn las principales caractersticas de cada una de ellos.
Por ltimo, con este anlisis se obtienen las coincidencias y las carencias de los
modelos que ayuden a la integracin del sistema de informacin logstico
propuesto.
2.1 Modelos Existentes de Sistemas de Informacin
Logsticos
En sta seccin se investigaron los modelos existentes de sistemas de informacin
logsticos obtenidos de diferentes libros y artculos de revistas ISI de los ltimos 30
aos, los cuales se describen brevemente a continuacin:
2.1.1 Logistics Information System (LIS). Desarrollado por Philip Kotler en el ao
1984, resalta la relacin entre sistema de informacin logstico, los elementos del
entorno de la logstica y las funciones de planeacin, implementacin y control
(51).
28
Fig. 2.1 Logistics Information System (51)
2.1.2 Information System Building Process. Desarrollado por Stanley Scheff y
David Livingstone en el ao de 1991. Este modelo comienza con una visin de cmo
est conformada la organizacin y una descripcin general de sus funciones. El
modelo de proceso de funciones muestra lo que cada rea de la compaa hace y del
modelo de informacin podemos obtener la informacin que se maneja y el flujo
requerido para soportar el proceso. Posteriormente se hace una descripcin
detallada tanto de los procesos como de la informacin. Una vez teniendo esta
informacin con la ayuda de un software se realizan los programas de aplicacin y
la descripcin de base de datos que servirn para poder hacer la plataforma del
sistema (52).
Sistema Logstico de Informacin
Entorno de la Logstica
o Negocio
general/Corporacin
o Gestin de la
Logstica
o Actividades Logsticas
Funciones de la administracin de
la logstica
o Planeacin
o Implementacin
o Control
Sistema de Planeacin
Sistema de ejecucin
Informes y salidas del sistemas
Investigacin y sistema de inteligencia
29
Fig. 2.2 Information System Building Process (52)
2.1.3 Logistic Information Flow. Desarrollado por James Robeson y William
Copacino en el ao de 1994. En este modelo se dice que existen dos tipos de flujos
en los sistemas de informacin, las de las actividades de coordinacin y las de
operacin. Las de coordinacin son las relacionadas con la.- programacin y
planeacin de los requerimientos de toda la empresa. Y las de operacin son las
relacionadas con el inicio y el seguimiento de los ingresos, la asignacin de
Modelo de proceso de negocios
Modelo de Informacin
Descripcin de informacin
Descripcin del proceso
Aplicaciones
Descripcin de la base de datos
Plataforma del sistema
30
inventarios y el reaprovisionamiento de envos y rdenes de los clientes. La funcin
del manejo de inventario es asegurar que las actividades de operacin se lleven a
cabo de manera coherente con las actividades de coordinacin. Esto incluye la
sincronizacin del producto y el flujo de informacin para el cumplimiento de los
pedidos (53).
Actividades de Coordinacin
Actividades Operacionales
Fig. 2.3 Logistic Information Flow (53)
2.1.4 The logistics Information Flow. Desarrollado por James Stock y Douglas
Lambert en el ao 2001. La informacin necesaria para disear el sistema de
informacin logstico puede provenir de diferentes medios, los principales son:
Sistema de rdenes en proceso, los registros de la empresa, informacin de la
industria y los datos de la administracin (24).
Administracin de Inventario
31
El sistema de rdenes en proceso es capaz de dar informacin como la localizacin
de los clientes, demanda de productos, ingresos por cliente y por artculo, tamao
de orden y vendedores.
Los registros de la empresa proporciona la informacin de fabricacin y costos
logsticos, costo de capital, recursos de la compaa y el total gastado en seguros,
impuestos y daos.
La informacin de la industria se puede obtener del comercio y de organizaciones
profesionales que pueden brindar estadsticas de los competidores.
La administracin brinda informacin muy importante como son las reacciones de
los competidores, futuras tendencias en las ventas, polticas de gobierno,
disponibilidad de proveedores y el posible xito de estrategias alternativas.
La base de datos debe tener informacin como: Sistema de pago de mercancas,
historial de transporte, estatus de inventario, ordenes abiertas, ordenes borradas,
costos estndares de diversas actividades logsticas ya sean de manufactura o
mercadotecnia. El sistema de informacin debe ser capaz de recuperar datos,
procesarlos, analizarlos y generar informes (24).
32
Fig. 2.4 The Logistics Information Flow (24)
Registros de la empresa Informacin de la
industria Datos de la
Administracin
Rastreo de productos y reportes de pronsticos
Configuracin del sistema
Administracin de transporte
Sistema de pago de mercancas
Expediente de cliente
Inventarios
Datos de los clientes Sistema de rdenes en proceso
Base de datos comn
Historial Transporte
Informacin de crdito
Status de la orden
Movimiento de productos
Realizacin de pedidos
Administracin de inventario
Traslado
Reportes de daos e informes de devolucin de productos
Ejecucin e informes de costos de distribucin fsica
Costos estndares
Pedidos de los Clientes
33
2.1.5 Sistema Logstico de Informacin. Desarrollado por Ronald Ballou en el ao
del 2004. En el siguiente modelo se explica la importancia que tiene en el sistema
tanto la comunicacin con las reas funcionales de la empresa (interno) y los
miembros de la cadena de suministro (externos), y que estos compartan dicha
informacin para que se beneficien ambas partes. Otra parte importante de este
diagrama son los subsistemas que muestran: 1) un sistema de manejo de pedidos,
2) un sistema de manejo del almacn y 3) un sistema de manejo de transportes;
que ayudarn a la toma de decisiones al crear un sistema integrado que permita el
flujo de informacin (54).
Fig. 2.5 Sistema Logstico de Informacin (54)
Interno Finanzas/Contabilidad Marketing Logstica Manufactura Compras
WMS*
Manejo del nivel de
existencias
Seleccin del partido
Ruta del operador
Asignaciones para el
operador y carga de trabajo
Estimacin de
disponibilidad del producto
TMS*
Consolidacin del
embarque
Ruta de los vehculos
Seleccin del modo
Quejas y
reclamaciones
Rastreo
Pago de factura
Auditora de la factura
del flete
Externo Clientes Proveedores Transportistas Socios de la cadena de suministro
Sistema logstico de informacin
*OMS, sistema de manejo de pedidos; *WMS, sistema de manejo del almacn;*TMS, sistema de manejo de transportes (por sus siglas en ingls).
OMS*
Disponibilidad de
existencias
Comprobacin del
crdito
Facturacin
Asignacin del
producto para los
clientes
Cumplimientos
34
2.1.6 Sistema Logstico Detallado de Informacin. Desarrollado por Ronald Ballou
en el ao del 2004. A diferencia del primer modelo del mismo autor este es un
modelo detallado del sistema de informacin logstico donde los principales
elementos es una entrada, donde se describen las fuentes para adquirir los datos;
un gerente de base de datos, aqu se convierten los datos en informacin
seleccionando los datos que sern almacenados y recuperados para que de esta
manera ayuden a la toma de decisiones; y por ltimo una salida en el cual se da la
conexin con el usuario del sistema por medio de informes que pueden ser anlisis
de datos de modelos estadsticos y matemticos (54).
Fig. 2.6 Sistema Logstico de Informacin (54)
Datos del cliente
Registros de la compaa
Informacin publicada
Datos de administraci
n
Base de datos
Archivos de computadora
Registros manuales
Anlisis de datos
Recuperacin de datos
Procesamiento de datos
Informes breves
Informes de estado
Informes de excepcin
Documentos preparados: rdenes
de compra, conocimientos de embarque, etc.
Resultados de anlisis
Informes de accin
Entrada
Gerente de base de datos
Salida
35
2.2 Anlisis
Despus de haber hecho las revisiones del punto 2.1 donde se describieron las
metodologas existentes, en la tabla siguiente se concentran las principales
caractersticas de los modelos, reunidas para su anlisis y de esta manera disear
un sistema de informacin logstico propio con las caractersticas primordiales de
cada uno de estos modelos.
Autor Aportacin Caractersticas Ao Fuente
2.1.1 Kotler P. Logistics
Information
System (LIS)
*Relacin entre sistema de informacin
logstico, los elementos del entorno
logstico y la logstica de toma de
decisiones.
1984 (51)
2.1.2 Scheff, S.
& Livingstone,
D.
Information
System Building
Process
*Modelo de una empres
*Modelo de proceso de negocios
*Modelo de Informacin
*Descripcin de los procesos
*Descripcin de la Informacin
*Programas de Aplicacin
*Descripcin de Base de Datos
*Plataforma
1991 (52)
2.1.3 Robeson
J. &
Copacino W.
Logistics
Information Flow
*Flujo de Actividades de
Coordinacin (planeacin)
*Flujo de Actividades de Operacin
1994 (53)
2.1.4 Stock J.
& Lambert D.
The Logistics
Information Flow
*La informacin proviene de rdenes en
proceso, registros de la empresa,
informacin de la industria y datos de la
administracin.
2001 (24)
2.1.5 Ballou R.
Sistema logstico de
informacin (LIS)
*Entrada
*Manejo de base de datos
*Salida
2004 (54)
2.1.6 Ballou
R.
Sistema logstico
detallado de
informacin (LIS)
*Sistema de manejo de pedidos
*Un sistema de manejo de almacn
*Un sistema de manejo de transporte
2004 (54)
Tabla 2.1, Descripcin de las caractersticas de los Sistemas de Informacin Logsticos. Elaboracin
propia con base en (24, 51-54)
36
3 Resultados
El siguiente aparatado est compuesto por tres partes que explicarn el desarrollo
del sistema.
El primero habla de los elementos que fueron esenciales para disear el sistema de
informacin logstico. Se da una explicacin de estos impulsores y como
contribuyeron a la formacin del sistema propuesto, dando le de esta manera un
soporte a nuestro diseo.
En la segunda parte ya con la bese de la seccin 2, donde se explicaron los
diferentes modelos existentes de sistemas de informacin, se expone el sistema
propuesto, as como el desarrollo de cada uno de sus componentes y su
funcionamiento.
3.1 Impulsores para el Desarrollo del Sistema de
Informacin Logstico
En la fig. 3.1 se muestra el esquema de la estructura del sistema diseo. Indicando
los elementos que hasta el momento fueron fundamentales para su diseo.
Como base para la construccin del sistema fue necesaria la investigacin de una
metodologa para el desarrollo de sistemas con la que fue posible darle esa
estructura necesaria al diseo. La metodologa utilizada se llamada Ciclo de Vida de
Desarrollo de Sistemas la cual ser explicada ms adelante en la seccin 3.1.1.
Despus de tener una base se analizaron los impulsores del sistema, encontrando
entre ellos las necesidades empresariales y nacionales, la revisin de modelos
existentes de sistemas de informacin logsticos y los requerimientos de la empresa
Productora y Maquiladora Textil S.A. de C.V.
37
Cuando se mencionan las necesidades empresariales y nacionales le dieron forma
al nuevo modelo, lo hacemos por que como se vio en el captulo 1, existe un gran
rezago en la utilizacin de tecnologas y por lo tanto diversos problemas en el
acceso a la informacin, sobretodo en pequeas empresas convirtindolas en un
blanco fcil y provocando su falta de crecimiento. Es por eso que el diseo de un
sistema de informacin que sea apto para la empresa en estudio ser de gran ayuda
para su evolucin.
La revisin de los diferentes modelos de sistemas de informacin logsticos, visto
en el captulo 2, fue esencial para el diseo del modelo propuesto ya que gracias a
estos se pudieron determinar tanto las diferencias, como las similitudes de los
modelos. Y de esta manera se pudo disear un modelo que complementara las
propuestas anteriores y que fuera adaptable a la empresa.
Como ltimo impulsor tenemos los requerimientos de la empresa, los cuales fueron
analizados en el apartado 1.1.4, donde se examina la problemtica de la empresa y
se establece la necesidad de disear un sistema de informacin logstico para lograr
la correcta comunicacin entre los procesos y as obtener eficiencia.
Sistema Propuesto
Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas
Requerimientos de la Empresa
Revisin de Modelos de Sistemas de
Necesidades Empresariales
Fig. 3.1 Estructura del Sistema de Informacin Propuesto
38
3.1.1 Metodologas para el Desarrollo de Sistemas (55)
En este apartado se estudiarn 4 metodologas para desarrollar un sistema. El fin
es encontrar la que nos brinde ms utilidad para el diseo de nuestro sistema de
informacin logstico.
a) El Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas
Es un enfoque paso a paso muy estructurado para el desarrollo de sistemas de
informacin. Este contiene actividades claves como lo son Planeacin, anlisis,
diseo, desarrollo, prueba, implementacin y mantenimiento. Las cuales se
describen a continuacin:
1.- Planeacin: En esta etapa se crea un plan slido para desarrollar un sistema de
informacin. Sus actividades a llevar a cabo son:
Se debe definir el sistema que ser desarrollado y que dar soporte a las
metas estratgicas de la organizacin. Para lograr esto se juntan todos los
sistemas propuestos y se les da prioridad segn su impacto empresarial o a
los factores crticos de xito.
Establecer el alcance del proyecto. Se deben definir los requerimientos del
sistema.
Desarrollar el plan del proyecto. Define las preguntas que, cuando y quien,
incluyendo las actividades a realizar, los individuos involucrados, los
recursos, quin realizar las actividades y el tiempo requerido para realizar
cada actividad. El detallarlo es una gua que obliga la entrega a tiempo de
informacin completa.
2.- Anlisis: Este se realiza una vez que se sabe qu sistema se va a utilizar. Aqu
trabajan juntos los usuarios finales y los especialistas de tecnologas de
informacin, los cuales necesitan entender a la empresa y sus necesidades.
39
Reunir los requerimientos del negocio. Son los requisitos detallados de los
empleados que el sistema debe conocer para ser exitoso. Para ello se debe de
platicar con todo el personal para conocer sus necesidades.
Priorizar los requerimientos. Una vez definidos estos se deben jerarquizar.
Se dan a conocer en un documento que debe ser firmado para ser aprobado.
Se debe tomar en cuenta un presupuesto en caso de ser necesario modificar
requerimientos que no fueron claros, por lo tanto mientras ms pronto se
detecten estos errores menos costosos sern.
3.- Diseo: El fin de esta tercera etapa es construir el proyecto del sistema
propuesto y su funcionamiento. Se toman en cuenta los requerimientos del anlisis
y se define la arquitectura tcnica que lo soportar.
Disear arquitectura tcnica. Hablamos de todo lo que tenga que ver con el
software, hardware y equipo de telecomunicaciones para correr el sistema.
Disear el modelo del sistema.
4.- Desarrollo: Se toman los documentos detallados del diseo y se transforman en
un sistema.
Construir la arquitectura tcnica. Se construye la plataforma del sistema
Construir la base de datos y los programas
5.- Prueba: Verifica que el sistema funcione y conoce todos los requerimientos de la
empresa definidos en la fase de anlisis.
Escribir las condiciones de la prueba en pasos detallados en comparacin con lo
que se espera de cada paso. Se comparan los resultados actuales con los esperados
para ver si sirve el sistema correctamente.
6.- Implementacin: Se distribuye el sistema a todos los usuarios para que le den
funcionamiento.
Se debe realizar un manual de usuario
Se debe dar entrenamiento a los usuarios.
40
7.- Mantenimiento: Se debe asegurar que el sistema cumpla las metas de la
empresa. Debe haber cambios mnimos en su funcionamiento.
Se debe formar un grupo de personas que respondan a preguntas de los
usuarios.
Adaptar el sistema a cambios y al entorno.
Fig. 3.2 Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas
b) Metodologa de Cascada
Consiste en que una fase del ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC), es
seguido por otro. Esta es una de las ms antiguas metodologas.
Implementacin
Anlisis
Diseo
Desarrollo
Prueba
Planeacin
Mantenimiento
41
Fig. 3.3 Metodologa de Cascada
c) Metodologa de Programacin Extrema
Este rompe un proyecto en pequeas fases y los desarrolladores no pueden seguir
adelante hasta que la fase anterior haya sido concluida.
Fig.3.4 Programacin Extrema
XP Planeacin
Mantenimiento
Diseo
Anlisis
Implementacin Prueba
Desarrollo
7.-Mantenimiento
2.- Anlisis
1.-Planeacion
3.- Diseo
4.- Desarrollo
5.- Prueba
6.- Implementacin
42
d) Metodologas de Desarrollo de Aplicaciones Rpidas
Consiste en el desarrollo rpido de prototipos de sistemas para acelerar el proceso
de desarrollo del sistema.
Fig. 3.5 Metodologas de Desarrollo de Aplicaciones Rpidas
3.2 Sistema Propuesto
A continuacin se describe el modelo propuesto junto con todas sus caractersticas
y funcionamiento. Para esto se hizo una tabla en la cual se plasman las
caractersticas de los modelos de sistemas de informacin logsticos revisados de la
literatura. Se hizo un anlisis y se integr un modelo con la mayora de dichas
caractersticas. Despus se realiz una analoga para comprender de una forma
ms fcil el sistema propuesto. Y por ltimo se muestra la ilustracin del SRPIL y
su composicin.
Ciclos de Prototip
os Planeacin y Anlisis
Implementacin
Desarrollo
Diseo
Prueba
Mantenimiento
43
3.2.1 Integracin del Modelo
En la tabla 3.1 se muestra una relacin de los modelos antes estudiados en la
seccin 2.1 con las caractersticas que tienen y las que no. De esta manera se
compararon, determinaron y evaluaron los elementos claves, cuales podan ser
reemplazados y cules eran innecesarias para el diseo del sistema de informacin
logstico.
Las 23 caractersticas mencionadas se derivan de la revisin de la literatura del
captulo 1 y de los modelos propuestos en el captulo 2. Con este anlisis, se
abstrajeron las caractersticas de los sistemas de informacin logsticos y se
utilizaron para comparar 6 propuestas entre un rango de 1984 a 2004.
En el modelo diseado, Sistema de Radiacin y Produccin de Informacin
Logstico, se encuentran la mayora de las caractersticas encontradas en todos los
modelos como son una base de datos, el manejo de los pedidos, informacin de
transporte, inventarios, conocimiento de datos de los clientes, manejo de almacn,
anlisis de datos e informes de salida. Existen algunas otras que no estn en todos
los modelos pero que por necesidades del nuevo modelo fueron integradas como:
un entorno logstico, planeacin, costos, manejo de almacn, archivos de
computadora y manuales, recuperacin de datos y su procesa especial existen dos
elementos, que no son muy comunes en estos modelos y que fueron integrados y
que le dieron una esencia diferente al diseo del sistema. Estos son: control y
estrategia.
El control en el Sistema de Radiacin y Produccin de Informacin Logstico se
encuentra en todo el sistema pero est visiblemente en la entrada, proceso y salida.
Como lo ejemplifica la figura 1.2 del primer captulo, es necesario que todo sistema
tenga control en estos tres pasos, as que en el caso de nuestro diseo fue esencial
integrar un control en la entrada de informacin que prev los problemas, uno en el
proceso que est corrigiendo los problemas mientras se estn presentando y uno en
44
la salida que corrija los problemas que no se detectaron en los pasos anteriores,
adems de ser la pieza clave para la retroalimentacin. Como lo menciona un autor:
lo esencial del control es la retroalimentacin (40), y este es un sistema basado
en la constante trasmisin de informacin desde el comienzo hasta el final, donde
no existe jerarqua entre la realizacin de una y otra actividad.
La estrategia son acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una
posicin defendible dentro de una industria. La estrategia en el modelo planteado
est representada por la cadena de valor, explicada tericamente en la seccin
1.2.5, por el pensamiento estratgico descrito en el punto 3.2.1.
45
Tabla 3.1 Caractersticas de los Sistemas de Informacin Logsticos.
46
3.2.2 Conceptualizacin del sistema
Estructura Atmica
Para entender la conceptualizacin es necesario dar una breve explicacin de los
elementos del tomo y su funcin.
Las partculas que forman un elemento reciben el nombre de tomos. La palabra
tomo fue introducida por los antiguos griegos y significa indivisible. Las molculas
son combinaciones de tomos. Si a una molcula se le combinan tomos diferentes,
se origina una nueva sustancia.
El tomo est constituido por tres tipos de partculas: protones, neutrones y
electrones. Los protones y neutrones se encuentran en el interior del tomo, en su
ncleo, ocupando una fraccin muy pequea de su volumen. En cambio los
electrones forman capas en torno al ncleo y determinan el tamao del tomo(56).
El modelo atmico de Bohr es un modelo dinmico que nos dice que el ncleo se
encuentra en reposo y que los electrones estn girando alrededor de l en orbitas
circulares y elpticas, con movimiento circular uniforme. Un orbital es la regin que
rodea al ncleo en la que hay una gran probabilidad de que se encuentre un
electrn. Donde la fuerza motora es la atraccin electrosttica entre el ncleo y el
electrn (57).
Antes de que fuese conocida con detalle la naturaleza de los tomos, se reconoci
que la radiacin emitida por los tomos de un cuerpo calentado, o por tomos
excitados, representa un conjunto de datos de suma utilidad que informan sobre la
naturaleza interna de los tomos (58).
Analoga
Semejante a un tomo en su estructura, el Sistema de Radiacin y Produccin de
Informacin Logstico, fig. 3.6 tambin cuenta con elementos y un funcionamiento
parecido al de esta partcula.
47
Es decir, este sistema est compuesto por un ncleo, llamado base de datos, el cual
es la parte central del sistema. Los tomos tambin estn integrados por rbitas,
donde se encuentran girando los electrones alrededor del ncleo y los cuales son
los encargados de mantener un equilibrio, los electrones absorben y desprenden
energa, dependiendo del estado en que se encuentren. En el sistema propuesto
podemos observar los registros manuales, archivos de computadora,
procesamiento de datos, recuperacin de datos y anlisis de datos en estas rbitas
antes mencionadas y cumpliendo dichas funciones. Al mismo tiempo se puede ver
alrededor de esta estructura lo que la va formando (entradas) y lo que a su vez va
formando (salidas). Ese intercambio de energa entre los electrones y el medio es
parecido al intercambio de informacin que el sistema est generando.
ESTRUCTURA
ATMICA DE
BOHR
PROPUESTA
Sistema de
Radiacin y
Produccin de
Informacin
Logstico
Ncleo Base de Datos
Electrones Registros
Manuales
Archivos de
Computadora
Procesamiento de
Datos
Recuperacin de
Datos
Anlisis de Datos
Energa Informacin de
Entrada y Salida
rbitas Flujo de
Informacin
Tabla 3.2 Analoga entre el tomo y propuesta
48
3.2.3 Actividades Clave del Sistema de Radiacin y Produccin de
Informacin Logstico
La figura 3.6 representa el esquema general del sistema de informacin logstico
propuesto. Es decir, se puede apreciar las actividades claves que intervienen en el
modelo generalizadas, para poder comprender su funcin.
De esta manera podemos apreciar que las actividades claves son:
1. El sistema de informacin logstico representa las entradas, el proceso y la
salida de informacin. Como se muestra en la figura 3.6 sta es la base para
la realizacin de las dems actividades.
2. La estrategia del modelo incluye la cadena de valor, indicadores de
desempeo y el pensamiento estratgico.
3. Cadena de Valor.- Identifica los procesos y operaciones que aportan valor al
negocio, desde la creacin hasta que sta es entregada como producto final.
La cadena de valor hace que las actividades de la empresa interacten y
generen valor.
4. Indicadores de desempeo.- Aporta informacin sobre el estado real de las
actividades que se estn llevando a cabo para compararlas con las
esperadas.
5. Pensamiento Estratgico.- Conformado por la visin, la misin, los objetivos
estratgicos y el proceso de planeacin estratgica.
6. El proceso de control se encuentra en todo el sistema, creando una constante
retroalimentacin en todas las actividades del modelo y provocando un
intercambio constante de informacin.
49
Fig.3.6 Estructura Agregada
El Sistema de Radiacin y Produccin de Informacin, figura 3.7 tiene como
objetivo transmitir la informacin generada en la empresa, y que sta se propague
en tiempo real, para que pueda ser utilizada y sirva en la toma de decisiones.
La base de datos es el principal componente del modelo, ya que es gracias a sta
que las actividades interactan todas al mismo tiempo retroalimentndose y de
esta forma creando un ciclo continuo. Es por eso que no es un sistema lineal y que
no necesita que una actividad se haya concluido para iniciar la siguiente. Para eso
estn representadas las rbitas, ya que estas indican un movimiento rotatorio
constante que permite la constante entrada de datos al ncleo (base de datos), el
procesamiento de estos y la salida. Aunque no forzosamente tiene que ser en este
orden, ya que las entradas se pueden convertir directamente en salidas.
Proceso de Control
Estrategia Cadena de Valor
Pensamiento estratgico
Indicadores de desempeo
Entrada Proceso Salida
Sistema de Informacin Logstico
50
La figura 3.7 resalta la relacin entre las actividades clave del sistema: la entrada,
el proceso y la salida, las cuales sern descritas ms adelante en la seccin 3.2.1.
Entrada
En este modelo la actividad primordial es la entrada, donde se recolectar toda la
informacin necesaria para hacer que el sistema funcione y de esta manera se
pueda llevar a cabo el proceso de toma de decisiones.
Los datos que nos servirn para planear y operar nuestro sistema son los datos de
los clientes y proveedores, los registros de la compaa, manejo de pedidos y
manejo de almacn.
Tanto los clientes como los proveedores nos proporcionan mucha informacin que
es til para estimar el volumen de ventas, tamao de pedidos, costos de produccin
y de transporte para futuras ocasiones, adems de ser capaz de dar informacin de
la localizacin de los clientes y proveedores, demanda de productos, ingresos por
cliente y por artculo, tamao de orden y vendedores (24, 54).
Los registros de la compaa son informes de contabilidad, de estado y de
operaciones. Estos proporcionan la informacin de fabricacin y costos logsticos,
costo de capital, recursos de la compaa y el total gastado en seguros, impuestos y
daos (24).
La entrada de informacin del manejo de pedidos nos proporcionar datos de la
disponibilidad de existencias, comprobacin de crdito, facturacin y
cumplimiento (54).
El manejo del almacn es muy importante ya que por medio de ste el
departamento de ventas podr saber que productos hay disponibles para la venta.
Para ello se debe tener la informacin del nivel de existencias, el pedido en el que
51
se va a trabajar, la ruta del operador, asignaciones para el operador y carga de
trabajo y una estimacin de disponibilidad del producto (54).
Proceso
Una vez que se tienen todos los datos necesarios de la entrada del sistema, se
convierten en informacin y de esta manera se determina el contenido de la base
de datos que sern almacenados. Ser necesario decidir qu datos se mantendrn
en archivos de computadora, para su fcil y rpido acceso, y cuales sern
conservados en registros manuales, los cuales no son tan utilizados.
La base de datos debe tener informacin como: Sistema de pago de mercancas,
historial de transporte, estatus de inventario, ordenes abiertas, ordenes borradas,
costos estndares de diversas actividades logsticas ya sean de manufactura o
mercadotecnia. El sistema de informacin debe ser capaz de recuperar datos,
procesarlos, analizarlos y generar informes (24).
El anlisis de datos se puede hacer mediante modelos matemticos o estadsticos y
de esta manera resolver problemas logsticos de la empresa.
Salida
La salida es la ltima fase del sistema, usualmente se dan diferentes tipos de
salida, la principal es la de los informes breves de costos o estadsticas de
desempeo, los informes de estado de inventario o progreso de pedidos y los
informes de excepcin los cuales comparan el desempeo deseado con el real.
Tambin se
